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CIVITATIS, Proprietario del sito web www.civitatis.com (da qui in poi “Sito Web”), è una società che si dedica alla gestione delle prenotazioni e alla vendita di attività, escursioni, visite guidate e altri prodotti turistici in varie località del mondo, agli Utenti che desiderano prenotare i servizi offerti. Allo stesso modo, CIVITATIS offre un servizio di prenotazione di transfer, che consente agli utenti di spostarsi da un punto all'altro della città di destinazione.
CIVITATIS mette a disposizione degli utenti la Piattaforma degli Alloggi www.civitatis.com/it/alloggi-turistici/, per mezzo della quale una persona fisica o giuridica (da qui in poi “Alloggio”) potrà prenotare attività turistiche, escursioni, visite guidate e transfer, per conto dei suoi clienti, ottenendo una commissione su ogni vendita. Allo stesso modo, CIVITATIS mette a disposizione degli Alloggi turistici le risorse di affiliazione (seguendo le Condizioni Generali d'Affiliazione) attraverso link, banner o widget (da qui in poi gli "Strumenti") forniti da CIVITATIS per essere implementati nelle pagine web o utilizzati nelle comunicazioni online, affinché i clienti possano prenotare direttamente i servizi di CIVITATIS.
Questi sono i dati di CIVITATIS:
Accedendo, visualizzando o utilizzando materiali, risorse, strumenti, contenuti o servizi disponibili sul Sito Web, l’Alloggio dimostra di comprendere e accettare le presenti Condizioni Generali con Alloggi turistici, che definiscono i diritti e gli obblighi di CIVITATIS e dell'Alloggio per la prenotazione dei servizi delle attività turistiche, escursioni, visite guidate e transfer.
Queste sono le uniche Condizioni Generali con Alloggi turistici, applicabili per l’uso della Piattaforma B2B (fatto salvo il fatto che determinati servizi possono avere condizioni particolari) e nella contrattazione di servizi per l’Alloggio e sostituiscono qualsiasi altra condizione, salvo in caso di accordo scritto, previamente stipulato, fra CIVITATIS e l’Alloggio. Per consultare le Condizioni Generali con gli Alloggio turistici applicabili all'uso delle risorse di affiliazione, si può accedere a questo link. Nonostante quanto precede, le Condizioni Generali con gli Alloggi turistici si applicheranno a tutto ciò che non è regolamentato e che non contraddice le presenti Condizioni Generali degli Alloggi turistici.
Per l’accesso al Sito Web non sarà richiesta la registrazione dell’Alloggio. Tuttavia, per poter prenotare i Servizi offerti da CIVITATIS o ricevere risorse come link, banner o widget (da qui in poi “Strumenti”), si richiederà il registro dell’Alloggio e l’accettazione di queste condizioni, prima di formalizzare il pagamento corrispondente.
Gli alloggi turistici avranno la piena responsabilità per l'uso del proprio account. Di conseguenza, saranno responsabili della corretta custodia e riservatezza del nome utente e/o delle password per l’accesso all’account e alle risorse di affiliazione della Piattaforma fornite da CIVITATIS e si impegnano a non cedere il loro uso a terzi, sia temporaneamente che in maniera permanente, e a non consentire l’accesso ad altre persone.
Gli alloggi turistici potranno consultare in tempo reale, all’interno del pannello di controllo della Piattaforma B2B, lo stato, i dettagli e le specifiche delle prenotazioni effettuate, nonché le informazioni dettagliate e correlate con aspetti specifici, come la fatturazione e l’importo delle commissioni.
Tramite il pannello di controllo, gli alloggi turistici potranno accedere, gestire e modificare le prenotazioni, scaricare i voucher delle attività e richiedere la fattura per le prenotazioni effettuate attraverso la Piattaforma. Per le prenotazioni generate tramite le risorse di affiliazione, solo i clienti potranno accedere, gestire e modificare le loro prenotazioni.
Per eseguire la prenotazione sul Sito Web, l'Alloggio dovrà richiedere di registrarsi, inviando una richiesta di creazione di un account d’Alloggio, con allegato l’apposito formulario debitamente compilato. Dopo aver inviato il formulario, l'Alloggio riceverà un'e-mail da CIVITATIS, che l'informerà dell'accettazione o del rifiuto della richiesta, senza dover giustificare la propria decisione. Nel caso in cui CIVITATIS avrà accettato la richiesta dell'Alloggio, verrà attivato il suo account e, da quel momento in poi, potrà effettuare le prenotazioni attraverso il Sito Web, nonché attraverso le risorse di affiliazione disponibili per la prenotazione dei Servizi CIVITATIS direttamente da parte dei Clienti. L'adesione al Programma degli alloggi turistici è completamente gratuita e non avrà nessun costo di permanenza.
Nel caso di un gruppo di alloggi turistici, sarà il gruppo che dovrà inviare direttamente a CIVITATIS tutte le informazioni sugli alloggi, per poter eseguire la loro registrazione al Programma degli alloggi turistici.
In virtù delle presenti Condizioni Generali con Alloggi turistici, l'Alloggio dichiara di fornire informazioni veritiere, esatte, aggiornate e complete sulla propria identità o, se applicabile, sulla persona nel cui nome si esegue la prenotazione dell'attività o del servizio di transfer. Pertanto, l'Alloggio sarà responsabile dell'esattezza dei dati forniti a CIVITATIS e delle eventuali conseguenze derivanti da errori inerenti alle informazioni comunicate.
L'Alloggio e i suoi rappresentanti avranno piena responsabilità per l'utilizzo del proprio account, delle risorse e degli Strumenti della Piattaforma, della gestione e/o delle modifiche delle prenotazioni effettuate nella Piattaforma e, in particolare, dell'uso e della custodia dei metodi di pagamento dei Clienti. Di conseguenza, saranno responsabili della corretta custodia e riservatezza del nome utente e/o delle password, che consentono l'accesso al proprio account, e si impegnano a non cedere il loro uso a terzi, sia temporaneamente che in maniera permanente, e a non consentire l’accesso ad altre persone. Nel caso in cui l'Alloggio non utilizzi al momento della prenotazione il proprio Account dell'Alloggio, in tale prenotazione CIVITATIS non sarà responsabile dell'applicazione della commissione per gli alloggi turistici.
