CIVITATIS, Proprietario del sito web www.civitatis.com (da qui in poi âSito Webâ) e dell'applicazione mobile ufficiale di CIVITATIS scaricabile tramite Google Play e App Store (di seguito, l'"App"), è una societĂ che si dedica alla gestione delle prenotazioni e alla vendita di attivitĂ , escursioni, visite guidate e altri prodotti turistici in varie localitĂ del mondo, agli Utenti che desiderano prenotare i servizi offerti. Allo stesso modo, CIVITATIS offre un servizio di prenotazione di transfer, che consente agli utenti di spostarsi da un punto all'altro della cittĂ di destinazione.
CIVITATIS mette a disposizione degli utenti la Piattaforma degli Alloggi www.civitatis.com/it/alloggi-turistici/, per mezzo della quale una persona fisica o giuridica (da qui in poi âAlloggioâ) potrĂ prenotare attivitĂ turistiche, escursioni, visite guidate e transfer, per conto dei suoi clienti, ottenendo una commissione su ogni vendita. Allo stesso modo, CIVITATIS mette a disposizione degli Alloggi turistici le risorse di affiliazione (seguendo le Condizioni Generali d'Affiliazione) attraverso link, banner o widget (da qui in poi gli "Strumenti") forniti da CIVITATIS per essere implementati nelle pagine web o utilizzati nelle comunicazioni online, affinchĂŠ i clienti possano prenotare direttamente i servizi di CIVITATIS.
Questi sono i dati di CIVITATIS:
Accedendo, visualizzando o utilizzando materiali, risorse, strumenti, contenuti o servizi disponibili sul Sito Web, lâAlloggio dimostra di comprendere e accettare le presenti Condizioni Generali con Alloggi turistici, che definiscono i diritti e gli obblighi di CIVITATIS e dell'Alloggio per la prenotazione dei servizi delle attivitĂ turistiche, escursioni, visite guidate e transfer.
Queste sono le uniche Condizioni Generali con Alloggi turistici, applicabili per lâuso della Piattaforma B2B (fatto salvo il fatto che determinati servizi possono avere condizioni particolari) e nella contrattazione di servizi per lâAlloggio e sostituiscono qualsiasi altra condizione, salvo in caso di accordo scritto, previamente stipulato, fra CIVITATIS e lâAlloggio. Per consultare le Condizioni Generali con gli Alloggio turistici applicabili all'uso delle risorse di affiliazione, si può accedere a questo link. Nonostante quanto precede, le Condizioni Generali con gli Alloggi turistici si applicheranno a tutto ciò che non è regolamentato e che non contraddice le presenti Condizioni Generali degli Alloggi turistici.
Per lâaccesso al Sito Web non sarĂ richiesta la registrazione dellâAlloggio. Tuttavia, per poter prenotare i Servizi offerti da CIVITATIS o ricevere risorse come link, banner o widget (da qui in poi âStrumentiâ), si richiederĂ il registro dellâAlloggio e lâaccettazione di queste condizioni, prima di formalizzare il pagamento corrispondente.
Gli alloggi turistici avranno la piena responsabilitĂ per l'uso del proprio account. Di conseguenza, saranno responsabili della corretta custodia e riservatezza del nome utente e/o delle password per lâaccesso allâaccount e alle risorse di affiliazione della Piattaforma fornite da CIVITATIS e si impegnano a non cedere il loro uso a terzi, sia temporaneamente che in maniera permanente, e a non consentire lâaccesso ad altre persone.
Gli alloggi turistici potranno consultare in tempo reale, allâinterno del pannello di controllo della Piattaforma B2B, lo stato, i dettagli e le specifiche delle prenotazioni effettuate, nonchĂŠ le informazioni dettagliate e correlate con aspetti specifici, come la fatturazione e lâimporto delle commissioni.
Tramite il pannello di controllo, gli alloggi turistici potranno accedere, gestire e modificare le prenotazioni, scaricare i voucher delle attivitĂ e richiedere la fattura per le prenotazioni effettuate attraverso la Piattaforma. Per le prenotazioni generate tramite le risorse di affiliazione, solo i clienti potranno accedere, gestire e modificare le loro prenotazioni.
Per eseguire la prenotazione sul Sito Web, l'Alloggio dovrĂ richiedere di registrarsi, inviando una richiesta di creazione di un account dâAlloggio, con allegato lâapposito formulario debitamente compilato. Dopo aver inviato il formulario, l'Alloggio riceverĂ un'e-mail da CIVITATIS, che l'informerĂ dell'accettazione o del rifiuto della richiesta, senza dover giustificare la propria decisione. Nel caso in cui CIVITATIS avrĂ accettato la richiesta dell'Alloggio, verrĂ attivato il suo account e, da quel momento in poi, potrĂ effettuare le prenotazioni attraverso il Sito Web, nonchĂŠ attraverso le risorse di affiliazione disponibili per la prenotazione dei Servizi CIVITATIS direttamente da parte dei Clienti. L'adesione al Programma degli alloggi turistici è completamente gratuita e non avrĂ nessun costo di permanenza.
Nel caso di un gruppo di alloggi turistici, sarĂ il gruppo che dovrĂ inviare direttamente a CIVITATIS tutte le informazioni sugli alloggi, per poter eseguire la loro registrazione al Programma degli alloggi turistici.
In virtĂš delle presenti Condizioni Generali con Alloggi turistici, l'Alloggio dichiara di fornire informazioni veritiere, esatte, aggiornate e complete sulla propria identitĂ o, se applicabile, sulla persona nel cui nome si esegue la prenotazione dell'attivitĂ o del servizio di transfer. Pertanto, l'Alloggio sarĂ responsabile dell'esattezza dei dati forniti a CIVITATIS e delle eventuali conseguenze derivanti da errori inerenti alle informazioni comunicate.
L'Alloggio e i suoi rappresentanti avranno piena responsabilitĂ per l'utilizzo del proprio account, delle risorse e degli Strumenti della Piattaforma, della gestione e/o delle modifiche delle prenotazioni effettuate nella Piattaforma e, in particolare, dell'uso e della custodia dei metodi di pagamento dei Clienti. Di conseguenza, saranno responsabili della corretta custodia e riservatezza del nome utente e/o delle password, che consentono l'accesso al proprio account, e si impegnano a non cedere il loro uso a terzi, sia temporaneamente che in maniera permanente, e a non consentire lâaccesso ad altre persone. Nel caso in cui l'Alloggio non utilizzi al momento della prenotazione il proprio Account dell'Alloggio, in tale prenotazione CIVITATIS non sarĂ responsabile dell'applicazione della commissione per gli alloggi turistici.
In conformitĂ con quanto indicato precedentemente, LâAlloggio dovrĂ comunicare in maniera immediata a CIVITATIS, per mezzo dellâindirizzo e-mail partnerships.it@civitatis.com, qualsiasi uso illecito del proprio Nome Utente e/o della Password, per circostanze come il furto, la perdita o lâaccesso non autorizzato nellâAccount, per permettere a CIVITATIS di procedere alla cancellazione e/o inabilitazione immediata. Se non si comunicherĂ questo tipo di incidenza, CIVITATIS sarĂ esente da qualsiasi responsabilitĂ , che possa derivare dallâuso illecito del nome utente o delle password da parte di persone non autorizzate.
CIVITATIS ha creato il seguente Sito Web per offrire allâAlloggio un servizio di prenotazione di attivitĂ , escursioni e visite guidate in differenti paesi del mondo.
Attraverso il Sito Web, CIVITATIS offre, inoltre, un servizio pick-up e transfer, che permette allâAlloggio di disporre di un veicolo privato, per muoversi da un luogo allâaltro, nella cittĂ di destinazione in cui CIVITATIS offre il servizio.
