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Antes de viajar, confirme as restrições locais. Todos os nossos serviços cumprem as recomendações para evitar o coronavírus.

Perguntas frequentes

  • P - Com quanta antecedência devo reservar o transfer?

    R -
    É possível reservar transfers em Bogotá com no mínimo 24 horas de antecedência

  • P - Quanto tempo demora do hotel ao aeroporto?

    R -

    O tempo de trajeto até o aeroporto de El Dorado varia de 20 a 60 minutos, em função da localização do hotel.

    Lembre-se de que você deve chegar ao aeroporto umas 2 horas antes da saída do voo.

  • P - Qual é a hora de retirada que devo indicar?

    R -

    Nos transfers com origem no aeroporto,você deve indicar a hora de chegada prevista do voo. O mesmo aplica-se aos portos de cruzeiros e estações de trem, onde você deve indicar a hora programada de chegada.
    Nos transfers com saída do hotel, você deve indicar quando quer que passemos para buscá-lo. Ou seja, você não deve indicar a hora de saída do voo, mas sim a hora a hora que quer lhe busquemos.
    Nos transfers compartilhados, as horas podem ser alteradas pelo fornecedor para o seu planejamento. Neste caso, iremos entrar em contato com você para confirmar a nova hora.
     

  • P - Durante quanto tempo o motorista irá me esperar?

    R -
    • Aeroportos: 1 hora a partir da hora efetiva de aterrissagem do voo.
    • Portos de cruzeiros: 1 hora a partir da hora efetiva de ancoragem do barco.
    • Estações de trem: 15 minutos a partir da hora efetiva de chegada do trem.
    • Hotéis e apartamentos: 15 minutos a partir da hora indicada na reserva.

    Se, por alguma razão, você necessitar de mais tempo, deve ligar para o número de contato que aparece na reserva. Nesse caso, podem ser aplicados suplementos.
     

  • P - Onde o motorista irá me esperar?

    R -
    • Aeroportos: o motorista irá esperar na zona de chegadas, logo depois da sala de retirada de bagagem.
    • Portos: o motorista irá esperar no terminal de chegadas do porto.
    • Estações de trem: o motorista irá esperar na saída da plataforma de chegada do trem.
    • Hotéis e apartamentos: o motorista irá esperar no exterior do edifício. Se tiver a possibilidade de estacionar o veículo, poderá esperar na recepção.

    Em todos os casos, o motorista irá esperar com um cartaz com o seu nome.

  • P - Os preços são finais? Existem suplementos?

    R -

    Ao contrário da nossa concorrência, os nossos preços são finais, incluindo os pedágios e gorjetas. Podem existir suplementos nos casos em que o destino não se encontre na zona indicada ou se for necessário fazer uma parada adicional durante o trajeto.
     

  • P - Quantas pessoas podem viajar no veículo?

    R -

    O número de lugares indicado para cada veículo é o máximo de pessoas que podem viajar além do condutor. Todos os passageiros, incluindo as crianças pequenas, independentemente da sua idade, contam como passageiros. Se você fizer parte de um grupo numeroso, deve reservar vários veículos.

  • P - Quantas malas posso levar?

    R -

    Durante o processo de reserva, você poderá ver a quantidade de bagagem cada veículo permite. Em cada veículo está indicada a sua capacidade em número de malas grandes e número de malas de mão.
    As medidas máximas por tipo de mala são:

    • Mala de mão: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 115 cm.
    • Mala grande: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 155 cm.

  • P - Vocês têm cadeirinhas para crianças pequenas?

    R -

    Quando avançar no processo de reserva, você verá as informações relativas às cadeiras de criança. Dependendo das normas de cada destino, elas são obrigatórias ou opcionais, e podem ser gratuitas ou ter um custo. Você verá o custo no momento de reservar.

  • P - Como posso ver o número do voo?

    R -

    O número do voo é composto por 2 caracteres que representam a companhia aérea, e 4 números que completam o número do voo. Alguns exemplos são IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Você pode encontrar o número do seu voo no email de confirmação da reserva da companhia aérea.

  • P - Tenho de avisar se o voo, barco ou trem atrasar?

    R -

    Os voos, trens e barcos são acompanhados o tempo todo, por isso você não precisa se preocupar em entrar contato conosco. Em caso de atrasos excessivos, se não pudermos reprogramar o transfer devido à falta de disponibilidade de veículos, será efetuado o reembolso do valor total do serviço.

  • P - Para que preciso ter um celular em funcionamento?

