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Perguntas frequentes

  • P - Com quanta antecedência devo reservar o transfer?

    R -
    É possível reservar transfers em Playa del Carmen com no mínimo 12 horas de antecedência

  • P - Quanto tempo demora do hotel ao aeroporto?

    R -

    O tempo de trajeto entre o Aeroporto de Cancún e os diferentes hotéis, devido a remodelações nas principais vias de acesso, pode ser de até quase 2 horas. Por exemplo, para os hotéis situados na zona hoteleira de Cancún é de 2 horas, até Playa del Carmen é de 3 horas e até Tulum é de 4 horas.

    Se reservou um transfer partilhado, o tempo de espera no aeroporto pode ser de até 60 minutos.

  • P - Qual é a hora de retirada que devo indicar?

    R -

    Nos transfers com origem no aeroporto,você deve indicar a hora de chegada prevista do voo. O mesmo aplica-se aos portos de cruzeiros e estações de trem, onde você deve indicar a hora programada de chegada.
    Nos transfers com saída do hotel, você deve indicar quando quer que passemos para buscá-lo. Ou seja, você não deve indicar a hora de saída do voo, mas sim a hora a hora que quer lhe busquemos.
    Nos transfers compartilhados, as horas podem ser alteradas pelo fornecedor para o seu planejamento. Neste caso, iremos entrar em contato com você para confirmar a nova hora.
     

  • P - Durante quanto tempo o motorista irá me esperar?

    R -
    • Aeroportos: 1 hora a partir da hora efetiva de aterrissagem do voo.
    • Portos de cruzeiros: 1 hora a partir da hora efetiva de ancoragem do barco.
    • Estações de trem: 15 minutos a partir da hora efetiva de chegada do trem.
    • Hotéis e apartamentos: 15 minutos a partir da hora indicada na reserva.

    Se, por alguma razão, você necessitar de mais tempo, deve ligar para o número de contato que aparece na reserva. Nesse caso, podem ser aplicados suplementos.
     

  • P - Onde o motorista irá me esperar?

    R -
    • Aeroportos: o motorista irá esperar na zona de chegadas, logo depois da sala de retirada de bagagem.
    • Portos: o motorista irá esperar no terminal de chegadas do porto.
    • Estações de trem: o motorista irá esperar na saída da plataforma de chegada do trem.
    • Hotéis e apartamentos: o motorista irá esperar no exterior do edifício. Se tiver a possibilidade de estacionar o veículo, poderá esperar na recepção.

    Em todos os casos, o motorista irá esperar com um cartaz com o seu nome.

  • P - Os preços são finais? Existem suplementos?

    R -

    Ao contrário da nossa concorrência, os nossos preços são finais, incluindo os pedágios e gorjetas. Podem existir suplementos nos casos em que o destino não se encontre na zona indicada ou se for necessário fazer uma parada adicional durante o trajeto.
     

  • P - Quantas pessoas podem viajar no veículo?

    R -

    O número de lugares indicado para cada veículo é o máximo de pessoas que podem viajar além do condutor. Todos os passageiros, incluindo as crianças pequenas, independentemente da sua idade, contam como passageiros. Se você fizer parte de um grupo numeroso, deve reservar vários veículos.

  • P - Quantas malas posso levar?

    R -

    Durante o processo de reserva, você poderá ver a quantidade de bagagem cada veículo permite. Em cada veículo está indicada a sua capacidade em número de malas grandes e número de malas de mão.
    As medidas máximas por tipo de mala são:

    • Mala de mão: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 115 cm.
    • Mala grande: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 155 cm.

  • P - Vocês têm cadeirinhas para crianças pequenas?

    R -

    Quando avançar no processo de reserva, você verá as informações relativas às cadeiras de criança. Dependendo das normas de cada destino, elas são obrigatórias ou opcionais, e podem ser gratuitas ou ter um custo. Você verá o custo no momento de reservar.

  • P - Como posso ver o número do voo?

    R -

    O número do voo é composto por 2 caracteres que representam a companhia aérea, e 4 números que completam o número do voo. Alguns exemplos são IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Você pode encontrar o número do seu voo no email de confirmação da reserva da companhia aérea.

  • P - Tenho de avisar se o voo, barco ou trem atrasar?

    R -

    Os voos, trens e barcos são acompanhados o tempo todo, por isso você não precisa se preocupar em entrar contato conosco. Em caso de atrasos excessivos, se não pudermos reprogramar o transfer devido à falta de disponibilidade de veículos, será efetuado o reembolso do valor total do serviço.

  • P - Para que preciso ter um celular em funcionamento?

    R -

    É fundamental que você tenha um celular em funcionamento para que possamos ligar em caso de emergência, por exemplo, se o veículo tiver uma falha, ou simplesmente se o motorista tiver dificuldade para lhe encontrar.

  • P - Quem se responsabiliza de uma perda de voo?

    R -

    A empresa de transfers nunca será considerada responsável pela perda de um voo. Os clientes são os únicos responsáveis por saber a hora de saída do seu voo e por solicitar o serviço de retirada com a antecedência suficiente.

  • P - É possível fazer várias paradas?

    R -

    Se o seu grupo estiver hospedado em diferentes hotéis ou se tiver de fazer uma parada para buscar as chaves de um apartamento, você deve ter em conta que esse serviço possui suplementos. Quando a reserva estiver feita, iremos enviar-lhe um email com o valor do suplemento. Você poderá aceitar ou cancelar o serviço sem custo. Caso aceite, você pode pagá-lo online ou diretamente no destino.

