Bases Legales del Sorteo «Encuesta Civitatis septiembre 2026»

Primera. – EMPRESA ORGANIZADORA, OBJETO, DURACIÓN Y ÁMBITO

La organización del sorteo y concurso promocional está promovida por la empresa Civitatis Tours S.L. (en adelante, “CIVITATIS”), con domicilio en Calle Gran Vía 39, 3ª planta 28013 – Madrid.

El Sorteo tiene como finalidad conocer los hábitos, preferencias y tendencias de los usuarios de CIVITATIS en relación con la planificación de viajes mediante la realización de una encuesta online. Como agradecimiento por su participación, todos los usuarios que completen correctamente la encuesta recibirán un código promocional equivalente a 5 € en Saldo Civitatis y, además, participarán en el sorteo de un código promocional equivalente a 200 € en Saldo Civitatis, de acuerdo con lo previsto en las presentes Bases Legales.

El Sorteo tendrá carácter internacional y estará dirigido a usuarios registrados de CIVITATIS residentes en España, Argentina, México y Brasil, que reciban la invitación para participar en la encuesta y cumplan los requisitos establecidos en estas Bases Legales.

La participación se realizará exclusivamente a través del enlace facilitado por CIVITATIS en la comunicación enviada por correo electrónico a los usuarios seleccionados.

El período de participación comenzará el 1 de septiembre de 2026 y finalizará el 25 de septiembre de 2026, ambos inclusive. CIVITATIS se reserva el derecho de ampliar, acortar, suspender o modificar la duración del Sorteo cuando concurran circunstancias que lo justifiquen, informando de ello por los medios que considere oportunos.

Segunda. – REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN

Podrán participar en el Sorteo todas aquellas personas mayores de edad, residentes en España, Argentina, México o Brasil (en adelante, los «Participantes»), que acepten las presentes Bases Legales, así como la Política de Privacidad y las Condiciones Generales de CIVITATIS, y que cumplan los siguientes requisitos:

1. Estar previamente registradas como usuarias de CIVITATIS en la página web (https://www.civitatis.com/es/) o aplicación de la compañía.
2. Haber recibido la invitación para participar en la encuesta enviada por CIVITATIS a través de correo electrónico.
3. Acceder a la encuesta mediante el enlace facilitado en dicha comunicación y completarla íntegramente dentro del período de vigencia del Sorteo.

Cada usuario únicamente podrá participar una (1) vez durante el período de vigencia del Sorteo. En caso de detectarse participaciones duplicadas, múltiples o fraudulentas, CIVITATIS se reserva el derecho de excluir al participante del Sorteo.

Tercera. – PREMIOS, CONDICIONES DEL SORTEO Y OTORGAMIENTO 

Todos los usuarios que cumplan los requisitos de participación establecidos en las presentes Bases Legales y completen correctamente la encuesta durante el período de vigencia del Sorteo recibirán un código promocional equivalente a cinco euros (5 €) en Saldo Civitatis, que podrá canjearse en actividades disponibles en la página web o la aplicación de CIVITATIS, de conformidad con las condiciones de uso del Saldo Civitatis.

Asimismo, entre todos los participantes que hayan completado correctamente la encuesta y cumplan los requisitos establecidos en estas Bases Legales, se realizará un sorteo de un (1) código promocional equivalente a doscientos euros (200 €) en Saldo Civitatis, que podrá utilizarse igualmente para la reserva de actividades disponibles en la página web o la aplicación de CIVITATIS.

La selección del ganador se realizará de forma aleatoria mediante la plataforma CoolTabs, entre todos los participantes que hayan cumplido correctamente los requisitos de participación durante el período de vigencia del Sorteo.

Quedarán excluidos del Sorteo aquellos participantes que no hayan completado íntegramente la encuesta, que faciliten datos falsos, incompletos o inexactos, o respecto de los cuales CIVITATIS detecte cualquier actuación fraudulenta o contraria a las presentes Bases Legales.

