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CONDIZIONI GENERALI CON AGENZIE

Informazioni preliminari

CIVITATIS, Proprietario del sito web www.civitatis.com (da qui in poi “Sito Web”), è una società che si dedica alla gestione delle prenotazioni e alla vendita di attività, escursioni, visite guidate e altri prodotti turistici in varie località del mondo, agli Utenti che desiderano prenotare i servizi offerti. Allo stesso modo, CIVITATIS offre un servizio di prenotazione di transfer, che consente agli utenti di spostarsi da un punto all'altro della città di destinazione.

CIVITATIS mette a disposizione degli utenti la piattaforma www.civitatis.com/it/agenzie/, per mezzo della quale una persona fisica o giuridica (da qui in poi “Agenzia”) potrà prenotare attività turistiche, escursioni, visite guidate e transfer, per conto dei suoi clienti, ottenendo una commissione su ogni vendita.

Questi sono i dati di CIVITATIS:

  • Titolare: CIVITATIS TOURS, S.L.
  • Partita IVA (CIF): B-86899440
  • Indirizzo: Calle Coloreros 2, 28013, Madrid
  • Email: agencias@civitatis.com
1.- CONDIZIONI GENERALI CON AGENZIE E ACCESSO AL SITO WEB

Accedendo, visualizzando o utilizzando materiali, contenuti o servizi disponibili sul Sito Web, l’Agenzia dimostra di comprendere e accettare le presenti Condizioni Generali con Agenzie, che definiscono i diritti e gli obblighi di CIVITATIS e dell'Agenzia per la prenotazione dei servizi delle attività turistiche, escursioni, visite guidate e transfer.

Queste sono le uniche Condizioni Generali con Agenzie applicabili per l’uso della piattaforma (fatto salvo il fatto che determinati servizi possono avere condizioni particolari) e nella contrattazione di servizi per l’Agenzia e sostituiscono qualsiasi altra condizione, salvo in caso di accordo scritto, previamente stipulato, fra CIVITATIS e l’Agenzia.

Per l’accesso al Sito Web non sarà richiesta la registrazione dell’Agenzia. Tuttavia, per poter acquistare i servizi offerti da CIVITATIS, si richiederà il registro dell’Agenzia e l’accettazione di queste condizioni prima di formalizzare il pagamento corrispondente.
2.- OGGETTO DEL SITO WEB

CIVITATIS ha creato il seguente Sito Web per offrire all’Agenzia un servizio di prenotazione di attività, escursioni e visite guidate in differenti paesi del mondo.

Attraverso il Sito Web, CIVITATIS offre, inoltre, un servizio pick-up e transfer, che permette all’Agenzia di disporre di un veicolo privato, per muoversi da un luogo all’altro, nella città di destinazione in cui CIVITATIS offre il servizio.

CIVITATIS informa che le attività, le escursioni, le visite guidate e i transfer sono dei servizi forniti da imprese di terzi soggetti giuridici, che collaborano con CIVITATIS (da qui in poi il/i Fornitore/i). PER MEZZO DEL SITO WEB, CIVITATIS OFFRE ESCLUSIVAMENTE UN SERVIZIO DI PRENOTAZIONE DI ATTIVITÀ, ESCURSIONI, VISITE GUIDATE E TRANSFER, IN DIFFERENTI LOCALITÀ DEL MONDO, CHE SONO ESEGUITI DIRETTAMENTE DAI FORNITORI.

Nel Sito Web, CIVITATIS offre alle Agenzie anche delle guide di viaggio gratuite di differenti località, includendo fotografie, informazioni sul trasporto e sui punti turistici più importanti, una mappa interattiva e consigli inerenti alla destinazione. L'accesso e l’utilizzo delle menzionate guide di viaggio gratuite potrà effettuarsi solo online ed è vietata la loro commercializzazione; l'Agenzia accetta, pertanto, tale prerogativa e si responsabilizza del loro uso improprio e non autorizzato.

In termini generali, la stipulazione dei servizi proposti da CIVITATIS si formalizzerà fra l’Agenzia e CIVITATIS, anche se, per determinati Fornitori e servizi, CIVITATIS offre il suo Sito Web soltanto come piattaforma online, per mezzo della quale i Fornitori offrono i loro Servizi, affinché l’Agenzia possa prenotarli.

In quest’ultimo caso l’Agenzia, nel momento in cui esegue la prenotazione, stabilisce un rapporto contrattuale con il Fornitore dell’attività o del transfer prenotato. CIVITATIS attua come intermediario fra l’Agenzia e il Fornitore, comunicando al Fornitore i dati inerenti alla prenotazione e inviando all’Agenzia un’email di conferma della prenotazione, per conto del Fornitore. In questi casi, secondo quanto stabilito nella sezione 7, CIVITATIS emetterà, per conto dell’Agenzia, l’autofattura delle commissione inerenti alle prenotazioni effettuate.