CIVITATIS informa che le attivitĂ , le escursioni, le visite guidate e i transfer sono dei servizi forniti da imprese di terzi soggetti giuridici, che collaborano con CIVITATIS (da qui in poi il/i Fornitore/i). PER MEZZO DEL SITO WEB, CIVITATIS OFFRE ESCLUSIVAMENTE UN SERVIZIO DI PRENOTAZIONE DI ATTIVITĂ, ESCURSIONI, VISITE GUIDATE E TRANSFER, IN DIFFERENTI LOCALITĂ DEL MONDO, CHE SONO ESEGUITI DIRETTAMENTE DAI FORNITORI.
CIVITATIS fornirĂ all'Alloggio guide di viaggio online gratuite di differenti destinazioni (come https://www.scopriroma.com/, https://www.scoprirenewyork.com/, https://www.lisbona.it/, ecc.), includendo informazioni sui Servizi CIVITATIS, sul trasporto, sulle attrazioni turistiche, ma anche mappe interattive e consigli inerenti al viaggio nella destinazione. L'accesso e lâutilizzo delle menzionate guide di viaggio gratuite potrĂ effettuarsi solo online ed è vietata la loro commercializzazione e/o vendita, nonchĂŠ la distribuzione al di fuori dei canali delle presenti Condizioni Generali; l'Alloggio sarĂ pertanto responsabile dellâuso improprio e non autorizzato delle guide di viaggio gratuite di Civitatis.
In termini generali, la stipulazione dei servizi proposti da CIVITATIS attraverso la Piattaforma si formalizzerĂ fra lâAlloggio e CIVITATIS, anche se, per determinati Fornitori e servizi, CIVITATIS offre il suo Sito Web soltanto come piattaforma online, per mezzo della quale i Fornitori offrono i loro Servizi, affinchĂŠ lâAlloggio possa prenotarli. La modalitĂ della prenotazione sarĂ indicata sul voucher dellâattivitĂ .
In questâultimo caso lâAlloggio, nel momento in cui esegue la prenotazione, stabilisce un rapporto contrattuale con il Fornitore dellâattivitĂ o del transfer prenotato. CIVITATIS attua come intermediario fra lâAlloggio e il Fornitore, comunicando al Fornitore i dati inerenti alla prenotazione e inviando allâAlloggio unâe-mail di conferma della prenotazione, per conto del Fornitore. In questi casi, secondo quanto stabilito nella sezione 7, CIVITATIS emetterĂ , per conto dellâAlloggio, lâautofattura delle commissioni inerenti alle prenotazioni effettuate.
La stipulazione dei Servizi tramite le risorse di affiliazione sarĂ effettuata direttamente dai Clienti attraverso il Sito Web di CIVITATIS, redirigendo il Clinte mediante il link personalizzato, il banner o il widget implemento dall'Alloggio.
In tutti questi casi, si applicheranno le condizioni di fatturazione automatica stabilite nella sezione 6 delle presenti Condizioni generali.
Le informazioni date da CIVITATIS suoi servizi proposti sul Sito Web si basano sui dati comunicati dai Fornitori.
Sia CIVITATIS che lâAlloggio dovranno rispettare quanto stabilito dalla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio dei Ministri sui diritti dei consumatori e il âReal Decreto Legislativo 1/2007â della normativa spagnola, con cui si approva il Testo Unico sulla Legge per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, relative a pacchetti turistici e servizi di viaggio aggiuntivi, in qualitĂ di Organizzatore, Distributori e/o impresari.
Si dovrĂ pertanto rispettare la normativa dell'Unione Europea applicabile ai pacchetti turistici, ai servizi di viaggio e ai diritti dei consumatori e degli utenti.
Le prenotazioni eseguite dallâAlloggio attraverso la Piattaforma o dai suoi Clienti, rediretti sul Sito Web mediante le risorse di affiliazione, saranno soggette alle condizioni specifiche di ogni attivitĂ , escursione o visita guidata.
LâAloggio e i suoi Clienti rediretti troveranno specificate le condizioni dei servizi nelle loro descrizioni del Sito Web, ma anche nellâe-mail di conferma che le invierĂ CIVITATIS dopo che avrĂ eseguito la prenotazione.
4.1 Condizioni generali applicabili a tutte le prenotazioni.
In generale, la prenotazione di attività , escursioni e visite guidate che CIVITATIS promuove attraverso il Sito Web è soggetta alle seguenti condizioni:
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4.2 Condizioni specifiche di attivitĂ , escursioni e/o visite guidate
I servizi di transfer offerti da CIVITATIS sul Sito Web sono soggetti a delle condizioni specifiche, che gli Alloggi e i suoi Clienti potranno consultare sul Sito Web all'interno della scheda descrittiva del transfer scelto (sul Sito Web) o nell'e-mail inviata da CIVITATIS come conferma della prenotazione.
Nonostante quanto indicato, gli Alloggi dovranno prendere in considerazione i seguenti termini:
La contrattazione della prenotazione dei servizi di CIVITATIS sarĂ formalizzata quando lâAlloggio avrĂ compilato e accettato il formulario di prenotazione dellâattivitĂ o del transfer e la stessa sarĂ stata confermata dopo il processo di prenotazione e la corretta esecuzione del pagamento.
6.1 Commissione dell'Alloggio
CIVITATIS applicherĂ agli Alloggi una commissione del 10% sul prezzo finale di vendita, ad eccezione dellâattivitĂ Free tour, a cui si pagherĂ 1 (un) euro per ogni persona con un'etĂ superiore ai 12 anni che prenoti e assista a unâattivitĂ Free tour. Per entrambi i tipi di commissione, l'IVA sarĂ sempre inclusa.Â
Per la vendita di ogni Gift Card Civitatis non si otterrà una commissione, che invece si riceverà quando si eseguiranno le prenotazioni mediante il saldo della carta prepagata.
6.2 Metodo di pagamento delle prenotazioni
I prezzi saranno indicati da CIVITATIS nel momento in cui si eseguirĂ la prenotazione dellâattivitĂ o del transfer scelto dallâAlloggio. Il pagamento potrĂ essere effettuato in Euro, Dollari USA, Sterline o, se applicabile, in valuta locale. I metodi di pagamento disponibili dipenderanno dalla valuta scelta per il pagamento e non dal paese dell'Alloggio o del Cliente.
6.3 Esecuzione della prenotazione e pagamento della commissione
6.3.1 Prenotazioni tramite la Piattaforma degli Alloggi per conto dei clienti:
a) Pagamento NETTO
La commissione del 10% sul prezzo finale di vendita (IVA incluso) si detrarrĂ nel momento in cui si eseguirĂ il pagamento. Il prezzo finale con la commissione applicata si mostrerĂ allâAlloggio nellâultimo passaggio del processo di prenotazione. Nei documenti forniti al cliente dellâAlloggio si mostrerĂ il prezzo di vendita al pubblico, senza lo sconto dellâAlloggio (questa condizione non si potrĂ modificare). Tale procedura permetterĂ all'Alloggio di mostrare il Sito Web ai propri clienti con i prezzi di vendita finali.
b) Pagamento PVP
La commissione del 10% sul prezzo finale di vendita (IVA incluso) si detrarrĂ automaticamente il 15 del mese successivo alla realizzazione del Servizio prenotato. Per tale detrazione, sarĂ necessaria la conferma della prenotazione da parte del fornitore nella data selezionata, cosĂŹ come la concreta e corretta realizzazione della prestazione. Queste commissioni saranno versate sul Wallet dell'Alloggio.
6.3.2 Prenotazioni tramite il link dâaffiliazione dellâAlloggio
LâAlloggio disporrĂ di risorse di affiliazione all'interno della Piattaforma degli Alloggi, nella sezione "Link e risorse", potendo includere nelle proprie pagine web il link di affiliazione, banner e widget, per promozioni, comunicazioni commerciali e al fine di redirigere i clienti al Sito Web di CIVITATIS, al fine di eseguire la prenotazione dei Servizi.
Le condizioni d'uso e del funzionamento delle risorse di affiliazione si trovano all'interno della tua Piattaforma deli Alloggi nella sezione "Link e risorse" e sono incluse nelle Condizioni generali del Programma di affiliazione CIVITATIS.