CIVITATIS se pondrá en contacto con el ganador en los días posteriores a la finalización del Sorteo, utilizando la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta desde la que participó en la encuesta. Asimismo, CIVITATIS podrá publicar el nombre y apellidos del ganador en sus canales de comunicación corporativa o en el Magazine de CIVITATIS.

El código promocional correspondiente al premio del Sorteo de 200 € en Saldo Civitatis tendrá una validez de un (1) año desde la fecha de su emisión, caducando automáticamente transcurrido dicho plazo. Por su parte, el código promocional equivalente a 5 € en Saldo Civitatis otorgado por la participación en la encuesta podrá introducirse en el wallet hasta el 25 de septiembre de 2026 inclusive, siendo el 31 de octubre de 2026 el último día para disfrutar y consumir dicho saldo. El 01 de noviembre de 2026 se procederá a la retirada automática del saldo de 5 € no consumido del wallet y a la desactivación del voucher canjeado, perdiendo el usuario cualquier derecho a su utilización o reclamación posterior. 

Los códigos promocionales son personales e intransferibles y únicamente podrán utilizarse para obtener Saldo Civitatis, que podrá destinarse exclusivamente a la reserva de actividades comercializadas por CIVITATIS. En ningún caso podrán canjearse por dinero en efectivo, transferirse a terceros o utilizarse para fines distintos de los previstos en estas Bases Legales.

Si el ganador del premio de 200 € en Saldo Civitatis no pudiera ser localizado o no aceptara el premio en el plazo de siete (7) días naturales desde la primera comunicación realizada por CIVITATIS, se entenderá que renuncia al mismo. En tal caso, CIVITATIS podrá designar un ganador suplente mediante un nuevo sorteo entre el resto de participantes válidos. Si tampoco fuera posible contactar con el suplente en el mismo plazo, el premio podrá declararse desierto.

Las obligaciones fiscales que, en su caso, pudieran derivarse de la aceptación del premio serán asumidas por el ganador de conformidad con la normativa aplicable, sin perjuicio de aquellas obligaciones que correspondan legalmente a CIVITATIS.

Cuarta. – FISCALIDAD DEL PREMIO 

Al premio recogido en las presentes bases le será de aplicación todas las disposiciones de carácter fiscal pertinentes, según la legislación española en vigor.

El ganador deberá cumplir con las obligaciones tributarias inherentes al premio adjudicado.

Cuando el agraciado sea residente fiscal en España, el premio quedará en su caso sujeto a retención (en caso de pago de premios en metálico) o ingreso a cuenta (en caso de pago de premios en especie) en el IRPF. Ello, en los términos y condiciones que establezca la normativa fiscal y tributaria vigente en cada momento y en el porcentaje legalmente en vigor para residentes en España.

Cuando el agraciado no sea residente fiscal en España, el premio quedará en su caso sujeto a retención del IRNR en la medida en que del mismo se deriven derechos que deban cumplirse en territorio español. Ello, en los términos y condiciones que establezca la normativa fiscal y tributaria vigente en cada momento y en el porcentaje legalmente en vigor para no residentes en España.

CIVITATIS se hará cargo de la retención o ingreso a cuenta que corresponda en su caso, ingresándola en la Agencia Estatal de Administración Tributaria por cuenta del agraciado.

Aparte de esta aportación, el cumplimiento de las restantes obligaciones fiscales que el otorgamiento de este premio implique para los ganadores serán exclusivamente por cuenta del agraciado, por lo que CIVITATIS queda relevado de cualquier otra responsabilidad.

A este efecto, y en los supuestos que así se requiera, CIVITATIS emitirá y enviará un certificado con los datos correspondientes al premio que se le ha otorgado y la retención o ingreso a cuenta efectuados en su caso, conforme a lo dispuesto en la normativa fiscal y tributaria que resulte de aplicación y que se encuentre vigente en cada momento.

Quinta.- LIMITACIONES

No podrán participar en el Sorteo las siguientes personas: (i) los empleados de CIVITATIS y sus familiares hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad; (ii) las personas físicas que participen, directa o indirectamente, en el capital social de CIVITATIS; (iii) en su caso, el Notario que hubiera intervenido en la protocolización de las presentes Bases Legales, así como el personal de su Notaría; y (iv) cualquier persona física que haya participado directa o indirectamente en la organización, preparación, desarrollo o gestión del Sorteo, incluidos los proveedores o colaboradores implicados.

