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Los viajes pueden esperar

Los viajes pueden esperar

El coronavirus se ha convertido en una pandemia mundial, y la responsabilidad individual resulta imprescindible de cara a frenar el contagio de esta enfermedad y poder ayudar a los servicios sanitarios que actualmente trabajan día y noche para prevenir, tratar y curar el COVID-19.

Dentro de esa responsabilidad individual, desde Civitatis no podíamos mirar a otro lado y, por mucho que nos duela, tenemos que recomendaros no viajar durante las próximas semanas. Como decimos es una petición un tanto dolorosa, ya que, como sabéis, somos el líder mundial en la venta de excursiones y visitas guiadas en español en más de 1.200 destinos. Además de esta petición, en Civitatis estamos esforzándonos al máximo para ofreceros en todo momento la información más actualizada y veraz con respecto al coronavirus, mejorar nuestros servicios y, sobre todo, flexibilizar nuestras políticas de cancelación.

La salud, lo primero: consejos de la OMS

En esta situación y en cualquier otra, no hay nada más importante que la salud. Por ello, ante todo os invitamos a leer con atención la información de la Organización Mundial de la Salud sobre el coronavirus. En esta página web de carácter oficial podréis encontrar las pautas para prevenir el contagio del COVID-19, preguntas y respuestas frecuentes, medidas para evitar la difusión de rumores y noticias falsas, consejos sobre viajes y otras orientaciones técnicas.

Políticas de cancelación de Civitatis

Una de nuestras principales preocupaciones desde el nacimiento de Civitatis ha sido la implantación de unas políticas de cancelación flexibles y generosas, y en este momento, con mayor motivo. Por ello, desde Civitatis estamos trabajando constantemente junto a nuestros proveedores para mejorar las políticas de cancelación de nuestras más de 33.000 actividades por todo el mundo, de forma que el mayor número posible de nuestros viajeros no se vea afectado económicamente por el impacto del coronavirus.

Sin prisa pero sin pausa

No es el momento de viajar, sino de permanecer en casa para prevenir el contagio del coronavirus y, sobre todo, evitar contagiar a otras personas. Sin embargo, eso no significa que en Civitatis paremos nuestra actividad, ¡ni mucho menos!

Las más de 170 personas que formamos el equipo de Civitatis estamos teletrabajando para seguir mejorando y ofreceros un servicio cada vez más personalizado y de mayor calidad.

Así, estamos atendiendo vuestras peticiones en Atención al Cliente, estamos mejorando la usabilidad de nuestra página web, continuamos ampliando nuestro catálogo de actividades y seguimos mejorando día tras día la calidad de estas, entre otras muchas mejoras que iréis viendo a lo largo de las próximas semanas.

Confiamos plenamente en las autoridades sanitarias y estamos convencidos de que la crisis del coronavirus terminará pronto. Aprovechamos este comunicado para enviar un fuerte abrazo a todos aquellos que estén sufriendo el impacto del COVID-19 de un modo u otro.

 


 

Travel Can Wait

The coronavirus has become a worldwide pandemic, and personal responsibility is essential when it comes to stopping the spread of this sickness, and to best help the health services working around the clock to treat and cure COVID-19.

Faced with this situation, Civitatis cannot look away, and as much as it pains us to say it, we recommend that you do not travel in the coming weeks. This has been a difficult conclusion to reach, being leaders in tours and activities in more than 1,200 destinations around the world, and lovers of travel. As well as this, at Civitatis we’re working hard to offer you the most up to date and complete information regarding coronavirus, improve our services and, above all, improve our cancellation policies

Health first: advice from the WHO

In this situation, just as with any other, there is nothing more important than your health. So first thing’s first, we invite you to carefully read the information released by the World Health Organisation regarding the coronavirus. On this official webpage, you can find the steps to follow to stop the spread of COVID-19, FAQs, ways to stop the spread of rumours and fake news, advice on travel and other technical advice.