    R -

    É fundamental que você tenha um celular em funcionamento para que possamos ligar em caso de emergência, por exemplo, se o veículo tiver uma falha, ou simplesmente se o motorista tiver dificuldade para lhe encontrar.

  • P - Quem se responsabiliza de uma perda de voo?

    R -

    A empresa de transfers nunca será considerada responsável pela perda de um voo. Os clientes são os únicos responsáveis por saber a hora de saída do seu voo e por solicitar o serviço de retirada com a antecedência suficiente.

  • P - É possível fazer várias paradas?

    R -

    Se o seu grupo estiver hospedado em diferentes hotéis ou se tiver de fazer uma parada para buscar as chaves de um apartamento, você deve ter em conta que esse serviço possui suplementos. Quando a reserva estiver feita, iremos enviar-lhe um email com o valor do suplemento. Você poderá aceitar ou cancelar o serviço sem custo. Caso aceite, você pode pagá-lo online ou diretamente no destino.

  • P - Podemos compartilhar o veículo com outras pessoas?

    R -

    Oferecemos serviços de transfers privados e compartilhados. Nos serviços privados, o veículo será de uso exclusivo. Nos transfers compartilhados, o veículo será dividido com outros viajantes.

  • P - O motorista fala português?

    R -

    Ainda que a maioria dos condutores fale vários idiomas, não podemos garantir que o motorista do seu tour fale português. No entanto, o idioma não é importante para o transfer, pois o motorista dispõe com antecedência de todos os dados necessários para realizar o serviço.

Ver mais

Preço total por veículo

Veículo de 3 lugares US$25
Minivan de 5 lugares US$38
Veículo de 8 lugares US$45
Micro-ônibus de 12 lugares US$60

Opiniões dos nossos clientes

Todas as opiniões foram escritas por clientes reais que reservaram conosco.
9 / 10
8.992
125 opiniões | 1.673 viajantes

Mostrando 5 de 125 opiniões

6

09 / 05 / 2022

R
Rogério Orlando Gonçalves

Belo Horizonte, Brasil

Reputo ao intenso trânsito o atraso de 25 minutos para me buscar no hotel e levar ao aeroporto.

O carro chegou atrasado devido a um engarrafamento que se tinha formado na estrada. Por favor, aceite nossas desculpas pelo que aconteceu. Ficamos felizes em saber que você ainda pôde chegar ao aeroporto a tempo.

Viajou em casal
4

05 / 05 / 2022

R
Rogério Orlando Gonçalves

Belo Horizonte, Brasil

el servicio dejaba algo que desear. Estaba esperando al conductor justo afuera de la sala de llegadas, con un cartel con mi nombre para identificarme, lo cual no sucedió. El conductor estaba estacionado en el carril lateral y lejano. Llegó muy tarde, y solo después de muchas llamadas, para el chofer y la empresa. Espero un mejor servicio en el camino de regreso al aeropuerto.

Sentimos si alguna de las condiciones descritas no se cumplió en este servicio. No tenemos constancia de ninguna incidencia al respecto. En cualquier caso, vamos a realizar un seguimiento de este traslado para confirmar que se lleva a cabo adecuadamente.

Viajou em casal
10

27 / 01 / 2022

D
Diego Antonio De Jesus Oliveira

Brasil

Excelente o serviço do Guzman

Viajou com amigos
10

08 / 05 / 2022

J
Julen

Espanha

Servicio perfecto. Recogida puntual y un coche limpio y con aire acondicionado. Lo que me sorprende de ustedes Civitatis, es que siempre tienen respuesta para todo. Mencioné previamente que los coches en Medellin estaban viejos y sin aire y asi fue, su respuesta es siempre la misma cuando no les gusta algo: : “Hemos comprobado que el vehículo estaba en perfecto estado”. No en Medellin no fue asi, ustedes subcontratan los servicios y muchas veces ni si quiera saben el estado de los vehiculos. Traduzir a opinião para português

Serviço perfeito. Recolha na hora e um carro limpo e com ar condicionado. O que me surpreende em você Civitatis é que você sempre tem uma resposta para tudo. Mencionei anteriormente que os carros em Medellín estavam velhos e sem ar e assim foi, a resposta deles é sempre a mesma quando não gostam de algo: “Verificamos que o veículo estava em perfeitas condições”. Não em Medellín não era assim, você subcontrata os serviços e muitas vezes nem sabe o estado dos veículos. Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou em casal
10

02 / 05 / 2022

G
Giselle

Panamá

Excelente servicio y puntualidad! Recomendado. Traduzir a opinião para português

Excelente atendimento e pontualidade! Recomendado. Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou em família com filhos pequenos
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