In conformità con quanto indicato precedentemente, L’Alloggio dovrà comunicare in maniera immediata a CIVITATIS, per mezzo dell’indirizzo e-mail partnerships.it@civitatis.com, qualsiasi uso illecito del proprio Nome Utente e/o della Password, per circostanze come il furto, la perdita o l’accesso non autorizzato nell’Account, per permettere a CIVITATIS di procedere alla cancellazione e/o inabilitazione immediata. Se non si comunicherà questo tipo di incidenza, CIVITATIS sarà esente da qualsiasi responsabilità, che possa derivare dall’uso illecito del nome utente o delle password da parte di persone non autorizzate.
CIVITATIS ha creato il seguente Sito Web per offrire all’Alloggio un servizio di prenotazione di attività, escursioni e visite guidate in differenti paesi del mondo.
Attraverso il Sito Web, CIVITATIS offre, inoltre, un servizio pick-up e transfer, che permette all’Alloggio di disporre di un veicolo privato, per muoversi da un luogo all’altro, nella città di destinazione in cui CIVITATIS offre il servizio.
CIVITATIS informa che le attività, le escursioni, le visite guidate e i transfer sono dei servizi forniti da imprese di terzi soggetti giuridici, che collaborano con CIVITATIS (da qui in poi il/i Fornitore/i). PER MEZZO DEL SITO WEB, CIVITATIS OFFRE ESCLUSIVAMENTE UN SERVIZIO DI PRENOTAZIONE DI ATTIVITÀ, ESCURSIONI, VISITE GUIDATE E TRANSFER, IN DIFFERENTI LOCALITÀ DEL MONDO, CHE SONO ESEGUITI DIRETTAMENTE DAI FORNITORI.
CIVITATIS fornirà all'Alloggio guide di viaggio online gratuite di differenti destinazioni (come https://www.scopriroma.com/, https://www.scoprirenewyork.com/, https://www.lisbona.it/, ecc.), includendo informazioni sui Servizi CIVITATIS, sul trasporto, sulle attrazioni turistiche, ma anche mappe interattive e consigli inerenti al viaggio nella destinazione. L'accesso e l’utilizzo delle menzionate guide di viaggio gratuite potrà effettuarsi solo online ed è vietata la loro commercializzazione e/o vendita, nonché la distribuzione al di fuori dei canali delle presenti Condizioni Generali; l'Alloggio sarà pertanto responsabile dell’uso improprio e non autorizzato delle guide di viaggio gratuite di Civitatis.
In termini generali, la stipulazione dei servizi proposti da CIVITATIS attraverso la Piattaforma si formalizzerà fra l’Alloggio e CIVITATIS, anche se, per determinati Fornitori e servizi, CIVITATIS offre il suo Sito Web soltanto come piattaforma online, per mezzo della quale i Fornitori offrono i loro Servizi, affinché l’Alloggio possa prenotarli. La modalità della prenotazione sarà indicata sul voucher dell’attività.
In quest’ultimo caso l’Alloggio, nel momento in cui esegue la prenotazione, stabilisce un rapporto contrattuale con il Fornitore dell’attività o del transfer prenotato. CIVITATIS attua come intermediario fra l’Alloggio e il Fornitore, comunicando al Fornitore i dati inerenti alla prenotazione e inviando all’Alloggio un’e-mail di conferma della prenotazione, per conto del Fornitore. In questi casi, secondo quanto stabilito nella sezione 7, CIVITATIS emetterà, per conto dell’Alloggio, l’autofattura delle commissioni inerenti alle prenotazioni effettuate.
La stipulazione dei Servizi tramite le risorse di affiliazione sarà effettuata direttamente dai Clienti attraverso il Sito Web di CIVITATIS, redirigendo il Clinte mediante il link personalizzato, il banner o il widget implemento dall'Alloggio.
In tutti questi casi, si applicheranno le condizioni di fatturazione automatica stabilite nella sezione 6 delle presenti Condizioni generali.
Le informazioni date da CIVITATIS suoi servizi proposti sul Sito Web si basano sui dati comunicati dai Fornitori.
Sia CIVITATIS che l’Alloggio dovranno rispettare quanto stabilito dalla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio dei Ministri sui diritti dei consumatori e il “Real Decreto Legislativo 1/2007” della normativa spagnola, con cui si approva il Testo Unico sulla Legge per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, relative a pacchetti turistici e servizi di viaggio aggiuntivi, in qualità di Organizzatore, Distributori e/o impresari.
Si dovrà pertanto rispettare la normativa dell'Unione Europea applicabile ai pacchetti turistici, ai servizi di viaggio e ai diritti dei consumatori e degli utenti.
Le prenotazioni eseguite dall’Alloggio attraverso la Piattaforma o dai suoi Clienti, rediretti sul Sito Web mediante le risorse di affiliazione, saranno soggette alle condizioni specifiche di ogni attività, escursione o visita guidata.
L’Aloggio e i suoi Clienti rediretti troveranno specificate le condizioni dei servizi nelle loro descrizioni del Sito Web, ma anche nell’e-mail di conferma che le invierà CIVITATIS dopo che avrà eseguito la prenotazione.
4.1 Condizioni generali applicabili a tutte le prenotazioni.
In generale, la prenotazione di attività, escursioni e visite guidate che CIVITATIS promuove attraverso il Sito Web è soggetta alle seguenti condizioni:
4.2 Condizioni specifiche di attività, escursioni e/o visite guidate
I servizi di transfer offerti da CIVITATIS sul Sito Web sono soggetti a delle condizioni specifiche, che gli Alloggi e i suoi Clienti potranno consultare sul Sito Web all'interno della scheda descrittiva del transfer scelto (sul Sito Web) o nell'e-mail inviata da CIVITATIS come conferma della prenotazione.