Civitatis Cancelation Policy

One of our main aims since the launch of Civitatis has been to offer generous and flexible cancellation policies, and this now takes on even more relevance. Here at Civitatis we’re constantly working with our suppliers to improve the cancellation policies of more than 33,000 activities around the world, so that the fewest possible travellers are affected by the impact of coronavirus.

Travel Never Sleeps

This is not the moment to be boarding a plane, but rather to stay at home and try to prevent the spread of the virus, and to ensure that we don’t infect anyone else. But that doesn’t mean that Civitatis is slowing down, we’re speeding up!

The 170 strong Civitatis team are working from home, to keep improving and offering a more personalised and better service every day.

We’re attending to your customer service requests, improving the usability of our web page, adding experiences to our catalogue and improving day by day the quality of each one – along with other improvements that you’ll see in the coming weeks.

We have total faith in the health authorities, and are convinced that this crisis will soon be over. We’d also like to take this opportunity to send our very best wishes to those suffering from the impact of COVID-19 in one way or another.

 


 

I viaggi possono aspettare

Il coronavirus è ormai una pandemia e la responsabilità individuale è fondamentale per frenare il contagio di questa malattia, aiutando così i servizi sanitari che attualmente sono impegnati giorno e notte a prevenire, trattare e curare il COVID-19.

Nell’ambito di questa responsabilità individuale, noi di Civitatis non possiamo mostrarci indifferenti nei confronti di tale situazione e, malgrado sia per noi difficile, dobbiamo raccomandarvi di non viaggiare nelle prossime settimane. È una richiesta piuttosto dolorosa, dal momento che, come ben sapete, siamo leader mondiali nella vendita di escursioni e visite guidate in più di 1.200 destinazioni. Oltre a questa raccomandazione, Civitatis sta facendo un grande sforzo per offrirvi continuamente le informazioni più aggiornate e veritiere sul coronavirus, migliorare i nostri servizi e, soprattutto, rendere più flessibili le politiche di cancellazione dei nostri prodotti turistici.

La salute prima di tutto: i consigli della OMS

Come in qualsiasi momento della vita, anche in questa circostanza la nostra priorità è la salute. Vi invitiamo, pertanto, a leggere con attenzione le informazioni sul Coronavirus dell’Organizzazione Mondiale della Salute. Sul sito ufficiale dell’OMS potrete consultare non solo le linee guida per prevenire il contagio del COVID-19 ma anche le domande e risposte più frequenti sul virus, le informazioni su come evitare di diffondere delle false notizie, i consigli da seguire per viaggiare e altre indicazioni tecniche.

Politiche di cancellazione di Civitatis

Fin dalla propria nascita, Civitatis ha prestato una particolare attenzione all’implementazione di politiche di cancellazione ampie e flessibili e, in un momento così delicato, tale impegno è ancor più necessario. A tal fine, stiamo lavorando con i nostri partner per migliorare le politiche di cancellazione delle oltre 33.000 attività in tutto il mondo da noi offerte, per fare in modo che il maggior numero possibile di viaggiatori non sperimenti un impatto economico negativo a causa del coronavirus.

Senza fretta ma senza fermarci

Non è il momento di viaggiare ma di restare a casa, per prevenire il contagio del coronavirus e, soprattutto, evitare di contagiare altre persone. Questo però non significa che noi di Civitatis ci fermeremo!

Gli oltre 170 membri del team di Civitatis stanno lavorando da casa per continuare a migliorare e offrirvi un servizio sempre più personalizzato e di qualità.

Lavorando senza sosta, stiamo rispondendo alle vostre richieste tramite il nostro Servizio Clienti, stiamo perfezionando la fruibilità del nostro sito web, stiamo continuando ad ampliare il nostro catalogo di attività e, giorno dopo giorno, stiamo cercando di ottimizzare la qualità del servizio, solo per citare alcuni dei tangibili miglioramenti che constaterete nelle prossime settimane.

Abbiamo piena fiducia nelle autorità sanitarie e siamo convinti che la crisi del coronavirus terminerà presto. Approfittiamo del presente comunicato per inviare un forte abbraccio a tutti coloro che, in un modo o nell’altro, stanno subendo l’impatto del COVID-19.

