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CIVITATIS, Proprietario del sito web www.civitatis.com (da qui in poi “Sito Web”), è una società che si dedica alla gestione delle prenotazioni e alla vendita di attività, escursioni, visite guidate e altri prodotti turistici in varie località del mondo, agli Utenti che desiderano prenotare i servizi offerti. CIVITATIS mette a disposizione degli utenti la piattaforma www.civitatis.com, per mezzo della quale una persona fisica o giuridica (da qui in poi “Utente”) potrà prenotare attività turistiche, escursioni, visite guidate e transfer.
Questi sono i dati di CIVITATIS:
Accedendo, visualizzando o utilizzando i materiali, i contenuti o i servizi accessibili attraverso il Sito e/o l'App, l'Utente dichiara di comprendere e accettare le presenti Condizioni Generali d'Uso (di seguito, le "Condizioni Generali"), che definiscono i diritti e gli obblighi di CIVITATIS e dell'Utente per la contrattazione dei servizi di attività turistiche, escursioni, visite guidate e trasferimenti.
Queste sono le uniche Condizioni Generali applicabili all'utilizzo del Sito e/o dell'App (fermo restando che possono esistere condizioni specifiche per alcuni servizi) e alla contrattazione dei servizi e sostituiscono qualsiasi altra condizione, a meno che non sia stata precedentemente concordata per iscritto tra CIVITATIS e l'Utente.
Per accedere al Sito e/o all'App non è richiesta la registrazione dell'Utente. Tuttavia, al fine di contrattare i servizi offerti da CIVITATIS, verrà richiesta la registrazione dell'Utente e l'accettazione delle presenti Condizioni Generali prima di formalizzare il relativo pagamento.
2.- OGGETTO DEL SITO WEB E APPCIVITATIS ha sviluppato il Sito e l'App per offrire all'Utente un servizio di prenotazione di attività, escursioni e visite guidate in diversi paesi del mondo.
Allo stesso modo, CIVITATIS offre attraverso il Sito e/o l'App un servizio di pick up e transfer che consente all'Utente di disporre di un veicolo privato o condiviso che passa a prendere e porta gli Utenti da un punto all'altro delle città di destinazione in cui CIVITATIS offre questo servizio.
CIVITATIS informa che le attività, le escursioni e le visite guidate, così com'è i transfer, sono servizi forniti direttamente da società terze che collaborano con CIVITATIS (di seguito, il/i Fornitore/i). Pertanto, CIVITATIS SI LIMITA ESCLUSIVAMENTE A OFFRIRE ATTRAVERSO IL SITO WEB E/O L'APP UN SERVIZIO DI PRENOTAZIONE DI ATTIVITÀ, ESCURSIONI, VISITE GUIDATE E TRANSFER, IN DIVERSI LUOGHI DEL MONDO, ESEGUITI DIRETTAMENTE DAI FORNITORI.
In questo senso, i prezzi delle attività, delle escursioni, delle visite guidate e dei transfer sono determinati dai fornitori che forniscono i servizi. CIVITATIS non stabilisce né decide tali prezzi e non si assume alcuna responsabilità per eventuali non conformità, modifiche, adeguamenti o variazioni degli stessi.
Allo stesso modo, attraverso il Sito e/o l'App, CIVITATIS mette a disposizione dei propri utenti guide di viaggio gratuite per diverse destinazioni, che includono fotografie, informazioni sui trasporti, sulle attrazioni turistiche più importanti, una mappa interattiva e vari consigli e suggerimenti relativi alla destinazione. L'accesso e la consultazione delle suddette guide turistiche gratuite sono consentiti esclusivamente online e la loro commercializzazione è vietata; l'Utente ne prende atto e si assume la responsabilità per il loro uso improprio e non autorizzato.
In generale, la contrattazione dei servizi offerti da CIVITATIS avverrà tra l'Utente e CIVITATIS, anche se, in relazione ad alcuni Fornitori e servizi, CIVITATIS si limiterà a mettere a disposizione il proprio Sito e l'App come piattaforma online attraverso la quale i Fornitori offrono i propri Servizi affinché questi possano essere contrattati direttamente dagli utenti. Nel voucher dell'attività sarà indicata la modalità di contrattazione.
