#CivitatisInsider: Domingo Martín, Head of Customer Care

“Con la verdad se llega a todos lados”, es la frase con la que se identifica Domingo Martín, Head of Customer Care de Civitatis.

Actualmente, con 37 años recién cumplidos, ejerce como líder del Departamento de Atención al Cliente. Nacido en Valladolid, llegó hace cinco años a la capital para hacerse un hueco en el mundo de los viajes. Su función principal es ayudar a que la experiencia del cliente sea siempre la mejor.

Se considera un gran amante de la naturaleza y, por ello, se licenció en Ciencias Ambientales. ¿Sabéis cuál es su gran pasión? Efectivamente, los animales. Reconoce que echa de menos el judo, deporte que practicó durante 23 años y que lo llevó a su 2º dan. ¡Sigamos conociendo a Domingo!

¿Cómo te definirías?

Soy una persona sencilla, familiar, extrovertido, trabajador, me encanta el deporte y disfrutar de las relaciones sociales y personales.

¿Cuál es tu función y puesto en Civitatis?

Tratar entre algodones a todos nuestros clientes para que su experiencia sea la mejor. Ellos son nuestra prioridad siempre.

¿Qué ocupa la mayor parte de tu jornada? Tanto laboral como personalmente.

En lo laboral, controlando día a día, minuto a minuto y segundo a segundo los principales indicadores de gestión: CSAT, First Time Resolution y muchos más. Los clientes esperan inmediatez en las respuestas, soluciones rápidas y, sobre todo, información útil. En lo personal: familia, deporte, amigos y buena gastronomía.

¿De dónde eres? ¡Cuéntanos algo chocante de tu zona!

Soy vallisoletano. Vamos, ¡de Pucela! Valladolid fue capital de España durante el reinado de Felipe II.

¿Qué es lo que más te llamó la atención al mudarte a Madrid?

Que puedes hacer de todo en cualquier momento del día.

¿Cuántos países has visitado?

16. Me queda mucho recorrido.

¿Cuál es tu favorito?

Perú.

¿Cuál fue el primer país extranjero que visitaste?

Portugal.

¿Y el primer gran viaje que recuerdes?

Panamá.

¿Qué destinos nuevos para ti has visitado desde que entraste a Civitatis?

¡Ninguno! He repetido unos cuantos ya descubiertos, pero ninguno nuevo.

¿Cuál es la anécdota más graciosa que te ha sucedido viajando?

Hay muchas, pero de contar en una líneas, por ejemplo, perder un vuelo internacional porque salía a las 00:25 AM del día 25 y presentarte el 26 por error. En otra ocasión, me adentré en la selva y aparecí con más de 100 picaduras de mosquitos por todo el cuerpo y alguna garrapata en partes poco accesibles.

¿Cuál es tu próximo destino Civitatis?

Egipto.

¿Y tu destino Civitatis soñado?

No está todavía como destino Civitatis, pero espero proponerlo: Tristán da Cunha.

¿Qué actividad de Civitatis te mueres por hacer?

El vuelo en avión acrobático en Las Vegas sería un auténtico subidón.

¿Free tour o tour de pago? 

Ambos.

¿Cuál es la mayor propina que has dado en un free tour y por qué?

20€ por el tiempo invertido y la calidad. Es lo mínimo que se merece un guía profesional.

¿Tours culturales… o de aventura y adrenalina?

De aventura y adrenalina.

¿McDonalds y pizzerías o cocodrilo e insectos?

Prefiero un chuletón. Pero respondiendo a tu pregunta, me decanto por el cocodrilo y el McDonald’s.

¿Viajar conectado o desconectar de todo? 

Prefiero viajar desconectado de todo, pero es imposible.

¿A qué época de la Historia te gustaría viajar?

Al Jurásico no estaría nada mal. No tenemos ninguna actividad allí, ¿verdad? Sería fascinante poder ver animales gigantes. Muchas películas de Spielberg he visto (risas).

¿A qué personaje célebre (vivo o muerto) te llevarías de pub crawl?

No me importaría compartir un buen momento de cañas o cafés con Charles Darwin y comentar algunos aspectos de la teoría de la evolución de las especies.

¿Peli y manta o cena y copas?

Cena y copazas.

¿Yoga o running?

Running, aunque soy amante del judo.

¿Cine o teatro?

Ambos me gustan. Soy más de cine, pero hay obras realmente interesantes en el teatro.

¿Algún ritual antes de entrar a trabajar? ¿Y al salir?

Entrar sonriendo y salir sonriendo.

¿Cuál es tu canción más energizante?

En general la música me gusta toda y no soy fan de ningún grupo. Cualquier formato de electro-latino me pone en onda. Pero si tengo que decantarme por una canción, Sabor de amor, de Danza Invisible. No es electro-latino (risas).

¿Y la serie que te roba horas de sueño actualmente?

Estos últimos días, la 4ª temporada de La Casa de Papel. También me he propuesto continuar y terminar Dexter. La empecé hace 7 años y no logro acabarla.

¿Tienes algún “placer culpable”? 

Me encantan las barbacoas –hacerlas y comerlas– y, por supuesto, que no falte un buen chuletón de vaca madurada.