Icono ayuda Ayuda
¿No encuentras el número de reserva?
El número de reserva se encuentra en el email de confirmación en tu bandeja de entrada de tu correo electrónico.

Hemos recibido tu solicitud correctamente.

Recibirás un mail con el resumen de tus reservas.

¿No lo encuentras? Déjanos tu email y te enviamos un resumen de tus reservas.

Traslados en Cancún

cambiar
  • Privado Compartido
    9,2 / 10
    9.1685 457 opiniones | 11.943 viajeros
    8,4 / 10
    8.3841 479 opiniones | 11.943 viajeros
  • 11.943
    viajeros ya lo disfrutaron
+ -

Medidas Covid-19

Todos nuestros servicios cumplen la legislación local y las recomendaciones para evitar el coronavirus.

Preguntas frecuentes

  • P - ¿Con cuánta antelación debo reservar el traslado?

    R -
    Es posible reservar traslados en Cancún con un mínimo de 12 horas de antelación
  • P - ¿Cuánto tiempo se tarda desde el hotel hasta el aeropuerto?

    R -

    El tiempo de trayecto entre el Aeropuerto de Cancún y los diferentes hoteles varía desde 20 minutos hasta casi 2 horas. Por ejemplo, hasta los hoteles situados en la zona hotelera de Cancún son 20 minutos, hasta Playa del Carmen 40 minutos y hasta Tulum 1 hora y media.

  • P - ¿Qué hora de recogida tengo que indicar?

    R -

    En los traslados con origen en el aeropuerto debes indicar la hora de llegada programada del vuelo. Lo mismo sucede en puertos de cruceros y estaciones de tren, debes indicar la hora programada de llegada.
    En los traslados desde el hotel debes indicar cuándo quieres que te recojamos. Es decir, no debes indicar la hora de salida del vuelo, sino la hora a la que quieres que pasemos a por tí. Puedes ver nuestras recomendaciones en la siguiente pregunta. 
    En los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.
     

  • P - ¿Cuánto tiempo me esperará el conductor?

    R -
    • Aeropuertos: 1 hora desde la hora efectiva de aterrizaje del vuelo.
    • Puertos de cruceros: 1 hora desde la hora efectiva de atraque del barco. 
    • Estaciones de tren: 15 minutos desde la hora efectiva de llegada del tren.
    • Hoteles y apartamentos: 15 minutos a partir de la hora indicada al hacer la reserva.

    Si por algún motivo necesitáis más tiempo, deberéis llamar al teléfono de contacto que aparece en la reserva. En este caso, se podrán aplicar suplementos.
     

  • P - ¿Dónde me estará esperando el conductor?

    R -
    • Aeropuertos: el conductor esperará en el hall de llegadas, justo después de la sala de recogida de equipajes.
    • Puertos: el conductor esperará en la terminal de llegadas del puerto.
    • Estaciones de tren: el conductor esperará en la salida del andén de llegada del tren.
    • Hoteles y apartamentos: el conductor estará esperando en el exterior del edificio. Si tiene la posibilidad de estacionar el vehículo, en ocasiones podrá esperar en la recepción.

    En todos los casos, el conductor estará esperando sosteniendo un cartel con tu nombre.

  • P - ¿Los precios son finales? ¿Existen suplementos?

    R -

    A diferencia de nuestros competidores, nuestros precios son finales e incluyen todos los gastos, incluyendo peajes y propinas.
    Pueden existir suplementos en los casos donde el destino no se encuentre en la zona indicada o se necesite hacer una parada adicional durante el trayecto.
     

  • P - ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?

    R -

    El número de plazas indicadas para cada vehículo es el máximo de personas que pueden viajar además del conductor. Todos los pasajeros, incluidos los niños pequeños, independientemente de su edad, cuentan como pasajeros.
    Si sois un grupo numeroso, deberéis reservar varios vehículos.
     

  • P - ¿Cuántas maletas puedo llevar?

    R -

    Durante el proceso de reserva podréis ver la cantidad de equipaje que admite cada vehículo. En cada vehículo viene indicada su capacidad en número de maletas grandes y número de maletas de mano.
    Las medidas máximas por tipo de maleta son:

    • Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 115 cm.
    • Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 155 cm.
  • P - ¿Tenéis sillas para niños pequeños?

    R -

    Cuando avancéis en el proceso de reserva veréis información relativa a las sillas de niños. Dependiendo de las regulaciones de cada destino, éstas son obligatorias u opcionales, y pueden ser gratuitas o tener un coste. Este coste lo veréis reflejado a la hora de reservar.

  • P - ¿Cómo puedo saber el número de vuelo?

    R -

    El número de vuelo se compone de 2 caracteres que representan la aerolínea, y 4 números que completan el número de vuelo. Algunos ejemplos son IB3506, UX1254 o 5Z1826. Podrás encontrar tu número de vuelo en el email de confirmación de la reserva de la aerolínea.

  • P - ¿Tengo que avisar si el vuelo, barco o tren se retrasa?

    R -

    Los vuelos, trenes y barcos son monitorizados en todo momento, por lo que no tienes que preocuparte de contactar con nosotros. En caso de retrasos excesivos, si no pudiéramos reprogramar el traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se reembolsará el importe total del servicio.

  • P - ¿Por qué necesito tener un teléfono móvil operativo?

    R -

    Es imprescindible llevar un teléfono móvil operativo, ya que podríamos tener que llamarte en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido una avería o simplemente tiene dificultades para encontrarte.

  • P - ¿Quién se responsabiliza de una pérdida de vuelo?