CIVITATIS se reserva el derecho de excluir o descalificar del Sorteo a aquellos participantes que incumplan las presentes Bases Legales o respecto de los cuales existan indicios fundados de actuación fraudulenta, abuso de derecho o utilización de mecanismos que alteren el normal funcionamiento del Sorteo.

Se considerarán nulas aquellas participaciones realizadas fuera del período de vigencia del Sorteo, así como las que no cumplan los requisitos establecidos en la cláusula segunda de las presentes Bases Legales.

Si se comprobara que un ganador o, en su caso, un suplente no reúne los requisitos exigidos o hubiera facilitado datos falsos, inexactos o incompletos, perderá automáticamente el derecho al premio, pudiendo CIVITATIS designar un nuevo ganador de conformidad con el procedimiento previsto en las presentes Bases Legales.

Los códigos promocionales correspondientes al incentivo de 5 € en Saldo Civitatis y al premio de 200 € en Saldo Civitatis son personales e intransferibles y no podrán ser objeto de cambio, alteración, compensación o canje por dinero en efectivo ni por cualquier otro bien o servicio distinto de los previstos en las presentes Bases Legales.

Los participantes no deberán abonar cantidad adicional alguna para participar en el Sorteo ni para recibir los premios objeto del mismo.

CIVITATIS se reserva el derecho de modificar, suspender, cancelar o ampliar el Sorteo cuando concurran causas justificadas o circunstancias de fuerza mayor que impidan su normal desarrollo, comprometiéndose a comunicar dichas circunstancias por los medios que estime oportunos.

Asimismo, CIVITATIS podrá sustituir los premios por otros de características y valor equivalente cuando concurran circunstancias excepcionales que así lo aconsejen.

Sexta. – EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD.

A título enunciativo y no limitativo, CIVITATIS no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

1. Del uso que hagan el ganador respecto del premio objeto de la presente Promoción.
2. De los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta temporal de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de las redes de telecomunicaciones.
3. De los servicios prestados por cualquier otra entidad con la que CIVITATIS colabore en la prestación de los servicios al ganador, como consecuencia de los premios entregados, así como los derivados de una actuación negligente en el disfrute de los mismos.
4. De los casos de fuerza mayor o caso fortuito que pudieran impedir la realización de la Promoción o el disfrute total o parcial de su premio. En caso de que esta Promoción no pudiera realizarse, bien por fraudes detectados en la misma, errores técnicos, o cualquier otro motivo que no esté bajo el control de CIVITATIS y que afecte al normal desarrollo de la Promoción, CIVITATIS se reserva el derecho a cancelar, modificar, o suspender la misma.

Séptima. – LIMITACIÓN EN EL CONTENIDO DE LOS COMENTARIOS.

1. Discriminación: En ningún caso podrán realizarse con una intención que pretenda discriminar a terceras personas y que vulneren los principios del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar, a la propia imagen y a la dignidad de la persona. Se prohíbe cualquier tipo de contenido discriminatorio ya sea por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social.
2. Actividades ilegales: No podrán incluir contenido que promuevan actividades ilegales o que incorporen contenido obsceno o difamatorio.
3. Contenidos autodestructivos: Se prohíbe incluir contenido que promueva el consumo de sustancias estupefacientes o que pudiera incitar a trastornos alimenticios y a la autolesión.
4. Violencia: Está expresamente prohibido participar con comentarios que promuevan la violencia y/o que incluyan sin limitación alguna, la violencia sexual o la violencia contra animales y personas.
5. Contenido degradante: No están permitidos comentarios que sean intimidantes, amenazantes degradantes o que de cualquier manera promuevan la violencia contra una persona o un colectivo determinado.
6. Contenido sexual: Está expresamente prohibido incorporar cualquier tipo de contenido sexual.
7. Contenido promocional: Están expresamente prohibidas publicaciones para promocionar productos propios.
8. Contenido manipulado y extrapolable: Están expresamente prohibidas las publicaciones que hayan sido o de las que existan indicios de que hayan podido ser manipuladas o puedan extrapolarse o vincularse a contenidos diferentes pero relacionados.

