#CivitatisInsider: Ana Gallego, Customer Care Specialist
Sociable, optimista y con la maleta siempre lista, así es Ana Gallego, nuestra Customer Care Specialist en Civitatis. Madrileña de nacimiento, pero con medio corazón en Italia, Ana combina su pasión por ayudar a los demás con su talento para los idiomas y su espíritu hiperactivo. ¿Queréis descubrir cómo es su día a día y qué le hace sentirse tan afortunada? ¡Vamos a conocerla!
¿Cómo te definirías?
Me defino una persona, antes que nada, muy afortunada por la vida que me ha tocado vivir. Soy muy sociable, optimista (me gusta ver siempre el vaso medio lleno), responsable, hiperactiva y sigo manteniendo la misma curiosidad por todo como cuando era más joven.
¿Cuál es tu función y puesto en Civitatis?
Trabajo en el departamento de SAC, en Atención al cliente. Mi trabajo consiste en atender las dudas o peticiones de clientes o proveedores, respecto a nuestras actividades, a través de todos nuestros canales y en español, inglés e italiano. Aunque pueda parecer un trabajo monótono, no lo es en absoluto, ya que cada día se presentan nuevos retos al tratar con gente tan dispar. ¡Es un trabajo muy dinámico!
¿Qué ocupa la mayor parte de tu jornada? Tanto laboral como personalmente
Mi día está ocupado, prácticamente, por mi trabajo en Civitatis y por mis clases como profesora de español para extranjeros y de italiano, pero intento sacar siempre tiempo para mi familia y amigos (y con una buena organización, tengo que decir que lo consigo, casi siempre).
¿De dónde eres? ¡Cuéntanos algo chocante de tu zona!
Soy de Madrid, pero he vivido mitad de mi vida en Italia y he regresado aquí hace 6 años, así que ha sido como una volver a descubrir la ciudad que tanto amo. Aunque para ser sincera, tengo que confesar que he dejado mitad de mi corazón en Italia, mi segunda casa en todos los sentidos.
¿Algo chocante? Pues que aquí cuando venía de vacaciones era “la italiana” y cuando regresaba a Italia era “la española”. ¡Vamos, extranjera en todos los sitios!
¿Cuántos países has visitado?
He tenido la suerte de poder viajar mucho desde joven y esa afición por los viajes la he transmitido también a mi familia.
He visitado casi toda España y casi toda Italia, para empezar. Después he estado en Estados Unidos, México, Tailandia, Egipto, Singapur, Indonesia, Marruecos, Malta, Turquía, Croacia, Grecia, Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, Austria, Portugal, Bélgica, Países Bajos y República Checa.
¿Cuál es tu favorito?
Mi país favorito es, sin necesidad de pensarlo, Italia. Creo que sobra decir los motivos…
¿Cuál fue el primer país extranjero que visitaste?
El primer país extranjero que visité fue Francia con mi familia, cuando todavía era una niña, y ya mi segundo país fue Italia, cuando me fui a estudiar con una beca.
¿Y el primer gran viaje que recuerdes?
Mi primer gran viaje fue a Estados Unidos y uno de los que guardo mejor recuerdo.
¿Qué destinos has visitado desde que trabajas en Civitatis?
Desde que trabajo en Civitatis he tenido la oportunidad de seguir haciendo viajes, combinando sitios de playa, como pueden ser las islas, con ciudades europeas. Me aburre la monotonía y me encanta mezclar la cultura con el relax.
¿Cuál es la anécdota más graciosa que te ha sucedido viajando?
Como anécdota curiosa, en mi viaje a México, lo hice desde Italia con un grupo todo de italianos y por supuesto la guía que nos recibió en México no sabía que yo era española. El primer día del tour empezó a hacer comentarios bastante desafortunados sobre los españoles, y ahí salió mi orgullo español y empecé, delante de todo el mundo, a hablarle en español y a decirle que quizás las cosas no eran exactamente como las contaba. Ni que decir tiene, que se disculpó inmediatamente, y a mí me valió para que el resto del viaje tuviera a todo el grupo de italianos detrás de mí. Cada vez que íbamos a comer o cenar fuera en nuestro tiempo libre, me hacía mucha gracia porque se pedían en los restaurantes lo mismo que yo.
¿Cuál es tu próximo destino Civitatis?
Mi próximo destino Civitatis será Berlín que visitaré a finales de enero.
¿Y tu destino Civitatis soñado?
Mi destino Civitatis soñado sería la Costa Oeste de Estados Unidos y no descarto ir en el futuro.
¿Qué actividad de Civitatis te mueres por hacer?
De actividades de Civitatis me gustan muchísimas, pero seguramente elegiría la excursión a Auschwitz, cuando vaya a Polonia. En mi opinión, algo imprescindible.
¿Free tour o tour de pago?
Me gusta empezar, como primera toma de contacto, con nuestros free tours que están genial y ya de ahí pasar a los tours de pago.
¿Cuál es la mayor propina que has dado en un free tour y por qué?
Creo que la mayor propina que he dado ha sido de 30 euros en el free tour por Londres, ya que la guía fue realmente espectacular.
¿Tours culturales… o de aventura y adrenalina?
Como he dicho antes, no elijo entre tours culturales y tours de aventura, me quedo con todo. Me encanta variar y hacer cosas completamente diferentes.
¿McDonalds y pizzerías o cocodrilo e insectos?
Me gusta probar siempre la comida local en los sitios que visito, pero lo de los insectos y el McDonalds, no va conmigo. Me quedo con los cocodrilos y con las pizzerías…jajajaja.
¿Viajar conectado o desconectar de todo?
Asocio el viaje con desconexión total, o casi total. ¡Fuera los móviles y a gozar del paisaje!
¿A qué época de la Historia te gustaría viajar?
Sin duda, mi época histórica es el Antiguo Egipto, soy una arqueóloga frustrada.
¿A qué personaje célebre (vivo o muerto) te llevarías de pub crawl?
Si tuviera que llevarme a algún personaje histórico de pub crawl, seguiría con Egipto y me llevaría a Cleopatra. Creo que sería una experiencia muy interesante descubrir de primera mano cómo fue la primera mujer empoderada de la historia.
¿Peli y manta o cena y copas?
Soy más de cenas, copas, aperitivos y comidas, jajajajaja. La manta y peli, de vez en cuando.
¿Yoga o running?
He probado el yoga algunas veces y no consigo relajarme mucho, lo siento. Me quedo con el running.
¿Cine o teatro?
Me encanta el arte en todas sus versiones: cine, teatro, museos, conciertos. Soy incapaz de elegir. Creo que, junto con los viajes, es el dinero mejor gastado.
¿Algún ritual antes de entrar a trabajar? ¿Y al salir?
Mi único ritual antes de empezar a trabajar es silenciar el móvil y al salir, activar el sonido.
¿Cuál es tu canción más energizante?
Mi canción más energizante es la que tengo cuando suena mi móvil, no es moderna, pero me pone siempre de buen humor: Can’t stop de feeling de Justin Timberlake. Y lo curioso es que cuando suena mi móvil, la gente que está en ese momento conmigo, al escuchar el estribillo sonríe siempre o se pone a tararear la canción.
¿Y la serie que te roba horas de sueño actualmente?
Me gustan mucho las series y ahora estoy con la última parte de Machos Alfa, me río mucho con ella y para desconectar por la noche, me parece perfecta.
¿Tienes algún “placer culpable”?
Creo que uno de mis placeres culpables son los helados, eso sí, italianos. Después de haber vivido allí, nunca me veréis pedir un helado en otro sitio. Non c’è paragone!!!!