Nonostante quanto indicato, gli Alloggi dovranno prendere in considerazione i seguenti termini:
La contrattazione della prenotazione dei servizi di CIVITATIS sarà formalizzata quando l’Alloggio avrà compilato e accettato il formulario di prenotazione dell’attività o del transfer e la stessa sarà stata confermata dopo il processo di prenotazione e la corretta esecuzione del pagamento.
6.1 Commissione dell'Alloggio
CIVITATIS applicherà agli Alloggi una commissione del 10% sul prezzo finale di vendita, ad eccezione dell’attività Free tour, a cui si pagherà 1 (un) euro per ogni persona con un'età superiore ai 12 anni che prenoti e assista a un’attività Free tour. Per entrambi i tipi di commissione, l'IVA sarà sempre inclusa.
Per la vendita di ogni Gift Card Civitatis non si otterrà una commissione, che invece si riceverà quando si eseguiranno le prenotazioni mediante il saldo della carta prepagata.
6.2 Metodo di pagamento delle prenotazioni
I prezzi saranno indicati da CIVITATIS nel momento in cui si eseguirà la prenotazione dell’attività o del transfer scelto dall’Alloggio. Il pagamento potrà essere effettuato in Euro, Dollari USA, Sterline o, se applicabile, in valuta locale. I metodi di pagamento disponibili dipenderanno dalla valuta scelta per il pagamento e non dal paese dell'Alloggio o del Cliente.
6.3 Esecuzione della prenotazione e pagamento della commissione
6.3.1 Prenotazioni tramite la Piattaforma degli Alloggi per conto dei clienti:
a) Pagamento NETTO
La commissione del 10% sul prezzo finale di vendita (IVA incluso) si detrarrà nel momento in cui si eseguirà il pagamento. Il prezzo finale con la commissione applicata si mostrerà all’Alloggio nell’ultimo passaggio del processo di prenotazione. Nei documenti forniti al cliente dell’Alloggio si mostrerà il prezzo di vendita al pubblico, senza lo sconto dell’Alloggio (questa condizione non si potrà modificare). Tale procedura permetterà all'Alloggio di mostrare il Sito Web ai propri clienti con i prezzi di vendita finali.
b) Pagamento PVP
La commissione del 10% sul prezzo finale di vendita (IVA incluso) si detrarrà automaticamente il 15 del mese successivo alla realizzazione del Servizio prenotato. Per tale detrazione, sarà necessaria la conferma della prenotazione da parte del fornitore nella data selezionata, così come la concreta e corretta realizzazione della prestazione. Queste commissioni saranno versate sul Wallet dell'Alloggio.
6.3.2 Prenotazioni tramite il link d’affiliazione dell’Alloggio
L’Alloggio disporrà di risorse di affiliazione all'interno della Piattaforma degli Alloggi, nella sezione "Link e risorse", potendo includere nelle proprie pagine web il link di affiliazione, banner e widget, per promozioni, comunicazioni commerciali e al fine di redirigere i clienti al Sito Web di CIVITATIS, al fine di eseguire la prenotazione dei Servizi.
Le condizioni d'uso e del funzionamento delle risorse di affiliazione si trovano all'interno della tua Piattaforma deli Alloggi nella sezione "Link e risorse" e sono incluse nelle Condizioni generali del Programma di affiliazione CIVITATIS.
Per le prenotazioni generate attraverso le risorse di affiliazione, l’Alloggio riceverà una commissione del 10% sul prezzo finale (IVA inclusa), che sarà versato automaticamente il giorno 15 del mese successivo alla realizzazione del Servizio prenotato. La commissione sarà versata dopo la conferma della prenotazione da parte del fornitore per la data scelta e a seguito della corretta ed effettiva realizzazione del servizio. La commissione sarà versata nel Wallet dell’Alloggio.
6.3.3 Prenotazione di Free Tour
Per ogni partecipante a un'attività Free tour, l'Alloggio otterrà una commissione di 1 (un) euro (IVA inclusa), che sarà versata automaticamente il giorno 15 del mese successivo alla realizzazione del servizio prenotato. La commissione sarà versata dopo la conferma della prenotazione da parte del fornitore per la data scelta e a seguito della corretta ed effettiva realizzazione del servizio. La commissione sarà versata Wallet dell’Alloggio.
6.3.4 Pagamento della commissione mediante Wallet
Ad eccezione delle prenotazioni pagate al Prezzo Netto, il resto delle commissioni per la prenotazione dei Servizi sarà versato nel Wallet dell’Alloggio il giorno 15 del mese successivo alla realizzazione del Servizio. Si verseranno sia la commissione del 10% sul prezzo finale del Servizio sia la commissione di 1 (un) euro per ogni partecipante all’attività Free tour. Tutte le commissioni avranno l’IVA incluso.
La commissione depositata nel Wallet coinciderà con l'importo totale dell’autofattura. La commissione di ogni servizio sarà indipendente e apparirà come movimento contabile nel Wallet digitale dell'Alloggio. Nel Pannello di Controllo dell'Alloggio si potranno consultare i movimenti realizzati nella sezione "Commissioni in sospeso" generate mediante le prenotazioni.
Il giorno 15 del mese successivo all'esecuzione del servizio, le commissioni saranno versate, automaticamente aggiunte al saldo del Wallet dell'Alloggio. Le commissioni maturate ed effettivamente versate potranno essere consultate nel Pannello di Controllo dell'Alloggio, all’interno della sezione "Ultimi movimenti", purché il Servizio sia stato effettivamente confermato ed eseguito dal Cliente nella data scelta.
L’Alloggio disporrà del saldo del suo Wallet per utilizzarlo nelle future prenotazioni.
In caso di cancellazione totale o parziale delle prenotazioni prima dell'esecuzione dei Servizi, la commissione ricevuta dall'Alloggio si rifletterà nei movimenti delle commissioni come movimento positivo (generazione della prenotazione) e movimento negativo (cancellazione della prenotazione). Eseguita la prenotazione, l’Alloggio riceverà un’e-mail di conferma del servizio prenotato.