En caso de que se acreditara que cualquiera de los Participantes de la Promoción incurriera en alguna de las limitaciones establecidas en el presente apartado, CIVITATIS se reserva el derecho de excluir a dicho Participante del presente Promoción.

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Octava. – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Responsable del tratamiento de los datos: Los datos personales facilitados como consecuencia de su participación en el presente sorteo serán tratados por CIVITATIS TOURS S.L. (CIVITATIS), domicilio social en Calle Gran Vía 39, 3ª planta 28013 – Madrid y e-mail de contacto comunicacion@civitatis.com.

Delegado de protección de datos: El DPD es una figura, legalmente prevista, que tiene como funciones principales las de informar y asesorar a nuestra entidad sobre las obligaciones que le afectan en materia de protección de datos personales y supervisar su cumplimiento.

Además, el DPD actúa como punto de contacto para cualquier cuestión relativa al tratamiento de datos personales, por lo que, si tiene cualquier consulta, duda o sugerencia en relación con cómo usamos sus datos personales, puede usted dirigirse a él: dpo@civitatis.com.

Finalidad del tratamiento de los datos: Tratamos los datos personales que nos facilite con los siguientes fines:

1. Para gestionar su participación en el presente sorteo, así como la entrega de premios.
2. Para dar a conocer a los ganadores del sorteo a través de los medios descritos en los presentes términos y condiciones. En concreto, mediante la publicación de sus datos identificativos.
3. Para remitir comunicaciones comerciales de los productos y servicios de las entidades organizadoras del sorteo.

La entrega de los datos para las finalidades indicadas es obligatoria, no pudiendo participar en el presente sorteo en caso contrario.

Conservación de los datos: Como regla general, los datos personales serán conservados mientras dure el sorteo y, tras este, mientras pueda surgir algún tipo de responsabilidad legal aparejada al mismo. Los datos de los ganadores permanecerán publicados por un plazo indefinido.

Los datos tratados para la remisión de comunicaciones comerciales (datos identificativos y de contacto) serán conservados indefinidamente, hasta que el usuario revoque su consentimiento o se oponga a dicho tratamiento de datos.

Base legitimadora: La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución de la relación contractual surgida como consecuencia de la aceptación de los términos y condiciones que rigen la participación en el sorteo.

La base legal para la remisión de comunicaciones comerciales es el consentimiento manifestado por los participantes, el cual puede ser comunicado a través de cualquiera de las direcciones de contacto indicadas o por cualquier otra vía facilitada por las entidades organizadoras. El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los datos tratados con anterioridad.

Destinatarios de los datos: Los datos serán tratados de manera confidencial, si bien, por la propia operativa del sorteo, los datos de los participantes podrán ser cedidos a los siguientes terceros:

1. Las Administraciones Públicas competentes, en los casos previstos en la Ley y para los fines en ella definidos.
2. Los datos de los ganadores serán publicados en el blog Magazine de CIVITATIS (https://www.civitatis.com/blog/).

Ejercicio de derechos RGPD: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En las condiciones previstas en el Reglamento General de Protección de Datos, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos o su portabilidad, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Si usted ha otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. En estos supuestos dejaremos de tratar los datos o, en su caso, dejaremos de hacerlo para esa finalidad en concreto, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Además, la normativa en materia de protección de datos permite que pueda oponerse a ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando proceda.

Los antedichos derechos se caracterizan por lo siguiente:

1. Su ejercicio es gratuito, salvo que se trate de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas (p. ej., carácter repetitivo), en cuyo caso podrá cobrarse un canon proporcional a los costes administrativos soportados o negarse a actuar.
2. Puede ejercer los derechos directamente o por medio de tu representante legal o voluntario.
3. Se debe responder a su solicitud en el plazo de un mes, aunque, si se tiene en cuenta la complejidad y número de solicitudes, se puede prorrogar el plazo en otros dos meses más.
4. Tenemos la obligación de informarle sobre los medios para ejercitar estos derechos, los cuales deben ser accesibles y sin poder denegarle el ejercicio del derecho por el solo motivo de optar por otro medio. Si la solicitud se presenta por medios electrónicos, la información se facilitará por estos medios cuando sea posible, salvo que nos solicite que sea de otro modo.
5. Si, por cualquier motivo, no se diese curso a la solicitud, le informaremos, a más tardar en un mes, de las razones de ello y de la posibilidad de reclamar ante una Autoridad de Control.