    R -

    La empresa de traslados nunca se hará cargo de la pérdida de un vuelo. Los clientes son los únicos responsables de conocer la hora de salida de su vuelo y solicitar el servicio de recogida con la antelación suficiente. 

  • P - ¿Es posible hacer varias paradas?

    R -

    Si os alojáis en diferentes hoteles o tenéis que hacer una parada para recoger las llaves de un apartamento, tenéis que tener en cuenta que este servicio conlleva suplementos. Una vez realizada la reserva, os enviaremos un email con el importe del suplemento. Podrás aceptarlo, o cancelar el servicio sin coste. Se puede pagar en línea o directamente en destino.

  • P - ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?

    R -

    Ofrecemos servicios de traslados privados y compartidos. En los servicios privados, el vehículo será de uso exclusivo para vosotros. En los traslados compartidos, el vehículo se compartirá con otros viajeros.

  • P - ¿El conductor habla español?

    R -

    Aunque en la mayoría de los países los conductores hablan varios idiomas, no podemos garantizar que el conductor asignado hable español. No obstante, el idioma no es necesario para realizar el traslado, ya que que el conductor dispone de todos los datos necesarios de antemano para llevar a cabo el servicio.

Ver más

Precio total por vehículo

Vehículo de 10 plazas hasta Cancún 20 US$
Vehículo de 10 plazas hasta Puerto Morelos 20 US$
Vehículo de 10 plazas hasta Playa del Carmen 22 US$
Vehículo de 10 plazas hasta Akumal 48 US$
Vehículo de 10 plazas hasta Tulúm 62 US$

Opiniones de nuestros clientes

Todas las opiniones fueron escritas por clientes reales que reservaron con nosotros.
Privado Compartido
9,2
9.1685 457 opiniones | 11.943 viajeros
8,4
8.3841 479 opiniones | 11.943 viajeros

Mostrando 5 de 457 opiniones

10

14 / 09 / 2021

Javier

Barcelona, España

Perfecto! Buen precio y gran trato

Viajaste con amigos
10

31 / 08 / 2021

Pedro Nuno Pereira Peças

Lisboa, Portugal

5 estrelas. Pontual.

Viajaste con hijos pequeños
10

23 / 08 / 2021

Blanca Luisa Perez

West Palm Beach, Estados Unidos

Todo perfecto

Viajaste con hijos pequeños
10

22 / 08 / 2021

Pablo

Madrid, España

Llegamos en hora . Algo antes de lo previsto. Lláme a la central y enseguida llegaron para el traslado

Viajaste con hijos mayores
10

20 / 08 / 2021

Agustin

España

MUY BIEN

Viajaste con hijos pequeños

Mostrando 5 de 479 opiniones

4

10 / 09 / 2021

Vera Lemes

Porto Alegre , Brasil

Não consegui embarcar , muita pessoas junto.. muito apertado ..

O serviço contratado foi partilhado. A nossa equipa local assegura-se de que todos os passageiros respeitam os regulamentos actuais relativos ao Covid-19. No entanto, a utilização ou não de uma máscara é da responsabilidade do indivíduo. Lamentamos se alguém foi irreflectido e lhe causou um sentimento negativo.

Viajaste con amigos
6

05 / 09 / 2021

Tenoch Tecua Alcántara

Ciudad De México, México

En mi reservación especifiqué claramente que éramos dos personas que íbamos a distintas terminales porque teníamos diferentes vuelos. Cuando el conductor llegó, sólo tenía registrado uno de los dos destinos y fue muy poco accesible a que le explicáramos. Tenía muy malos modos y parecía molesto a la hora de hacer paradas, subir maletas o para cualquier interacción con él. Al final sí llevó a cada quien a su destino en tiempo, pero por el trato pareciera que lo hace a fuerza y no como servicio.

Para Civitatis el trato dispensado a los clientes es una parte esencial del servicio. Sentimos si el que se te ofreció no fue óptimo. Ya hemos extendido tu comentario a la empresa organizadora para seguir mejorando en esto.

Viajaste con amigos
10

25 / 08 / 2021

Virginia

España

Buena comunicación con ellos

Viajaste con amigos
4

18 / 08 / 2021

Abbes

Bogota, Colombia

Nos recogieron en el hotel 45 minutos tarde y la espera se hizo muy larga, con temor a llegar tarde al aeropuerto. para tomar nuestro vuelo. El conductor nos llamó en informó que estaba retrasado por el trafico, pero para efectos de traslados no se puede atrasar un servicio, ademas que desde el día anterior nos comunicamos con ellos y confirmamos la hora de recogida, aun cuando nuestro servicio era compartido.

Sentimos que se produjera un retraso en la recogida de tu traslado. El proveedor nos ha comentado que este fue de 30 minutos y que se debió a que se cortaron ciertas calles debido al aviso de huracán. Esto se hizo desde el gobierno y no se dio aviso, por lo que el equipo local no pudo preverlo o avisarte con antelación.

Viajaste en pareja
4

30 / 07 / 2021

Zaira

Madrid, España

Nos costó bastante encontrar a la empresa ya que, aunque habían impreso mi nombre, lo tenían guardado en la carpeta. El nombre de la compañía tampoco estaba visible, solo en una esquina que no se veía y solo se leía safe travels o algo así, por lo que tuvimos que ir preguntando durante 10 min hasta que alguien nos pudo ayudar a encontrarlos... Luego nos llevaron por un recorrido larguísimo que nos hizo dar una vuelta innecesaria por la zona hotelera cuando nosotros nos hospedamos en el centro.

Viajaste en pareja