  • P - Podemos compartilhar o veículo com outras pessoas?

    R -

    Oferecemos serviços de transfers privados e compartilhados. Nos serviços privados, o veículo será de uso exclusivo. Nos transfers compartilhados, o veículo será dividido com outros viajantes.

  • P - O motorista fala português?

    R -

    Ainda que a maioria dos condutores fale vários idiomas, não podemos garantir que o motorista do seu tour fale português. No entanto, o idioma não é importante para o transfer, pois o motorista dispõe com antecedência de todos os dados necessários para realizar o serviço.

  • P - Vocês têm transfers em outros destinos?

    R -

    Sim, aqui você pode ver todos os destinos onde temos transfers ao aeroporto.

Ver mais

Preço total por veículo

Aeropuerto Playa del Carmen US$82,90
Aeropuerto de Cancún Cancún US$47,20
Aeropuerto de Tulum Playa del Carmen US$181

Opiniões dos nossos clientes

Todas as opiniões foram escritas por clientes reais que reservaram conosco.
Privado Compartilhado
9,3 / 10
9.32
1.267 opiniões | 65.021 viajantes
8,1 / 10
8.12
902 opiniões | 65.021 viajantes

Mostrando 5 de 1.267 opiniões

10

14 / 04 / 2024

F
Federico Ramirez

Buenos Aires, Argentina

Fue muy confortable y realmente muy comodo estuve demorado por migraciones y luego por las maletas, pero se contactaron y nos esperaron muy buena atencion y predisposicion sin duda vuelvo a contactarme con ellos. Traduzir a opinião para português

Foi muito confortável e realmente muito confortável, fui atrasado pela imigração e depois pelas malas, mas eles nos contataram e nos esperaram com muito boa atenção e predisposição, sem dúvida entrarei em contato novamente. Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou em casal
10

02 / 03 / 2024

F
Fernando Bertoldi

Santa Fe , Argentina

Excelente nos estaban esperando con el cartelito, en un par de minutos llegó nuestra unidad y nos trasladaron en 50 minutos desde aeropuerto de Cancun a Playa Del Carmen . Traduzir a opinião para português

Excelente, eles estavam nos esperando com a pequena placa, em alguns minutos nossa unidade chegou e nos transferiram em 50 minutos do aeroporto de Cancún para Playa Del Carmen. Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou em família com filhos crescidos
8

19 / 02 / 2024

M
Maria Elizabeth Rosa Scherer

Rio De Janeiro , Brasil

Foi muito bom. O único problema foi a comunicação, não tínhamos certeza se ele ia nos espera devido a demora na alfândega. Tentamos contato mas a resposta foi demorada e aí ficamos nervosos. Mas no fim correu tudo certo.

Viajou em família com filhos pequenos
10

08 / 02 / 2024

M
Macarena

Espanha

Todo perfecto, el chofer nos estaba esperando en la zona de recogidas a pesar que el vuelo se retrasó más de media hora. El traslado fue perfecto, el coche muy grande y limpio, el chofer muy agradable

Viajou em casal
10

04 / 05 / 2024

M
Marcos Mariano Paz

Buenos Aires, Argentina

muchas gracias por cambiarnos el horario en menos de 24 hs Traduzir a opinião para português

Muito obrigado por alterar nossa programação em menos de 24 horas. Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou em família com filhos pequenos

Mostrando 5 de 902 opiniões

10

12 / 04 / 2024

W
Walter

Buenos Aires, Argentina

Al salir de aeropuerto me esperaban con un cartel a mi nombre. Esperamos unos pocos minutos pues contrate compartido y luego el bus me dejo en mi hotel. Excelente servicio y económico. Muy educados todos Traduzir a opinião para português

Quando saí do aeroporto eles me esperaram com uma placa em meu nome. Esperamos alguns minutos porque aluguei um carro compartilhado e depois o ônibus me deixou no hotel. Atendimento excelente e econômico. Todos muito educados Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou sozinho
8

19 / 03 / 2024

M
Marissol Fernandez

São Paulo , Brasil

O transfer foi bom, mas achei confuso para encontrar a pessoa. Mas depois d e encontrar o processo foi rápido.

Viajou em casal
10

24 / 02 / 2024

R
Rodrigo Coronel Fabbri

Cdmx, México

Excelente servicio Traduzir a opinião para português

Excelente serviço Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou sozinho
6

27 / 01 / 2024

E
Eliete Silveira

Belém , Brasil

Não foi bom, pois como prometido não estavam esperando com uma placa com meu nome, no desembarque , eu estava sem sinal de internet e precisei da ajuda de terceiros para fazer contato e depois apareceram.

Viajou em casal

Lamentamos que nosso fornecedor local não tenha sido capaz de prestar o serviço reservado com a qualidade habitual. Pedimos desculpas pelo ocorrido e tomaremos nota de seus comentários para melhorar no futuro.

10

16 / 12 / 2023

C
Claudia

Tijuana, México

Excelente servicio, en cuanto salí del aeropuerto ya me estaba esperando el equipo de civitatis, lo cual se agradece infinito después de un viaje largo. El conductor que nos llevó a hotel en Playa del Carmen fue muy amable. Traduzir a opinião para português

Excelente atendimento, assim que saí do aeroporto a equipe da civitatis já estava me esperando, o que é muito apreciado depois de uma longa viagem. O motorista que nos levou ao hotel em Playa del Carmen foi muito simpático. Opinião traduzida. Mostrar no idioma original

Viajou com amigos
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