A fin de facilitar el ejercicio de los referidos derechos, le facilitamos a continuación los enlaces al formulario de solicitud de cada uno de ellos:

· Formulario ejercicio del derecho de acceso
· Formulario de ejercicio del derecho de rectificación
· Formulario de ejercicio del derecho de oposición
· Formulario de ejercicio del derecho de supresión (derecho “al olvido”)
· Formulario de ejercicio del derecho a la limitación del tratamiento
· Formulario de ejercicios del derecho a la portabilidad
· Formulario de ejercicio a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas

Para ejercer cualquiera de estos derechos envíenos un mensaje a dpo@civitatis.com.

Frente a cualquier vulneración de sus derechos, especialmente cuando usted no haya obtenido satisfacción en su ejercicio, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (datos de contacto accesibles en https://www.aepd.es/), u otra autoridad de control competente. También puede obtener más información sobre los derechos que le asisten dirigiéndose a dichos organismos.

Origen de los datos: Los datos personales son facilitados por los participantes en el sorteo.

En el caso de que se faciliten datos terceros, quien lo haga asume la responsabilidad de informarles previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos en las condiciones establecidas en dicho precepto.

Medidas de protección de los datos personales: Tenemos el firme compromiso de proteger los datos personales que tratamos. Utilizamos medidas, controles y procedimientos de carácter físico, organizativo y tecnológico, razonablemente fiables y efectivos, orientados a preservar la integridad y la seguridad de sus datos y garantizar su privacidad.

Además, todo el personal con acceso a los datos personales ha sido formado y tiene conocimiento de sus obligaciones con relación a los tratamientos de sus datos personales.

En el caso de los contratos que suscribimos con nuestros proveedores incluimos cláusulas en las que se les exige mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que hayan tenido acceso en virtud del encargo realizado, así como implantar las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento de los datos personales.

Todas estas medidas de seguridad son revisadas de forma periódica para garantizar su adecuación y efectividad.

Sin embargo, la seguridad absoluta no se puede garantizar y no existe ningún sistema de seguridad que sea impenetrable por lo que, en el caso de cualquier información objeto de tratamiento y bajo nuestro control se viese comprometida como consecuencia de una brecha de seguridad, tomaremos las medidas adecuadas para investigar el incidente, notificarlo a la Autoridad de Control, si procede y, en caso necesario, a aquellos usuarios que se hubieran podido ver afectados para que tomen las medidas adecuadas.

Responsabilidad de los participantes: Los participantes responden de la veracidad de los datos, haciéndose responsable de los datos falsos e inexactos que pudiera proporcionar, así como de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que pudieran derivarse.

Novena. – CAMBIOS Y ACEPTACIÓN 

CIVITATIS se reserva el derecho de modificar o ampliar estas bases promocionales, en la medida que no perjudique o menoscabe los derechos de los Participantes en la Promoción.

La participación en la Promoción comporta la íntegra aceptación de estas Bases Legales por parte de los Participantes que se inscriban en la presente Promoción, las cuales, solo si CIVITATIS lo estima oportuno, podrán protocolizarse en Acta autorizada por un Notario, si bien las mismas siempre estarán a disposición de cualquier persona que desee consultarlas.

Décima. – LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

Estas Bases Legales se interpretarán y regirán de conformidad con la ley española. Serán competentes para resolver cualquier reclamación o controversia que pudiera plantearse en relación con la validez, interpretación o cumplimiento de estas bases, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España). No obstante, y con carácter previo a la vía judicial, se tratará de resolver de forma amistosa cualquier conflicto que se derive de la presente Promoción.