Traslados en Ciudad de México - Servicio de transfer aeropuerto hotel

P - ¿Con cuánta antelación debo reservar el traslado?

R -
Es posible reservar traslados en Ciudad de México con un mínimo de 24 horas de antelación
P - ¿Cuánto tiempo se tarda desde el hotel hasta el aeropuerto?

R -
El tiempo de trayecto entre el Aeropuerto Internacional Benito Juarez y las diferentes zonas de Ciudad de Mexico es de unos 30 minutos. Recomendamos solicitar la recogida en el hotel 3 horas antes de la salida prevista.
P - ¿Qué hora de recogida tengo que indicar?

R -
En los traslados con origen en el aeropuerto debes indicar la hora de llegada programada del vuelo. Lo mismo sucede en puertos de cruceros y estaciones de tren, debes indicar la hora programada de llegada.

En los traslados desde el hotel debes indicar cuándo quieres que te recojamos. Es decir, no debes indicar la hora de salida del vuelo, sino la hora a la que quieres que pasemos a por tí.

En los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.
P - ¿Cuánto tiempo me esperará el conductor?
R -
- Aeropuertos: 1 hora desde la hora efectiva de aterrizaje del vuelo.
- Puertos de cruceros: 1 hora desde la hora efectiva de atraque del barco.
- Estaciones de tren: 15 minutos desde la hora efectiva de llegada del tren.
- Hoteles y apartamentos: 15 minutos a partir de la hora indicada al hacer la reserva.
Si por algún motivo necesitáis más tiempo, deberéis llamar al teléfono de contacto que aparece en la reserva. En este caso, se podrán aplicar suplementos.
P - ¿Dónde me estará esperando el conductor?
R -
- Aeropuertos: el conductor esperará en el hall de llegadas, justo después de la sala de recogida de equipajes.
- Puertos: el conductor esperará en la terminal de llegadas del puerto.
- Estaciones de tren: el conductor esperará en la salida del andén de llegada del tren.
- Hoteles y apartamentos: el conductor estará esperando en el exterior del edificio. Si tiene la posibilidad de estacionar el vehículo, en ocasiones podrá esperar en la recepción.
En todos los casos, el conductor estará esperando sosteniendo un cartel con tu nombre.

P - ¿Los precios son finales? ¿Existen suplementos?

R -
A diferencia de nuestros competidores, nuestros precios son finales e incluyen todos los gastos, incluyendo peajes y propinas.
Pueden existir suplementos en los casos donde el destino no se encuentre en la zona indicada o se necesite hacer una parada adicional durante el trayecto.
P - ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?

R -
El número de plazas indicadas para cada vehículo es el máximo de personas que pueden viajar además del conductor. Todos los pasajeros, incluidos los niños pequeños, independientemente de su edad, cuentan como pasajeros.
Si sois un grupo numeroso, deberéis reservar varios vehículos.
P - ¿Cuántas maletas puedo llevar?
R -
Durante el proceso de reserva podréis ver la cantidad de equipaje que admite cada vehículo. En cada vehículo viene indicada su capacidad en número de maletas grandes y número de maletas de mano.
Las medidas máximas por tipo de maleta son:
- Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 115 cm.
- Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 155 cm.
P - ¿Tenéis sillas para niños pequeños?

R -
Cuando avancéis en el proceso de reserva veréis información relativa a las sillas de niños. Dependiendo de las regulaciones de cada destino, éstas son obligatorias u opcionales, y pueden ser gratuitas o tener un coste. Este coste lo veréis reflejado a la hora de reservar.
P - ¿Cómo puedo saber el número de vuelo?

R -
El número de vuelo se compone de 2 caracteres que representan la aerolínea, y 4 números que completan el número de vuelo. Algunos ejemplos son IB3506, UX1254 o 5Z1826. Podrás encontrar tu número de vuelo en el email de confirmación de la reserva de la aerolínea.
P - ¿Tengo que avisar si el vuelo, barco o tren se retrasa?

R -
Los vuelos, trenes y barcos son monitorizados en todo momento, por lo que no tienes que preocuparte de contactar con nosotros. En caso de retrasos excesivos, si no pudiéramos reprogramar el traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se reembolsará el importe total del servicio.
P - ¿Por qué necesito tener un teléfono móvil operativo?

R -
Es imprescindible llevar un teléfono móvil operativo, ya que podríamos tener que llamarte en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido una avería o simplemente tiene dificultades para encontrarte.
P - ¿Quién se responsabiliza de una pérdida de vuelo?