Per le prenotazioni generate attraverso le risorse di affiliazione, lâAlloggio riceverĂ una commissione del 10% sul prezzo finale (IVA inclusa), che sarĂ versato automaticamente il giorno 15 del mese successivo alla realizzazione del Servizio prenotato. La commissione sarĂ versata dopo la conferma della prenotazione da parte del fornitore per la data scelta e a seguito della corretta ed effettiva realizzazione del servizio. La commissione sarĂ versata nel Wallet dellâAlloggio.
6.3.3 Prenotazione di Free Tour
Per ogni partecipante a un'attivitĂ Free tour, l'Alloggio otterrĂ una commissione di 1 (un) euro (IVA inclusa), che sarĂ versata automaticamente il giorno 15 del mese successivo alla realizzazione del servizio prenotato. La commissione sarĂ versata dopo la conferma della prenotazione da parte del fornitore per la data scelta e a seguito della corretta ed effettiva realizzazione del servizio. La commissione sarĂ versata Wallet dellâAlloggio.
6.3.4 Pagamento della commissione mediante Wallet
Ad eccezione delle prenotazioni pagate al Prezzo Netto, il resto delle commissioni per la prenotazione dei Servizi sarĂ versato nel Wallet dellâAlloggio il giorno 15 del mese successivo alla realizzazione del Servizio. Si verseranno sia la commissione del 10% sul prezzo finale del Servizio sia la commissione di 1 (un) euro per ogni partecipante allâattivitĂ Free tour. Tutte le commissioni avranno lâIVA incluso.
La commissione depositata nel Wallet coinciderĂ con l'importo totale dellâautofattura. La commissione di ogni servizio sarĂ indipendente e apparirĂ come movimento contabile nel Wallet digitale dell'Alloggio. Nel Pannello di Controllo dell'Alloggio si potranno consultare i movimenti realizzati nella sezione "Commissioni in sospeso" generate mediante le prenotazioni.
Il giorno 15 del mese successivo all'esecuzione del servizio, le commissioni saranno versate, automaticamente aggiunte al saldo del Wallet dell'Alloggio. Le commissioni maturate ed effettivamente versate potranno essere consultate nel Pannello di Controllo dell'Alloggio, allâinterno della sezione "Ultimi movimenti", purchĂŠ il Servizio sia stato effettivamente confermato ed eseguito dal Cliente nella data scelta.
LâAlloggio disporrĂ del saldo del suo Wallet per utilizzarlo nelle future prenotazioni.
In caso di cancellazione totale o parziale delle prenotazioni prima dell'esecuzione dei Servizi, la commissione ricevuta dall'Alloggio si rifletterĂ nei movimenti delle commissioni come movimento positivo (generazione della prenotazione) e movimento negativo (cancellazione della prenotazione). Eseguita la prenotazione, lâAlloggio riceverĂ unâe-mail di conferma del servizio prenotato.
Se la cancellazione totale o parziale dei Servizi avviene dopo la data di realizzazione del Servizio prenotato con il diritto al rimborso al Cliente, una volta che lâimporto sia stato restituito al Cliente, verrĂ generato il pagamento dell'Autofattura, sottraendo automaticamente lâimporto rimborsato dal saldo del Portafoglio digitale dell'Alloggio.
6.4 Gestione delle Prenotazione da parte dellâAlloggio
6.4.1 Gestione delle Prenotazione mediante la Piattaforma
Dopo aver eseguito la prenotazione, l'Alloggio riceverĂ un'e-mail di conferma del Servizio prenotato. Nel caso in cui si includerĂ l'e-mail del Cliente, questâultimo riceverĂ la conferma della prenotazione. Tuttavia, non potrĂ gestire la prenotazione e dovrĂ contattare l'Alloggio per la gestione o modifica della prenotazione dal Pannello di Controllo degli Alloggi.
Qualsiasi modifica o gestione della prenotazione del Cliente sarĂ responsabilitĂ dell'Alloggio, che agirĂ per conto del Cliente potendo effettuare tramite il Pannello di Controllo degli Alloggi, tra le altre, le seguenti azioni: (i) eseguire modifiche generali sulla prenotazione, (ii) accettare i supplementi per i transfer e (iii) gestire i rimborsi con pagamento PVP.
L'Alloggio potrĂ scaricare dal Sito Web i documenti inerenti alla prenotazione dei Servizi forniti da CIVITATIS. In alcuni casi, i documenti necessari per realizzare lâescursione o lâattivitĂ saranno inviati via e-mail allâAlloggio da parte del Fornitore del servizio. Nel caso in cui una prenotazione sia stata cancellata, conformemente con quanto indicato nella sezione 7 di queste Condizioni Generali, CIVITATIS procederĂ ad emettere i documenti con le opportune rettifiche per lâAlloggio e/o suoi Clienti.
6.4.2 Gestione delle Prenotazione realizzate attraverso le risorse dâaffiliazione della Piattaforma degli Alloggi:
Se la prenotazione dei Servizi viene effettuata tramite le risorse di affiliazione, l'Alloggio non potrĂ gestire o modificare le prenotazioni, essendo solo informata della vendita. L'Alloggio riceverĂ una notifica della prenotazione con unâe-mail informativa e potrĂ consultare i dati della vendita nel suo Pannello di controllo, ma non avrĂ diritto allâaccesso al Localizzatore della Prenotazione, al download del voucher dellâattivitĂ o a realizzare qualsiasi tipo di gestione o modifica sulla prenotazione.
6.5 Documenti contabili
6.5.1 Autofattura.
L'Alloggio accetta che CIVITATIS emetta unâautofattura per la Commissione applicata all'Alloggio. L'autofattura generata sarĂ unica e definitiva, sostituendo qualsiasi altro documento commerciale o contabile che l'Alloggio potrebbe emettere per questo concetto e nell'ambito della prenotazione dei Servizi di CIVITATIS.
CIVITATIS emetterĂ l'Autofattura della Commissione di Intermediazione per tutti i Servizi in maniera automatica. In caso di cancellazione, verrĂ emessa l'Autofattura di Rettifica.
Nella sezione "Fatture" del Pannello di Controllo, lâAlloggio disporrĂ di tutte le Autofatture generate fino alla data dei Servizi prenotati tramite CIVITATIS, per la sua presa in visione e per eseguire il download in formato digitale.
6.5.2 Richiesta della fattura
Le Alloggio potrĂ scaricare dal proprio Pannello di Controllo la documentazione relativa ai Servizi prenotati sul Sito Web di CIVITATIS.
Le condizioni di fatturazione della vendita e cancellazione dipenderanno dal Servizio fornito, a seconda che la fornitura del Servizio sia effettuata da CIVITATIS o da un altro Fornitore, in base alle seguenti specificitĂ :
Quando lâAlloggio prenoterĂ con CIVITATIS, si emetterĂ una fattura per lâimporto totale del servizio (prezzo finale di vendita comprensivo della commissione del 10%). In caso di cancellazione dei Servizi prenotati dallâAlloggio, sarĂ emessa a favore della stessa la corrispondente fattura di cancellazione.
Per i Servizi prestati in Spagna, CIVITATIS emetterĂ una fattura per la prestazione di Servizi come intermediari, in nome e per conto del Fornitore, secondo quanto stabilito dalla âDisposiciĂłn Adicionalâ 4ÂŞ del âReal Decreto 1619/2012â, del 30 novembre, e in base a quanto approvato dal âReglamentoâ che regola gli obblighi di fatturazione.
Nel caso in cui il Servizio sia stato prenotato con un Fornitore spagnolo e quando la prestazione delle attivitĂ prenotate abbia luogo fuori dal territorio della Spagna, CIVITATIS emetterĂ la ricevuta dâacquisto e lâautofattura della commissione. LâAlloggio avrĂ la possibilitĂ di richiedere al Fornitore lâemissione della fattura, entro DIECI (10) giorni naturali dalla realizzazione da parte del Cliente dei Servizi prenotati.
Ogni fattura sarĂ associata a unâautofattura automatica emessa da CIVITATIS con lâimporto della commissione di intermediazione e la cui emissione è accettata dalle Alloggio. Nel caso di alloggi situati in Spagna (penisola e Isole Baleari), questa commissione includerĂ l'IVA, dettagliata nella fattura.
