Entrevistamos a Fran Maroñas, nuevo CTO de Civitatis: «La tecnología es el producto»
En Civitatis damos un paso firme en nuestra estrategia tecnológica con el nombramiento de Fran Maroñas como nuevo Chief Technology Officer (CTO). Tras casi un año liderando el departamento como VP of Engineering, Fran asume la máxima responsabilidad tecnológica en un momento clave marcado por la escalabilidad internacional, la integración práctica de la inteligencia artificial y la evolución de nuestra plataforma.
Con más de una década de experiencia liderando equipos de ingeniería y desarrollo de productos digitales en compañías como Europcar Mobility Group y Ubeeqo, Fran se pone al frente de un equipo encargado de dar soporte a más de 1,2 millones de viajeros al mes y miles de proveedores en todo el mundo.
Hablamos con él sobre sus prioridades en este nuevo rol, los retos de escalabilidad que afronta la compañía y cómo la inteligencia artificial está pasando de ser un experimento a una herramienta estratégica dentro del ecosistema de Civitatis.
Un cambio de escala real
¿Qué supone para ti asumir la dirección tecnológica de Civitatis en este momento?
Llevo poco menos de un año aquí y ya he visto suficiente para tener una opinión clara sobre lo que funciona y lo que no. El nombramiento llega justo cuando la tecnología empieza a importar de verdad en las decisiones de negocio, no solo cuando algo se rompe. Para mí, ese es el contexto más interesante en el que puedes asumir este tipo de rol.
¿Cómo evoluciona tu rol respecto a tus funciones anteriores como VP of Engineering?
Como VP, mi foco era el equipo de ingeniería: procesos, entrega, calidad técnica. Ahora el alcance es otro: respondo de la estrategia tecnológica de la compañía, de cómo la tecnología habilita el negocio a medio y largo plazo, y de liderar la transformación de IA más allá de Product & Tech. Es un cambio de escala real, no de título.
¿Cuáles serán tus prioridades durante los próximos 12 meses?
Básicamente tres cosas:
- Que la plataforma aguante el crecimiento sin sustos, especialmente en temporada alta.
- Madurar la arquitectura para que entrar en un mercado nuevo no sea un esfuerzo desproporcionado cada vez.
- Consolidar el uso de IA de forma útil y medible, no como experimento sino integrada en el funcionamiento ordinario del equipo.
Escalabilidad y arquitectura en un entorno global
Civitatis conecta a viajeros en más de 160 países con un catálogo complejo. ¿A qué desafíos de escalabilidad os enfrentáis?
La heterogeneidad es el gran reto. Cada proveedor tiene su lógica, sus formatos y su cadencia de actualización. Escalar eso sin que se convierta en gestión manual infinita requiere sistemas capaces de normalizar e integrar de forma automática. Además, en el lado del usuario, los picos de tráfico pueden multiplicarse por diez en pocas semanas, y eso no se resuelve solo añadiendo más infraestructura.
¿Cómo está evolucionando la tecnología para soportar este crecimiento internacional?
Estamos avanzando hacia una arquitectura más modular para poder escalar partes del sistema de forma independiente. También estamos invirtiendo mucho en observabilidad: cuando operas en decenas de mercados simultáneamente necesitas saber en tiempo real qué está pasando en cada capa, sin esperar a que alguien te avise de que algo va mal.
Para nosotros, la plataforma es el producto. Si la tecnología no funciona, no hay distribución eficiente, no hay experiencia de viajero, ni relación con proveedores que escale.
Inteligencia Artificial: impacto real y medible
Últimamente se habla mucho de organizaciones híbridas y agentes de IA. ¿Cómo se vive esto dentro del equipo de Civitatis?
Estamos desplegando agentes especializados que trabajan junto a las personas: gestionan tareas repetitivas, sintetizan información y apoyan decisiones. Ya está ocurriendo. Lo que queremos es que cualquier persona del equipo pueda usar esas capacidades sin necesidad de convertirse en experta en IA para aprovecharlas.
¿En qué áreas ves las mayores oportunidades de aplicación dentro de la compañía?
- Atención al cliente y soporte a proveedores: Hay un potencial enorme para resolver consultas frecuentes con más rapidez y consistencia.
- Gestión del catálogo: Para enriquecer y normalizar información a escala.
- Personalización de la experiencia: Un área con impacto directo en ingresos y satisfacción que hoy está todavía poco explotada.
¿Y respecto a la productividad de los desarrolladores?
El impacto es significativo y creciente en generación de código, revisiones, documentación y análisis de incidencias. Pero más que la velocidad, lo que me importa es la calidad del trabajo: que el equipo pueda dedicar su energía a los problemas que realmente requieren criterio humano.
Tecnología invisible para el viajero y herramientas para el sector
¿Cómo percibe el usuario todo este desarrollo tecnológico?
El viajero no nos ve como una empresa de tecnología; nos ve como el sitio donde organiza sus experiencias de viaje. Pero cada segundo de carga, cada recomendación relevante y cada reserva que sale sin fricciones es tecnología trabajando de fondo. Cuando funciona bien, el viajero no lo nota, y eso es exactamente lo que queremos.
¿Y en la relación con los partners y proveedores?
Recientemente lanzamos Civitatis Pro, una propuesta que unifica nuestro ecosistema profesional. Queremos que trabajar con Civitatis sea lo más sencillo posible: desde mejores herramientas de gestión de catálogo hasta la automatización de la comunicación y darles más visibilidad sobre cómo funciona su oferta. Un proveedor que entiende sus números toma mejores decisiones, y eso beneficia a ambas partes.
«Tenemos una gran oportunidad para seguir impulsando la innovación, la escalabilidad de nuestra plataforma y la aplicación práctica de la inteligencia artificial para generar un impacto real en el negocio.»
— Fran Maroñas, CTO de Civitatis
