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Perguntas frequentes

  • P - Com quanta antecedência devo reservar o transfer?

    R -
    É possível reservar transfers em Tenerife com um mínimo 24 horas de antecedência

  • P - Quanto tempo é que se demora do hotel ao aeroporto?

    R -

    O tempo de trajeto depende da zona do hotel e do aeroporto de saída. As distâncias maiores, como de Puerto de la Cruz ao aeroporto Tenerife Sur, levam mais de 1 hora de trajeto.

    Lembre-se que deve chegar ao aeroporto cerca de 2 horas antes da saída do voo.

  • P - Qual é a hora de recolha que devo indicar?

    R -

    Nos transfers com origem no aeroporto, deve indicar a hora de chegada prevista do voo. O mesmo aplica-se aos portos de cruzeiros e estações de comboio, onde deve indicar a hora programada de chegada.
    Nos transfers com saída do hotel, deve indicar quando quer que passemos para o buscar. Ou seja, não deve indicar a hora de saída do voo, mas sim a hora a que quer que o vamos buscar.
    Nos transfers partilhados, as horas podem ser alteradas pelo fornecedor para a sua planificação. Neste caso, iremos entrar em contacto consigo para confirmar a nova hora.
     

  • P - Durante quanto tempo é que o condutar irá esperar por mim?

    R -
    • Aeroportos: 1 hora a partir da hora efetiva de aterragem do voo.
    • Portos de cruzeiros: 1 hora a partir da hora efetiva de ancoragem do barco.
    • Estações de comboio: 15 minutos a partir da hora efetiva de chegada do comboio.
    • Hotéis e apartamentos: 15 minutos a partir da hora indicada na reserva.

    Se, por alguma razão, necessitar de mais tempo, deve ligar para o número de contacto que aparece na reserva. Nesse caso, podem ser aplicados suplementos.
     

  • P - Onde é que o condutor vai esperar por mim?

    R -
    • Aeroportos: o condutor irá esperar na zona de chegadas, mesmo depois da sala de recolha de bagagem.
    • Portos: o condutor irá esperar no terminal de chegadas do porto.
    • Estações de comboio: o condutor irá esperar à saída da plataforma de chegada do comboio.
    • Hotéis e apartamentos: o condutor irá esperar no exterior do edifício. Se tiver a possibilidade de estacionar o veículo, poderá esperar na receção.

    Em todos os casos, o condutor irá esperar com um cartaz com o seu nome.

  • P - Os preços são os finais? Existem suplementos?

    R -

    Ao contrário da nossa concorrência, os nossos preços são finais, incluindo as portagens e gorjetas. Podem existir suplementos nos casos em que o destino não se encontre na zona indicada ou se for necessário fazer uma paragem adicional durante o trajeto.
     

  • P - Quantas pessoas é que podem viajar num veículo?

    R -

    O número de lugares indicado para cada veículo é o máximo de pessoas que podem viajar além do condutor. Todos os passageiros, incluindo as crianças pequenas, independentemente da sua idade, contam como passageiros. Se estiver num grupo numeroso, deve reservar vários veículos.

  • P - Quantas malas é que posso levar?

    R -

    Durante o processo de reserva poderá ver a quantidade de bagagem permitida por veículo. Em cada veículo está indicada a sua capacidade em número de malas grandes e número de malas de mão.
    As medidas máximas por tipo de mala são:

    • Mala de mão: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 115 cm.
    • Mala grande: a soma do comprimento, altura e largura não deve exceder os 155 cm.

  • P - Têm cadeiras para crianças pequenas?

    R -

    Quando avançar no processo de reserva, verá as informações relativas às cadeiras de criança. Dependendo das normas de cada destino, estas são obrigatórias ou opcionais, e podem ser gratuitas ou ter um custo. Verá este custo na altura de reservar.

  • P - Como é que posso ver o número do voo?

    R -

    O número do voo é composto por 2 caracteres que representam a companhia aérea, e 4 números que completam o número do voo. Alguns exemplos são IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Pode encontrar o número do seu voo no email de confirmação da reserva da companhia aérea.

  • P - Tenho de avisar se o voo, barco ou comboio se atrasar?

    R -

    Os voos, comboios e barcos são seguidos a todo o momento, pelo que não tem de se preocupar em contactar-nos. No caso de atrasos excessivos, se não pudermos reprogramar o transfer devido à falta de disponibilidade de veículos, a quantia total do serviço será reembolsada.

  • P - Para que necessito de ter um telemóvel em funcionamento?

    R -

    É fundamental que tenha um telemóvel em funcionamento, pois podemos ter a necessidade de o contactar em caso de emergência como, por exemplo, se o condutor tiver uma avaria ou simplesmente tiver dificuldades para o encontrar.

  • P - Quem é que se responsabiliza se perder o voo?

    R -

    A empresa de transfers nunca será considerada responsável pela perda de um voo. Os clientes são os únicos responsáveis por saberem a hora de saída do seu voo e de solicitar o serviço de recolha com a antecedência suficiente.

  • P - É possível fazer várias paragens?