LâAlloggio si assume sempre la responsabilitĂ di richiedere correttamente la fattura a suo nome o a nome del Cliente finale, in base al metodo di pagamento con cui è stata eseguita la prenotazione.
Qualora si realizzasse in una stessa prenotazione lâacquisizione di attivitĂ o prodotti di diversi fornitori (Prodotti CIVITATIS, Fornitori spagnoli o Fornitori internazionali), lâAlloggio dovrĂ richiedere una fattura individuale per ognuno di essi, indicando attivitĂ /prodotti, fornitori e modalitĂ di fatturazione corrispondenti.
6.6 ResponsabilitĂ per lâuso dei metodi di pagamento nelle Prenotazioni
LâAlloggio è responsabile diretta e indiretta dellâuso dei metodi e dei gateway di pagamento per la realizzazione di prenotazioni da parte dei Clienti, sia nelle modalitĂ PVP che NETTO e nei casi in cui faccia uso del metodo di pagamento del Cliente per prenotare attraverso il Pannello degli Alloggi.
CIVITATIS si esonera da qualsiasi tipo di responsabilitĂ tra lâAlloggio e il Cliente finale, per quanto riguarda la realizzazione di prenotazione da parte dellâAlloggio, utilizzando a favore del proprio Cliente i metodi di pagamento dello stesso.
Qualsiasi addebito erroneo o fraudolento con i metodi di pagamento accettati e utilizzati per la prenotazione dei Servizi dovrĂ essere notificato tempestivamente a CIVITATIS, attraverso lâindirizzo elettronico partnerships.it@civitatis.com, affinchĂŠ possa prendere gli opportuni provvedimenti.
Ognuno dei servizi pubblicizzati da CIVITATIS sul Sito Web (attivitĂ , escursioni, visite guidate e transfer) ha una politica di cancellazione specifica, che ogni Alloggio e/o Cliente potrĂ consultare allâinterno della scheda descrittiva dellâattivitĂ (sul Sito Web), ma anche nellâe-mail di conferma che CIVITATIS invia quando si realizza la prenotazione.
A ogni servizio saranno applicate le proprie condizioni di cancellazione, che stabiliranno il termine della cancellazione e se bisognerĂ pagare dei costi di penalizzazione.
In definitiva, CIVITATIS gestirĂ le cancellazioni, conformemente con quanto disposto nella politica di cancellazione di ogni attivitĂ , escursione, visita guidata e/o transfer.
Nel caso in cui il Fornitore non abbia disponibilitĂ nella data scelta, si offrirĂ una data e un orario alternativo allâAlloggio, che potrĂ accettarlo o rifiutarlo a propria discrezione. Se entro 72 ore non si riceverĂ una risposta alla proposta della data e dellâora alternativa, la prenotazione sarĂ annullata e si eseguirĂ dâimmediato il rimborso dellâimporto pagato per il servizio. In qualsiasi caso, CIVITATIS emetterĂ la documentazione rettificativa opportuna.
In caso di cancellazioni rimborsabili, gli Alloggi potranno richiedere il rimborso dell'importo, da versare con il metodo di pagamento dâorigine o nel Wallet, essendo l'Alloggio pienamente responsabile della gestione del rimborso al Cliente.
L'Alloggio esonera CIVITATIS dalla responsabilitĂ di qualsiasi questione inerente all'esecuzione e gestione dei rimborsi al Cliente finale per la cancellazione di Servizi rimborsabili.
IN CONFORMITĂ CON QUANTO INDICATO PRECEDENTEMENTE E ACCETTANDO LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI CON ALLOGGI, GLI UTENTI DICHIARANO DI AVER LETTO E ACCETTATO LA PRESENTE POLITICA DI CANCELLAZIONE. DICHIARANO, INOLTRE, DI ACCETTARE LE CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE DELL'ATTIVITĂ, ESCURSIONE, VISITA GUIDATA E / O TRANSFER PRENOTATO SUL SITO WEB.
LâAlloggio si impegna ad avere un comportamento lecito, diligente, onesto e corretto con l'informazione e i contenuti di cui ha accesso sul Sito Web, secondo i principi della buona fede e rispettando in qualsiasi momento la legalitĂ vigente e le Condizioni Generali con gli Alloggi. In particolare, ma senza limitazioni, la Alloggio non dovrĂ :
i. Registrarsi o comunicare dati che non siano veritieri, esatti, completi e/o attualizzati, accedere al Sito Web utilizzando il nome, i dati identificativi o la Password di altri utenti, utilizzando lâidentitĂ di unâaltra persona.
ii. Usare il Sito Web con fini fraudolenti o relativi a delitti penali o attivitĂ illecite di qualsiasi tipo.
iii. Introdurre o diffondere virus informatici, che possano produrre alterazioni non autorizzate dei contenuti o dei sistemi integrati del Sito Web.
iv. Creare un Account o utilizzare il Sito Web per usare o riutilizzare materiale illegale, offensivo, pornografico, abusivo, indecente, diffamatorio, osceno o minaccioso di qualsiasi tipo, o che supponga una violazione dei diritti d'autore, marche registrate o confidenzialitĂ , privacy o qualsiasi altro diritto, o che sia censurabile e dannoso per terzi soggetti.
v. Scaricare, inviare o distribuire in qualsiasi modo i contenuti o le applicazioni, in maniera non conforme con la legislazione vigente e infrangendo qualsiasi tipo di diritto civile.
vi. Usare correttamente gli Strumenti e le Risorse di Affiliazione per la vendita online o qualsiasi altro mezzo tecnico/informatico, in conformitĂ con quanto contenuto nelle Condizioni Generali del Programma di Affiliazione di CIVITATIS.
vii. L'Alloggio sarà responsabile in ogni momento del Trattamento dei Dati Personali dei propri Clienti, con particolare attenzione ai dati di contatto, finanziari e dei metodi di pagamento impiegati dai Clienti per la contrattazione dei Servizi attraverso la Piattaforma degli Alloggi.
CIVITATIS si riserva il diretto si rifiutare l'accesso al Sito Web o di cancellare gli Account, nei casi in cui si riscontri un uso incorretto del Sito Web, secondo quanto qui stabilito.
Gli Alloggi che hanno prenotato attivitĂ , escursioni, visite guidate e/o transfer di CIVITATIS potranno pubblicare le proprie opinioni e valutazioni sul Sito Web. Allo stesso modo, i Clienti che abbiano prenotato i Servizi di CIVITATIS attraverso il link di affiliazione fornito dallâAlloggi, avranno la facoltĂ di pubblicare le proprie opinioni e le proprie valutazioni sul Sito Web.
CIVITATIS invierĂ un'e-mail allâAlloggio o al Cliente, quando lâattivitĂ sarĂ ormai conclusa, affinchĂŠ possa valutare lâesperienza e il servizio offerto da CIVITATIS.
Quando CIVITATIS riceverĂ lâopinione e la valutazione dellâAlloggio, eseguirĂ una revisione e la pubblicherĂ il prima possibile sul Sito Web. L'Utente autorizza inoltre CIVITATIS a pubblicare le opinioni e le valutazioni dell'Utente sui social network di CIVITATIS (ad esempio Instagram, Facebook/Meta, Twitter/X, TikTok, LinkedIn).
In qualsiasi caso, CIVITATIS pubblicherĂ le opinioni degli Alloggi soltanto se il contenuto non sia illecito, osceno, abusivo, minaccioso, diffamatorio, violi la privacy di terzi o sia censurabile da terzi e se il loro contenuto non abbia annunci o link di altri siti web e/o che lâopinione non corrisponda al servizio valutato.
