P - Com quanta antecedência devo reservar o transfer?
R -
É possível reservar transfers em Bogotá com no mínimo 24 horas de antecedência
P - Quanto tempo demora do hotel ao aeroporto?
R -
O tempo de trajeto até o aeroporto de El Dorado varia de 20 a 60 minutos, em função da localização do hotel.
Lembre-se de que você deve chegar ao aeroporto umas 2 horas antes da saída do voo.
P - Qual é a hora de retirada que devo indicar?
R -
Nos transfers com origem no aeroporto,você deve indicar a hora de chegada prevista do voo. O mesmo aplica-se aos portos de cruzeiros e estações de trem, onde você deve indicar a hora programada de chegada.
Nos transfers com saída do hotel, você deve indicar quando quer que passemos para buscá-lo. Ou seja, você não deve indicar a hora de saída do voo, mas sim a hora a hora que quer lhe busquemos.
Nos transfers compartilhados, as horas podem ser alteradas pelo fornecedor para o seu planejamento. Neste caso, iremos entrar em contato com você para confirmar a nova hora.
P - Durante quanto tempo o motorista irá me esperar?
R -
Aeroportos: 1 hora a partir da hora efetiva de aterrissagem do voo.
Portos de cruzeiros: 1 hora a partir da hora efetiva de ancoragem do barco.
Estações de trem: 15 minutos a partir da hora efetiva de chegada do trem.
Hotéis e apartamentos: 15 minutos a partir da hora indicada na reserva.
Se, por alguma razão, você necessitar de mais tempo, deve ligar para o número de contato que aparece na reserva. Nesse caso, podem ser aplicados suplementos.
P - Onde o motorista irá me esperar?
R -
Aeroportos: o motorista irá esperar na zona de chegadas, logo depois da sala de retirada de bagagem.
Portos: o motorista irá esperar no terminal de chegadas do porto.
Estações de trem: o motorista irá esperar na saída da plataforma de chegada do trem.
Hotéis e apartamentos: o motorista irá esperar no exterior do edifício. Se tiver a possibilidade de estacionar o veículo, poderá esperar na recepção.
Em todos os casos, o motorista irá esperar com um cartaz com o seu nome.
P - Os preços são finais? Existem suplementos?
R -
Ao contrário da nossa concorrência, os nossos preços são finais, incluindo os pedágios e gorjetas. Podem existir suplementos nos casos em que o destino não se encontre na zona indicada ou se for necessário fazer uma parada adicional durante o trajeto.
P - Quantas pessoas podem viajar no veículo?
R -
O número de lugares indicado para cada veículo é o máximo de pessoas que podem viajar além do condutor. Todos os passageiros, incluindo as crianças pequenas, independentemente da sua idade, contam como passageiros. Se você fizer parte de um grupo numeroso, deve reservar vários veículos.
P - Quantas malas posso levar?
R -
Durante o processo de reserva, você poderá ver a quantidade de bagagem cada veículo permite. Em cada veículo está indicada a sua capacidade em número de malas grandes e número de malas de mão.
As medidas máximas por tipo de mala são:
Mala de mão: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 115 cm.
Mala grande: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 155 cm.
P - Vocês têm cadeirinhas para crianças pequenas?
R -
Quando avançar no processo de reserva, você verá as informações relativas às cadeiras de criança. Dependendo das normas de cada destino, elas são obrigatórias ou opcionais, e podem ser gratuitas ou ter um custo. Você verá o custo no momento de reservar.
P - Como posso ver o número do voo?
R -
O número do voo é composto por 2 caracteres que representam a companhia aérea, e 4 números que completam o número do voo. Alguns exemplos são IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Você pode encontrar o número do seu voo no email de confirmação da reserva da companhia aérea.
P - Tenho de avisar se o voo, barco ou trem atrasar?
R -
Os voos, trens e barcos são acompanhados o tempo todo, por isso você não precisa se preocupar em entrar contato conosco. Em caso de atrasos excessivos, se não pudermos reprogramar o transfer devido à falta de disponibilidade de veículos, será efetuado o reembolso do valor total do serviço.
