P - ¿Con cuánta antelación debo reservar el traslado?
R -
Es posible reservar traslados en Montevideo con un mínimo de 72 horas de antelación
P - ¿Cuánto tiempo se tarda desde el hotel hasta el aeropuerto?
R -
El tiempo de trayecto entre el aeropuerto de Montevideo (Aeropuerto Internacional de Carrasco) y el centro de la ciudad varía entre 30 y 40 minutos. El tiempo de trayecto hasta Punta del Este es de 90 minutos. Recuerden llegar al aeropuerto con al menos 2 horas de antelación.
P - ¿Qué hora de recogida tengo que indicar?
R -
En los traslados con origen en el aeropuerto debes indicar la hora de llegada programada del vuelo. Lo mismo sucede en puertos de cruceros y estaciones de tren, debes indicar la hora programada de llegada.
En los traslados desde el hotel debes indicar cuándo quieres que te recojamos. Es decir, no debes indicar la hora de salida del vuelo, sino la hora a la que quieres que pasemos a por tí. Puedes ver nuestras recomendaciones en la siguiente pregunta.
En los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.
P - ¿Cuánto tiempo me esperará el conductor?
R -
Aeropuertos: 1 hora desde la hora efectiva de aterrizaje del vuelo.
Puertos de cruceros: 1 hora desde la hora efectiva de atraque del barco.
Estaciones de tren: 15 minutos desde la hora efectiva de llegada del tren.
Hoteles y apartamentos: 15 minutos a partir de la hora indicada al hacer la reserva.
Si por algún motivo necesitáis más tiempo, deberéis llamar al teléfono de contacto que aparece en la reserva. En este caso, se podrán aplicar suplementos.
P - ¿Dónde me estará esperando el conductor?
R -
Aeropuertos: el conductor esperará en el hall de llegadas, justo después de la sala de recogida de equipajes.
Puertos: el conductor esperará en la terminal de llegadas del puerto.
Estaciones de tren: el conductor esperará en la salida del andén de llegada del tren.
Hoteles y apartamentos: el conductor estará esperando en el exterior del edificio. Si tiene la posibilidad de estacionar el vehículo, en ocasiones podrá esperar en la recepción.
En todos los casos, el conductor estará esperando sosteniendo un cartel con tu nombre.
P - ¿Los precios son finales? ¿Existen suplementos?
R -
A diferencia de nuestros competidores, nuestros precios son finales e incluyen todos los gastos, incluyendo peajes y propinas.
Pueden existir suplementos en los casos donde el destino no se encuentre en la zona indicada o se necesite hacer una parada adicional durante el trayecto.
P - ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?
R -
El número de plazas indicadas para cada vehículo es el máximo de personas que pueden viajar además del conductor. Todos los pasajeros, incluidos los niños pequeños, independientemente de su edad, cuentan como pasajeros.
Si sois un grupo numeroso, deberéis reservar varios vehículos.
P - ¿Cuántas maletas puedo llevar?
R -
Durante el proceso de reserva podréis ver la cantidad de equipaje que admite cada vehículo. En cada vehículo viene indicada su capacidad en número de maletas grandes y número de maletas de mano.
Las medidas máximas por tipo de maleta son:
Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 115 cm.
Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 155 cm.
P - ¿Tenéis sillas para niños pequeños?
R -
Cuando avancéis en el proceso de reserva veréis información relativa a las sillas de niños. Dependiendo de las regulaciones de cada destino, éstas son obligatorias u opcionales, y pueden ser gratuitas o tener un coste. Este coste lo veréis reflejado a la hora de reservar.
P - ¿Cómo puedo saber el número de vuelo?
R -
El número de vuelo se compone de 2 caracteres que representan la aerolínea, y 4 números que completan el número de vuelo. Algunos ejemplos son IB3506, UX1254 o 5Z1826. Podrás encontrar tu número de vuelo en el email de confirmación de la reserva de la aerolínea.
P - ¿Tengo que avisar si el vuelo, barco o tren se retrasa?
R -
Los vuelos, trenes y barcos son monitorizados en todo momento, por lo que no tienes que preocuparte de contactar con nosotros. En caso de retrasos excesivos, si no pudiéramos reprogramar el traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se reembolsará el importe total del servicio.