In quest'ultimo caso, l'Utente, al momento della formalizzazione della prenotazione, instaurerà un rapporto contrattuale diretto con il Fornitore con cui ha prenotato l'attività o il trasferimento. CIVITATIS agirà solo come mero intermediario tra l'Utente e il Fornitore, limitandosi a trasmettere al Fornitore i relativi dati di prenotazione e a inviare all'Utente una e-mail di conferma della prenotazione per conto del Fornitore.
Le informazioni visualizzate da CIVITATIS attraverso il Sito e/o l'App per la fornitura dei servizi si basano in ogni caso sulle informazioni fornite dai Fornitori.
CIVITATIS non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui un Cliente effettui un acquisto fraudolento di un presunto Servizio CIVITATIS che non è stato acquistato tramite il Sito web e/o l'App ufficiali di CIVITATIS. È responsabilità del Cliente assicurarsi di aver effettivamente acquistato un Servizio CIVITATIS attraverso il Sito web e/o l'App CIVITATIS.
3.- PRENOTAZIONE CON CIVITATIS E REGISTRAZIONE SUL SITO WEB E/O APPPer effettuare prenotazioni tramite il Sito web e/o l'App, l'Utente dovrà fornire i propri dati personali (nome, cognome, e-mail e numero di telefono) o, se del caso, i dati della persona per conto della quale si sta prenotando l'attività o il trasferimento, affinché CIVITATIS possa effettuare la prenotazione richiesta dall'Utente.
Inoltre, l'Utente può anche creare un account utente compilando il modulo di registrazione che il Sito web e/o l'App mettono a sua disposizione. Tramite questo account, l'Utente creerà un profilo che gli consentirà di disporre di un'area privata attraverso la quale potrà gestire tutte le prenotazioni effettuate tramite il Sito web e/o l'App.
In virtù delle presenti Condizioni generali, l'Utente dichiara di fornire informazioni veritiere, accurate, aggiornate e complete sulla propria identità o, se del caso, sulla persona per conto della quale viene prenotata l'attività o il trasferimento. In tal senso, l'Utente è responsabile dell'accuratezza dei dati forniti a CIVITATIS e delle conseguenze che possono derivare da errori nelle informazioni fornite.
L'Utente è pienamente responsabile dell'utilizzo del proprio account. Di conseguenza, saranno responsabili della corretta custodia e della riservatezza del nome utente e/o delle password che consentono l'accesso al proprio account e si impegnano a non cederne l'uso a terzi, né temporaneamente né permanentemente, né a consentirne l'accesso a terzi.
In conformità a quanto sopra, l'Utente è tenuto a comunicare immediatamente a CIVITATIS, all'indirizzo https://www.civitatis.com/it/contattaci/, qualsiasi uso improprio del proprio nome utente e/o della propria password, dovuto a circostanze quali il furto, lo smarrimento o l'accesso non autorizzato agli stessi, affinché CIVITATIS possa procedere alla cancellazione o al blocco e/o alla disabilitazione degli stessi non appena venga a conoscenza dell'uso improprio del proprio Account Utente. Fino alla comunicazione di tali eventi, CIVITATIS è esente da qualsiasi responsabilità che possa derivare dall'uso improprio dei nomi utente o delle password da parte di terzi non autorizzati.
Il sistema di suggerimento delle attività di CIVITATIS, utilizzato per offrire agli utenti le migliori esperienze, si basa sui seguenti parametri:
- Numero di prenotazioni.
- Disponibilità.
- Redditività.
- Valutazione.
Tuttavia, gli Utenti possono selezionare determinati filtri o criteri in ogni città in cui desiderano svolgere un'attività, al fine di ottenere risultati conformi ai propri gusti, parametri e aspettative.
4.- CONDIZIONI SPECIFICHE PER LA PRENOTAZIONE DI ATTIVITÀ, ESCURSIONI E VISITE GUIDATELe prenotazioni effettuate da ciascun Utente attraverso il Sito e/o l'App sono soggette alle condizioni specifiche applicabili a ciascuna attività, escursione o visita guidata. L'Utente può trovare tali condizioni nella pagina descrittiva del Sito e/o dell'App per ciascuno di questi servizi, nonché nell'e-mail di conferma inviata all'Utente da CIVITATIS una volta effettuata la prenotazione.
In generale, la prenotazione delle attività, escursioni e visite guidate offerte da CIVITATIS sul Sito e/o l'App è soggetta alle seguenti condizioni:
Per prenotare in maniera privata una attività, escursione o visita guidata, la invitiamo a contattare CIVITATIS al formulario di contatto: www.civitatis.com/it/contattaci/.
