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México Cancún

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Perguntas frequentes

  • P - Com quanta antecedência devo reservar o transfer?

    R -
    É possível reservar transfers em Cancún com um mínimo 12 horas de antecedência

  • P - Quanto tempo é que se demora do hotel ao aeroporto?

    R -

    O tempo de trajeto entre o Aeroporto de Cancún e os diferentes hotéis, devido a remodelações nas principais vias de acesso, pode ser de até quase 2 horas. Por exemplo, para os hotéis situados na zona hoteleira de Cancún é de 2 horas, até Playa del Carmen é de 3 horas e até Tulum é de 4 horas.

    Se reservou um transfer partilhado, o tempo de espera no aeroporto pode ser de até 60 minutos.

  • P - Qual é a hora de recolha que devo indicar?

    R -

    Nos transfers com origem no aeroporto, deve indicar a hora de chegada prevista do voo. O mesmo aplica-se aos portos de cruzeiros e estações de comboio, onde deve indicar a hora programada de chegada.
    Nos transfers com saída do hotel, deve indicar quando quer que passemos para o buscar. Ou seja, não deve indicar a hora de saída do voo, mas sim a hora a que quer que o vamos buscar.
    Nos transfers partilhados, as horas podem ser alteradas pelo fornecedor para a sua planificação. Neste caso, iremos entrar em contacto consigo para confirmar a nova hora.
     

  • P - Durante quanto tempo é que o condutar irá esperar por mim?

    R -
    • Aeroportos: 1 hora a partir da hora efetiva de aterragem do voo.
    • Portos de cruzeiros: 1 hora a partir da hora efetiva de ancoragem do barco.
    • Estações de comboio: 15 minutos a partir da hora efetiva de chegada do comboio.
    • Hotéis e apartamentos: 15 minutos a partir da hora indicada na reserva.

    Se, por alguma razão, necessitar de mais tempo, deve ligar para o número de contacto que aparece na reserva. Nesse caso, podem ser aplicados suplementos.
     

  • P - Onde é que o condutor vai esperar por mim?

    R -
    • Aeroportos: o condutor irá esperar na zona de chegadas, mesmo depois da sala de recolha de bagagem.
    • Portos: o condutor irá esperar no terminal de chegadas do porto.
    • Estações de comboio: o condutor irá esperar à saída da plataforma de chegada do comboio.
    • Hotéis e apartamentos: o condutor irá esperar no exterior do edifício. Se tiver a possibilidade de estacionar o veículo, poderá esperar na receção.

    Em todos os casos, o condutor irá esperar com um cartaz com o seu nome.

  • P - Os preços são os finais? Existem suplementos?

    R -

    Ao contrário da nossa concorrência, os nossos preços são finais, incluindo as portagens e gorjetas. Podem existir suplementos nos casos em que o destino não se encontre na zona indicada ou se for necessário fazer uma paragem adicional durante o trajeto.
     

  • P - Quantas pessoas é que podem viajar num veículo?

    R -

    O número de lugares indicado para cada veículo é o máximo de pessoas que podem viajar além do condutor. Todos os passageiros, incluindo as crianças pequenas, independentemente da sua idade, contam como passageiros. Se estiver num grupo numeroso, deve reservar vários veículos.

  • P - Quantas malas é que posso levar?

    R -

    Durante o processo de reserva poderá ver a quantidade de bagagem permitida por veículo. Em cada veículo está indicada a sua capacidade em número de malas grandes e número de malas de mão.
    As medidas máximas por tipo de mala são:

    • Mala de mão: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 115 cm.
    • Mala grande: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 155 cm.

  • P - Têm cadeiras para crianças pequenas?

    R -

    Quando avançar no processo de reserva, verá as informações relativas às cadeiras de criança. Dependendo das normas de cada destino, estas são obrigatórias ou opcionais, e podem ser gratuitas ou ter um custo. Verá este custo na altura de reservar.

  • P - Como é que posso ver o número do voo?

    R -

    O número do voo é composto por 2 caracteres que representam a companhia aérea, e 4 números que completam o número do voo. Alguns exemplos são IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Pode encontrar o número do seu voo no email de confirmação da reserva da companhia aérea.

  • P - Tenho de avisar se o voo, barco ou comboio se atrasar?

    R -

    Os voos, comboios e barcos são seguidos a todo o momento, pelo que não tem de se preocupar em contactar-nos. No caso de atrasos excessivos, se não pudermos reprogramar o transfer devido à falta de disponibilidade de veículos, a quantia total do serviço será reembolsada.

  • P - Para que necessito de ter um telemóvel em funcionamento?

    R -

    É fundamental que tenha um telemóvel em funcionamento, pois podemos ter a necessidade de o contactar em caso de emergência como, por exemplo, se o condutor tiver uma avaria ou simplesmente tiver dificuldades para o encontrar.

  • P - Quem é que se responsabiliza se perder o voo?