Se la cancellazione totale o parziale dei Servizi avviene dopo la data di realizzazione del Servizio prenotato con il diritto al rimborso al Cliente, una volta che l’importo sia stato restituito al Cliente, verrà generato il pagamento dell'Autofattura, sottraendo automaticamente l’importo rimborsato dal saldo del Portafoglio digitale dell'Alloggio.
6.4 Gestione delle Prenotazione da parte dell’Alloggio
6.4.1 Gestione delle Prenotazione mediante la Piattaforma
Dopo aver eseguito la prenotazione, l'Alloggio riceverà un'e-mail di conferma del Servizio prenotato. Nel caso in cui si includerà l'e-mail del Cliente, quest’ultimo riceverà la conferma della prenotazione. Tuttavia, non potrà gestire la prenotazione e dovrà contattare l'Alloggio per la gestione o modifica della prenotazione dal Pannello di Controllo degli Alloggi.
Qualsiasi modifica o gestione della prenotazione del Cliente sarà responsabilità dell'Alloggio, che agirà per conto del Cliente potendo effettuare tramite il Pannello di Controllo degli Alloggi, tra le altre, le seguenti azioni: (i) eseguire modifiche generali sulla prenotazione, (ii) accettare i supplementi per i transfer e (iii) gestire i rimborsi con pagamento PVP.
L'Alloggio potrà scaricare dal Sito Web i documenti inerenti alla prenotazione dei Servizi forniti da CIVITATIS. In alcuni casi, i documenti necessari per realizzare l’escursione o l’attività saranno inviati via e-mail all’Alloggio da parte del Fornitore del servizio. Nel caso in cui una prenotazione sia stata cancellata, conformemente con quanto indicato nella sezione 7 di queste Condizioni Generali, CIVITATIS procederà ad emettere i documenti con le opportune rettifiche per l’Alloggio e/o suoi Clienti.
6.4.2 Gestione delle Prenotazione realizzate attraverso le risorse d’affiliazione della Piattaforma degli Alloggi:
Se la prenotazione dei Servizi viene effettuata tramite le risorse di affiliazione, l'Alloggio non potrà gestire o modificare le prenotazioni, essendo solo informata della vendita. L'Alloggio riceverà una notifica della prenotazione con un’e-mail informativa e potrà consultare i dati della vendita nel suo Pannello di controllo, ma non avrà diritto all’accesso al Localizzatore della Prenotazione, al download del voucher dell’attività o a realizzare qualsiasi tipo di gestione o modifica sulla prenotazione.
6.5 Documenti contabili
6.5.1 Autofattura.
L'Alloggio accetta che CIVITATIS emetta un’autofattura per la Commissione applicata all'Alloggio. L'autofattura generata sarà unica e definitiva, sostituendo qualsiasi altro documento commerciale o contabile che l'Alloggio potrebbe emettere per questo concetto e nell'ambito della prenotazione dei Servizi di CIVITATIS.
CIVITATIS emetterà l'Autofattura della Commissione di Intermediazione per tutti i Servizi in maniera automatica. In caso di cancellazione, verrà emessa l'Autofattura di Rettifica.
Nella sezione "Fatture" del Pannello di Controllo, l’Alloggio disporrà di tutte le Autofatture generate fino alla data dei Servizi prenotati tramite CIVITATIS, per la sua presa in visione e per eseguire il download in formato digitale.
6.5.2 Richiesta della fattura
Le Alloggio potrà scaricare dal proprio Pannello di Controllo la documentazione relativa ai Servizi prenotati sul Sito Web di CIVITATIS.
Le condizioni di fatturazione della vendita e cancellazione dipenderanno dal Servizio fornito, a seconda che la fornitura del Servizio sia effettuata da CIVITATIS o da un altro Fornitore, in base alle seguenti specificità:
Quando l’Alloggio prenoterà con CIVITATIS, si emetterà una fattura per l’importo totale del servizio (prezzo finale di vendita comprensivo della commissione del 10%). In caso di cancellazione dei Servizi prenotati dall’Alloggio, sarà emessa a favore della stessa la corrispondente fattura di cancellazione.
Per i Servizi prestati in Spagna, CIVITATIS emetterà una fattura per la prestazione di Servizi come intermediari, in nome e per conto del Fornitore, secondo quanto stabilito dalla “Disposición Adicional” 4ª del “Real Decreto 1619/2012”, del 30 novembre, e in base a quanto approvato dal “Reglamento” che regola gli obblighi di fatturazione.
Nel caso in cui il Servizio sia stato prenotato con un Fornitore spagnolo e quando la prestazione delle attività prenotate abbia luogo fuori dal territorio della Spagna, CIVITATIS emetterà la ricevuta d’acquisto e l’autofattura della commissione. L’Alloggio avrà la possibilità di richiedere al Fornitore l’emissione della fattura, entro DIECI (10) giorni naturali dalla realizzazione da parte del Cliente dei Servizi prenotati.
Ogni fattura sarà associata a un’autofattura automatica emessa da CIVITATIS con l’importo della commissione di intermediazione e la cui emissione è accettata dalle Alloggio. Nel caso di alloggi situati in Spagna (penisola e Isole Baleari), questa commissione includerà l'IVA, dettagliata nella fattura.
L’Alloggio si assume sempre la responsabilità di richiedere correttamente la fattura a suo nome o a nome del Cliente finale, in base al metodo di pagamento con cui è stata eseguita la prenotazione.
Qualora si realizzasse in una stessa prenotazione l’acquisizione di attività o prodotti di diversi fornitori (Prodotti CIVITATIS, Fornitori spagnoli o Fornitori internazionali), l’Alloggio dovrà richiedere una fattura individuale per ognuno di essi, indicando attività/prodotti, fornitori e modalità di fatturazione corrispondenti.
