#CivitatisInsider: Olivia Sánchez, Team Leader Customer Relations & Reviews

En el #CivitatisInsider de hoy os presentamos a Olivia Sánchez, la persona encargada de atender las reclamaciones y las opiniones de los clientes de Civitatis. Esta rondeña, amante de los animales y de las rutas en furgoneta, disfruta de las pequeñas cosas del día a día y contagia su sonrisa a todo el que la rodea.

¿Cuáles son los gustos de Olivia? ¿Cuántos países ha visitado? ¿Y la anécdota más divertida que le ha sucedido viajando? Nos adentramos en la vida de una de nuestras compañeras para descubrir los gustos viajeros de la team líder del departamento de Postventa. ¡Os sorprenderá!

¿Cómo te definirías?

Esencialmente, intento ser buena persona. Valoro mucho tener la conciencia tranquila con todo lo que hago. Soy muy leal y me encanta reírme y, por eso, me gusta rodearme de gente ingeniosa y que no se tome a sí misma muy en serio. También soy muy torpe en todos los aspectos, bastante terca y la paciencia no me adorna demasiado.

¿Cuál es tu función y puesto en Civitatis?

Soy Team Leader Customer Relations & Reviews, o lo que es lo mismo, líder del departamento de Postventa, que engloba atender las reclamaciones de los clientes y responder las opiniones que dejan tanto en nuestra web como en otras. Me encargo de supervisar y coordinar la labor de ambos equipos.

¿Qué ocupa la mayor parte de tu jornada? Tanto laboral como personalmente

Mi jornada transcurre dando soporte a mis compañeros en lo que necesiten, y así garantizar que el cliente recibe una respuesta lo más satisfactoria posible a su queja. Controlo que se respeten los tiempos y la calidad tanto en las reclamaciones como en las respuestas a las reseñas. También me encargo de tratar las reclamaciones oficiales que nos llegan y atiendo personalmente a cualquier cliente descontento que lo requiera.

En lo personal, me gusta pasar tiempo con mis padres y amigos, leer, planear escapadas y ser buena esclava de mis gatas y mi perra. Tengo una vida muy normalita.

¿De dónde eres? ¡Cuéntanos algo chocante de tu zona!

Soy de Ronda, uno de los pueblos más bonitos del mundo. Podría contaros mil cosas, pero un dato curioso es que las cenizas de Orson Welles descansan allí. Era un enamorado de Ronda, como yo.

¿Qué es lo que más te llamó la atención al mudarte a Madrid?

Llevo viviendo en Madrid casi toda mi vida, concretamente en Alcalá de Henares. Lo que más me gusta de Madrid es que, además de tener la vida frenética de una gran urbe, puedes salirte un poco del circuito y comprobar cómo sigue siendo la villa de entonces.

¿Cuántos países has visitado?

Once: Túnez, Marruecos, Portugal, Francia, Bélgica, Países Bajos, Reino Unido, Alemania, Suiza, República Checa e Italia.

¿Cuál es tu favorito?

Portugal me entusiasma por su belleza decadente. También me encanta Bélgica, que conozco bastante bien ya que mi mejor amiga vive allí e intento ir cada año.

¿Cuál fue el primer país extranjero que visitaste?

Supongo que Reino Unido cuando fui de pequeña a Gibraltar. ¡Iba con los ojos muy abiertos al tratarse del extranjero!

¿Y el primer gran viaje que recuerdes?

El viaje de fin de curso del instituto. Nos llevaron a recorrer Francia y el Benelux en autobús. Palizón.

¿Qué destinos has visitado desde que trabajas en Civitatis?

Desafortunadamente empecé poco antes de la pandemia, por lo que en este tiempo nos hemos dedicado principalmente a viajar por España con la furgoneta y nuestra perrita, que no está mal tampoco. He estado en Lisboa, de ruta por la provincia de Cádiz y Málaga, Cáceres, Salamanca, Valladolid y en Albacete, haciendo la Ruta Amanecista. También hemos ido varias veces a Valencia y su zona interior, que es preciosa, y la provincia de Tarragona la hemos recorrido de pueblo en pueblo y de bodega en bodega.