    R -

    A empresa de transfers nunca será considerada responsável pela perda de um voo. Os clientes são os únicos responsáveis por saberem a hora de saída do seu voo e de solicitar o serviço de recolha com a antecedência suficiente.

  • P - É possível fazer várias paragens?

    R -

    Se o seu grupo estiver hospedado em diferentes hotéis ou se tiver de fazer uma paragem para ir buscar as chaves de um apartamento, deve ter em conta que este serviço implica suplementos. Quando a reserva estiver feita, iremos enviar-lhe um email com a quantia do suplemento. Poderá aceitar ou cancelar o serviço sem custo. Pode pagar online ou diretamente no destino.

  • P - Podemos partilhar o veículo com outras pessoas?

    R -

    Oferecemos serviços de transfers privados e partilhados. Nos serviços privados, o veículo será de uso exclusivo. Nos transfers partilhados, o veículo será dividido com outros viajantes.

  • P - O condutor fala português?

    R -

    Ainda que a maioria dos condutores fale vários idiomas, não podemos garantir que o condutor atribuído fale português. No entanto, o idioma não é importante para o transfer, pois o condutor dispõe de todos os dados necessários de antemão para realizar o serviço.

  • P - Vocês têm transfers em outros destinos?

    R -

    Sim, aqui pode ver todos os destinos onde temos transfers ao aeroporto.

Ver mais

Tem dúvidas?

Quanto custa o serviço? Há cadeiras para crianças? Quantas pessoas cabem num veículo? Vai encontrar as respostas mais comuns na nossa secção de perguntas frequentes.

Se tiver outras dúvidas, entre em contacto connosco

Opiniões dos nossos clientes

Todas as opiniões foram escritas por clientes reais que reservaram connosco.
Privado Partilhado
8,9 / 10
8.9133333333333
1016 opiniões | 53015 viajantes
8 / 10
7.98
811 opiniões | 53015 viajantes

Mostrando 5 de 1016 opiniões

8

08 / 07 / 2023

C
Carlos Augusto Rossette

Brasil

Rápido e tranquilo

Viajou em casal
8

01 / 07 / 2023

C
Carlos Augusto Rossette

Brasil

Rápido e tranquilo

Viajou em casal
10

11 / 06 / 2023

R
Rogerio Teixeira

Rio De Janeiro, Brasil

Atendente que nos recepcionou foi muito simpática. Motorista rápido e eficiente.

Viajou em família com filhos crescidos
10

03 / 06 / 2023

E
Eber

Belo Horizonte , Brasil

O voo atrasou e o receptivo estava aguardando. O transfer foi bem rápido e eficiente. Veículo novo. Tudo com qualidade

Viajou em casal
10

01 / 05 / 2023

D
Danilo

São Paulo, Brasil

Muito pontual, tudo que combinamos antes da contratação foi cumprido com extrema qualidade.

Viajou em casal

Mostrando 5 de 811 opiniões

2

06 / 08 / 2023

H
Harumi

São Paulo, Brasil

DON'T BOOK ANY SERVICE WITH THIS COMPANY! I payed for a shared transfer from Cancun airport to playa del carmen and I knew I would need to wait for a while until the other passengers arrives, however, I was told that this wouldn't exceed 1 hour. I waited 2 hours and ended up needing to spend much more money and taking a particular taxi since they didn't have a clue on how long more it would take for the shuttle to arrive. Very disorganized and I'll never buy or recommend any service from this co

We are sorry that the service was not provided as planned. The relevant managers are already aware of the situation to ensure that this does not happen again. A refund has been made accordingly.

Viajou sozinho
8

27 / 06 / 2023

M
Marli Regis

Brasil

Muito bom, motorista atencioso.

Viajou sozinho
10

10 / 05 / 2023

P
Plinio Paladino Jr

Sanford , Estados Unidos

Gostei muito do eficiente sistema de comunicação com o cliente, pois me senti seguro com a “promessa” da prestação de serviços. Destaco a pontualidade.

Viajou sozinho
2

08 / 05 / 2023

M
Magno Teles

Brasil

Infelizmente o motorista me deixou no terminal errado mesmo eu sinalizando pra ele 5 vezes qual era minha companhia aérea que seria a aeromexico ele me deixou no terminal 2 teria que deixar no terminal 4 , infelizmente precisei pagar prós aproveitadores do taxista que me cobraram 400 mil pesos , ou me dera opção de pegar o ônibus gratuito mas ele saía em uma em uma hora e não daria tempo pra pegar ele !

Os ônibus compartilhados param em todos os terminais. Lamentamos se você desceu no local errado. Há também ônibus gratuitos de um terminal para o outro. Sentimos muito pela confusão, mas o serviço foi realizado corretamente.

Viajou em casal
10

05 / 05 / 2023

P
Plinio Paladino Jr

Sanford , Estados Unidos

Apesar da dificuldade em encontrar as pessoas que me aguardavam (devido da dinâmica e de práticas eticamente questionáveis por parte dos motoristas de Taxi) fui localizado. Pessoas atenciosas e atentas. Super recomendo

Viajou sozinho
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