6.6 Responsabilità per l’uso dei metodi di pagamento nelle Prenotazioni
L’Alloggio è responsabile diretta e indiretta dell’uso dei metodi e dei gateway di pagamento per la realizzazione di prenotazioni da parte dei Clienti, sia nelle modalità PVP che NETTO e nei casi in cui faccia uso del metodo di pagamento del Cliente per prenotare attraverso il Pannello degli Alloggi.
CIVITATIS si esonera da qualsiasi tipo di responsabilità tra l’Alloggio e il Cliente finale, per quanto riguarda la realizzazione di prenotazione da parte dell’Alloggio, utilizzando a favore del proprio Cliente i metodi di pagamento dello stesso.
Qualsiasi addebito erroneo o fraudolento con i metodi di pagamento accettati e utilizzati per la prenotazione dei Servizi dovrà essere notificato tempestivamente a CIVITATIS, attraverso l’indirizzo elettronico partnerships.it@civitatis.com, affinché possa prendere gli opportuni provvedimenti.
Ognuno dei servizi pubblicizzati da CIVITATIS sul Sito Web (attività, escursioni, visite guidate e transfer) ha una politica di cancellazione specifica, che ogni Alloggio e/o Cliente potrà consultare all’interno della scheda descrittiva dell’attività (sul Sito Web), ma anche nell’e-mail di conferma che CIVITATIS invia quando si realizza la prenotazione.
A ogni servizio saranno applicate le proprie condizioni di cancellazione, che stabiliranno il termine della cancellazione e se bisognerà pagare dei costi di penalizzazione.
In definitiva, CIVITATIS gestirà le cancellazioni, conformemente con quanto disposto nella politica di cancellazione di ogni attività, escursione, visita guidata e/o transfer.
Nel caso in cui il Fornitore non abbia disponibilità nella data scelta, si offrirà una data e un orario alternativo all’Alloggio, che potrà accettarlo o rifiutarlo a propria discrezione. Se entro 72 ore non si riceverà una risposta alla proposta della data e dell’ora alternativa, la prenotazione sarà annullata e si eseguirà d’immediato il rimborso dell’importo pagato per il servizio. In qualsiasi caso, CIVITATIS emetterà la documentazione rettificativa opportuna.
In caso di cancellazioni rimborsabili, gli Alloggi potranno richiedere il rimborso dell'importo, da versare con il metodo di pagamento d’origine o nel Wallet, essendo l'Alloggio pienamente responsabile della gestione del rimborso al Cliente.
L'Alloggio esonera CIVITATIS dalla responsabilità di qualsiasi questione inerente all'esecuzione e gestione dei rimborsi al Cliente finale per la cancellazione di Servizi rimborsabili.
IN CONFORMITÀ CON QUANTO INDICATO PRECEDENTEMENTE E ACCETTANDO LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI CON ALLOGGI, GLI UTENTI DICHIARANO DI AVER LETTO E ACCETTATO LA PRESENTE POLITICA DI CANCELLAZIONE. DICHIARANO, INOLTRE, DI ACCETTARE LE CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE DELL'ATTIVITÀ, ESCURSIONE, VISITA GUIDATA E / O TRANSFER PRENOTATO SUL SITO WEB.
L’Alloggio si impegna ad avere un comportamento lecito, diligente, onesto e corretto con l'informazione e i contenuti di cui ha accesso sul Sito Web, secondo i principi della buona fede e rispettando in qualsiasi momento la legalità vigente e le Condizioni Generali con gli Alloggi. In particolare, ma senza limitazioni, la Alloggio non dovrà:
i. Registrarsi o comunicare dati che non siano veritieri, esatti, completi e/o attualizzati, accedere al Sito Web utilizzando il nome, i dati identificativi o la Password di altri utenti, utilizzando l’identità di un’altra persona.
ii. Usare il Sito Web con fini fraudolenti o relativi a delitti penali o attività illecite di qualsiasi tipo.
iii. Introdurre o diffondere virus informatici, che possano produrre alterazioni non autorizzate dei contenuti o dei sistemi integrati del Sito Web.
iv. Creare un Account o utilizzare il Sito Web per usare o riutilizzare materiale illegale, offensivo, pornografico, abusivo, indecente, diffamatorio, osceno o minaccioso di qualsiasi tipo, o che supponga una violazione dei diritti d'autore, marche registrate o confidenzialità, privacy o qualsiasi altro diritto, o che sia censurabile e dannoso per terzi soggetti.
v. Scaricare, inviare o distribuire in qualsiasi modo i contenuti o le applicazioni, in maniera non conforme con la legislazione vigente e infrangendo qualsiasi tipo di diritto civile.
vi. Usare correttamente gli Strumenti e le Risorse di Affiliazione per la vendita online o qualsiasi altro mezzo tecnico/informatico, in conformità con quanto contenuto nelle Condizioni Generali del Programma di Affiliazione di CIVITATIS.
vii. L'Alloggio sarà responsabile in ogni momento del Trattamento dei Dati Personali dei propri Clienti, con particolare attenzione ai dati di contatto, finanziari e dei metodi di pagamento impiegati dai Clienti per la contrattazione dei Servizi attraverso la Piattaforma degli Alloggi.
CIVITATIS si riserva il diretto si rifiutare l'accesso al Sito Web o di cancellare gli Account, nei casi in cui si riscontri un uso incorretto del Sito Web, secondo quanto qui stabilito.
Gli Alloggi che hanno prenotato attività, escursioni, visite guidate e/o transfer di CIVITATIS potranno pubblicare le proprie opinioni e valutazioni sul Sito Web. Allo stesso modo, i Clienti che abbiano prenotato i Servizi di CIVITATIS attraverso il link di affiliazione fornito dall’Alloggi, avranno la facoltà di pubblicare le proprie opinioni e le proprie valutazioni sul Sito Web.
CIVITATIS invierà un'e-mail all’Alloggio o al Cliente, quando l’attività sarà ormai conclusa, affinché possa valutare l’esperienza e il servizio offerto da CIVITATIS.
Quando CIVITATIS riceverà l’opinione e la valutazione dell’Alloggio, eseguirà una revisione e la pubblicherà il prima possibile sul Sito Web.
