México Playa del Carmen

Transfers em Playa del Carmen

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Perguntas frequentes

  • P - Com quanta antecedência devo reservar o transfer?

    R -
    É possível reservar transfers em Playa del Carmen com no mínimo 12 horas de antecedência

  • P - Quanto tempo demora do hotel ao aeroporto?

    R -

    O tempo de trajeto entre o Aeroporto de Cancún e os diferentes hotéis, devido às obras de renovação das estradas principais de acesso, pode ser superior ao previsto. Por exemplo, para hotéis localizados na zona hoteleira de Cancún 2 horas, hotéis entre Playa del Carmen e Akumal 4 horas e hotéis em Tulum 5 horas.

    Para os trajetos de retirada do hotel para o Aeroporto de Cancún, recomendamos que defina o horário de retirada com 5 horas de antecedência para os hotéis entre Playa del Carmen e Akumal e 6 horas de antecedência para os hotéis em Tulum.

    Se você reservar um transfer compartilhado, o tempo de espera no aeroporto pode ser de até 60 minutos.

  • P - Qual é a hora de retirada que devo indicar?

    R -

    Nos transfers com origem no aeroporto,você deve indicar a hora de chegada prevista do voo. O mesmo aplica-se aos portos de cruzeiros e estações de trem, onde você deve indicar a hora programada de chegada.
    Nos transfers com saída do hotel, você deve indicar quando quer que passemos para buscá-lo. Ou seja, você não deve indicar a hora de saída do voo, mas sim a hora a hora que quer lhe busquemos.
    Nos transfers compartilhados, as horas podem ser alteradas pelo fornecedor para o seu planejamento. Neste caso, iremos entrar em contato com você para confirmar a nova hora.
     

  • P - Durante quanto tempo o motorista irá me esperar?

    R -
    • Aeroportos: 1 hora a partir da hora efetiva de aterrissagem do voo.
    • Porto de cruzeiros: 30 minutos a partir da hora indicada ao fazer a reserva.
    • Estações de trem: 15 minutos a partir da hora efetiva de chegada do trem.
    • Hotéis e apartamentos: 15 minutos a partir da hora indicada na reserva.

    Se, por alguma razão, você necessitar de mais tempo, deve ligar para o número de contato que aparece na reserva. Nesse caso, podem ser aplicados suplementos.
     

  • P - Onde o motorista irá me esperar?

    R -
    • Aeroportos: o motorista irá esperar na zona de chegadas, logo depois da sala de recolha de bagagem.
      1. Transfer Meet&Greet incluído: o motorista estará esperando no lugar disponível para a retirada de passageiros mais próximo à saída da área de recolha de bagagens.
      2. Transfer Meet&Greet não incluído: enviaremos as instruções para ir ao ponto de encontro e/ou o motorista irá informá-lo antes do serviço.
    • Portos: o motorista irá esperar no terminal de chegadas do porto.
    • Estações de trem: o motorista irá esperar na saída da plataforma de chegada do trem.
    • Hotéis e apartamentos: o motorista irá esperar no exterior do edifício. Se tiver a possibilidade de estacionar o veículo, poderá esperar na recepção.

  • P - Os preços são finais? Existem suplementos?

    R -

    Ao contrário da nossa concorrência, os nossos preços são finais, incluindo os pedágios e gorjetas. Podem existir suplementos nos casos em que o destino não se encontre na zona indicada ou se for necessário fazer uma parada adicional durante o trajeto.
     

  • P - Quantas pessoas podem viajar no veículo?

    R -

    O número de lugares indicado para cada veículo é o máximo de pessoas que podem viajar além do condutor. Todos os passageiros, incluindo as crianças pequenas, independentemente da sua idade, contam como passageiros. Se você fizer parte de um grupo numeroso, deve reservar vários veículos.

  • P - Quantas malas posso levar?

    R -

    Durante o processo de reserva, você poderá ver a quantidade de bagagem cada veículo permite. Em cada veículo está indicada a sua capacidade em número de malas grandes e número de malas de mão.
    As medidas máximas por tipo de mala são:

    • Mala de mão: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 115 cm.
    • Mala grande: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 155 cm.

  • P - Vocês têm cadeirinhas para crianças pequenas?

    R -

    Quando avançar no processo de reserva, você verá as informações relativas às cadeiras de criança. Dependendo das normas de cada destino, elas são obrigatórias ou opcionais, e podem ser gratuitas ou ter um custo. Você verá o custo no momento de reservar.

  • P - Como posso ver o número do voo?

    R -

    O número do voo é composto por 2 caracteres que representam a companhia aérea, e 4 números que completam o número do voo. Alguns exemplos são IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Você pode encontrar o número do seu voo no email de confirmação da reserva da companhia aérea.

  • P - Tenho de avisar se o voo, barco ou trem atrasar?

    R -

    Os voos, trens e barcos são acompanhados o tempo todo, por isso você não precisa se preocupar em entrar contato conosco. Em caso de atrasos excessivos, se não pudermos reprogramar o transfer devido à falta de disponibilidade de veículos, será efetuado o reembolso do valor total do serviço.

  • P - Para que preciso ter um celular em funcionamento?

    R -

    É fundamental que você tenha um celular em funcionamento para que possamos ligar em caso de emergência, por exemplo, se o veículo tiver uma falha, ou simplesmente se o motorista tiver dificuldade para lhe encontrar.

  • P - Quem se responsabiliza de uma perda de voo?

    R -

    A empresa de transfers nunca será considerada responsável pela perda de um voo. Os clientes são os únicos responsáveis por saber a hora de saída do seu voo e por solicitar o serviço de retirada com a antecedência suficiente.