CIVITATIS si riserva il diritto di non pubblicare le opinioni il cui contenuto possa includere le seguenti espressioni:
i. Espressioni discriminatorie: In nessun caso si permettono espressioni discriminatorie verso un individuo e che violino il diritto allâonore, allâintimitĂ personale e familiare, alla propria immagine e alla dignitĂ della persona. Si proibisce qualsiasi tipo di pubblicazione discriminatoria per ragioni di razza, sesso, religione, opinione, nazionalitĂ , handicap o per qualsiasi altra circostanza personale o sociale.
ii. Attività illegali: Non è permesso che i contenuti promuovano attività illegali o con contenuto osceno o diffamatorio.
iii. Violenza: Ă proibito che le opinioni contengano espressioni che promuovano la violenza e/o includano, senza alcuna limitazione, la violenza sessuale o la violenza contro animali e persone.
iv. Contenuto degradante: Non sono permesse quelle opinioni o commenti che siano intimidatori, minacciosi, degradanti o che promuovano in qualsiasi maniera la violenza contro una persona o un determinato gruppo di individui.
v. Contenuti falsi: sono espressamente vietate le recensioni che contengono indicazioni di "mi piace" sui social media.
vi. Contenuti promozionali: è espressamente vietato commissionare a terzi recensioni per promuovere i propri prodotti.
vii. Contenuti manipolati ed estrapolati: è espressamente vietato pubblicare recensioni che siano state manipolate o che presentino indizi che possano essere state manipolate, in modo da pubblicare solo recensioni positive. Inoltre, non è consentito che tali recensioni e approvazioni sociali possano essere estrapolate o collegate a contenuti diversi ma correlati, al fine di evitare di forzare un'opinione positiva sull'Utente.
Le comunicazioni fra CIVITATIS e gli utenti si realizzerĂ via e-mail con ricevuta di ritorno o con qualsiasi altro mezzo attestante la ricezione e il contenuto della comunicazione.
i. Le comunicazioni per CIVITATIS so dovranno inviare a: partnerships.it@civitatis.com.
ii. Le comunicazioni per gli Utenti: si invieranno allâindirizzo e-mail dellâaccount di registrazione.
10.- ESCLUSIONE DELLA RESPONSABILITĂ
In modo enunciativo, ma non limitativo, CIVITATIS non sarĂ responsabile delle seguenti circostanze:
i. Delle cancellazioni realizzate dallâAlloggio al di fuori del termine di cancellazione. CIVITATIS non sarĂ responsabile della restituzione dellâimporto all'Alloggio, quando non si siano rispettato i termini della cancellazione, previsti dalla politica di cancellazione applicata per ogni servizio.
ii. Dei ritardi ed errori commessi dall'Alloggio per raggiungere il punto dâincontro dellâattivitĂ , escursione, visita guidata e/o transfer prenotato. CIVITATIS non assumerĂ nessuna responsabilitĂ se lâUtente perderĂ lâattivitĂ o al transfer per mancanza di puntualitĂ e/o per non arrivare al punto dâincontro comunicato.
iii. Nel caso in cui il Fornitore neghi all'Alloggio e ai suoi Clienti lâaccesso allâattivitĂ , escursione e/o visita guidata corrispondente, quando questi non abbia con sĂŠ il voucher in copia stampata o scaricato in formato digitale nel suo telefono cellulare (secondo quando richiesto dal Fornitore).
iv. Di danni e furti che ledano i Clienti dell'Alloggio e i loro beni nel corso dellâattivitĂ , escursione o visita guidata e/o durante il tragitto del servizio di transfer prenotato.
v. Delle lesioni, danni e incidenti sofferti dai Clienti dell'Alloggio nel corso delle attivitĂ , escursioni, visite guidate e/o transfer privati, cosĂŹ come le lesioni, danni e incidenti sofferti dai Clienti dell'Alloggio prima del servizio, impedendogli la loro realizzazione.
vi. Di tutti i casi in cui il veicolo prenotato per il transfer non arrivi al punto dâincontro, quando le informazioni fornite dallâAlloggio sugli orari e sul punto dâincontro siano erronee.
vii. Della perdita dei voli, treni, autobus o qualsiasi altro mezzo di trasporto, come conseguenza di non aver richiesto il servizio di transfer con lâanticipo raccomandato da CIVITATIS. LâAlloggio riconosce di essere lâunico responsabile dellâinformazione sullâora di partenza del suo volo/treno/autobus e di richiedere il servizio di presa in consegna con tempo sufficiente.
viii. Delle condizioni metereologiche nelle quali il Fornitore non potrĂ portare a termine le attivitĂ , escursioni e visite guidate prenotate dall'Alloggio. In nessun di questi casi CIVITATIS sarĂ responsabile di tali circostanze e, pertanto, il servizio si considererĂ come correttamente realizzato.
ix. Della qualitĂ e idoneitĂ del servizio prenotato dall'Alloggio.
x. Nei casi in cui le attività , le escursioni o le visite guidate si sono svolte seguendo i punti di interesse indicati, sebbene la durata abbia subito una leggera variazione, per qualsiasi fattore esterno al Fornitore e/o a CIVITATIS. In questa situazione, si stabilirà che il servizio è stato realizzato correttamente.
xi. Delle richieste e reclami inerenti al servizio prenotato dall'Alloggio, che dovranno essere gestiti dal Fornitore dei servizi; CIVITATIS potrĂ collaborare con lâAlloggio per soddisfare le sue richieste.
xii. Dellâuso fraudolento da parte dell'Alloggio e o da parte di terzi dei metodi di pagamento dei Clienti nella realizzazione di prenotazioni a suo nome.
Nel caso in cui lâAlloggio prenoti i servizi direttamente con il Fornitore, CIVITATIS non sarĂ responsabile:
xiii. Dellâadempimento di qualsiasi tipo di obbligo fiscale e dei pagamenti inerenti al servizio del Fornitore. CIVITATIS si esonera da qualsiasi tipo di responsabilitĂ fiscale per i servizi dati del Fornitore.
CIVITATIS non offre nessuna garanzia ed è esente da responsabilitĂ sui danni e pregiudizi di qualsiasi natura, derivati dallâaccesso e dallâuso del contenuto o del Sito Web. A titolo enunciativo e non limitativo, CIVITATIS non è responsabile delle seguenti circostanze:
xvi. Mancanza di disponibilitĂ , gestione ed effettivo funzionamento del Sito Web e/o dei suoi servizi e contenuti, cosĂŹ come dei danni e pregiudizi di qualsiasi natura causati dalla mancanza di disponibilitĂ o di continuitĂ del funzionamento del Sito Web.
xv. Di tutti i problemi tecnici causati da terzi o da forze maggiori, che impediscano il corretto funzionamento del Sito Web.
xvi. I casi di forza maggiore, come problemi tecnici o lâinterruzione dei servizi o dellâuso del Sito Web, come conseguenza del blocco della rete Internet, azioni o omissioni di terze persone o di qualsiasi altra causa o circostanze indipendenti dalla volontĂ di CIVITATIS, che impediscano il normale uso del Sito Web.
xvii. L'uso illecito, negligente, fraudolento, contrario ai termini delle presenti Condizioni Generali d'Uso o della buona fede, del Sito Web, da parte dell'Alloggio.
CIVITATIS si riserva il diritto dâintraprendere le azioni legali che gli corrispondano nei confronti dell'Alloggio, come conseguenza delle circostanze precedentemente descritte e, in generale, per infrangere le presenti Condizioni Generali con gli Alloggi.
CIVITATIS e l'Alloggio saranno responsabili in maniera solidale nei confronti degli Utenti per il corretto adempimento dei Servizi acquistati, indipendentemente dal fatto che tali Servizi siano realizzati da loro stessi o da altri Fornitori, nei casi espressamente stabiliti dalla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio sui Diritti dei Consumatori e/o dal âReal Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembreâ della legislazione spagnola, con cui si approva il âTexto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementariasâ.
Le Condizioni Generali con gli Alloggi turistici avranno una durata di un (1) anno tacitamente rinnovabile per periodi uguali, a condizione che nessuna delle parti ne comunichi per iscritto la risoluzione, con 60 giorni dâanticipo rispetto alla fine del rapporto commerciale.
Nonostante quanto sopra indicato, in qualsiasi momento CIVITATIS avrĂ il diritto di concludere la collaborazione, senza preavviso all'Alloggio, nel caso in cui questa non rispetti gli obblighi qui fissati.