In qualsiasi caso, CIVITATIS pubblicherà le opinioni degli Alloggi soltanto se il contenuto non sia illecito, osceno, abusivo, minaccioso, diffamatorio, violi la privacy di terzi o sia censurabile da terzi e se il loro contenuto non abbia annunci o link di altri siti web e/o che l’opinione non corrisponda al servizio valutato.
CIVITATIS si riserva il diritto di non pubblicare le opinioni il cui contenuto possa includere le seguenti espressioni:
i. Espressioni discriminatorie: In nessun caso si permettono espressioni discriminatorie verso un individuo e che violino il diritto all’onore, all’intimità personale e familiare, alla propria immagine e alla dignità della persona. Si proibisce qualsiasi tipo di pubblicazione discriminatoria per ragioni di razza, sesso, religione, opinione, nazionalità, handicap o per qualsiasi altra circostanza personale o sociale.
ii. Attività illegali: Non è permesso che i contenuti promuovano attività illegali o con contenuto osceno o diffamatorio.
iii. Violenza: È proibito che le opinioni contengano espressioni che promuovano la violenza e/o includano, senza alcuna limitazione, la violenza sessuale o la violenza contro animali e persone.
iv. Contenuto degradante: Non sono permesse quelle opinioni o commenti che siano intimidatori, minacciosi, degradanti o che promuovano in qualsiasi maniera la violenza contro una persona o un determinato gruppo di individui.
v. Le comunicazioni fra CIVITATIS e gli utenti si realizzerà via e-mail con ricevuta di ritorno o con qualsiasi altro mezzo attestante la ricezione e il contenuto della comunicazione.
vi. Le comunicazioni per CIVITATIS so dovranno inviare a: partnerships.it@civitatis.com.
vii. Le comunicazioni per gli Utenti: si invieranno all’indirizzo e-mail dell’account di registrazione.
10.- ESCLUSIONE DELLA RESPONSABILITÀ
In modo enunciativo, ma non limitativo, CIVITATIS non sarà responsabile delle seguenti circostanze:
i. Delle cancellazioni realizzate dall’Alloggio al di fuori del termine di cancellazione. CIVITATIS non sarà responsabile della restituzione dell’importo all'Alloggio, quando non si siano rispettato i termini della cancellazione, previsti dalla politica di cancellazione applicata per ogni servizio.
ii. Dei ritardi ed errori commessi dall'Alloggio per raggiungere il punto d’incontro dell’attività, escursione, visita guidata e/o transfer prenotato. CIVITATIS non assumerà nessuna responsabilità se l’Utente perderà l’attività o al transfer per mancanza di puntualità e/o per non arrivare al punto d’incontro comunicato.
iii. Nel caso in cui il Fornitore neghi all'Alloggio e ai suoi Clienti l’accesso all’attività, escursione e/o visita guidata corrispondente, quando questi non abbia con sé il voucher in copia stampata o scaricato in formato digitale nel suo telefono cellulare (secondo quando richiesto dal Fornitore).
iv. Di danni e furti che ledano i Clienti dell'Alloggio e i loro beni nel corso dell’attività, escursione o visita guidata e/o durante il tragitto del servizio di transfer prenotato.
v. Delle lesioni, danni e incidenti sofferti dai Clienti dell'Alloggio nel corso delle attività, escursioni, visite guidate e/o transfer privati, così come le lesioni, danni e incidenti sofferti dai Clienti dell'Alloggio prima del servizio, impedendogli la loro realizzazione.
vi. Di tutti i casi in cui il veicolo prenotato per il transfer non arrivi al punto d’incontro, quando le informazioni fornite dall’Alloggio sugli orari e sul punto d’incontro siano erronee.
vii. Della perdita dei voli, treni, autobus o qualsiasi altro mezzo di trasporto, come conseguenza di non aver richiesto il servizio di transfer con l’anticipo raccomandato da CIVITATIS. L’Alloggio riconosce di essere l’unico responsabile dell’informazione sull’ora di partenza del suo volo/treno/autobus e di richiedere il servizio di presa in consegna con tempo sufficiente.
viii. Delle condizioni metereologiche nelle quali il Fornitore non potrà portare a termine le attività, escursioni e visite guidate prenotate dall'Alloggio. In nessun di questi casi CIVITATIS sarà responsabile di tali circostanze e, pertanto, il servizio si considererà come correttamente realizzato.
ix. Della qualità e idoneità del servizio prenotato dall'Alloggio.
x. Nei casi in cui le attività, le escursioni o le visite guidate si sono svolte seguendo i punti di interesse indicati, sebbene la durata abbia subito una leggera variazione, per qualsiasi fattore esterno al Fornitore e/o a CIVITATIS. In questa situazione, si stabilirà che il servizio è stato realizzato correttamente.
xi. Delle richieste e reclami inerenti al servizio prenotato dall'Alloggio, che dovranno essere gestiti dal Fornitore dei servizi; CIVITATIS potrà collaborare con l’Alloggio per soddisfare le sue richieste.
xii. Dell’uso fraudolento da parte dell'Alloggio e o da parte di terzi dei metodi di pagamento dei Clienti nella realizzazione di prenotazioni a suo nome.
Nel caso in cui l’Alloggio prenoti i servizi direttamente con il Fornitore, CIVITATIS non sarà responsabile:
xiii. Dell’adempimento di qualsiasi tipo di obbligo fiscale e dei pagamenti inerenti al servizio del Fornitore. CIVITATIS si esonera da qualsiasi tipo di responsabilità fiscale per i servizi dati del Fornitore.