Le informazioni date da CIVITATIS suoi servizi proposti sul Sito Web si basano sui dati comunicati dai Fornitori.
3.- ADEMPIMENTO DELLA NORMATIVA

Sia CIVITATIS sia l’Agenzia dovranno rispettare quanto stabilito dal Decreto Legge 1/2007 del 16 novembre (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), con cui si approva il Testo Unico sulla Legge per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), relative a pacchetti turistici e servizi di viaggio aggiuntivi, in qualità di Organizzatore, Distributori e/o impresari.
4.- PRENOTAZIONE CON CIVITATIS E REGISTRAZIONE SUL SITO WEB

Per eseguire la prenotazione sul Sito Web, l’Agenzia dovrà richiedere di registrarsi, inviando una richiesta di creazione di un account d’Agenzia, con allegato l’apposito formulario debitamente compilato. Dopo aver inviato il formulario, l'Agenzia riceverà un'email da CIVITATIS, che l'informerà dell'accettazione o del rifiuto della richiesta, senza dover giustificare la propria decisione. Nel caso in cui CIVITATIS avrà accettato la richiesta dell'Agenzia, verrà attivato il suo account e, da quel momento in poi, potrà effettuare le prenotazioni attraverso il Sito Web. L'adesione al Programma delle Agenzie è completamente gratuita e non avrà nessun costo di permanenza.

Nel caso di un gruppo di Agenzie, sarà il gruppo di agenzie che dovrà inviare direttamente a CIVITATIS tutte le informazioni sulle Agenzie, per poter eseguire la propria registrazione nel Programma delle Agenzie.

In virtù delle presenti Condizioni Generali con Agenzie, l'Agenzia dichiara di fornire informazioni veritiere, esatte, aggiornate e complete sulla propria identità o, se applicabile, sulla persona nel cui nome si esegue la prenotazione dell'attività o del servizio di transfer. Pertanto, l'Agenzia sarà responsabile dell'esattezza dei dati forniti a CIVITATIS e delle eventuali conseguenze derivanti da errori inerenti alle informazioni comunicate.

L'Agenzia e i suoi rappresentanti avranno piena responsabilità per l'utilizzo del proprio account. Di conseguenza, saranno responsabili della corretta custodia e riservatezza del Nome Utente e/o della Password, che consentono l'accesso al proprio account, e si impegnano a non cedere il loro uso a terzi, sia temporaneamente che in maniera permanente, o di consentire l’accesso ad altre persone. Nel caso in cui l'Agenzia non utilizzi al momento della prenotazione il proprio Account di Agenzia, in tale prenotazione CIVITATIS non sarà responsabile dell'applicazione della commissione per le Agenzie.

In conformità con quanto indicato precedentemente, L’Agenzia dovrà comunicare in maniera immediata a CIVITATIS, per mezzo dell’indirizzo email agencias@civitatis.com, qualsiasi uso illecito del proprio Nome Utente e/o della Password, per circostanze come il furto, la perdita o l’accesso non autorizzato nell’Account, per permettere a CIVITATIS di procedere alla cancellazione e/o inabilitazione immediata. Se non si comunicherà questo tipo di incidenza, CIVITATIS sarà esente da qualsiasi responsabilità, che possa derivare dall’uso illecito del Nome Utente o della Password da parte di persone non autorizzate.
5.- CONDIZIONI SPECIFICHE PER LA PRENOTAZIONE DI ATTIVITÀ, ESCURSIONI E VISITE GUIDATE

Le prenotazioni che ogni Agenzia esegue sul Sito Web sono soggette alle condizioni specifiche di ogni attività, escursione o visita guidata. L’Agenzia troverà specificate le condizioni dei servizi nelle loro descrizioni del Sito Web, ma anche nell’email di conferma che le invierà CIVITATIS dopo che avrà eseguito la prenotazione.

4.1 Condizioni generali applicabili a tutte le prenotazioni.
In generale, la prenotazione di attività, escursioni e visite guidate che CIVITATIS promuove attraverso il Sito Web è soggetta alle seguenti condizioni:

  • Le date e gli orari delle attività, escursioni e visite guidate pubblicate sul Sito Web sono state stabilite dai Fornitori e non consentono nessun tipo di modifica. Sarà possibile modificare la data e l’ora di un’attività, escursione e visita guidata, soltanto se l’Agenzia avrà prenotato un servizio privato, caso in cui si dovrà comunicare la propria richiesta attraverso il formulario web di contatto, disponibile su www.civitatis.com/it/contattaci/.
  • Le Agenzie potranno modificare i dati delle loro prenotazioni se le condizioni dell’attività, dell’escursione e/o della visita guidata lo consentiranno. Per apportare delle modifiche, l’Agenzia dovrà cliccare sul link che si trova nell’email di conferma della prenotazione o all’interno del proprio Account dell’Agenzia, all’interno della sezione “Prenotazioni”.
  • Il tempo d’anticipo per ogni prenotazione varia in base all’attività, escursione e/o visita guidata che si desidera prenotare. Tale informazione si potrà ottenere dalla presa in visione della scheda descrittiva dell’attività sul Sito Web. CIVITATIS informa che non è possibile prenotare un’attività con un anticipo inferiore a quello indicato nella scheda descrittiva dell’attività.
Per prenotare in maniera privata un’attività, escursione o visita guidata, vi invitiamo a contattare CIVITATIS, inviando la propria richiesta al formulario di contatto: www.civitatis.com/it/contattaci/.

4.2 Condizioni specifiche di attività, escursioni e/o visite guidate.
Il punto d’incontro, la data, l’orario, la durata e tutte le informazioni necessarie per realizzare l’attività, l’escursione e/o la visita guidata prenotata, sono indicate sul Sito Web nella scheda descrittiva di ogni servizio, così come nell’email di conferma che CIVITATIS invierà all’Utente dopo aver eseguito la prenotazione.