Nel caso in cui lâAccordo venga scisso da una delle parti, l'Alloggio sarĂ responsabile per ognuna delle operazioni eseguite fino alla data di scissione. Allo stesso modo, restituirĂ dâimmediato qualsiasi informazione confidenziale, a cui potrebbe avere avuto accesso, in base alle presenti Condizioni Generali, e si asterrĂ indefinitamente dal pubblicarla o divulgarla.
Il rapporto commerciale e le presenti Condizioni Generali si potranno scindere in qualsiasi momento nei seguenti casi: (i) per mutuo accordo; (ii) su richiesta di CIVITATIS se, dopo piÚ di sei (6) mesi, l'Alloggio non avrà generato una nuova vendita; (iii) in caso di malafede nella gestione e/o nel pagamento delle prenotazioni effettuate o qualora l'Alloggio abbia trasmesso ai propri clienti informazioni errate sui prodotti di CIVITATIS; (iv) in caso di manipolazione delle prenotazioni attraverso il Pannello di controllo degli Alloggi o le Risorse di Affiliazione.
Per aderire al Programma degli alloggi di CIVITATIS l'Alloggio dovrà fornire i dati e le informazioni che lo riguardano, richiesti da CIVITATIS per la stipulazione del rapporto contrattuale. In virtÚ di quanto sopra, l'Alloggio è informato su come vengono trattati i suoi dati personali, su come viene protetta la sua privacy e sulle informazioni che fornisce a CIVITATIS, sotto forma di domande e risposte.
Chi è responsabile del trattamento dei vostri dati?
- IdentitĂ : Civitatis Tours, S.L.
- Codice Fiscale (NIF): B-86899440
- Indirizzo postale: C/ Coloreros, 28013 â Madrid.
- Indirizzo e-mail: dpo@civitatis.com.
Chi è il responsabile della protezione dei dati (DPO) dell'ente e come può aiutarvi?
Il DPO è una figura, prevista per legge, le cui funzioni principali sono quelle di informare e consigliare il nostro ente sugli obblighi che lo riguardano in termini di protezione dei dati personali e di vigilare sull'adempimento degli stessi.
Inoltre, il DPO funge da punto di contatto per qualsiasi questione relativa al trattamento dei dati personali, quindi se avete domande, dubbi o suggerimenti in relazione al modo in cui utilizziamo i vostri dati personali, potete contattarlo: dpo@civitatis.com.
Per quali finalitĂ trattiamo i vostri dati personali?
Trattiamo i dati personali da voi forniti per le seguenti finalitĂ :
a. Gestire la vostra richiesta di adesione al programma associativo CIVITATIS, nonchÊ il rapporto contrattuale tra le parti in caso di accettazione della vostra richiesta, la fatturazione e il pagamento dei servizi. A tal fine, è obbligatorio che l'Alloggio ci fornisca i suoi dati, altrimenti la sua iscrizione e l'eventuale rapporto contrattuale non potranno essere portati a termine.
b. L'invio di comunicazioni commerciali sui nostri prodotti o servizi. In relazione all'invio delle suddette comunicazioni, sulla base delle informazioni fornite, potremo elaborare profili commerciali, al fine di offrire i prodotti e i servizi piÚ adatti agli interessi dell'Alloggio. Il trattamento dei vostri dati per questa finalità commerciale non è obbligatorio, pertanto se vi opponete a tale trattamento, non riceverete alcuna pubblicità .
c. Adempimento di obblighi contabili, legali, fiscali e amministrativi. Il trattamento è necessario per consentire a CIVITATIS di adempiere agli obblighi di legge che possono derivare dal rapporto contrattuale, compreso l'adempimento dei diritti di protezione dei dati; in caso contrario tali obblighi non potranno essere adempiuti e il conferimento dei dati per questa finalità è pertanto obbligatorio.
I dati saranno trattati con riservatezza, garantendone la sicurezza attraverso l'adozione delle opportune misure di sicurezza previste dalla normativa vigente.
Per quanto tempo tratteremo i vostri dati?
Conserviamo i dati dell'utente solo per il periodo di tempo necessario all'adempimento dello scopo per cui sono stati raccolti, per adempiere agli obblighi di legge imposti e per far fronte a eventuali responsabilitĂ che potrebbero derivare dall'adempimento dello scopo per cui i dati sono stati raccolti.
Nel caso in cui CIVITATIS non accetti la richiesta di iscrizione dell'l'Alloggio, i dati saranno conservati per un periodo massimo di un anno, al fine di poter rilevare durante questo periodo se un Alloggio precedentemente respinto tenta di richiedere nuovamente l'iscrizione.
Nel caso in cui l'Alloggio venga accettato da CIVITATIS e inizi a collaborare con l'ente, i suoi dati saranno conservati per tutto il tempo in cui il contratto è in vigore (Condizioni generali del Programma di affiliazione). Una volta terminato tale rapporto, se applicabile, i dati potranno essere conservati per il tempo richiesto dalla normativa vigente e fino alla scadenza di eventuali responsabilità derivanti dal rapporto contrattuale.
I dati trattati per l'invio di comunicazioni commerciali relative ai nostri prodotti o servizi saranno conservati a tempo indeterminato, fino a quando, eventualmente, l'Alloggio non esprimerĂ la volontĂ di non ricevere piĂš tali comunicazioni.
I dati per l'adempimento di obblighi contabili, legali, fiscali e amministrativi saranno conservati fino alla scadenza di tali obblighi in conformitĂ alla normativa vigente.
Qual è la legittimità del trattamento dei vostri dati?
La base giuridica del trattamento dei vostri dati in relazione alla vostra richiesta di affiliazione è l'adozione di misure precontrattuali volte a valutare la vostra richiesta. Nel caso in cui CIVITATIS accetti la vostra candidatura, i dati dell'Alloggio saranno trattati sulla base dell'esecuzione del rapporto contrattuale, derivante dalle presenti Condizioni Generali, nonchÊ per l'adempimento di un obbligo di legge, in relazione all'adempimento degli obblighi contabili, legali, fiscali e amministrativi derivanti dal rapporto contrattuale.
L'offerta prospettica di prodotti e servizi agli Affiliati si basa sulla soddisfazione del legittimo interesse commerciale a tenerli informati sui prodotti e servizi offerti da CIVITATIS. Questo legittimo interesse è riconosciuto dalle norme giuridiche applicabili (Regolamento generale sulla protezione dei dati), che consentono espressamente il trattamento dei dati personali su questa base giuridica per scopi di marketing diretto. Tuttavia, l'Alloggio ha il diritto di opporsi a questo trattamento dei suoi dati e può farlo con uno dei mezzi previsti dalla presente clausola.
I tipi di dati trattati sugli Affiliati sono quelli riportati nel modulo di registrazione on-line.
A quali destinatari saranno comunicati i vostri dati?
I dati saranno comunicati ai seguenti soggetti:
a. Le Pubbliche Amministrazioni competenti, compresi giudici e tribunali, nei casi previsti dalla Legge e per le finalitĂ ivi definite.
b. Istituti finanziari attraverso i quali viene effettuata la gestione degli incassi e dei pagamenti.
Sebbene non si tratti di un trasferimento di dati, societĂ terze, che agiscono in qualitĂ di nostri fornitori, possono accedere ai vostri dati per l'esecuzione del servizio. Queste terze parti accedono ai vostri dati seguendo le nostre istruzioni e senza poterli utilizzare per altri scopi, mantenendo la massima riservatezza e sulla base di un contratto in cui si impegnano a rispettare i requisiti della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Ci sono trasferimenti internazionali di dati?