 


 

As viagens podem esperar

O coronavírus se tornou uma pandemia mundial e a responsabilidade individual é imprescindível para frear o contágio dessa doença e poder ajudar os serviços médicos que atualmente trabalham dia e noite para prevenir, tratar e curar o COVID-19.

Dentro dessa responsabilidade individual, nós da Civitatis não poderíamos olhar para o outro lado e, por mais difícil que seja, temos que recomendar que você não viaje durante as próximas semanas. Conforme dissemos, é um pedido doloroso, já que, como vocês sabem, somos o líder mundial na venda de excursões e visitas guiadas em mais de 1.200 destinos. Além desse pedido, na Civitatis estamos nos esforçando ao máximo para oferecer a todo momento a informação mais atualizada e veraz em relação ao coronavírus, melhorar nossos serviços e, principalmente, flexibilizar nossas políticas de cancelamento.

A saúde em primeiro lugar: conselhos da OMS

Diante desta situação e em qualquer outra, não há nada mais importante que a saúde. Por isso, solicitamos que você leia com atenção a informação da Organização Mundial da Saúde sobre o coronavírus. Nesse site oficial, você poderá encontrar as medidas para prevenir o contágio do COVID-19, perguntas e respostas frequentes, medidas para evitar a difusão de rumores e falsas notícias, conselhos sobre viagens e outras orientações técnicas.

Políticas de cancelamento da Civitatis

Uma das nossas principais preocupações desde o surgimento da Civitatis tem sido a implantação de políticas de cancelamento flexíveis e generosas e, neste momento, ainda mais. Por isso, nós da Civitatis estamos trabalhando constantemente com os nossos fornecedores para melhorar as políticas de cancelamento das nossas mais de 33.000 atividades pelo mundo inteiro para que o maior número possível dos nossos viajantes não seja afetado economicamente pelo impacto do coronavírus.

Sem pressa, mas sem pausa

Não é o momento de viajar e sim de permanecer em casa para prevenir o contágio do coronavírus e, principalmente, evitar contagiar outras pessoas. No entanto, isso não significa que na Civitatis estejamos parando nossa atividade nem nada desse estilo.

As mais de 170 pessoas que formamos a equipe da Civitatis estamos trabalhando de casa para seguir melhorando e oferecendo um serviço cada vez mais personalizado e de qualidade.

Continuamos atendendo suas solicitações no Departamento de Atendimento ao Cliente, estamos melhorando a usabilidade do nosso site, continuamos ampliando nosso catálogo de atividades e seguimos melhorando dia a dia a qualidade das mesmas. Essas são algumas das muitas melhoras que você verá nas próximas semanas.

Confiamos plenamente nas autoridades médicas e estamos convencidos de que a crise do coronavírus terminará em breve. Aproveitamos esse comunicado para enviar um forte abraço a todos aqueles que estejam sofrendo o impacto do COVID-19 de um jeito ou de outro.

 


 

Les voyages peuvent attendre

Le coronavirus est devenu une pandémie mondiale et la responsabilité de chacun est de mise pour freiner la contagion de cette maladie. C’est de cette manière que nous pourrons aider les services de santé qui travaillent jour et nuit pour prévenir, traiter et soigner le COVID-19.

Dans le cadre de cette responsabilité individuelle, Civitatis ne peut évidemment pas faire l’impasse sur ce sujet – malgré tout ce que cela implique – et c’est pourquoi nous vous recommandons de ne pas voyager pendant les prochaines semaines. Il s’agit bien évidemment d’une demande quelque peu douloureuse, puisque comme vous le savez, Civitatis est l’un des leaders mondiaux dans la vente d’excursions et de visites guidées dans plus de 1 200 destinations. Outre cet appel, chez Civitatis, nous sommes en train de fournir tous nos efforts pour que les informations soient les plus actualisées et véridiques possibles au sujet du coronavirus, tout en améliorant nos services, et surtout, en proposant des politiques d’annulation beaucoup plus flexibles.