Il punto d’incontro, la data, l’orario, la durata e tutte le informazioni necessarie per realizzare l’attività, l’escursione e/o la visita guidata prenotata, sono indicate sul Sito Web e/o l'App nella scheda descrittiva di ogni servizio, così come nell’email di conferma che invierà CIVITATIS all’Utente dopo aver eseguito la prenotazione.
Nell'email di conferma, oltre a comunicare tutta le informazioni necessarie sul servizio prenotato, CIVITATIS potrà inviare all'Utente un voucher della prenotazione dell'attività, escursione e/o visita guidata prenotata o CIVITATIS informerà l’Utente sulla ricezione di un’email di conferma della prenotazione, che l’Utente potrà mostrare al Fornitore prima dell’inizio dell’attività o a conclusione della stessa, in base alle condizioni stabilite dal Fornitore.
È fondamentale che gli Utenti siano puntuali e si presentino nel punto d’incontro nella data e ora indicata all’interno del voucher, dato che tutte le attività, escursione e visita guidata sono programmate per iniziare in un orario specifico e non è possibile modificare l’ora d’inizio.
La durata delle attività, escursioni e visite guidate pubblicate sul Sito Web e/o l'App è di natura referenziale e può subire lievi variazioni, in base allo svolgimento del servizio o a qualsiasi fattore esterno al Fornitore e/o CIVITATIS come, ad esempio, le condizioni meteorologiche avverse, problemi di traffico, scioperi, ecc.
Una volta raggiunto il luogo di destinazione, se gli Utenti vogliono chiedere informazioni sul servizio prenotato e, in particolare, sul punto d’incontro dell’attività, escursione o visita, potranno contattare il Fornitore al numero di telefono comunicato nel voucher inviato da CIVITATIS come conferma della prenotazione.
CIVITATIS informa che il Fornitore potrà richiedere che si presenti il voucher di conferma della prenotazione prima dell’inizio dell’attività. CIVITATIS non assumerà nessuna responsabilità se l’Utente non presenterà tale voucher al Fornitore.
Fermo restando che si applicheranno le condizioni di cui ai punti 4.1 e 4.2, non sarà accettata la prenotazione congiunta effettuata dallo stesso Utente per gruppi di più di sei (6) persone, né la loro successiva partecipazione al Free tour, anche nel caso in cui siano state effettuate dallo stesso Utente diverse prenotazioni per più persone che, nel complesso, superano il numero di sei (6) persone presenti in totale. Se l'Utente si registra con diversi account fraudolenti con l'intento di violare questa condizione, essi potranno essere bloccati da CIVITATIS, sebbene questa clausola si applichi anche all'Utente.
5.- CONDIZIONI SPECIFICHE DELLE PRENOTAZIONI DEI TRANSFEROgnuno dei servizi di transfer offerti da CIVITATIS sul Sito Web e/o l'App è soggetto a delle condizioni specifiche, che gli Utenti potranno consultare sul Sito Web e/o l'App all'interno della scheda descrittiva del transfer scelto (sul Sito Web e/o l'App) o nell'email inviata da CIVITATIS come conferma della prenotazione.
Nonostante quanto indicato, gli Utenti dovranno prendere in considerazione i seguenti termini:
6.- CONDIZIONI ECONOMICHE DELLE PRENOTAZIONI
La contrattazione della prenotazione dei servizi di CIVITATIS sarà formalizzata quando l’Utente avrà compilato e accettato il formulario di prenotazione dell’attività o del transfer e la stessa sarà stata confermata dopo il processo di prenotazione e la corretta esecuzione del pagamento.
I prezzi saranno quelli indicati da CIVITATIS nel momento in cui si realizzerà la prenotazione dell’attività o del transfer scelto dall’Utente. Tutti i servizi sono di conferma immediata e si pagheranno nel momento in cui si eseguirà la prenotazione, mediante carta di credito o debito (Visa o Mastercard) o PayPal.
In generale, CIVITATIS esegue l'addebito completo sul Sito Web e/o l'App dell’attività, escursione, visita guidata e/o transfer prenotato dall’Utente. Ciò nonostante, ci sono dei servizi i cui Fornitori consentono che, nel momento della prenotazione, l’Utente paghi una parte del costo del servizio e che, nel giorno dell’attività, escursione, visita guidata o transfer, l’Utente esegua il pagamento della quantità restante dell’importo totale. Ciò dipenderà dalle condizioni specifiche di ogni Fornitore.