I trasferimenti internazionali di dati possono avvenire nei seguenti casi:
- CIVITATIS affida la propria infrastruttura virtuale per l'archiviazione del proprio database secondo un modello di "cloud computing" attraverso Google Drive; le informazioni vengono archiviate negli Stati Uniti, in base all'accordo Data Privacy Framework - Informazioni disponibili su: https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search/participant-detail?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active
- CIVITATIS utilizza la piattaforma Sengrid per inviare comunicazioni agli Affiliati. L'utilizzo di questa piattaforma, di proprietĂ di Twilio, comporta trasferimenti internazionali di dati verso gli Stati Uniti, ma questa entitĂ offre adeguate garanzie di protezione dei dati in quanto ha sottoscritto le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea (SCC). Ulteriori informazioni sono disponibili su https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy, nonchĂŠ una copia del contenuto delle SCC nell'Allegato 3 al seguente link https://www.twilio.com/en-us/legal/data-protection-addendum.
Quali sono i vostri diritti quando ci fornite i vostri dati?
Chiunque ha il diritto di ottenere la conferma che stiamo trattando o meno i dati personali che lo riguardano. Gli interessati hanno il diritto di accedere ai propri dati personali, nonchĂŠ di richiedere la rettifica dei dati inesatti o, se del caso, di richiederne la cancellazione quando, tra le altre ragioni, i dati non sono piĂš necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti.
Alle condizioni previste dal Regolamento generale sulla protezione dei dati, gli interessati possono richiedere la limitazione del trattamento dei loro dati o la loro portabilitĂ , nel qual caso li conserveremo solo per l'esercizio o la difesa dei diritti.
In determinate circostanze e per motivi legati alla loro situazione particolare, gli interessati possono opporsi al trattamento dei loro dati. Se avete dato il consenso per uno scopo specifico, avete il diritto di revocare il vostro consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceitĂ del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca. In tal caso, interromperemo l'elaborazione dei dati o, a seconda dei casi, smetteremo di elaborarli per quella specifica finalitĂ , tranne che per motivi legittimi impellenti o per l'esercizio o la difesa di eventuali diritti.
Inoltre, la normativa sulla protezione dei dati vi consente di opporvi, se del caso, a decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato dei vostri dati.
I suddetti diritti sono caratterizzati da quanto segue:
- Il suo esercizio è gratuito, tranne nel caso di richieste manifestamente infondate o eccessive (ad esempio di natura ripetitiva), nel qual caso può essere addebitata una tariffa proporzionale ai costi amministrativi sostenuti o può essere opposto un rifiuto di agire.
- Potete esercitare i vostri diritti direttamente o tramite il vostro rappresentante legale o un volontario.
- La risposta alla vostra richiesta deve essere data entro un mese, anche se, tenendo conto della complessità e del numero di richieste, il termine può essere prorogato di altri due mesi.
- Siamo tenuti a informarvi sulle modalitĂ di esercizio di tali diritti, che devono essere accessibili e senza potervi rifiutare l'esercizio del diritto per il solo fatto che abbiate scelto un altro mezzo. Se la richiesta viene effettuata per via elettronica, le informazioni saranno fornite per via elettronica, ove possibile, a meno che l'utente non ci chieda di fare diversamente.
- Se, per qualsiasi motivo, la richiesta non viene accolta, vi informeremo entro un mese dei motivi e della possibilitĂ di presentare un reclamo a un'autoritĂ di controllo.
Al fine di agevolare l'esercizio dei suddetti diritti, di seguito riportiamo i link al modulo di richiesta per ciascuno di essi:
- Modulo per l'esercizio del diritto di accesso
- Modulo per l'esercizio del diritto di rettifica
- Modulo per l'esercizio del diritto di opposizione
- Modulo per l'esercizio del diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio")
- Modulo per l'esercizio del diritto alla limitazione del trattamento
- Modulo per l'esercizio del diritto alla portabilitĂ
- Modulo per l'esercizio del diritto di non essere sottoposti a decisioni individuali automatizzate
Tutti i diritti di cui sopra possono essere esercitati attraverso i mezzi di contatto elencati all'inizio della presente clausola.
In caso di violazione dei vostri diritti, in particolare se non avete ottenuto soddisfazione nell'esercizio dei vostri diritti, potete presentare un reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (i dati di contatto sono disponibili all'indirizzo www.aepd.es), o a un'altra autoritĂ di controllo competente. Ă inoltre possibile ottenere ulteriori informazioni sui propri diritti contattando tali organismi.
Come proteggiamo i vostri dati personali?
Ci impegniamo a proteggere i dati personali che trattiamo. Utilizziamo misure, controlli e procedure fisiche, organizzative e tecnologiche ragionevolmente affidabili ed efficaci per mantenere l'integritĂ e la sicurezza dei vostri dati e per garantire la vostra privacy.
Inoltre, tutto il personale che ha accesso ai dati personali è stato formato ed è consapevole dei propri obblighi in relazione al trattamento dei dati personali.
Nei contratti che stipuliamo con i nostri fornitori, includiamo clausole in cui questi ultimi sono tenuti a mantenere il dovere di segretezza sui dati personali a cui hanno avuto accesso in virtĂš dell'ordine effettuato, nonchĂŠ a implementare le misure di sicurezza tecniche e organizzative necessarie a garantire la riservatezza, l'integritĂ , la disponibilitĂ e la resilienza permanente dei sistemi e dei servizi per il trattamento dei dati personali.
Tutte queste misure di sicurezza vengono riviste regolarmente per garantirne l'adeguatezza e l'efficacia.
Tuttavia, la sicurezza assoluta non può essere garantita e nessun sistema di sicurezza è impenetrabile, pertanto, nel caso in cui le informazioni sotto il nostro controllo e soggette a trattamento siano compromesse a seguito di una violazione della sicurezza, adotteremo le misure appropriate per indagare sull'incidente, informare l'Autorità di vigilanza e, se del caso, gli utenti che potrebbero essere stati colpiti per intraprendere le azioni appropriate.
Qual è la vostra responsabilità in quanto soggetti interessati?
L'Alloggio è responsabile della veridicità dei dati e deve mantenerli adeguatamente aggiornati in modo che corrispondano alla sua situazione reale, e sarà responsabile di eventuali dati falsi o inesatti forniti, nonchÊ di eventuali danni diretti o indiretti che ne possano derivare.
Se l'Alloggio fornisce dati di terzi, si assume la responsabilitĂ di informarli preventivamente di tutte le disposizioni dell'articolo 14 del Regolamento generale sulla protezione dei dati alle condizioni stabilite in tale precetto.
Quali obblighi ha l'Alloggio in merito all'uso dei cookie?
L'Alloggio si impegna a rispettare la normativa vigente in relazione all'uso dei cookie nei contenuti pubblicati sul/i proprio/i sito/i web. A questo proposito, il Partner è tenuto a informare e ottenere il consenso degli utenti in merito ai cookie analitici e/o pubblicitari presenti sul proprio sito web, nonchÊ a qualsiasi altro cookie utilizzato sul proprio sito web che non sia esente dal rispetto di tali obblighi. L'Alloggio esonera CIVITATIS da qualsiasi sanzione o reclamo derivante da una violazione della Legge sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSI), del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati o di altri regolamenti complementari. Il consenso informato deve essere ottenuto in tutti i casi seguendo le linee guida stabilite nella Guida all'uso dei cookie dell'Agenzia spagnola per la protezione dei dati.
13.- COMPLIANCE E DILIGENZA DOVUTALâAlloggio dichiara di conoscere e di implementare come propri i principi del Codice di Condotta Fornitori CIVITATIS, applicabile agli Alloggi, nonchĂŠ a eventuali terzi che, ove opportuno, siano indispensabili per l'esecuzione del rapporto contrattuale.
L'Alloggio dichiara inoltre di:
- Disporre di controlli e procedure che riducano la sua esposizione a possibili rischi penali e alla perpetrazione di reati nello svolgimento della sua attivitĂ .
- Che, ove applicabile, la societĂ e i suoi amministratori, sia di fatto che di diritto, non sono stati condannati nĂŠ sono indagati in alcun procedimento penale legato alla loro attivitĂ , che rientri nella lista dei reati che possono essere commessi da una persona giuridica.
- Collaborare con personale o societĂ che dispongano di controlli e procedure adeguati e sufficienti a prevenire la commissione di reati, in particolare la commissione di reati di tipo penale.