Nell'email di conferma, oltre a comunicare tutte le informazioni inerenti al servizio prenotato, CIVITATIS invierà all'Agenzia il voucher della prenotazione dell'attività, escursione e/o visita guidata o CIVITATIS informerà l’Agenzia in merito alla ricezione di un’email del Fornitore, con il voucher della prenotazione dell’attività, escursione e/o visita guidata, che l'Agenzia e i suoi clienti dovranno presentare al Fornitore prima dell'inizio dell'attività o quando conclusa, in base alle condizioni stabilite dal Fornitore.

È fondamentale che l’Agenzia e i suoi clienti siano puntuali e raggiungano il punto d’incontro nella data e ora indicata nel voucher, dato che tutte le attività, escursioni e visite guidate sono programmate per iniziare in un orario specifico e non è possibile modificare l’ora d’inizio.

La durata delle attività, escursioni e visite guidate pubblicate sul Sito Web è indicativa e può subire lievi variazioni, in base allo svolgimento del servizio o a qualsiasi fattore esterno al Fornitore e/o CIVITATIS come, ad esempio, le condizioni meteorologiche avverse, problemi di traffico, scioperi, ecc.

Una volta raggiunto il luogo di destinazione, se l’Agenzia e i suoi clienti vogliono chiedere informazioni sul servizio prenotato e, in particolare, sul punto d’incontro dell’attività, escursione o visita, l’Agenzia potrà contattare il Fornitore al numero di telefono comunicato nel voucher inviato da CIVITATIS a seguito della prenotazione.

CIVITATIS informa che il Fornitore potrà richiedere di mostrare il voucher di conferma della prenotazione prima dell’inizio dell’attività. CIVITATIS non assumerà nessuna responsabilità se le Agenzie e i loro clienti non presenteranno tale voucher al Fornitore.

L’Agenzia non potrà modificare in nessuna delle loro parti le fatture e i voucher emessi da CIVITATIS.
6.- CONDIZIONI SPECIFICHE DELLE PRENOTAZIONI DEI TRANSFER

I servizi di transfer offerti da CIVITATIS sul Sito Web sono soggetti a delle condizioni specifiche, che le Agenzie potranno consultare sul Sito Web all'interno della scheda descrittiva del transfer scelto (sul Sito Web) o nell'email inviata da CIVITATIS come conferma della prenotazione.

Nonostante quanto indicato, le Agenzie dovranno prendere in considerazione i seguenti termini:

  • Non ci sono supplementi per i bagagli: I prezzi del Sito Web di CIVITATIS sono finali e non si applicano supplementi per i bagagli (soltanto se vi è spazio disponibile nel veicolo prenotato). Il prezzo indicato sul Sito Web è per ogni veicolo prenotato e include i pedaggi e la mancia per l’autista. Nel caso in cui l’equipaggio sia si dimensioni superiori alla capienza del veicolo prenotato, si dovrà pagare un supplemento.
  • Servizio privato: Il servizio di transfer offerto da CIVITATIS è privato e, pertanto, può essere utilizzato soltanto dalle Agenzie che hanno prenotato tale servizio.
  • Posti a sedere del veicolo: Il numero di posti a sedere indicato nel Sito Web corrisponde al numero massimo di persone che possono viaggiare nel veicolo, oltre all’autista. Bisogna prendere in considerazione che i bambini occupano un posto a sedere come gli adulti.
  • Ora dell’appuntamento: In tutti i transfer che partono dall’aeroporto, l’Utente deve indicare l'ora di atterraggio del suo volo. Nei transfer che partono da un punto determinato del luogo di destinazione, l’Agenzia deve indicare soltanto l’ora in cui vuole che si passi a prenderlo.
  • Modificazione del servizio di transfer: L’Agenzia può modificare il servizio di transfer, soltanto se le condizioni del servizio prenotato lo consentono. In tal caso, l’Agenzia potrà realizzare la modifica corrispondente, accedendo a un link fornito da CIVITATIS nell’email di conferma della prenotazione o all’interno dell’Account dell’Agenzia.
  • Contatto con l’autista: Nell’email di conferma della prenotazione realizzata dall’Agenzia, CIVITATIS fornirà il nome, l’email e il numero d’emergenza del Fornitore (o dell’autista), nel caso in cui le Agenzie e i loro clienti non riuscissero a reperire il conducente.
  • Fermate nel tragitto: Se le Agenzie decidono che sia necessario effettuare una fermata nel tragitto (ad esempio, se i passeggeri trasportati alloggiano in differenti hotel o se bisogna ritirare delle chiavi per poter entrare in un appartamento), il servizio di transfer avrà l’incremento di un supplemento economico, che potrà variare in base alla città in cui si esegue la corsa.
  • Ubicazione della destinazione: Se la destinazione si trova fuori dal centro della città, il transfer avrà un supplemento economico.
  • Modifiche del tragitto concordato: Nel caso in cui l’Agenzia voglia modificare il tragitto accordato, si potrà richiedere per il nuovo percorso il pagamento di un supplemento. Il costo aggiuntivo sarà a carico dell’Agenzia e dei suoi clienti.
7.- CONDIZIONI ECONOMICHE CON LE AGENZIE

La contrattazione della prenotazione dei servizi di CIVITATIS sarà formalizzata quando l’Agenzia avrà compilato e accettato il formulario di prenotazione dell’attività o del transfer e la stessa sarà stata confermata dopo il processo di prenotazione e la corretta esecuzione del pagamento.