    R -

    Se o seu grupo estiver hospedado em diferentes hotéis ou se tiver de fazer uma paragem para ir buscar as chaves de um apartamento, deve ter em conta que este serviço implica suplementos. Quando a reserva estiver feita, iremos enviar-lhe um email com a quantia do suplemento. Poderá aceitar ou cancelar o serviço sem custo. Pode pagar online ou diretamente no destino.

  • P - Podemos partilhar o veículo com outras pessoas?

    R -

    Oferecemos serviços de transfers privados e partilhados. Nos serviços privados, o veículo será de uso exclusivo. Nos transfers partilhados, o veículo será dividido com outros viajantes.

  • P - O condutor fala português?

    R -

    Ainda que a maioria dos condutores fale vários idiomas, não podemos garantir que o condutor atribuído fale português. No entanto, o idioma não é importante para o transfer, pois o condutor dispõe de todos os dados necessários de antemão para realizar o serviço.

  • P - Vocês têm transfers em outros destinos?

    R -

    Sim, aqui pode ver todos os destinos onde temos transfers ao aeroporto.

Ver mais

Preço total por veículo

Minivan para 3 pessoas a partir de US$51,10

Opiniões dos nossos clientes

Todas as opiniões foram escritas por clientes reais que reservaram connosco.
Privado Partilhado
8,5 / 10
8.5
1611 opiniões | 43352 viajantes
8 / 10
7.9591836734694
49 opiniões | 43352 viajantes

Mostrando 5 de 1611 opiniões

10

22 / 10 / 2022

P
Patrícia

Portugal

Muito bom!

Viajou em família com filhos pequenos
10

15 / 10 / 2022

P
Patrícia Medina

Portugal

Espetacular! Chegamos antes da hora em 30min, o motorista já estava à nossa espera. Fomos 6 adultos + 1 criança e tivemos um mini bus so para nós.

Viajou em família com filhos pequenos
10

09 / 09 / 2022

A
Anónimo

Funchal, Portugal

Motorista pontual, atencioso e cuidadoso. Sevico bom. Carrinha um pouco antiga já.

Viajou em família com filhos crescidos
6

02 / 09 / 2022

A
Anónimo

Funchal , Portugal

Tivemos de aguardar quase 30m depois de termos ligado a informar que não estava ninguém a espera. Foi-nos informado que voo teria chegado antes da hora o que não corresponde. Voo chegou pontual e as malas retiradas logo. Operador tinha sido informado hora de chegada e nr de voo pelo que não é normal o atraso. De resto servico correu normalmente. Carrinha já um pouco antiga Mas OK

O voo chegou às 11:45, enquanto indicou uma hora de recolha de 12:10. Lamentamos que tenha havido alguma confusão a este respeito.

Viajou em família com filhos crescidos
10

16 / 04 / 2022

A
Ana Cristina

Albufeira , Portugal

Muito pontual e simpatia qb

Viajou com amigos

Mostrando 5 de 49 opiniões

2

23 / 08 / 2019

E
Estefanía

Sevilla, Espanha

Reservé un traslado compartido en vehículo para 9 personas, y al llegar al aeropuerto nos metieron en un autobús. Al reservar, y en los documentos, aparecía incluso la foto de la furgoneta, y no un autobús como nos han dado. Supuestamente tardábamos 15 minutos del aeropuerto al hotel, y hemos tardado más de 1h y media. Por lo tanto, nos hemos visto obligados a tomar medidas para la vuelta.

Al tratarse de un servicio compartido, otros pasajeros van en él y se para en distintos destinos, por lo que se tarda más que en un privado. En cuanto a las imágenes de los vehículos de las reservas, son fotografías tipo.

Viajou em família com filhos crescidos
8

15 / 07 / 2019

P
Patricia

Oviedo, Espanha

Buen servicio.

Viajou em casal
6

06 / 03 / 2019

M
Mr. Raymond Brown

Hertfordshire, Reino Unido

Not very good outbound , Very good journey back to airport from hotel.Had to wait 40 minutes for coach taking us to our hotel.we will book transfers with this company again, Itrust them to do better next time.

4

01 / 03 / 2019

S
Silvia Diaz Reyes

Limerick, Irlanda

Me dejaron tirada en mitad de la ruta y me dijo el conductor que o taxi o andando. La calle estaba cortada por el desfile de carnaval. Pero las formas del conductor no fueron las adecuadas. Muy malas maneras. Muy disgustada con este servicio.

En un traslado compartido hay diversos puntos en los que se deja a los clientes, no se lleva a cada uno a su destino. Hacemos llegar tu valoración sobre el conductor a nuestro proveedor, sentimos las molestias.

Viajou sozinho
10

28 / 02 / 2019

R
Raquel Santamaria

Köln, Alemanha

Todo perfecto, excepto que el personal de Civitatis me dio una información errónea en cuanto a la recogida. Me dijeron que me esperarerian con un cartel con mi nombre y el bus tiene una parada asignada fuera, a la que hay que dirigirse. Por lo demás todo perfecto, muy rápido y cómodo.

Se indican en tu reserva las instrucciones a seguir para traslados compartidos y privados. En tu caso era compartido y seguiste las del privado.

Viajou sozinho
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