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Antes de viajar, confirme as restrições locais. Todos os nossos serviços cumprem as recomendações para evitar o coronavírus.

Perguntas frequentes

  • P - Com quanta antecedência devo reservar o transfer?

    R -
    É possível reservar transfers em Nova York com no mínimo 12 horas de antecedência

  • P - Quanto tempo demora do hotel ao aeroporto?

    R -

    Recomendamos contratar o serviço de transfer do hotel até o aeroporto com 4 horas de antecedência para voos internacionais, e com 3 horas para voos nacionais.

    Em Nova York as cadeirinhas para crianças são obrigatórias em veículos de transporte profissionais.

  • P - Qual é a hora de retirada que devo indicar?

    R -

    Nos transfers com origem no aeroporto,você deve indicar a hora de chegada prevista do voo. O mesmo aplica-se aos portos de cruzeiros e estações de trem, onde você deve indicar a hora programada de chegada.
    Nos transfers com saída do hotel, você deve indicar quando quer que passemos para buscá-lo. Ou seja, você não deve indicar a hora de saída do voo, mas sim a hora a hora que quer lhe busquemos.
    Nos transfers compartilhados, as horas podem ser alteradas pelo fornecedor para o seu planejamento. Neste caso, iremos entrar em contato com você para confirmar a nova hora.
     

  • P - Durante quanto tempo o motorista irá me esperar?

    R -
    • Aeroportos: 1 hora a partir da hora efetiva de aterrissagem do voo.
    • Portos de cruzeiros: 1 hora a partir da hora efetiva de ancoragem do barco.
    • Estações de trem: 15 minutos a partir da hora efetiva de chegada do trem.
    • Hotéis e apartamentos: 15 minutos a partir da hora indicada na reserva.

    Se, por alguma razão, você necessitar de mais tempo, deve ligar para o número de contato que aparece na reserva. Nesse caso, podem ser aplicados suplementos.
     

  • P - Onde o motorista irá me esperar?

    R -
    • Aeroportos: o motorista irá esperar na zona de chegadas, logo depois da sala de retirada de bagagem.
    • Portos: o motorista irá esperar no terminal de chegadas do porto.
    • Estações de trem: o motorista irá esperar na saída da plataforma de chegada do trem.
    • Hotéis e apartamentos: o motorista irá esperar no exterior do edifício. Se tiver a possibilidade de estacionar o veículo, poderá esperar na recepção.

    Em todos os casos, o motorista irá esperar com um cartaz com o seu nome.

  • P - Os preços são finais? Existem suplementos?

    R -

    Ao contrário da nossa concorrência, os nossos preços são finais, incluindo os pedágios e gorjetas. Podem existir suplementos nos casos em que o destino não se encontre na zona indicada ou se for necessário fazer uma parada adicional durante o trajeto.
     

  • P - Quantas pessoas podem viajar no veículo?

    R -

    O número de lugares indicado para cada veículo é o máximo de pessoas que podem viajar além do condutor. Todos os passageiros, incluindo as crianças pequenas, independentemente da sua idade, contam como passageiros. Se você fizer parte de um grupo numeroso, deve reservar vários veículos.

  • P - Quantas malas posso levar?

    R -

    Durante o processo de reserva, você poderá ver a quantidade de bagagem cada veículo permite. Em cada veículo está indicada a sua capacidade em número de malas grandes e número de malas de mão.
    As medidas máximas por tipo de mala são:

    • Mala de mão: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 115 cm.
    • Mala grande: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 155 cm.

  • P - Vocês têm cadeirinhas para crianças pequenas?

    R -

    Quando avançar no processo de reserva, você verá as informações relativas às cadeiras de criança. Dependendo das normas de cada destino, elas são obrigatórias ou opcionais, e podem ser gratuitas ou ter um custo. Você verá o custo no momento de reservar.

  • P - Como posso ver o número do voo?

    R -

    O número do voo é composto por 2 caracteres que representam a companhia aérea, e 4 números que completam o número do voo. Alguns exemplos são IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Você pode encontrar o número do seu voo no email de confirmação da reserva da companhia aérea.

  • P - Tenho de avisar se o voo, barco ou trem atrasar?

    R -

    Os voos, trens e barcos são acompanhados o tempo todo, por isso você não precisa se preocupar em entrar contato conosco. Em caso de atrasos excessivos, se não pudermos reprogramar o transfer devido à falta de disponibilidade de veículos, será efetuado o reembolso do valor total do serviço.

  • P - Para que preciso ter um celular em funcionamento?

    R -

    É fundamental que você tenha um celular em funcionamento para que possamos ligar em caso de emergência, por exemplo, se o veículo tiver uma falha, ou simplesmente se o motorista tiver dificuldade para lhe encontrar.

  • P - Quem se responsabiliza de uma perda de voo?

    R -

    A empresa de transfers nunca será considerada responsável pela perda de um voo. Os clientes são os únicos responsáveis por saber a hora de saída do seu voo e por solicitar o serviço de retirada com a antecedência suficiente.

  • P - É possível fazer várias paradas?

    R -

    Se o seu grupo estiver hospedado em diferentes hotéis ou se tiver de fazer uma parada para buscar as chaves de um apartamento, você deve ter em conta que esse serviço possui suplementos. Quando a reserva estiver feita, iremos enviar-lhe um email com o valor do suplemento. Você poderá aceitar ou cancelar o serviço sem custo. Caso aceite, você pode pagá-lo online ou diretamente no destino.

  • P - Podemos compartilhar o veículo com outras pessoas?