CIVITATIS applicherà all’Agenzia una commissione del 10% sul prezzo finale di vendita, ad eccezione dei free tour, a cui non si applicherà nessuna commissione o sconto aggiuntivo, essendo un servizio gratuito. Preventivi speciali o servizi privati non in vendita sul Sito Web non avranno applicata la commissione per le agenzie.

I prezzi saranno indicati da CIVITATIS nel momento in cui si eseguirà la prenotazione dell’attività o del transfer scelto dall’Agenzia. Tutti i servizi sono di conferma immediata e si pagano nel momento in cui si esegue l’acquisto mediante carta di credito o debito (Visa o Mastercard) o PayPal.

La commissione del 10% sul prezzo finale di vendita si detrarrà nel momento in cui si eseguirà il pagamento. Il prezzo finale con la commissione applicata si mostrerà all’Agenzia nell’ultimo passaggio del processo di prenotazione. Nei documenti forniti al cliente dell’Agenzia si mostrerà il prezzo di vendita al pubblico, senza lo sconto dell’Agenzia (questa condizione non si potrà modificare). Tale procedura permetterà all'Agenzia di mostrare il Sito Web ai propri clienti con i prezzi di vendita finali.

Eseguita la prenotazione, l’Agenzia riceverà un’email di conferma del servizio prenotato.

Le Agenzie potranno scaricare dal Sito Web i documenti inerenti alla prenotazione dei servizi forniti da CIVITATIS. In alcuni casi, i documenti necessari per realizzare l’escursione o l’attività saranno inviati via email all’Agenzia da parte del Fornitore del servizio. Nel caso in cui una prenotazione sia stata cancellata, conformemente con quanto indicato nella sezione 7 di queste Condizioni Generali, CIVITATIS procederà ad emettere i documenti con le opportune rettifiche per l’Agenzia.

Quando l’Agenzia prenoterà con CIVITATIS, si emetterà una fattura per l’importo totale del servizio. Ogni fattura sarà associata a un’autofattura emessa da CIVITATIS, dove si mostrerà la commissione d’intermediario, e la cui emissione è accettata dalle Agenzie. Per le Agenzie ubicate in Spagna (penisola e Baleari), questa commissione includerà l'IVA dettagliata nel costo totale.

Nel caso in cui il servizio sia stato prenotato con il Fornitore e quando la prestazione delle attività prenotate abbia luogo fuori dal territorio spagnolo, CIVITATIS emetterà la ricevuta d’acquisto e l'Agenzia avrà la possibilità di richiedere al Fornitore l’emissione della fattura, entro 10 giorni dalla realizzazione dell'attività. In caso di cancellazione e restituzione dell'importo, il Fornitore non emetterà la fattura, non avendo eseguito il servizio

Se i servizi si realizzano all’interno del territorio spagnolo, CIVITATIS emetterà una fattura, in nome e per conto del Fornitore, secondo quanto stabilito dalla “Disposición Adicional” 4ª del “Real Decreto 1619/2012”, del 30 novembre, in base a quanto approvato dal “Reglamento” che regola gli obblighi di fatturazione.

Prenotando qualsiasi servizio sul Sito Web, le Agenzie accettano che CIVITATIS emetta un’autofattura della commissione applicata per l’Agenzia. Questa autofattura sarà considerata come unica e definitiva, in sostituzione di qualsiasi documento che potrebbe essere rilasciato dall'Agenzia per questo concetto. Nel caso delle Agenzie ubicate in Spagna (penisola e Isole Baleari), questa commissione includerà l'IVA dettagliata nel costo totale.

Si dovrà comunicare d’immediato a CIVITATIS qualsiasi tipo di addebito illecito sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto all’email agencias@civitatis.com, affinché CIVITATIS possa realizzare tempestivamente le opportune gestioni.
8.- POLITICA DI CANCELLAZIONE

Ognuno dei servizi pubblicizzati da CIVITATIS sul Sito Web (attività, escursioni, visite guidate e transfer) ha una politica di cancellazione specifica, che ogni Agenzia potrà consultare all’interno della scheda descrittiva dell’attività (sul Sito Web), ma anche nell’email di conferma che CIVITATIS invia quando si realizza la prenotazione.

A ogni servizio saranno applicate le proprie condizioni di cancellazione, che stabiliranno il termine della cancellazione e se bisognerà pagare dei costi di penalizzazione.

In definitiva, CIVITATIS gestirà le cancellazioni, conformemente con quanto disposto nella politica di cancellazione di ogni attività, escursione, visita guidata e/o transfer.

Nel caso in cui il Fornitore non abbia disponibilità nella data scelta, si offrirà una data e un orario alternativo all’Agenzia, che potrà accettarlo o rifiutarlo a propria discrezione. Se entro 72 ore non si riceverà una risposta alla proposta della data e dell’ora alternativa, la prenotazione sarà annullata e si eseguirà d’immediato il rimborso dell’importo pagato per il servizio. In qualsiasi caso, Civitatis emetterà la documentazione rettificativa opportuna.