CIVITATIS non offre nessuna garanzia ed è esente da responsabilità sui danni e pregiudizi di qualsiasi natura, derivati dall’accesso e dall’uso del contenuto o del Sito Web. A titolo enunciativo e non limitativo, CIVITATIS non è responsabile delle seguenti circostanze:
xvi. Mancanza di disponibilità, gestione ed effettivo funzionamento del Sito Web e/o dei suoi servizi e contenuti, così come dei danni e pregiudizi di qualsiasi natura causati dalla mancanza di disponibilità o di continuità del funzionamento del Sito Web.
xv. Di tutti i problemi tecnici causati da terzi o da forze maggiori, che impediscano il corretto funzionamento del Sito Web.
xvi. I casi di forza maggiore, come problemi tecnici o l’interruzione dei servizi o dell’uso del Sito Web, come conseguenza del blocco della rete Internet, azioni o omissioni di terze persone o di qualsiasi altra causa o circostanze indipendenti dalla volontà di CIVITATIS, che impediscano il normale uso del Sito Web.
xvii. L'uso illecito, negligente, fraudolento, contrario ai termini delle presenti Condizioni Generali d'Uso o della buona fede, del Sito Web, da parte dell'Alloggio.
CIVITATIS si riserva il diritto d’intraprendere le azioni legali che gli corrispondano nei confronti dell'Alloggio, come conseguenza delle circostanze precedentemente descritte e, in generale, per infrangere le presenti Condizioni Generali con gli Alloggi.
CIVITATIS e l'Alloggio saranno responsabili in maniera solidale nei confronti degli Utenti per il corretto adempimento dei Servizi acquistati, indipendentemente dal fatto che tali Servizi siano realizzati da loro stessi o da altri Fornitori, nei casi espressamente stabiliti dalla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio sui Diritti dei Consumatori e/o dal “Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre” della legislazione spagnola, con cui si approva il “Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias”.
Le Condizioni Generali con gli Alloggi turistici avranno una durata di un (1) anno tacitamente rinnovabile per periodi uguali, a condizione che nessuna delle parti ne comunichi per iscritto la risoluzione, con 60 giorni d’anticipo rispetto alla fine del rapporto commerciale.
Nonostante quanto sopra indicato, in qualsiasi momento CIVITATIS avrà il diritto di concludere la collaborazione, senza preavviso all'Alloggio, nel caso in cui questa non rispetti gli obblighi qui fissati.
Nel caso in cui l’Accordo venga scisso da una delle parti, l'Alloggio sarà responsabile per ognuna delle operazioni eseguite fino alla data di scissione. Allo stesso modo, restituirà d’immediato qualsiasi informazione confidenziale, a cui potrebbe avere avuto accesso, in base alle presenti Condizioni Generali, e si asterrà indefinitamente dal pubblicarla o divulgarla.
Il rapporto commerciale e le presenti Condizioni Generali si potranno scindere in qualsiasi momento nei seguenti casi: (i) per mutuo accordo; (ii) su richiesta di CIVITATIS se, dopo più di sei (6) mesi, l'Alloggio non avrà generato una nuova vendita; (iii) in caso di malafede nella gestione e/o nel pagamento delle prenotazioni effettuate o qualora l'Alloggio abbia trasmesso ai propri clienti informazioni errate sui prodotti di CIVITATIS; (iv) in caso di manipolazione delle prenotazioni attraverso il Pannello di controllo degli Alloggi o le Risorse di Affiliazione.
Per aderire al Programma degli Alloggi di CIVITATIS, l'Alloggio dovrà fornire i dati e le informazioni sull'Alloggio e, se necessario, dei suoi impiegati, richieste da CIVITATIS nei corrispondenti formulari di registrazione (di seguito, i "dati dell’Alloggio").
12.1 Qual è la società responsabile del trattamento dei dati dell'Alloggio?
La società responsabile del trattamento dei dati dell'Alloggio è Civitatis Tours S.L., con indirizzo fiscale in Calle Coloreros 2, 28013, Madrid e con NIF B-86899440.
12.2 Perché CIVITATIS ha il diritto di effettuare il trattamento dei vostri dati personali?
CIVITATIS ha il diritto di trattare i tuoi dati per la fornitura dei servizi offerti sul Sito Web.
La comunicazione dei dati personali da parte dell'Alloggio a CIVITATIS è un requisito necessario per la fornitura dei servizi offerti sul Sito Web e, in conformità con quanto stabilito dall'articolo 6.1 b), del regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, relativa alla tutela delle persone fisiche per il trattamento dei dati personali e la libera circolazione di tali informazioni (di seguito "RGPD"). L'omissione di tali dati renderà impossibile a CIVITATIS fornire i servizi offerti.
12.3 Quali sono gli scopi del trattamento dei dati dell’Alloggio?
I dati comunicati tramite qualsiasi formulario del Sito Web saranno inseriti in un database personale, di cui CIVITATIS sarà responsabile. Tutti i campi dei formulari dovranno essere completati (salvo indicazioni differenti) e l'omissione di uno di essi renderà impossibile accettare le richieste.
I dati raccolti da CIVITATIS saranno conservati fino a quando non verrà richiesta dall’Alloggio la cancellazione di tali informazioni.
Ai sensi del Principio di Limitazione del RGPD, l'Alloggio è conoscenza del fatto che i suoi dati saranno raccolti solo per gli scopi indicati nei paragrafi precedenti e non saranno trattati in modo incompatibile con tali finalità.
I dati potranno essere utilizzati per i seguenti scopi:
Concretamente, i dati personali saranno utilizzati per inviare Newsletter, comunicazioni commerciali e promozionali sui servizi forniti da CIVITATIS, tramite posta, telefono, e-mail, SMS/MMS o altri mezzi di comunicazione elettronica equivalenti (Twitter, WhatsApp, ecc.), conformemente alle disposizioni delle normative applicabili in materia di Privacy e comunicazioni commerciali.
12.4 Diritti in relazione ai dati dell'Alloggio
L'Alloggio è consapevole che gli utenti potranno opporsi in qualsiasi momento all’uso dei propri dati per finalità pubblicitarie e di prospezione commerciale e potranno richiedere ulteriori informazioni sul trattamento dei dati, inviando un'e-mail a civitatis@civitatis.com o utilizzando i mezzi specifici delle comunicazioni commerciali.