    R -

    Oferecemos serviços de transfers privados e compartilhados. Nos serviços privados, o veículo será de uso exclusivo. Nos transfers compartilhados, o veículo será dividido com outros viajantes.

  • P - O motorista fala português?

    R -

    Ainda que a maioria dos condutores fale vários idiomas, não podemos garantir que o motorista do seu tour fale português. No entanto, o idioma não é importante para o transfer, pois o motorista dispõe com antecedência de todos os dados necessários para realizar o serviço.

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Você tem dúvidas?

Quanto custa o serviço? Há cadeiras para crianças? Quantas pessoas cabem em um veículo? Você vai encontrar as respostas mais comuns em nossa seção de perguntas frequentes.

Se você tiver outras dúvidas, entre em contato conosco.

Opiniões dos nossos clientes

Todas as opiniões foram escritas por clientes reais que reservaram conosco.
Privado Compartilhado
8,8 / 10
8.7666666666667
11.660 opiniões | 146.980 viajantes
5,6 / 10
5.58
491 opiniões | 146.980 viajantes

Mostrando 5 de 11.660 opiniões

10

18 / 05 / 2022

F
Fabiana

Espanha

Patricio es encantador y se nos ha hecho amenos el camino. Muy puntual. Ha sido un placer! Traduzir a opinião para português

Patricio é encantador e a estrada tem sido agradável para nós. Muito pontual. Foi um prazer! Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou em casal
10

18 / 05 / 2022

M
Maria Del Valle Diaz Guerra

Maspalomas, Espanha

Muy profesionales Traduzir a opinião para português

muito profissional Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou em casal
10

17 / 05 / 2022

L
Laura Maria Cano Gomez

Espanha

Un trayecto súper súper agradable. No podía haber empezado mejor el viaje. Traduzir a opinião para português

Um passeio super super legal. A viagem não poderia ter começado melhor. Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou sozinho
10

16 / 05 / 2022

N
Natalia Salaverria

Espanha

Jose ha sido un amor.no solo nos ha esperado, ya que el control de frontera ha sido eterno y nos han perdido dos maletas con la consecuente reclamación...si no que ha accedido a transportar a otras dos personas que andaban perdidas. Todo un caballero, de diez!

Viajou em casal
10

16 / 05 / 2022

G
Gerardo Maria

Chile

Muy profesional. Costo encontrarnos en la recogida pero se resolvió muy bien Traduzir a opinião para português

Muito profissional. Custo para nos encontrar na coleta, mas foi resolvido muito bem Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou em família com filhos crescidos

Mostrando 5 de 491 opiniões

4

20 / 01 / 2020

M
María Amalia Vilas

Caba, Argentina

Lamentable ya que al llegar nos encontramos con la noticia que ese transporte no se realizaba más por lo que tanto tuve que tomar otro por el que tuve que paga necesito me devuelvan el importe de lo pagado espero noticias y la devolución del importe

Lamentável, já que, quando chegamos, descobrimos que esse transporte não era mais realizado, então tive que pegar outro pelo qual tinha que pagar, preciso do valor pago, espero notícias e reembolso do valor

Pedimos disculpas por lo ocurrido, ya que el proveedor aceptó hacer el servicio. Tomamos medidas para que esto no vuelva a suceder. Por otra parte, confirmamos que hemos gestionado el reembolso de la reserva. Traduzir a opinião para português

Pedimos desculpas pelo que aconteceu, pois o provedor concordou em fazer o serviço. Tomamos medidas para garantir que isso não ocorra novamente. Por outro lado, confirmamos que gerenciamos o reembolso da reserva. Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou em família com filhos pequenos
4

17 / 11 / 2019

S
Sandra

Llucmajor, Espanha

Cuando hemos ido a buscar el transporte, nos han dicho que tenemos que esperar mínimo media hora a qué nos vengan a buscar el chófer. No entiendo cómo teniendo una reserva y sabiendo a la hora que aterrizaba el vuelo, tenemos que esperar.

En los traslados compartidos los transporten comienzan a dar servicio una vez han recogido a los pasajeros de las diferentes reservas que tienen asignadas.

Viajou com amigos
10

16 / 11 / 2019

A
Anônimo

Málaga, Espanha

Nos costó un poco encontrar el mostrador por nuestra cuenta, pero preguntando al personal del aeropuerto nos indicaron donde estaba. Después nos recogió un conductor muy simpático y nos dejó en la puerta del hotel.

Viajou em casal
2

16 / 11 / 2019

S
Susana

Almoradi, Espanha

No nos recogieron. Dijeron que no trabajaban ya con civitatis y si queriamos ir teniamos que pagarles. Teneis que haver decolución del dinero.

Sentimos realmente las molestias ocasionadas y la situación que viviste en el aeropuerto. Por supuesto, hemos tomado medidas para que esto no vuelva a suceder y hemos aplicado la devolución del importe abonado.

Viajou com amigos
2

11 / 11 / 2019

I
Isabel Maria Cidoncha Barbero

Caceres, Espanha

Supuestamente no entraba el código de reserva por me ha dicho la chica que no pagaban los viajes por parte de lo que yo había contratado. Hemos tenido que esperar un montón de tiempo y he tenido que pagar otra vez 44 dólares y he hecho doble gasto

Sentimos realmente la confusión. Hemos hecho llegar lo ocurrido a nuestro colaborador para que tome medidas y que no vuelva a suceder. Hemos gestionado el reembolso de la reserva.

Viajou em casal
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