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Antes de viajar, confirme as restrições locais. Todos os nossos serviços cumprem as recomendações para evitar o coronavírus.

Perguntas frequentes

  • P - Com quanta antecedência devo reservar o transfer?

    R -
    É possível reservar transfers em Acapulco com no mínimo 24 horas de antecedência

  • P - Quanto tempo demora do hotel ao aeroporto?

    R -

    O tempo de trajeto entre o Aeroporto de Acapulco e o centro da cidade varia entre 45 e 60 minutos. Recomendamos solicitar a retirada com pelo menos 3 horas de antecedência.

  • P - Qual é a hora de retirada que devo indicar?

    R -

    Nos transfers com origem no aeroporto,você deve indicar a hora de chegada prevista do voo. O mesmo aplica-se aos portos de cruzeiros e estações de trem, onde você deve indicar a hora programada de chegada.
    Nos transfers com saída do hotel, você deve indicar quando quer que passemos para buscá-lo. Ou seja, você não deve indicar a hora de saída do voo, mas sim a hora a hora que quer lhe busquemos.
    Nos transfers compartilhados, as horas podem ser alteradas pelo fornecedor para o seu planejamento. Neste caso, iremos entrar em contato com você para confirmar a nova hora.
     

  • P - Durante quanto tempo o motorista irá me esperar?

    R -
    • Aeroportos: 1 hora a partir da hora efetiva de aterrissagem do voo.
    • Portos de cruzeiros: 1 hora a partir da hora efetiva de ancoragem do barco.
    • Estações de trem: 15 minutos a partir da hora efetiva de chegada do trem.
    • Hotéis e apartamentos: 15 minutos a partir da hora indicada na reserva.

    Se, por alguma razão, você necessitar de mais tempo, deve ligar para o número de contato que aparece na reserva. Nesse caso, podem ser aplicados suplementos.
     

  • P - Onde o motorista irá me esperar?

    R -
    • Aeroportos: o motorista irá esperar na zona de chegadas, logo depois da sala de retirada de bagagem.
    • Portos: o motorista irá esperar no terminal de chegadas do porto.
    • Estações de trem: o motorista irá esperar na saída da plataforma de chegada do trem.
    • Hotéis e apartamentos: o motorista irá esperar no exterior do edifício. Se tiver a possibilidade de estacionar o veículo, poderá esperar na recepção.

    Em todos os casos, o motorista irá esperar com um cartaz com o seu nome.

  • P - Os preços são finais? Existem suplementos?

    R -

    Ao contrário da nossa concorrência, os nossos preços são finais, incluindo os pedágios e gorjetas. Podem existir suplementos nos casos em que o destino não se encontre na zona indicada ou se for necessário fazer uma parada adicional durante o trajeto.
     

  • P - Quantas pessoas podem viajar no veículo?

    R -

    O número de lugares indicado para cada veículo é o máximo de pessoas que podem viajar além do condutor. Todos os passageiros, incluindo as crianças pequenas, independentemente da sua idade, contam como passageiros. Se você fizer parte de um grupo numeroso, deve reservar vários veículos.

  • P - Quantas malas posso levar?

    R -

    Durante o processo de reserva, você poderá ver a quantidade de bagagem cada veículo permite. Em cada veículo está indicada a sua capacidade em número de malas grandes e número de malas de mão.
    As medidas máximas por tipo de mala são:

    • Mala de mão: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 115 cm.
    • Mala grande: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 155 cm.

  • P - Vocês têm cadeirinhas para crianças pequenas?

    R -

    Quando avançar no processo de reserva, você verá as informações relativas às cadeiras de criança. Dependendo das normas de cada destino, elas são obrigatórias ou opcionais, e podem ser gratuitas ou ter um custo. Você verá o custo no momento de reservar.

  • P - Como posso ver o número do voo?

    R -

    O número do voo é composto por 2 caracteres que representam a companhia aérea, e 4 números que completam o número do voo. Alguns exemplos são IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Você pode encontrar o número do seu voo no email de confirmação da reserva da companhia aérea.

  • P - Tenho de avisar se o voo, barco ou trem atrasar?

    R -

    Os voos, trens e barcos são acompanhados o tempo todo, por isso você não precisa se preocupar em entrar contato conosco. Em caso de atrasos excessivos, se não pudermos reprogramar o transfer devido à falta de disponibilidade de veículos, será efetuado o reembolso do valor total do serviço.

  • P - Para que preciso ter um celular em funcionamento?

