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Civitatis

Preguntas frecuentes

Resuelve todas tus dudas y si aún así tienes alguna pregunta no dudes en contactar con nosotros

  • ¿Cómo es la carga de los productos?

     

    Una vez aceptada tu solicitud de registro, nos encargamos de la carga del producto en base a la información que nos facilites (descripciones, calendario, fotos, etc..). 

  • ¿Qué canales de distribución utiliza Civitatis?

    Civitatis es fundamentalmente B2C con una gran reputación y fidelidad de clientes que nos permitió alcanzar 4 millones de clientes en 2019. No obstante, también tenemos 20.000 colaboradores B2B entre agencias de viaje, blogueros y hoteles que nos recomiendan y comercializan nuestras actividades. 

  • ¿Tengo que firmar algún contrato para empezar a trabajar?

    Si tu solicitud ha sido aprobada por nuestro equipo de Producto, tan solo tendrás que validar tu registro online y aceptar las condiciones generales de colaboración para empezar a vender tus productos en Civitatis.

  • ¿Qué documentos necesitaré para ser proveedor?

    Una vez aprobada tu solicitud necesitaremos una copia de tu certificado de empresa, certificado de titularidad bancaria y comprobante del seguro de responsabilidad civil correspondiente para el desarrollo de los servicios ofrecidos. 

  • ¿Puedo enviar mi tarifario en moneda local?

    Preferimos trabajar con tarifario en moneda local, lo que nos garantiza ofrecer los precios más competitivos. Además, no tendrás cargos de comisión por transferencia internacional, ya que el dinero se transfiere desde una cuenta en tu propio país. Así de fácil.

  • ¿Cuál es la frecuencia y cómo solicitar el cobro de mis servicios?

    El día 1 de cada mes pagamos los servicios realizados el mes anterior. Se solicita online a través del panel de control.

  • Tengo precios publicados en mi web y/o también vendo al público final. ¿Qué tarifas va a publicar Civitatis?

    Civitatis trabaja con los mismos PVP (Precio de Venta al Público) del proveedor local, aunque puedas proponer precios más baratos a título promocional. Nuestro objetivo es crear una relación sólida y transparente con nuestros partners que beneficie al viajero con la seguridad de que pagará lo mismo o menos de lo que le costaría en destino.

  • ¿Para qué sirve el panel del proveedor?

    Desde el panel de control podrás gestionar tu día a día con Civitatis - próximos trabajos, reservas, facturación, opiniones, contactos con clientes o departamento de reservas, cerrar y abrir fechas, introducir cupos para limitar plazas por días/ horarios y mucho más.

  • ¿Por qué los productos no se repiten en cada destino? ¿Hay exclusividad de proveedor?

    Nunca publicamos el mismo servicio en un destino con dos proveedores diferentes puesto que nuestro compromiso es facilitar la selección de los servicios al cliente sin que tenga que comparar.

  • ¿Quién puede solicitar ser proveedor de Civitatis?

    Si eres operador directo de actividades, excursiones, visitas guiadas o traslados y deseas mostrar tus productos en Civitatis, puedes completar el formulario de solicitud que encontrarás aquí. En cualquier caso, puedes iniciar sesión con tu usuario y contraseña para ver el estado de tu solicitud en cualquier momento. 

  • ¿Cómo sé que tengo reservas con Civitatis?

    Recibirás un correo electrónico por cada reserva confirmada, además de poder revisarlas en cualquier momento por medio del panel del proveedor. También estamos conectados a la mayor parte de booking software del mercado (Fareharbor, Rezdy, Bokun, etc...) si prefieres controlar tus reservas y disponibilidad de ese modo.

  • ¿Cuál es vuestro criterio de selección de proveedores?

    Seleccionamos a nuestros partners y proveedores en base a la popularidad, calidad y precio de las actividades y excursiones más relevantes de cada destino. 

    Nunca publicamos el mismo servicio en un destino con dos proveedores diferentes puesto que nuestro compromiso es facilitar la selección de los servicios al cliente sin que tenga que comparar.

  • ¿Cuál es el modelo de colaboración?

    Civitatis es una plataforma de intermediación entre el cliente final y los operadores de servicios turísticos de cada destino. Nuestro modelo de negocio es a éxito. Es decir, no existe ningún coste de alta, carga o mantenimiento de producto. Lo único que facturamos mensualmente es la comisión negociada de manera independiente con cada uno de nuestros partners.

    El cliente paga el 100% del precio a la hora reservar en Civitatis. Liquidamos las reservas realizadas cada mes al inicio del mes siguiente restando nuestra comisión negociada.

  • ¿Cuánto dura el proceso de selección de proveedores?

    No hay una duración determinada. Depende del destino y del tipo de producto. En cualquier momento puedes consultar el estado de tu solicitud iniciando sesión con tu usuario y contraseña.

  • ¿Cómo es la carga y gestión de reservas?

    Una vez aceptada vuestra solicitud de registro, nos encargamos de la carga del producto en base a la información que nos facilitéis (descripciones, calendario, fotos, etc..). Desde el panel de control podrás cerrar y abrir fechas, introducir cupos para limitar plazas por días/ horarios, gestionar reservas, reclamaciones, opiniones y pagos. 

     

  • ¿Cuál es el periodo mínimo de permanencia?

    Nuestro objetivo es construir relaciones estables y duraderas con nuestros partners; sin embargo, no hay ningún periodo de permanencia ni clausula de exclusividad. En cualquier momento se puede finalizar la colaboración por cualquiera de las partes. 

  • ¿Dónde puedo consultar el estado de mi solicitud de registro?

    Puedes consultar el estado iniciando sesión con tu usuario y contraseña.

  • ¿Qué sistemas de reserva están conectados a Civitatis via API?

    Nuestro propio software de control es el sistema más usado por nuestros partners; no obstante, también estamos conectados a TourCMS, Fareharbor, Bokun, Rezdy, Ingresso, Prioticket, Trekksoft, ExperienceBank, Tixalia, Travelotopos, Galaxy Connect, Clorian, Turitop y cada mes integramos nuevos sistemas para facilitar la sincronización de calendario y reservas con todos nuestros partners.

  • ¿Cómo accedo a mi panel de proveedor?

    Puedes acceder a tu panel de proveedor a través del botón "iniciar sesión" de la derecha con tu usuario y contraseña. 

  • ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

    Si no recuerdas tu clave o usuario puedes resetear aquí con tu email. 

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