IN CONFORMITÀ CON QUANTO INDICATO PRECEDENTEMENTE E ACCETTANDO LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI CON AGENZIE, GLI UTENTI DICHIARANO DI AVER LETTO E ACCETTATO LA PRESENTE POLITICA DI CANCELLAZIONE. DICHIARANO, INOLTRE, DI ACCETTARE LE CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE DELL'ATTIVITÀ, ESCURSIONE, VISITA GUIDATA E / O TRANSFER PRENOTATO SUL SITO WEB.
9.- COMPORTAMENTO NEL SITO WEB

L’Agenzia si impegna ad avere un comportamento lecito, diligente, onesto e corretto con l'informazione e i contenuti di cui ha accesso sul Sito Web, secondo i principi della buona fede e rispettando in qualsiasi momento la legalità vigente e le Condizioni Generali con Agenzie. In particolare, ma senza limitazioni, la Agenzia non dovrà:

i. Registrarsi o comunicare dati che non siano veritieri, esatti, completi e/o attualizzati, accedere al Sito Web utilizzando il nome, i dati identificativi o la Password di altri utenti, utilizzando l’identità di un’altra persona.

ii. Usare il Sito Web con fini fraudolenti o relativi a delitti penali o attività illecite di qualsiasi tipo.

iii. Introdurre o diffondere virus informatici, che possano produrre alterazioni non autorizzate dei contenuti o dei sistemi integrati del Sito Web.

iv. Creare un Account o utilizzare il Sito Web per usare o riutilizzare materiale illegale, offensivo, pornografico, abusivo, indecente, diffamatorio, osceno o minaccioso di qualsiasi tipo, o che supponga una violazione dei diritti d'autore, marche registrate o confidenzialità, privacy o qualsiasi altro diritto, o che sia censurabile e dannoso per terzi soggetti.

v. Scaricare, inviare o distribuire in qualsiasi modo i contenuti o le applicazioni, in maniera non conforme con la legislazione vigente e infrangendo qualsiasi tipo di diritto civile.

CIVITATIS si riserva il diretto si rifiutare l'accesso al Sito Web o di cancellare gli Account, nei casi in cui si riscontri un uso incorretto del Sito Web, secondo quando stabilito nella presente clausola.
10.- OPINIONI, COMMENTI, COMUNICAZIONI E ALTRI CONTENUTI

Le Agenzie che hanno prenotato attività, escursioni, visite guidate e/o transfer di CIVITATIS potranno pubblicare le proprie opinioni e valutazioni sul Sito Web.

CIVITATIS invierà un'email all’Agenzia, quando l’attività sarà ormai conclusa, affinché possa valutare l’esperienza e il servizio offerto da CIVITATIS.

Quando CIVITATIS riceverà l’opinione e la valutazione dell’Agenzia, eseguirà una revisione e la pubblicherà il prima possibile sul Sito Web.

In qualsiasi caso, CIVITATIS pubblicherà le opinioni delle Agenzie soltanto se il contenuto non sia illecito, osceno, abusivo, minaccioso, diffamatorio, violi la privacy di terzi o sia censurabile da terzi e se il loro contenuto non abbia annunci o link di altri siti web e/o che l’opinione non corrisponda al servizio valutato.

CIVITATIS si riserva il diritto di non pubblicare le opinioni il cui contenuto possa includere le seguenti espressioni:

i. Espressioni discriminatorie: In nessun caso si permettono espressioni discriminatorie verso un individuo e che violino il diritto all’onore, all’intimità personale e familiare, alla propria immagine e alla dignità della persona. Si proibisce qualsiasi tipo di pubblicazione discriminatoria per ragioni di razza, sesso, religione, opinione, nazionalità, handicap o per qualsiasi altra circostanza personale o sociale.

ii. Attività illegali: Non è permesso che i contenuti promuovano attività illegali o con contenuto osceno o diffamatorio.

iii. Violenza: È proibito che le opinioni contengano espressioni che promuovano la violenza e/o includano, senza alcuna limitazione, la violenza sessuale o la violenza contro animali e persone.

iv. Contenuto degradante: Non sono permesse quelle opinioni o commenti che siano intimidatori, minacciosi, degradanti o che promuovano in qualsiasi maniera la violenza contro una persona o un determinato gruppo di individui.

Le comunicazioni fra CIVITATIS e gli utenti si realizzerà via email con ricevuta di ritorno o con qualsiasi altro mezzo attestante la ricezione e il contenuto della comunicazione.

i. Le comunicazioni per CIVITATIS so dovranno inviare a: agencias@civitatis.com.

ii. Le comunicazioni per gli Utenti: si invieranno all’indirizzo email dell’account di registrazione.
11.- ESCLUSIONE DELLA RESPONSABILITÀ

In modo enunciativo, ma non limitativo, CIVITATIS non sarà responsabile delle seguenti circostanze:

i. Delle cancellazioni realizzate dall’Agenzie al di fuori del termine di cancellazione. CIVITATIS non sarà responsabile della restituzione dell’importo alle Agenzie, quando non si siano rispettato i termini della cancellazione, previsti dalla politica di cancellazione applicata per ogni servizio.

ii. Dei ritardi ed errori commessi dalle Agenzie per raggiungere il punto d’incontro dell’attività, escursione, visita guidata e/o transfer prenotato. CIVITATIS non assumerà nessuna responsabilità se l’Utente perderà l’attività o al transfer per mancanza di puntualità e/o per non arrivare al punto d’incontro comunicato.