Questi prezzi sono espressi in Euro (€), Dollari ($), Sterline britanniche (£), Pesos messicani ($), Pesos argentini ($), Sol peruviani (S/) o Real brasiliani (R$), includendo le tasse; l'importo totale sarà indicato al momento della conferma della stipulazione del servizio.
In generale CIVITATIS non applicherà sconti per le prestazioni dei suoi servizi, a meno che sia stabilito nelle condizioni dell’attività, escursione, visita guidata e/o transfer corrispondente.
Dopo aver eseguito la prenotazione, l’Utente riceverà un’email, con annessa una ricevuta, come conferma del pagamento del servizio prenotato. Tale ricevuta non equivale alla fattura emessa per il pagamento del servizio. Concluso il processo di prenotazione sul Sito Web e/o l'App, l’Utente potrà richiedere l’emissione e l’invio della fattura.
L’Utente potrà scaricare dal Sito Web e/o l'App i documenti inerenti alla prenotazione dei servizi offerti da CIVITATIS. In alcuni casi la documentazione necessaria per realizzare l’escursione o l’attività sarà inviata via email all’Utente dal Fornitore del servizio. Nel caso in cui si cancelli la prenotazione, conformemente a quanto indicato nella sezione 7 di queste Condizioni Generali, CIVITATIS procederà ad emettere i documenti rettificativi opportuni per l’Utente.
Nel caso in cui l'erogazione dei servizi contrattati dall'Utente avvenga al di fuori del territorio nazionale, CIVITATIS emetterà una ricevuta d'acquisto e l'Utente avrà la possibilità di richiedere ai Fornitori l'emissione della fattura entro un termine massimo di dieci (10) giorni solari dalla data in cui è terminata la fruizione da parte dell'Utente dei servizi forniti dal Fornitore. Nel caso in cui l'Utente non richieda la fattura al Fornitore una volta scaduto il suddetto termine, il Fornitore non sarà obbligato a emettere tale fattura e l'Utente esonera espressamente CIVITATIS da qualsiasi questione derivante da questa gestione esclusiva tra Utente e Fornitore.
Nel caso in cui i servizi si realizzino all’interno del territorio spagnolo, CIVITATIS emetterà una fattura per la prestazione del servizio come intermediario, in nome e per conto del Fornitore, secondo quanto stabilito dalla normativa vigente in Spagna con la “Disposición Adicional 4ª” del “Real Decreto” 1619/2012, del 30 novembre, con cui è stato approvato il Regolamento che regola gli obblighi di fatturazione.
Si dovrà comunicare a CIVITATIS qualsiasi tipo di addebito illecito sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto, attraverso www.civitatis.com/it/contattaci/, in modo che CIVITATIS possa realizzare tempestivamente le opportune gestioni.
Per potervi offrire i metodi di pagamento di Klarna, possiamo trasmettere a Klarna i vostri dati personali sotto forma di dati di contatto e di dettagli dell'ordine nel processo di pagamento, affinché Klarna possa valutare se siete idonei ai suoi metodi di pagamento e anche adattare i mezzi di pagamento a vostra disposizione. I vostri dati personali trasferiti sono trattati in conformità con l'informativa sulla privacy di Klarna.
Le attività prenotate con azioni o transazioni che appaiono fraudolente possono essere annullate da Civitatis.
Fatti salvi i diritti dell’Utente in materia di cancellazione di pacchetti turistici soggetti a quanto disposto dal Decreto Legge 1/2007 del 16 novembre (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), con cui si approva il Testo Unico sulla Legge per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), da qui in poi "Legge per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti", ciascuno dei servizi offerti da CIVITATIS sul Sito Web e/o l'App (attività, escursioni, visite guidate e transfer) segue una politica di cancellazione specifica che l’Utente potrà consultare sia nella pagina con la descrizione dell’attività (sul Sito Web e/o l'App), sia nell’e-mail di conferma che CIVITATIS gli invierà una volta effettuata la prenotazione.
In definitiva, CIVITATIS gestirà le cancellazioni in base alla politica di cancellazione di ciascuna attività, escursione, visita guidata e/o transfer.