¿Cuál es la anécdota más graciosa que te ha sucedido viajando?

Estando de vacaciones en Lanzarote y saliendo de una playa nudista, me encontré con mi jefe… En ese momento pensé: “de todas las playas de todas las islas del mundo, él ha tenido que venir a ésta”. Creo que aún estamos los dos dando gracias porque nos vimos en el aparcamiento y no repantigados en la arena o saltando las olitas…

¿Cuál es tu próximo destino Civitatis?

La semana que viene me voy a Sevilla y este verano queremos hacernos una ruta por la Bretaña Francesa y Normandía. Ya toca ver de cerca el Monte Saint-Michel.

¿Y tu destino Civitatis soñado?

Cualquiera, me enamoro de cada sitio nuevo que conozco.

¿Qué actividad de Civitatis te mueres por hacer?

El paseo en globo por la Capadocia o el tour fotográfico de la aurora boreal.

¿Free tour o tour de pago?

Sinceramente, soy de conocer las ciudades por mi cuenta y no disfruto mucho de que “me lleven”. Así que elijo tours de pago para conocer en profundidad algún monumento que me interese especialmente.

¿Cuál es la mayor propina que has dado en un free tour y por qué?

Cuando me anime por alguno, lo que le dé me parecerá poco. ¡Creo que hacen un trabajo impresionante!

¿Tours culturales o de aventura y adrenalina?

Tours culturales. No concibo lo de pasarlo bien pasándolo mal, la verdad.

¿McDonalds y pizzerías o cocodrilo e insectos?

Me encanta probar cosas nuevas y soy un poco morrofino. Me quedo con el cocodrilo y los insectos.

¿Viajar conectado o desconectar de todo?

Viajar relativamente conectado. Me paso el día revisando en el móvil mapas, guías, horarios de lugares, restaurantes… Soy una enferma de estudiarme cada sitio que voy a visitar.

¿A qué época de la Historia te gustaría viajar?

A la época dorada de Al-Ándalus.

¿A qué personaje célebre (vivo o muerto) te llevarías de pub crawl?

Juntaría a un grupo diverso de personalidades: Julio Cortázar, Picasso, Lola Flores, John Cleese y Raúl Cimas, por ejemplo. Nada malo puede salir de ahí.

¿Peli y manta o cena y copas?

A estas alturas de mi vida me da una pereza horrorosa salir por la noche. Me quedo con cena y copas en casa con amigos. De día me podréis encontrar de cañas en cualquier tasquita, pero por la noche normalmente manta, peli y gatas.

¿Yoga o running?

Soy la persona más sedentaria del mundo. Si me lo preguntas pistola en mano, entonces yoga.

¿Cine o teatro?

Como experiencia global, el teatro. La energía y la magia que se crea ahí no se alcanzan en una sala de cine o en el salón de tu casa (en condiciones normales).

¿Algún ritual antes de entrar a trabajar? ¿Y al salir?

En el tren aprovecho para revisar correos y organizarme el día de trabajo. Ya caminando hacia la oficina voy siempre mirando los edificios modernistas, me alucinan y casi cada día descubro algún detalle nuevo. En el tren de vuelta voy también revisando lo que se me ha podido quedar atrás en la jornada y al llegar a casa disfruto tomándome una cerveza a medias con mi chico para contarnos el día.

¿Tú canción más energizante?

This Corrosion, de The Sisters of Mercy. De música de este siglo, El Valle, de los Derby Motoreta’s Burrito Kachimba.

¿Y la serie que te roba horas de sueño actualmente?

Las series no suelen engancharme. Empiezo a verlas y después se me olvida seguir, soy un desastre. Y si duran más de una temporada no cuentes conmigo.

¿Tienes algún “placer culpable”?

El confinamiento hizo estragos en mis gustos y me aficioné a concursos extraños del estilo “arreglos florales”, “sopladores de vidrio” o similares. Todavía me estoy quitando.