iii. Nel caso in cui il Fornitore neghi alle Agenzie e ai suoi clienti l’accesso all’attività, escursione e/o visita guidata corrispondente, quando questi non abbia con sé il voucher in copia stampata o scaricato in formato digitale nel suo telefono cellulare (secondo quando richiesto dal Fornitore).

iv. Di danni e furti che ledano ai clienti delle Agenzie e i loro beni nel corso dell’attività, escursione o visita guidata e/o durante il tragitto del servizio di transfer prenotato.

v. Delle lesioni, danni e incidenti sofferti dai clienti delle Agenzie nel corso delle attività, escursioni, visite guidate e/o transfer privati, così come le lesioni, danni e incidenti sofferti dai clienti delle Agenzie prima del servizio, impedendogli la loro realizzazione.

vi. Di tutti i casi in cui il veicolo prenotato per il transfer non arrivi al punto d’incontro, quando le informazioni fornite dall’Agenzia sugli orari e sul punto d’incontro siano erronee.

vii. Della perdita dei voli, treni, autobus o qualsiasi altro mezzo di trasporto, come conseguenza di non aver richiesto il servizio di transfer con l’anticipo raccomandato da CIVITATIS. L’Agenzia riconosce di essere è l’unico responsabile dell’informazione sull’ora di partenza del suo volo/treno/autobus e di richiedere il servizio di presa in consegna con tempo sufficiente.

viii. Delle condizioni metereologiche nelle quali il Fornitore non potrà portare a termine le attività, escursioni e visite guidate prenotate dalle Agenzie. In nessun di questi casi CIVITATIS sarà responsabile di tali circostanze e, pertanto, il servizio si considererà come correttamente realizzato.

ix. Della qualità e idoneità del servizio prenotato dalle Agenzie.

x. Nei casi in cui le attività, le escursioni o le visite guidate si sono svolte seguendo i punti di interesse indicati, sebbene la durata abbia subito una leggera variazione, per qualsiasi fattore esterno al Fornitore e/o a CIVITATIS. In questa situazione, si stabilirà che il servizio è stato realizzato correttamente.

xi. Delle richieste e reclami inerenti al servizio prenotato dall'Agenzia, che dovranno essere gestiti dal Fornitore dei servizi; CIVITATIS potrà collaborare con l’Agenzia per soddisfare le sue richieste.

Nel caso in cui l’Agenzia prenoti i servizi direttamente con il Fornitore, CIVITATIS non sarà responsabile:

xii. Dell’adempimento di qualsiasi tipo di obbligo fiscale e dei pagamenti inerenti al servizio del Fornitore. CIVITATIS si esonera da qualsiasi tipo di responsabilità fiscale per i servizi dati del Fornitore.

CIVITATIS non offre nessuna garanzia ed è esente da responsabilità sui danni e pregiudizi di qualsiasi natura, derivati dall’accesso e dall’uso del contenuto o del Sito Web. A titolo enunciativo e non limitativo, CIVITATIS non è responsabile delle seguenti circostanze:

xiii. Mancanza di disponibilità, gestione ed effettivo funzionamento del Sito Web e/o dei suoi servizi e contenuti, così come dei danni e pregiudizi di qualsiasi natura causati dalla mancanza di disponibilità o di continuità del funzionamento del Sito Web.

xiv. Di tutti i problemi tecnici causati da terzi o da forze maggiori, che impediscano il corretto funzionamento del Sito Web.

xv. I casi di forza maggiore, come problemi tecnici o l’interruzione dei servizi o dell’uso del Sito Web, come conseguenza del blocco della rete Internet, azioni o omissioni di terze persone o di qualsiasi altra causa o circostanze indipendenti dalla volontà di CIVITATIS, che impediscano il normale uso del Sito Web.

xvi. L'uso illecito, negligente, fraudolento, contrario ai termini delle presenti Condizioni Generali d'Uso o della buona fede, del Sito Web, da parte delle Agenzie.

CIVITATIS si riserva il diritto d’intraprendere le azioni legali che gli corrispondano nei confronti delle Agenzie, come conseguenza delle circostanze precedentemente descritte e, in generale, per infrangere le presenti Condizioni Generali con Agenzie.

CIVITATIS e le Agenzie saranno responsabili, nei confronti degli Utenti, del corretto adempimento dei servizi di viaggio acquistati, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano realizzati da loro stessi o da altri fornitori, nei casi espressamente stabiliti dal Decreto Legge 1/2007 del 16 novembre (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), con cui si approva il Testo Unico sulla Legge per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).
12.- DURATA E TERMINE DELLE CONDIZIONI GENERALI CON AGENZIE

Le Condizioni Generali con Agenzie avranno una durata di un (1) anno tacitamente rinnovabile per periodi uguali, a condizione che nessuna delle parti ne comunichi per iscritto la risoluzione, con 60 giorni d’anticipo rispetto alla fine del Contratto.

Nonostante quanto sopra indicato, in qualsiasi momento CIVITATIS avrà il diritto di concludere la collaborazione, senza preavviso all'Agenzia, nel caso in cui questa non rispetti gli obblighi qui fissati.

Nel caso in cui l’Accordo venga scisso da una delle parti, l'Agenzia sarà responsabile per ognuna delle operazioni eseguite fino alla data di scissione. Allo stesso modo, restituirà d’immediato qualsiasi informazione confidenziale, a cui potrebbe avere avuto accesso, in base al presente Accordo, e si asterrà indefinitamente dal pubblicarla o divulgarla.