P - Para que preciso ter um celular em funcionamento?
R -
É fundamental que você tenha um celular em funcionamento para que possamos ligar em caso de emergência, por exemplo, se o veículo tiver uma falha, ou simplesmente se o motorista tiver dificuldade para lhe encontrar.
P - Quem se responsabiliza de uma perda de voo?
R -
A empresa de transfers nunca será considerada responsável pela perda de um voo. Os clientes são os únicos responsáveis por saber a hora de saída do seu voo e por solicitar o serviço de retirada com a antecedência suficiente.
P - É possível fazer várias paradas?
R -
Se o seu grupo estiver hospedado em diferentes hotéis ou se tiver de fazer uma parada para buscar as chaves de um apartamento, você deve ter em conta que esse serviço possui suplementos. Quando a reserva estiver feita, iremos enviar-lhe um email com o valor do suplemento. Você poderá aceitar ou cancelar o serviço sem custo. Caso aceite, você pode pagá-lo online ou diretamente no destino.
P - Podemos compartilhar o veículo com outras pessoas?
R -
Oferecemos serviços de transfers privados e compartilhados. Nos serviços privados, o veículo será de uso exclusivo. Nos transfers compartilhados, o veículo será dividido com outros viajantes.
P - O motorista fala português?
R -
Ainda que a maioria dos condutores fale vários idiomas, não podemos garantir que o motorista do seu tour fale português. No entanto, o idioma não é importante para o transfer, pois o motorista dispõe com antecedência de todos os dados necessários para realizar o serviço.
Contratei uma van para levar 6 passageiros com suas malas todos juntos do aeroporto ao hotel. Vieram dois carros pequenos, um hatchback e um sedã, tivemos de separar o grupo e quase não couberam as malas trazidas. Se soubesse que seria isso, teria contratado, eu mesmo, dois ubers, que seria mais barato. Além disso, atrasaram 15 minutos para chegar ao ponto de encontro combinado no aeroporto.
Sentimos muito que o serviço não tenha atendido às expectativas. O provedor se esforça para oferecer o melhor serviço possível. Seu feedback foi transmitido à equipe local para que eles considerem a possibilidade de melhorar essa atividade.
Viajou em família com filhos pequenos
2
26 / 03 / 2023
C
Claudia
Rio De Janeiro , Brasil
Péssimo.
O condutor não chegou no horário marcado e não nos pegou na saída do desembarque internacional. Tivemos que pegar o transfer fora do Aeroporto. Não tínhamos Internet para a comunicação e depois de muito esforço conseguimos a Internet oferecida no aeroporto que era de 30 minutos grátis.
Foi muito transtorno.
Não recomendo.
Confirmamos que o motorista estava no aeroporto na época indicada. Ele tentou contatá-lo, mas isto não foi possível devido ao fato de que você não tinha nenhuma conexão. Esta falta de comunicação foi o que o impediu de se reunir em primeiro lugar. Sentimos muito que este incidente tenha ofuscado sua experiência do serviço.
Viajou com amigos
2
22 / 02 / 2023
L
Luis Paulo Pinheiro
Rio De Janeiro , Brasil
Não foi. O carro não veio, fui de Uber. Desde a véspera ele me contactou preocupado com a greve dos táxis e possível atraso. Pela manhã perguntei a que horas viria, ele viu e não respondeu. As 11:30, hora combinada, voltei a perguntar e ele disse não saber.
O provedor local desta transferência disse-nos que, devido aos vários protestos de cidadãos que ocorrem na cidade, era impossível para eles fornecer o serviço. Pedimos desculpas por isso, também no seu nome. Claro, entendendo que o serviço não foi realizado, procedemos ao reembolso integral da reserva a seu favor.
Viajou em casal
10
29 / 11 / 2022
L
Lorena
Brasil
O condutor chegou ao ponto antes do horário combinado, se comunicou comigo para confirmar local e horário, foi excelente.