P - ¿Por qué necesito tener un teléfono móvil operativo?
R -
Es imprescindible llevar un teléfono móvil operativo, ya que podríamos tener que llamarte en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido una avería o simplemente tiene dificultades para encontrarte.
P - ¿Quién se responsabiliza de una pérdida de vuelo?
R -
La empresa de traslados nunca se hará cargo de la pérdida de un vuelo. Los clientes son los únicos responsables de conocer la hora de salida de su vuelo y solicitar el servicio de recogida con la antelación suficiente.
P - ¿Es posible hacer varias paradas?
R -
Si os alojáis en diferentes hoteles o tenéis que hacer una parada para recoger las llaves de un apartamento, tenéis que tener en cuenta que este servicio conlleva suplementos. Una vez realizada la reserva, os enviaremos un email con el importe del suplemento. Podrás aceptarlo, o cancelar el servicio sin coste. Se puede pagar en línea o directamente en destino.
P - ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?
R -
Ofrecemos servicios de traslados privados y compartidos. En los servicios privados, el vehículo será de uso exclusivo para vosotros. En los traslados compartidos, el vehículo se compartirá con otros viajeros.
P - ¿El conductor habla español?
R -
Aunque en la mayoría de los países los conductores hablan varios idiomas, no podemos garantizar que el conductor asignado hable español. No obstante, el idioma no es necesario para realizar el traslado, ya que que el conductor dispone de todos los datos necesarios de antemano para llevar a cabo el servicio.
O motorista chegou pontualmente, muito simpático e atencioso. Recomendo demais o serviço.
Viajaste con amigos
8
24 / 11 / 2023
F
Flávia Helena Costa Lobato
Bh, Brasil
Foi a 2a vez q usei o serviço d transfer c a civitatis e, como da 1a, foi mto pontual, tanto ida, qto volta. Dessa vez eu achei q ficou a desejar a questão de o motorista não ter identificação e eu ter q ficar procurando. Outro pto a destacar, foi que, qdo contratei o serviço era p 3 pessoas com 1 mala cda. Qdo fui confirmar, antes da viagem, a pessoa q me atendeu disse q seria uma mala pqna, sendo que não havia menção ao tamanho da bagagem.
6
01 / 11 / 2023
E
Ednis
Maceió , Brasil
O condutor foi caminhando bem à frente e não nos ajudou com as malas. Também não falou absolutamente nada durante todo o percurso do aeroporto ao hotel. O atendimento foi frio e impessoal.
Viajaste con hijos mayores
O tratamento dos passageiros é um aspecto fundamental do serviço, portanto, sempre nos esforçamos para ter motoristas amigáveis. Lamentamos se você teve uma impressão diferente e continuaremos nos esforçando para melhorar.
10
27 / 07 / 2023
D
Daniel Jorge
São Paulo, Brasil
Foi excelente. A agência confirmou o horário e local um dia antes por whatsapp, motorista foi pontual e atencioso. Veículo limpo e de acordo com o que foi contratado.
Viajaste con hijos pequeños
8
25 / 06 / 2023
J
Joleny Cavalcante Alexandre
Teresina , Brasil
Muito bom, o primero entrou comigo pelo telefone, o segundo não precisou, por que eu já estava lá em baixo mas eles devem sempre ligar para watts da pessoa quando chegarem por que já me deixaram uma vez
Viajaste solo
Mostrando 5 de 97 opiniones
10
14 / 08 / 2023
A
Anônimo
Brasília, Brasil
Excelente, pontualidade e cortesia. É uma experiência reconfortante chegar em um país de língua estrangeira e seu motorista conversar em seu idioma. Míguel Angel e sua equipe, muito prestativos e corteses. Entraram em contato comigo via whatsapp, e tudo transcorreu perfeitamente.
Viajaste solo
10
13 / 08 / 2023
F
Fernanda Luna
Porto Alegre, Brasil
Sr. Miguel foi o mesmo motorista do transfer da ida, muito simpático e atencioso, dessa vez mandou mensagem dizendo que atrasaria uns 15 minutos, e cumpriu o horário.