Il presente Accordo si potrà scindere in qualsiasi momento nei seguenti casi: (i) per decisione mutua; (ii) su richiesta di CIVITATIS se, dopo più di sei (6) mesi, l'Agenzia non avrà generato una nuova vendita; (iii) in caso di malafede nella gestione delle prenotazioni effettuate o se l’Agenzia ha trasmesso informazioni errate sui prodotti di Civitatis ai propri clienti.
13.- PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Per aderire al Programma Agenzie di CIVITATIS, l'Agenzia dovrà fornire i dati e le informazioni sull'agenzia e, se necessario, dei suoi impiegati, richieste da CIVITATIS nei corrispondenti formulari di registrazione (di seguito, i "dati dell’Agenzia").

12.1 Qual è la società responsabile del trattamento dei dati dell'Agenzia?
La società responsabile del trattamento dei dati dell'AGENZIA è Civitatis Tours S.L., con indirizzo fiscale in Calle Coloreros 2, 28013, Madrid e con NIF B-86899440.

12.2 Perché CIVITATIS ha il diritto di effettuare il trattamento dei vostri dati personali?
CIVITATIS ha il diritto di trattare i tuoi dati per la fornitura dei servizi offerti sul Sito Web.

La comunicazione dei dati personali da parte dell'Agenzia a CIVITATIS è un requisito necessario per la fornitura dei servizi offerti sul Sito Web e, in conformità con quanto stabilito dall'articolo 6.1 b), del regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, relativa alla tutela delle persone fisiche per il trattamento dei dati personali e la libera circolazione di tali informazioni (di seguito "RGPD"). L'omissione di tali dati renderà impossibile a CIVITATIS fornire i servizi offerti.

12.3 Quali sono gli scopi del trattamento dei dati dell’AGENZIA?
I dati comunicati tramite qualsiasi formulario del Sito Web saranno inseriti in un database personale, di cui CIVITATIS sarà responsabile. Tutti i campi dei formulari dovranno essere completati (salvo indicazioni differenti) e l'omissione di uno di essi renderà impossibile accettare le richieste.

I dati raccolti da CIVITATIS saranno conservati fino a quando non verrà richiesta dall’Agenzia la cancellazione di tali informazioni.

Ai sensi del Principio di Limitazione del RGPD, l'Agenzia è conoscenza del fatto che i suoi dati saranno raccolti solo per gli scopi indicati nei paragrafi precedenti e non saranno trattati in modo incompatibile con tali finalità.

I dati potranno essere utilizzati per i seguenti scopi:

  • Fornire i servizi offerti dal Sito Web.
  • Risolvere qualsiasi tipo di problema o incidenza inerente ai servizi offerti, rispondendo in maniera efficace, affidabile e rapida a tutte le domande o ai suggerimenti comunicati.
  • Inviare Newsletter e comunicazioni commerciali sui servizi forniti da CIVITATIS.
Nello specifico, i dati personali saranno utilizzati per inviare Newsletter, comunicazioni commerciali e promozionali sui servizi forniti da CIVITATIS, tramite posta, telefono, email, SMS/MMS o altri mezzi di comunicazione elettronica equivalenti (Twitter, WhatsApp, ecc.), conformemente alle disposizioni delle normative applicabili in materia di Privacy e comunicazioni commerciali.

12.4 Diritti in relazione ai dati dell'Agenzia.
L'Agenzia è consapevole che gli utenti potranno opporsi in qualsiasi momento all’uso dei propri dati per finalità pubblicitarie e di prospezione commerciale e potranno richiedere ulteriori informazioni sul trattamento dei dati, inviando un'email a civitatis@civitatis.com o utilizzando i mezzi specifici delle comunicazioni commerciali.

L'Agenzia è consapevole che gli utenti hanno il diritto di (i) accedere ai loro dati personali, nonché (ii) richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti o, se desiderato, (iii) richiederne la cancellazione, (iv) richiedere la limitazione del trattamento dei loro dati, (v) opporsi al trattamento dei propri dati, (vi) esercitare il diritto all'oblio e (vii) richiedere la loro portabilità.

L'Agenzia è a conoscenza che gli utenti possono esercitare i loro diritti in qualsiasi momento all'indirizzo email civitatis@civitatis.com o per posta ordinaria all'indirizzo indicato nella sezione 1 delle presenti Condizioni Generali con Agenzie. Per esercitare tali diritti, sarà necessario allegare una fotocopia del documento di identità nazionale della persona che rappresenta l'Agenzia o qualsiasi altro mezzo legalmente valido.

Salvo eventuale ricorso amministrativo o azione giudiziaria, si informa all'Agenzia che gli utenti avranno il diritto di presentare un reclamo presso l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati, nel caso in cui ritenga che il trattamento dei propri dati non sia conforme alla normativa vigente e nel caso in cui non si reputi soddisfatto l'esercizio dei propri diritti.

12.5 Misure di sicurezza.
CIVITATIS mantiene i livelli di sicurezza della protezione dei dati, in conformità con le normative applicabili e stabilisce tutti i mezzi tecnici a sua disposizione per prevenire la perdita, l'uso improprio, l'alterazione, l'accesso non autorizzato e il furto dei dati forniti dall'Agenzia a CIVITATIS, informando senza pregiudizio che le misure di sicurezza su Internet non sono inespugnabili.