Viajou em casal
10
28 / 11 / 2022
L
Lorena
Brasil
O motirista estava me esperando com uma placa na saída do desembarque, não tive dificuldades de encontrá-lo. A única queixa que tenho é que, no ato da reserva, me informaram que a empresa entraria em contato comigo um dia antes, mas isso nao aconteceu e eu tive que dar um jeito de descobrir a empresa e entrar em contato no dia do transfer. Até o momento de chegada ao aeroporto, eu fiquei sem saber se o transfer realmente me buscaria ou não, pois não tive confirmação
Confirmamos que, algumas horas antes da transferência, nossa equipe lhe enviou uma mensagem através de nossa plataforma. Isto confirmou a hora da transferência e confirmou o nome e o número de telefone do motorista. Lamentamos que você não tenha podido vê-lo.
Opiniões dos nossos clientes
Todas as opiniões foram escritas por clientes reais que reservaram conosco.Mostrando 5 de 294 opiniões
19 / 05 / 2023
Goiania, Brasil
Contratei uma van para levar 6 passageiros com suas malas todos juntos do aeroporto ao hotel. Vieram dois carros pequenos, um hatchback e um sedã, tivemos de separar o grupo e quase não couberam as malas trazidas. Se soubesse que seria isso, teria contratado, eu mesmo, dois ubers, que seria mais barato. Além disso, atrasaram 15 minutos para chegar ao ponto de encontro combinado no aeroporto.
Sentimos muito que o serviço não tenha atendido às expectativas. O provedor se esforça para oferecer o melhor serviço possível. Seu feedback foi transmitido à equipe local para que eles considerem a possibilidade de melhorar essa atividade.
26 / 03 / 2023
Rio De Janeiro , Brasil
Péssimo. O condutor não chegou no horário marcado e não nos pegou na saída do desembarque internacional. Tivemos que pegar o transfer fora do Aeroporto. Não tínhamos Internet para a comunicação e depois de muito esforço conseguimos a Internet oferecida no aeroporto que era de 30 minutos grátis. Foi muito transtorno. Não recomendo.
Confirmamos que o motorista estava no aeroporto na época indicada. Ele tentou contatá-lo, mas isto não foi possível devido ao fato de que você não tinha nenhuma conexão. Esta falta de comunicação foi o que o impediu de se reunir em primeiro lugar. Sentimos muito que este incidente tenha ofuscado sua experiência do serviço.
22 / 02 / 2023
Rio De Janeiro , Brasil
Não foi. O carro não veio, fui de Uber. Desde a véspera ele me contactou preocupado com a greve dos táxis e possível atraso. Pela manhã perguntei a que horas viria, ele viu e não respondeu. As 11:30, hora combinada, voltei a perguntar e ele disse não saber.
O provedor local desta transferência disse-nos que, devido aos vários protestos de cidadãos que ocorrem na cidade, era impossível para eles fornecer o serviço. Pedimos desculpas por isso, também no seu nome. Claro, entendendo que o serviço não foi realizado, procedemos ao reembolso integral da reserva a seu favor.
29 / 11 / 2022
Brasil
O condutor chegou ao ponto antes do horário combinado, se comunicou comigo para confirmar local e horário, foi excelente.
28 / 11 / 2022
Brasil
O motirista estava me esperando com uma placa na saída do desembarque, não tive dificuldades de encontrá-lo. A única queixa que tenho é que, no ato da reserva, me informaram que a empresa entraria em contato comigo um dia antes, mas isso nao aconteceu e eu tive que dar um jeito de descobrir a empresa e entrar em contato no dia do transfer. Até o momento de chegada ao aeroporto, eu fiquei sem saber se o transfer realmente me buscaria ou não, pois não tive confirmação
Confirmamos que, algumas horas antes da transferência, nossa equipe lhe enviou uma mensagem através de nossa plataforma. Isto confirmou a hora da transferência e confirmou o nome e o número de telefone do motorista. Lamentamos que você não tenha podido vê-lo.