- Non collaborare con personale o societĂ condannati o indagati in un procedimento penale, in qualsiasi procedimento penale legato alla loro attivitĂ che rientri nel catalogo dei reati che possono essere commessi da una persona giuridica.
Inoltre, lâAlloggio si impegna a comunicare, attraverso il Canale Reclami di CIVITATIS, di essere venuti a conoscenza o del motivato sospetto di comportamenti irregolari nelle questioni contemplate nell'ambito di applicazione oggettivo della Politica del Sistema Informativo Interno e di Protezione degli informatori di CIVITATIS.
Il mancato rispetto di quanto previsto dalla presente clausola darĂ diritto a CIVITATIS di poter sospendere o rescindere unilateralmente ed automaticamente, senza alcun preavviso, il rapporto contrattuale con l'Alloggio.
14.- PROPRIETĂ INTELLETTUALE14.1.- ProprietĂ Intellettuale e Industriale relativa al Sito Web di proprietĂ di CIVITATIS.
Tutti i diritti sul contenuto, il design e il codice sorgente di questo sito Web, della Piattaforma di Alloggi e, in particolare, con carattere pratico ma non limitativo a, tutti i diritti su fotografie, immagini, testi, loghi, design, marchi, nomi commerciali, dati inclusi nel sito Web e qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale e industriale è di proprietà di CIVITATIS o di terzi che hanno espressamente autorizzato CIVITATIS a utilizzarli sul Sito.
Per questo motivo e in virtÚ delle disposizioni del Regio Decreto Legislativo 1/1996, del 12 aprile, che approva il testo consolidato della Legge sulla Proprietà Intellettuale, regolarizzando, chiarificando e armonizzando le attuali disposizioni legali in materia (di seguito indicata come, "Legge sulla Proprietà Intellettuale"), cosÏ come nella legge 17/2001, del 7 dicembre, sui Marchi e la legislazione complementare sulla proprietà intellettuale e industriale, è espressamente vietata la riproduzione, la trasmissione, l'adattamento, la traduzione, la distribuzione, la comunicazione pubblica, compreso il metodo di rendere disponibili, in tutto o in parte, i contenuti del Sito Web, su qualsiasi supporto e con qualsiasi mezzo tecnico, salvo espressa autorizzazione scritta di CIVITATIS.
CIVITATIS non concede alcuna licenza o autorizzazione d'uso di qualsiasi tipo sui propri diritti di proprietĂ intellettuale e industriale o su qualsiasi altra proprietĂ o diritto relativo al Sito Web e, in nessun caso, si intenderĂ che l'accesso al sito e la navigazione dell'Alloggio implichino una rinuncia, trasmissione, licenza o cessione totale o parziale dei suddetti diritti da parte di CIVITATIS.
Qualsiasi utilizzo da parte dellâAlloggio di tali contenuti non preventivamente autorizzato, sarĂ considerato una grave violazione dei diritti di proprietĂ intellettuale o industriale e darĂ luogo alle responsabilitĂ legalmente stabilite.
14.2.- ProprietĂ intellettuale relativa alle risorse di affiliazione della Piattaforma di Alloggi CIVITATIS.
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PoichĂŠ il Sito consente la pubblicazione di opinioni, lâAlloggio concede a CIVITATIS una licenza universale, illimitata e gratuita per l'uso, la distribuzione, la comunicazione pubblica, l'adattamento e la riproduzione di dette opinioni. Attraverso la suddetta licenza, CIVITATIS potrĂ trasformare, adattare e infine utilizzare le opinioni dellâAlloggio e/o dei suoi clienti per scopi pubblicitari e promozionali sui siti web e sulle reti sociali di proprietĂ di CIVITATIS.
15.- CONFIDENZIALITĂ E CESSIONE DEI DIRITTIAi fini delle presenti Condizioni Generali, per "Informazioni riservate" si intendono tutte le informazioni di qualsiasi natura (orale, scritta o di altro tipo) trasmesse da ciascuna delle Parti, in merito alla fornitura dei Servizi, che potranno essere utilizzate dalle Parti solo a tale scopo, compresi strumenti tecnologici, tecnologie sviluppate o commercializzate, manuali, software (codice sorgente e codice oggetto), database (originali e/o "sui generis "), business plan, piani di marketing, know-how, risorse e strumenti informatici quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, link di affiliazione, banner e widget, elenco di clienti o fornitori, informazioni finanziarie, politica dei prezzi, campagne pubblicitarie, marchi commerciali, qualsiasi informazione contrassegnata come "riservata", segreti commerciali o, in generale, qualsiasi altro documento, dato o informazione che possa essere ragionevolmente classificato come riservato. Nessuna delle Parti coinvolte potrĂ divulgherĂ , direttamente o mediante terzi, le informazioni confidenziali ricevute, senza il previo consenso, in base alle presenti Condizioni Generali degli Alloggi turistici.
Questa limitazione si applicherĂ indefinitamente, rimanendo in vigore dalla comunicazione dellâinformazione anche a seguito della finalizzazione, per qualsiasi motivo, del rapporto commerciale fra lâAlloggio e CIVITATIS, indipendentemente dalla durata delle presenti Condizioni Generali. Entrambe le Parti convengono che qualsiasi informazione riservata ricevuta dall'altra Parte dovrĂ essere utilizzata al solo scopo di fornire o ricevere Servizi ai sensi delle presenti Condizioni Generali. Le suddette restrizioni non si applicheranno a informazioni:
i. che siano o diventino accessibili con carattere generale al pubblico, per un motivo diverso dallâinosservanza di un obbligo derivante dal presente Accordo; o anche
ii. che siano stati ceduti da una terza parte, non obbligata a preservare la riservatezza delle informazioni; o anche
iii. che siano giĂ note; o anche
iv. che la loro divulgazione da parte del destinatario sia imposta dalla legge.
Allo stesso modo, la divulgazione di informazioni riservate soggette a un ordine di natura giudiziaria o amministrativa non dovrĂ seguire lâobbligo della riservatezza, a condizione che la Parte coinvolta informi preventivamente e per iscritto l'altra Parte in merito al dovere di procedere a detta informativa.
Conclusa la validitĂ del presente Accordo, le Parti dovranno restituire le informazioni riservate ricevute dallâaltra Parte o certificare che siano state distrutte.
L'obbligo di riservatezza stabilito dal presente Accordo rimarrĂ in vigore per entrambe le Parti con carattere permanente.
L'Alloggio riconosce che, data la natura del rapporto commerciale e dei Servizi offerti da CIVITATIS, è possibile che le presenti Condizioni Generali siano soggette a modifiche.
CIVITATIS si riserva il diritto di apportare le modifiche che riterrĂ opportune alle presenti Condizioni Generali. In tal caso, l'Alloggio sarĂ informato indicando le modifiche e il relativo effetto sulle presenti Condizioni Generali. Le modifiche apportate alle presenti Condizioni Generali saranno ritenute valide dalla data della loro pubblicazione sul Sito Web.
Le modifiche verranno applicate dâimmediato, se saranno indispensabili per la collaborazione commerciale tra l'Alloggio e CIVITATIS e/o per la natura dei Servizi interessati.
Tutte le clausole di queste Condizioni Generali con gli Alloggi turistici devono essere interpretate in maniera indipendente e autonoma, non essendo coinvolto il resto delle clausole nel caso in cui una di loro sia stata dichiarata nulla per sentenza giudiziaria o per decisione legale specifica. Si sostituirĂ la clausola o le clausole quando necessario, preservando le finalitĂ delle Condizioni Generali con gli Alloggi turistici.
18.- FORO COMPETENTE E DIRITTO APPLICABILELe presenti Condizioni Generali con gli Alloggi turistici sono disciplinate dalla legislazione spagnola. Per risolvere qualsiasi discrepanza o pretesa derivata direttamente o indirettamente dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti Condizioni Generali, CIVITATIS e lâAlloggio si sottomettono alla giurisdizione dei Tribunali della cittĂ di Madrid.
Versione aggiornata a gennaio 2024