L'Alloggio è consapevole che gli utenti hanno il diritto di (i) accedere ai loro dati personali, nonché (ii) richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti o, se desiderato, (iii) richiederne la cancellazione, (iv) richiedere la limitazione del trattamento dei loro dati, (v) opporsi al trattamento dei propri dati, (vi) esercitare il diritto all'oblio e (vii) richiedere la loro portabilità.
L'Alloggio è a conoscenza che gli utenti possono esercitare i loro diritti in qualsiasi momento all'indirizzo e-mail civitatis@civitatis.com o per posta ordinaria all'indirizzo indicato nella sezione 1 delle presenti Condizioni Generali con gli Alloggi turistici. Per esercitare tali diritti, sarà necessario allegare una fotocopia del documento di identità nazionale della persona che rappresenta l'Alloggio o qualsiasi altro mezzo legalmente valido.
Salvo eventuale ricorso amministrativo o azione giudiziaria, si informa all'Alloggio che gli utenti avranno il diritto di presentare un reclamo presso l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati, nel caso in cui ritenga che il trattamento dei propri dati non sia conforme alla normativa vigente e nel caso in cui non si reputi soddisfatto l'esercizio dei propri diritti.
12.5 Misure di sicurezza
CIVITATIS mantiene i livelli di sicurezza della protezione dei dati, in conformità con le normative applicabili e stabilisce tutti i mezzi tecnici a sua disposizione per prevenire la perdita, l'uso improprio, l'alterazione, l'accesso non autorizzato e il furto dei dati forniti dall'Alloggio a CIVITATIS, informando senza pregiudizio che le misure di sicurezza su Internet non sono inespugnabili.
CIVITATIS si impegna a rispettare gli obblighi di segretezza e confidenzialità, in relazione ai dati contenuti nel file automatizzato, in conformità con la legislazione applicabile.
Ai fini delle presenti Condizioni Generali, per "Informazioni riservate" si intendono tutte le informazioni di qualsiasi natura (orale, scritta o di altro tipo) trasmesse da ciascuna delle Parti, in merito alla fornitura dei Servizi, che potranno essere utilizzate dalle Parti solo a tale scopo, compresi strumenti tecnologici, tecnologie sviluppate o commercializzate, manuali, software (codice sorgente e codice oggetto), database (originali e/o "sui generis "), business plan, piani di marketing, know-how, risorse e strumenti informatici quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, link di affiliazione, banner e widget, elenco di clienti o fornitori, informazioni finanziarie, politica dei prezzi, campagne pubblicitarie, marchi commerciali, qualsiasi informazione contrassegnata come "riservata", segreti commerciali o, in generale, qualsiasi altro documento, dato o informazione che possa essere ragionevolmente classificato come riservato. Nessuna delle Parti coinvolte potrà divulgherà, direttamente o mediante terzi, le informazioni confidenziali ricevute, senza il previo consenso, in base alle presenti Condizioni Generali degli Alloggi turistici.
Questa limitazione si applicherà indefinitamente, rimanendo in vigore dalla comunicazione dell’informazione anche a seguito della finalizzazione, per qualsiasi motivo, del rapporto commerciale fra l’Alloggio e CIVITATIS, indipendentemente dalla durata delle presenti Condizioni Generali. Entrambe le Parti convengono che qualsiasi informazione riservata ricevuta dall'altra Parte dovrà essere utilizzata al solo scopo di fornire o ricevere Servizi ai sensi delle presenti Condizioni Generali. Le suddette restrizioni non si applicheranno a informazioni:
i. che siano o diventino accessibili con carattere generale al pubblico, per un motivo diverso dall’inosservanza di un obbligo derivante dal presente Accordo; o anche
ii. che siano stati ceduti da una terza parte, non obbligata a preservare la riservatezza delle informazioni; o anche
iii. che siano già note; o anche
iv. che la loro divulgazione da parte del destinatario sia imposta dalla legge.
Allo stesso modo, la divulgazione di informazioni riservate soggette a un ordine di natura giudiziaria o amministrativa non dovrà seguire l’obbligo della riservatezza, a condizione che la Parte coinvolta informi preventivamente e per iscritto l'altra Parte in merito al dovere di procedere a detta informativa.
Conclusa la validità del presente Accordo, le Parti dovranno restituire le informazioni riservate ricevute dall’altra Parte o certificare che siano state distrutte.
L'obbligo di riservatezza stabilito dal presente Accordo rimarrà in vigore per entrambe le Parti con carattere permanente.
L'Alloggio riconosce che, data la natura del rapporto commerciale e dei Servizi offerti da CIVITATIS, è possibile che le presenti Condizioni Generali siano soggette a modifiche.
CIVITATIS si riserva il diritto di apportare le modifiche che riterrà opportune alle presenti Condizioni Generali. In tal caso, l'Alloggio sarà informato indicando le modifiche e il relativo effetto sulle presenti Condizioni Generali. Le modifiche apportate alle presenti Condizioni Generali saranno ritenute valide dalla data della loro pubblicazione sul Sito Web.
Le modifiche verranno applicate d’immediato, se saranno indispensabili per la collaborazione commerciale tra l'Alloggio e CIVITATIS e/o per la natura dei Servizi interessati.
Tutte le clausole di queste Condizioni Generali con gli Alloggi turistici devono essere interpretate in maniera indipendente e autonoma, non essendo coinvolto il resto delle clausole nel caso in cui una di loro sia stata dichiarata nulla per sentenza giudiziaria o per decisione legale specifica. Si sostituirà la clausola o le clausole quando necessario, preservando le finalità delle Condizioni Generali con gli Alloggi turistici.
17.- FORO COMPETENTE E DIRITTO APPLICABILELe presenti Condizioni Generali con gli Alloggi turistici sono disciplinate dalla legislazione spagnola. Per risolvere qualsiasi discrepanza o pretesa derivata direttamente o indirettamente dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti Condizioni Generali, CIVITATIS e l’Alloggio si sottomettono alla giurisdizione dei Tribunali della città di Madrid.