Viajaste solo
8
11 / 08 / 2023
F
Fernanda Luna
Porto Alegre, Brasil
Não havia motorista esperando e nem nenhuma comunicação sobre o motivo do atraso... A central escreve uma coisa, o motorista outra... achei um pouco desorganizado. Porém, o Sr. Miguel é muito simpático e educado, te deixa bem confortável com a viagem. Foi muito atencioso e cuidadoso. Recomendo.
Viajaste solo
10
23 / 03 / 2023
J
Jaysla Danielle
Curitiba, Brasil
O Juan Carlos é incrível, além de transfer, foi um guia e tanto até o hotel, muito educado, atencioso e gentil, ele foi a primeira impressão excelente sobre o Uruguai.
Viajaste solo
10
06 / 02 / 2023
A
Anonymous
Irlanda
Excellent service - on time, polite, friendly and carried my case into the hotel. Would definitely use again and recommend for transfer from Montevideo airport to the city centre.
Opiniones de nuestros clientes
Todas las opiniones fueron escritas por clientes reales que reservaron con nosotros.Mostrando 5 de 75 opiniones
12 / 03 / 2024
Recife , Brasil
O motorista chegou pontualmente, muito simpático e atencioso. Recomendo demais o serviço.
24 / 11 / 2023
Bh, Brasil
Foi a 2a vez q usei o serviço d transfer c a civitatis e, como da 1a, foi mto pontual, tanto ida, qto volta. Dessa vez eu achei q ficou a desejar a questão de o motorista não ter identificação e eu ter q ficar procurando. Outro pto a destacar, foi que, qdo contratei o serviço era p 3 pessoas com 1 mala cda. Qdo fui confirmar, antes da viagem, a pessoa q me atendeu disse q seria uma mala pqna, sendo que não havia menção ao tamanho da bagagem.
01 / 11 / 2023
Maceió , Brasil
O condutor foi caminhando bem à frente e não nos ajudou com as malas. Também não falou absolutamente nada durante todo o percurso do aeroporto ao hotel. O atendimento foi frio e impessoal.
O tratamento dos passageiros é um aspecto fundamental do serviço, portanto, sempre nos esforçamos para ter motoristas amigáveis. Lamentamos se você teve uma impressão diferente e continuaremos nos esforçando para melhorar.
27 / 07 / 2023
São Paulo, Brasil
Foi excelente. A agência confirmou o horário e local um dia antes por whatsapp, motorista foi pontual e atencioso. Veículo limpo e de acordo com o que foi contratado.
25 / 06 / 2023
Teresina , Brasil
Muito bom, o primero entrou comigo pelo telefone, o segundo não precisou, por que eu já estava lá em baixo mas eles devem sempre ligar para watts da pessoa quando chegarem por que já me deixaram uma vez
Mostrando 5 de 97 opiniones
14 / 08 / 2023
Brasília, Brasil
Excelente, pontualidade e cortesia. É uma experiência reconfortante chegar em um país de língua estrangeira e seu motorista conversar em seu idioma. Míguel Angel e sua equipe, muito prestativos e corteses. Entraram em contato comigo via whatsapp, e tudo transcorreu perfeitamente.
13 / 08 / 2023
Porto Alegre, Brasil
Sr. Miguel foi o mesmo motorista do transfer da ida, muito simpático e atencioso, dessa vez mandou mensagem dizendo que atrasaria uns 15 minutos, e cumpriu o horário.
11 / 08 / 2023
Porto Alegre, Brasil
Não havia motorista esperando e nem nenhuma comunicação sobre o motivo do atraso... A central escreve uma coisa, o motorista outra... achei um pouco desorganizado. Porém, o Sr. Miguel é muito simpático e educado, te deixa bem confortável com a viagem. Foi muito atencioso e cuidadoso. Recomendo.
23 / 03 / 2023
Curitiba, Brasil
O Juan Carlos é incrível, além de transfer, foi um guia e tanto até o hotel, muito educado, atencioso e gentil, ele foi a primeira impressão excelente sobre o Uruguai.
06 / 02 / 2023
Irlanda
Excellent service - on time, polite, friendly and carried my case into the hotel. Would definitely use again and recommend for transfer from Montevideo airport to the city centre.