La santé avant tout : les conseils de l’OMS

Dans cette situation comme dans toute autre, il n’y a rien de plus important que la santé. C’est pourquoi, nous vous invitons à lire attentivement les informations de l’Organisation mondiale de la santé sur le coronavirus. Sur ce site officiel, vous trouverez les mesures à suivre pour prévenir la propagation du COVID-19, des réponses aux questions fréquentes, des mesures pour empêcher la diffusion de rumeurs et de fausses informations, des conseils aux voyageurs ainsi que d’autres conseils techniques.

Politiques d’annulation de Civitatis

L’une de nos principales préoccupations depuis la création de Civitatis a été la mise en place de politiques d’annulation flexibles et indulgentes, ce qui a, à l’heure actuelle, encore plus sa place. C’est pourquoi, chez Civitatis, nous travaillons au coude à coude avec nos prestataires pour améliorer les politiques d’annulation de nos plus de 33 000 activités dans le monde, afin que le plus grand nombre possible de nos voyageurs ne soit pas affecté d’un point de vue économique par l’impact du coronavirus.

Doucement mais sûrement

Ce n’est pas le moment de voyager, mais de rester chez soi pour éviter la propagation du coronavirus et, surtout, pour éviter de le transmettre aux autres. Néanmoins, cela ne signifie pas que chez Civitatis, nous arrêtions notre activité. Loin de là !

Les plus de 170 personnes qui composent l’équipe de Civitatis travaillent depuis chez eux pour continuer à enrichir vos futurs voyages et vous offrir un service toujours plus personnalisé et de meilleure qualité.

En effet, nous répondons à vos questions depuis le service client, nous améliorons l’utilisabilité de notre site internet, nous continuons à élargir notre catalogue d’activités et à en améliorer la qualité jour après jour, parmi les nombreuses autres améliorations que vous constaterez au cours des prochaines semaines.

Nous avons une confiance entière dans les autorités sanitaires et sommes convaincus que la crise du coronavirus sera bientôt terminée. Nous profitons de cette occasion pour envoyer tout notre soutien à ceux qui souffrent, d’une manière ou d’une autre, de l’impact du COVID-19.

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6 comments

  1. luis fernando pena sanchez 14 marzo, 2020 at 19:04

    Hola!
    Si bien entiendo que la tarifa pagada por mi reserva es no reembolsable, pero dadas las restricciones a los viajeros impuestas por España y muchos otros países y el cierre de museos y sitios turísticos en razón del problema sanitario suscitado por el COVID-19, amablemente solicito a ustedes hacer una excepción esta vez para permitirme cancelar la reserva efectuada para visitar el Museo del Prado (Madrid, España) el día 10 de abril de 2020, y reembolsarme la totalidad de mi dinero. En caso contrario, solicito a ustedes permitir que dichas entradas al Museo del Prado sean válidas hasta el 31 de diciembre de 2020, y no sólo para el día que fueron emitidas, de tal manera que yo pueda posponer para otra fecha mi ida a Madrid y la visita a ese Museo.

    Se trata de la reserva No. 9537143, para dos (2) personas, Supplier Reference P127671.

    Agradezco su especial comprensión y quedo en espera de su respuesta favorable a mi petición.

    Cordialmente,

    LUIS FERNANDO PEÑA S.
    Bogotá, Colombia, SurAmérica

  2. Catherine Bardou 15 marzo, 2020 at 19:14

    Interessant cet article alors que vous refusez le remboursement d une activité en Espagne (zone infectée par le covid 19 et mise en état d urgence et quarantaine) !! Ce serait bien d appliquer ce que vous avancez dans votre politique de remboursement du covid 19. Je suis vraiment déçue.

  3. Ana Maria Bados 17 marzo, 2020 at 00:24

    Buenas tardes, compre el Tour por Yogyakarta y los templos Prambanan y Borobudur, # de reserva: 6807442 para realizarlo el día 9 de mayo; por los problemas a nivel mundial por el corona virus creemos como ustedes recomiendan que es mejor cancelar y ojala todo mejore prontamente. Por lo cual me podrían indicar cual es la procedimiento de cancelación? que debo hacer.

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