Questions fréquentes

Résolvez tous vos doutes et si vous avez encore des questions à propos de notre programme d'agences, écrivez-nous à agences@civitatis.com.

Je suis une agence de voyages, puis-je vendre vos produits à mes clients ?

Oui, toutes les agences de voyages peuvent solliciter l’inscription sur notre plateforme d’agences. Une fois que les renseignements sur l’agence de voyages auront été vérifiés et validés, le compte sera activé pour que vous puissiez acheter en bénéficiant de réductions sur n’importe quel produit de notre catalogue.
De quoi ai-je besoin pour m’inscrire ?

Remplissez le formulaire d’inscription sur notre plateforme d’agences, avec les renseignements fiscaux de l’entreprise. Indiquez votre code de licence qui certifie que vous opérez bien en tant qu'agence de voyages. Dans le cas d'agences se trouvant en dehors du territoire européen, elles devront présenter leur document officiel du pays ainsi que le code d'agent de voyages utilisé.

L’inscription doit toujours être faite en utilisant l’e-mail de l’agence. Nous n’acceptons pas d’adresses e-mails personnelles.
Quelle est ma commission en tant qu’agence ?

La commission d’agence est de 10% sur le prix de vente au public sur Civitatis.com

Celle-ci sera décomptée au moment de procéder au paiement de la réservation. De plus, nous vous émettrons une facture automatique de la commission pour que vous puissiez la télécharger. Rien de plus simple que de travailler avec nous !

La commission d'agence n'est pas applicable sur les devis spéciaux ou les services privés qui ne sont pas en vente sur Civitatis.com. Elle ne s'applique pas non plus aux free tours puisque ces visites n’ont pas de prix.
Puis-je faire un pack de vos produits avec des services de transport et de logement ?

Oui. Nous n'imposons pas de restrictions sur le mode de commercialisation.
Est-il possible de bloquer des places ou bien de faire des pré-réservations ?

Nous ne bloquons pas temporairement de places et ne faisons pas non plus de pré-réservations. Tous les services doivent être payés dans leur intégralité au moment de la réservation.
Quel est le moyen de paiement ?

Tous nos produits sont confirmés de manière immédiate et se paient au moment de la réservation par carte de crédit, carte de débit ou Paypal.

Dans certains pays comme l’Argentine, le Brésil, le Chili, la Colombie, l’Espagne et le Mexique, il est possible de payer en plusieurs fois.
Combien de temps faut-il attendre pour que mes renseignements soient validés une fois que je me suis inscrit ?

En raison du nombre élevé d’inscriptions que nous recevons par jour, le temps d’attente de validation maximum est de 2 jours ouvrés. Le processus interne de vérification et d’activation postérieure suivra l’ordre chronologique des inscriptions.
Où puis-je solliciter mes identifiants pour me connecter sur la plateforme d’agences ?

Si vous ne vous souvenez pas de votre identifiant ou mot de passe, vous pouvez cliquer sur se rappeler du mot de pass

Veuillez noter qu'au moment de la validation du compte, vous recevrez un e-mail depuis la plateforme avec un lien pour redéfinir le mot de passe. Ce lien n’est disponible que 24 heures et expire ensuite. S'il a expiré, vous pouvez vous rendre sur la plateforme d’agences, et en refaire la demande dans la section "J’ai oublié mon mot de passe".

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