  • P - É possível fazer várias paradas?

    R -

    Se o seu grupo estiver hospedado em diferentes hotéis ou se tiver de fazer uma parada para buscar as chaves de um apartamento, você deve ter em conta que esse serviço possui suplementos. Quando a reserva estiver feita, iremos enviar-lhe um email com o valor do suplemento. Você poderá aceitar ou cancelar o serviço sem custo. Caso aceite, você pode pagá-lo online ou diretamente no destino.

  • P - Podemos compartilhar o veículo com outras pessoas?

    R -

    Oferecemos serviços de transfers privados e compartilhados. Nos serviços privados, o veículo será de uso exclusivo. Nos transfers compartilhados, o veículo será dividido com outros viajantes.

  • P - O motorista fala português?

    R -

    Ainda que a maioria dos condutores fale vários idiomas, não podemos garantir que o motorista do seu tour fale português. No entanto, o idioma não é importante para o transfer, pois o motorista dispõe com antecedência de todos os dados necessários para realizar o serviço.

  • P - Vocês têm transfers em outros destinos?

    R -

    Sim, aqui você pode ver todos os destinos onde temos transfers ao aeroporto.

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Você tem dúvidas?

Quanto custa o serviço? Há cadeiras para crianças? Quantas pessoas cabem em um veículo? Você vai encontrar as respostas mais comuns em nossa seção de perguntas frequentes.

Se você tiver outras dúvidas, entre em contato conosco

Opiniões dos nossos clientes

Todas as opiniões foram escritas por clientes reais que reservaram conosco.
Privado Compartilhado
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2.246 opiniões | 102.429 viajantes
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906 opiniões | 102.429 viajantes

Mostrando 5 de 2.246 opiniões

10

08 / 07 / 2025

M
Marcelo

Curitiba, Brasil

Dentro do horário e sem problemas. Ótimo preço perto da concorrência. Sem burocracia.

Viajou em casal
10

01 / 07 / 2025

T
Tomaz Assmar

Salvador, Brasil

Nada a reclamar. Pontual, educado, carro limpo, prestativo. O serviço prestado foi perfeito.

Viajou em família com filhos crescidos
10

09 / 08 / 2025

F
Fabio Valerio Farias da Conceiçã

Rio De Janeiro, Brasil

Viajou em família com filhos crescidos
10

23 / 01 / 2025

L
Luiz Felipe

Rio De Janeiro , Brasil

Já é a segunda vez que utilizo o serviço de transfer da Civitatis e mais uma vez funcionou tudo muito bem como esperado. Mesmo tendo alteração do voo de última hora, consegui entrar em contato via WhatsApp com o prestador para avisá-lo e assim alterar o horário do pick-up no aeroporto. Recomendo. Traduzir a opinião para português

Já é a segunda vez que uso o serviço de transfer da Civitatis e mais uma vez tudo funcionou muito bem como esperado. Mesmo tendo alteração do voo de última hora, consegui entrar em contato via WhatsApp com o prestador para avisá-lo e assim alterar o horário do pick-up no aeroporto. Recomendo. Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou em família com filhos crescidos
8

11 / 01 / 2025

I
Irene Reali Antunes

São Paulo, Brasil

Foram muito atenciosos, fácil encontrá-los, respondem rápido. Unico ponto negativo que solicitei cadeirão para meus filhos e coloquei a idade na hora da reserva, quando chegou havia apenas um, e era bebê conforto, sendo que meu filho tem 3 anos, não serviu.

Viajou em família com filhos pequenos

Mostrando 5 de 906 opiniões

8

07 / 06 / 2022

M
Mariana Torres

Brasil

Encontrei facilmente o motorista, segurava uma placa com meu nome. Também haviam me enviado previamente orientações de como encontrá-lo. Como o transporte é compartilhado, esperamos por uns 20 ou 30 minutos para sair. Durante essa espera o motorista nos ofereceu pelo menos duas vezes para pagarmos a mais por um “upgrade” para irmos sozinhos e sair logo, ou seja, queria arrancar nosso dinheiro. O transporte em si foi bom, van pequena e confortável, tudo ok

Viajou com amigos
6

15 / 04 / 2022

A
Anônimo

Paulinia, Brasil

Embora tenha reservado o transfer, informado o horário de chegada do voo precisei esperar 40minutos pelo transporte. Foram solicitadas as coordenadas GPS, mas mesmo assim precisei orientar ao motorista Quanto ao motorista Angel, muito gentil, prestativo e cuidadoso ao dirigir

Viajou sozinho

As transferências partilhadas podem envolver uma espera de até uma hora. Para assegurar uma hora de recolha específica, recomendamos a reserva de uma transferência privada.

8

16 / 03 / 2021

F
Fabio Rodrigues

Campo Grande, Brasil

No transfer compartilhado o passageiro fica um pouco perdido, sem saber quem procurar na saída do aeroporto. O horário de chegada do vôo não combina com o horário de saída da imigração. Então, a comunicação com o cliente é fundamental. Uma placa da operadora utilizada facilitaria o encontro.

Viajou em casal
10

13 / 05 / 2024

F
Filippe

São Paulo, Brasil

Excelente

Viajou em casal
6

27 / 01 / 2024

E
Eliete Silveira

Belém , Brasil

Não foi bom, pois como prometido não estavam esperando com uma placa com meu nome, no desembarque , eu estava sem sinal de internet e precisei da ajuda de terceiros para fazer contato e depois apareceram.

Viajou em casal

Lamentamos que nosso fornecedor local não tenha sido capaz de prestar o serviço reservado com a qualidade habitual. Pedimos desculpas pelo ocorrido e tomaremos nota de seus comentários para melhorar no futuro.

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