R -
La empresa de traslados nunca se hará cargo de la pérdida de un vuelo. Los clientes son los únicos responsables de conocer la hora de salida de su vuelo y solicitar el servicio de recogida con la antelación suficiente.
P - ¿Es posible hacer varias paradas?

R -
Si os alojáis en diferentes hoteles o tenéis que hacer una parada para recoger las llaves de un apartamento, tenéis que tener en cuenta que este servicio conlleva suplementos. Una vez realizada la reserva, os enviaremos un email con el importe del suplemento. Podrás aceptarlo, o cancelar el servicio sin coste. Se puede pagar en línea o directamente en destino.
P - ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?

R -
Ofrecemos servicios de traslados privados y compartidos. En los servicios privados, el vehículo será de uso exclusivo para vosotros. En los traslados compartidos, el vehículo se compartirá con otros viajeros.
P - ¿El conductor habla español?

R -
Aunque en la mayoría de los países los conductores hablan varios idiomas, no podemos garantizar que el conductor asignado hable español. No obstante, el idioma no es necesario para realizar el traslado, ya que que el conductor dispone de todos los datos necesarios de antemano para llevar a cabo el servicio.

Opiniones de nuestros clientes

Todas las opiniones han sido escritas por clientes reales que han reservado con nosotros.

Privado Compartido

9,5 / 10

9.5333333333333

636 opiniones | 11.949 viajeros

7,9 / 10

7.8837209302326

172 opiniones | 11.949 viajeros

Mostrando 5 de 636 opiniones

02 / 06 / 2023

A

Alejandra

México

Excelente, chofer siempre estuvo en contacto

Viajó solo

28 / 05 / 2023

C

Carlos Chaves Funes

San José, Costa Rica

Perfecto, puntualidad y servicio de 10 , limpieza del automóvil y chofer muy atento.

Viajó con amigos

24 / 05 / 2023

E

Eric Gutierrez

Lima, Perú

Hubo una excelente comunicación y coordinación con el señor del traslado. Muy atento y amable. Nos explicó durante el camino algunos lugares para conocer en Ciudad de México.

Viajó con hijos mayores

21 / 05 / 2023

C

Carlos Chaves Funes

San José, Costa Rica

Muy complacidos con la atención y paciencia del Sr. Conde, le agradecemos su profesionalismo en nuestro traslado al Hotel en Ciudad de México.

Viajó con hijos pequeños

21 / 05 / 2023

A

Anónimo

Las Rozas , España

Todo fenomenal Traducir la opinión a español

todo fenomenal Opinión traducida. Mostrar en idioma original

Viajó solo

Mostrando 5 de 172 opiniones

15 / 02 / 2020

J

Jesus Montoya Montoya

Alicante, España

no me vinieron a buscar , nadie conocía civitatis, asi que una hora después tome un taxi.

Debido a un fallo operativo de nuestro proveedor, la reserva no se registró y por lo tanto no se asignó un conductor para la recogida. Se han tomado ya las medidas necesarias para solventar este incidente además de realizar el reembolso. Sentimos las molestias ocasionadas.

Viajó solo

05 / 12 / 2019

O

Oscar Rodriguez Montes

San Jose, Costa Rica

Excelente el servicio brindado por el Sr. Miguel... muy satisfecho.

Viajó solo

20 / 11 / 2019

T

Tomás Orlando

Telde, España

Servicio correcto. Enviamos un mensaje al operador por si había problemas por tráfico debido a cortes de calles y nos respondieron que nosotros habíamos concertado ya la hora del traslado y que realizarían el trayecto. Nos pareció una respuesta secante. El conductor nos pidió el bono a pesar de que en la reserva de civitatis dice "Para realizar el traslado no es necesario presentar ningún bono"

Viajó en pareja

17 / 11 / 2019

T

Tomás Orlando

Telde, España

Tras un vuelo de 12 horas nos encontramos con la situación que el conductor quería cobrarnos por el servicio porque supuestamente su empresa lo había enviado 1 hora y media antes y no lo iba a cobrar. Tras mi negativa a pagar, ya que habíamos pagado con antelación el servicio y bien comunicada la hora de llegada se realizó el servicio porque nos quiso "hacer un favor"..Le dijimos que nosotros habíamos pagado un servicio y exigimos que se realizara.Desagradable situación.

Sentimos mucho la circunstancia que nos describes. Ponemos tu comentario en conocimiento del proveedor para cortar inmediatamente este tipo de actitudes. Gracias por rellenar la encuesta de opinión.

Viajó en pareja

16 / 11 / 2019

A

Anónimo

Buenos Aires, Argentina

El servicio perfecto, puntual, y muy amable

Viajó con hijos pequeños

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