    R -

    É fundamental que você tenha um celular em funcionamento para que possamos ligar em caso de emergência, por exemplo, se o veículo tiver uma falha, ou simplesmente se o motorista tiver dificuldade para lhe encontrar.

  • P - Quem se responsabiliza de uma perda de voo?

    R -

    A empresa de transfers nunca será considerada responsável pela perda de um voo. Os clientes são os únicos responsáveis por saber a hora de saída do seu voo e por solicitar o serviço de retirada com a antecedência suficiente.

  • P - É possível fazer várias paradas?

    R -

    Se o seu grupo estiver hospedado em diferentes hotéis ou se tiver de fazer uma parada para buscar as chaves de um apartamento, você deve ter em conta que esse serviço possui suplementos. Quando a reserva estiver feita, iremos enviar-lhe um email com o valor do suplemento. Você poderá aceitar ou cancelar o serviço sem custo. Caso aceite, você pode pagá-lo online ou diretamente no destino.

  • P - Podemos compartilhar o veículo com outras pessoas?

    R -

    Oferecemos serviços de transfers privados e compartilhados. Nos serviços privados, o veículo será de uso exclusivo. Nos transfers compartilhados, o veículo será dividido com outros viajantes.

  • P - O motorista fala português?

    R -

    Ainda que a maioria dos condutores fale vários idiomas, não podemos garantir que o motorista do seu tour fale português. No entanto, o idioma não é importante para o transfer, pois o motorista dispõe com antecedência de todos os dados necessários para realizar o serviço.

Ver mais

Preço total por veículo

Veículo de 3 lugares US$31,10
Veículo de 8 lugares US$39,10
Veículo de 10 lugares US$47,40
Micro-ônibus de 16 lugares US$99,40

Opiniões dos nossos clientes

Todas as opiniões foram escritas por clientes reais que reservaram conosco.
9,2 / 10
9.1875
32 opiniões | 404 viajantes

Mostrando 5 de 32 opiniões

2

05 / 03 / 2022

D
Diego De Carvalho

Jacareí , Brasil

Experiência péssima! Nao confio mais no Civitatis. Reservei e paguei por uma VAN no Aeroporto de Acapulco e a empresa não apareceu. Quando liguei na agência, foi aí que ele localizou que tinha uma reserva. O rapaz da agência ligou para um taxista que fez o serviço num carro pequeno e sem ar condicionado. Não havia ninguém nos esperando no aeroporto conforme serviço solicitado e pago. Paguei a mais por um carro grande e confortável e não foi isso que aconteceu! Civitatis nunca mais e não indico!

O fornecedor local indicou-nos que a sua reserva não estava devidamente registada e foi por isso que não lhe enviaram o veículo correspondente. Lamentamos os inconvenientes causados. Foi feita uma compensação pela diferença de preço entre um carro e o outro.

Viajou em casal
10

03 / 02 / 2022

M
Mireya

Arizona, Estados Unidos

Muy amables atentos cooperativos más lo que aigue Traduzir a opinião para português

Muito gentil, atencioso, cooperativo, mais do que qualquer outra coisa. Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou em família com filhos pequenos
10

12 / 12 / 2021

J
Jonathan Cesar Gomez

Ciudad De México , México

El conductor muy amable, en tiempo, atento y el servicio muy profesional. Traduzir a opinião para português

O motorista foi muito simpático, pontual, atencioso e o serviço muito profissional. Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou sozinho
10

10 / 12 / 2021

J
Jonathan Cesar Gomez

Ciudad De Mexico , México

Excelente atención de Juanita, buen control de logística, camioneta en excelente estado, conductor muy amable, traslado rápido, aunque mi vuelo llego 2 horas retrasado, se mantuvo la atención y en todo momento estuvieron pendientes de mi arribo. Traduzir a opinião para português

Excelente atenção da Juanita, bom controle logístico, caminhão em excelentes condições, motorista muito simpático, traslado rápido, embora meu vôo estivesse 2 horas atrasado, a atenção foi mantida e em todos os momentos eles aguardaram minha chegada. Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou sozinho
10

05 / 12 / 2021

J
José Cruz

Ciudad De México , México

Excelente servicio, a tiempo, amables y con adecuado protocolo de sanidad.... Muy recomendable! Traduzir a opinião para português

Atendimento excelente, pontual, amigável e com protocolo de saúde adequado .... Altamente recomendado! Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou em família com filhos crescidos
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