CIVITATIS si impegna a rispettare gli obblighi di segretezza e confidenzialità, in relazione ai dati contenuti nel file automatizzato, in conformità con la legislazione applicabile.
14.- PROPRIETÀ INTELLETTUALE

13.1 Proprietà Intellettuale e Industriale del Sito Web di proprietà di CIVITATIS.
Tutti i diritti sul contenuto, disegno e codice sorgente di questo Sito Web e, soprattutto, con carattere enunciativo ma non limitativo, tutti i diritti sulle fotografie, immagini, testi, loghi, disegni, marche, nomi commerciali, dati inclusi nel Sito Web e qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale e industriale sono di proprietà di CIVITATIS o di terzi soggetti, che hanno espressamente autorizzato CIVITATIS per il loro uso nel Sito Web.

Per quanto affermato e per la normativa spagnola vigente in materia, con il “Real Decreto Legislativo” 1/1996, del 12 aprile, per cui si è approvato il testo della “Ley de Propiedad Intelectual” (da qui in poi “Ley de Propiedad Intelectual”), così come la Ley 17/2001 del 7 dicembre di “Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial”, è espressamente proibita la riproduzione, la trasmissione, l’utilizzo, la traduzione, la distribuzione, la comunicazione pubblica, la messa a disposizione della totalità o di parte dei contenuti del Sito Web, in qualsiasi supporto e per qualsiasi mezzo tecnico, salvo con previa autorizzazione scritta concessa da CIVITATIS.

CIVITATIS non concede nessuna licenza o autorizzazione d’uso di nessun tipo sui diritti di proprietà intellettuale e industriale o su qualsiasi altro diritto sul Sito Web e, in nessun caso, l’accesso e la navigazione degli Utenti rappresenta una rinuncia, trasmissione, licenza o cessione totale o parziale di questi diritti da parte di CIVITATIS.

Qualsiasi uso da parte dell’Utente, non autorizzato previamente, di questi contenuti sarà considerata una violazione grave dei diritti di proprietà intellettuale o industriale e incorrerà nelle conseguenze giuridiche sancite dalla legge.

13.2 Propietà Intellettuale delle opinioni delle Agenzie pubblicate sul Sito Web.
Dato che il Sito Web permette la pubblicazione di opinioni, le Agenzie concedono a CIVITATIS una licenza di carattere universale, senza restrizioni e gratuita per l’uso, la distribuzione, la comunicazione pubblica, l’adattamento e la riproduzione di queste opinioni. Per mezzo di questa licenza, CIVITATIS potrà trasformare, adattare e, in definitiva, utilizzare le opinioni degli Utenti per fini pubblicitari e promozionali sui siti web e le reti sociali di proprietà di CIVITATIS.
15.- CONFIDENZIALITÀ E CESSIONE DEI DIRITTI

Entrambe le parti manterranno la massima riservatezza e non divulgheranno a terzi, né in parte né nella loro totalità, informazioni considerate confidenziali, i dati, i concetti comunicati, le strategie, i documenti, le schede tecniche, i programmi di formazione, i segreti commerciali, i know how, le metodologie di lavoro, le condizioni economiche e, in generale, qualsiasi altro materiale fornito sia dall'Agenzia che da CIVITATIS, indipendentemente dal fatto che siano o meno connessi alle finalità delle presenti Condizioni Generali con le Agenzie.

Tutta la documentazione fornita da entrambe le parti, durante lo svolgimento delle Condizioni Generali con Agenzie, incluse le presenti Condizioni, è di carattere confidenziale e, salvo autorizzazione scritta, non potrà essere divulgata e mostrata a terzi.

>Entrambe le parti si impegnano a rispettare gli obblighi derivanti da questa sezione, durante la validità delle Condizioni Generali con Agenzie e nei dodici (12) mesi successivi alla sua scissione.

L'Agenzia non potrà cedere la sua posizione nelle Condizioni Generali con Agenzie, senza accettazione previa e per iscritto di CIVITATIS. D’altro canto, CIVITATIS potrà cedere completamente o in parte i diritti e gli obblighi delle Condizioni Generali con Agenzie, comunicandolo per iscritto all'Agenzia.
16.- MODIFICHE

CIVITATIS si riserva il diritto di realizzare le modifiche che reputa opportune nelle presenti Condizioni Generali con Agenzie, che in tal caso saranno comunicate previamente agli Utenti. Queste modifiche saranno valide dal momento della loro pubblicazione sul Sito Web.
17.- CLAUSULA DI SALVAGUARDIA

Tutte le clausole di queste Condizioni Generali con Agenzie devono essere interpretate in maniera indipendente e autonoma, non essendo coinvolto il resto delle clausole nel caso in cui una di loro sia stata dichiarata nulla per sentenza giudiziaria o per decisione legale specifica. Si sostituirà la clausola o le clausole quando necessario, preservando le finalità delle Condizioni Generali con Agenzie.
18.- FORO COMPETENTE E DIRITTO APPLICABILE

Le presenti Condizioni Generali con Agenzie sono disciplinate dalla legislazione spagnola. In caso di disputa sull'interpretazione, esecuzione o validità di queste Condizioni Generali d’Uso, la questione sarà di competenza delle Corti e dei Tribunali della città di Madrid.