Allo stesso modo, CIVITATIS si riserva il diritto di annullare la prenotazione di un Servizio, effettuando il corrispondente rimborso dell'importo versato dal Cliente, nel caso in cui CIVIATIS riscontri che l'acquisto effettuato dal Cliente sia stato effettuato ad un prezzo significativamente errato e palesemente inferiore al suo prezzo reale, esonerando espressamente CIVITATIS da qualsiasi responsabilità al riguardo.
D'altra parte, nel caso in cui il Fornitore non abbia disponibilità per la data prenotata, l'Utente verrà informato e gli verrà offerta, quando possibile, una data e un'ora alternativa. In caso di mancata risposta da parte dell'Utente entro il termine stabilito dal Fornitore o in caso di rifiuto dell'alternativa proposta, la prenotazione sarà annullata e l'importo della prenotazione sarà immediatamente rimborsato all'Utente. In ogni caso, CIVITATIS emetterà la documentazione di supporto appropriata.
IN CONFORMITÀ CON QUANTO INDICATO PRECEDENTEMENTE E ACCETTANDO LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI D’USO, GLI UTENTI DICHIARANO DI AVER LETTO E ACCETTATO LA PRESENTE POLITICA DI CANCELLAZIONE. DICHIARANO, INOLTRE, DI ACCETTARE LE CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE DELL'ATTIVITÀ, ESCURSIONE, VISITA GUIDATA E / O TRANSFER PRENOTATO SUL SITO WEB E/O L'APP.
Gli Utenti si impegnano ad avere un comportamento lecito, diligente, onesto e corretto con l'informazione e i contenuti di cui ha accesso sul Sito Web e/o l'App, secondo i principi della buona fede e rispettando in qualsiasi momento la legalità vigente e le Condizioni Generali d’Uso. In particolare, ma senza limitazioni, gli Utenti non dovranno:
CIVITATIS si riserva il diretto si rifiutare l'accesso al Sito Web e/o l'App o di cancellare gli Account, nei casi in cui si riscontri un uso incorretto del Sito Web e/o l'App, secondo quando stabilito nella presente clausola.
Allo stesso modo, CIVITATIS si riserva il diritto di notificare alle autorità competenti qualsiasi sospetto di azioni illecite sul proprio Sito e/o App, nonché di cancellare o bloccare qualsiasi account o utente che CIVITATIS ritenga, o abbia il ragionevole sospetto, che stia svolgendo o abbia svolto attività che violano la legge, il buon costume e/o l'ordine pubblico, o che, in qualsiasi altro modo, stia scaricando, condividendo, immagazzinando o distribuendo contenuti illeciti o che, pur essendo lecito, tale condivisione, immagazzinamento o distribuzione avvenga in modo illecito.
Ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 19 ottobre 2022, relativo al mercato unico dei servizi digitali e che modifica la direttiva 2000/31/CE (Regolamento sui servizi digitali), nel caso in cui CIVITATIS ritenga che l'Utente abbia violato una qualsiasi sezione delle presenti Condizioni Generali o una qualsiasi delle sue politiche o procedure interne e decida di prendere una decisione per: a) rimuovere le informazioni o bloccarne l'accesso o limitarne la visibilità; b) sospendere o cessare la fornitura del servizio; c) sospendere o cancellare l'account dell'Utente; d) sospendere, cessare o limitare in altro modo la possibilità di monetizzare le informazioni fornite dall'Utente, CIVITATIS accompagnerà la notifica con una motivazione che spiegherà all'Utente la violazione commessa, il principio violato e la possibilità di presentare un reclamo in merito alla decisione presa attraverso il sistema interno di gestione dei reclami di CIVITATIS. L'Utente disporrà di un periodo di sei (6) mesi per presentare gratuitamente il proprio reclamo scritto tramite il seguente form di contatto https://www.civitatis.com/it/contattaci/
9.- OPINIONI, COMMENTI, COMUNICAZIONI E ALTRI CONTENUTI
Gli Utenti che hanno prenotato attività, escursioni, visite guidate e/o transfer di CIVITATIS potranno pubblicare le proprie opinioni e valutazioni sul Sito Web e/o l'App.
CIVITATIS invierà un'email all’Utente, quando l’attività sarà ormai conclusa, affinché possa valutare l’esperienza e il servizio offerto da CIVITATIS.
Quando CIVITATIS riceverà l’opinione e la valutazione dell’Utente, eseguirà una revisione e la pubblicherà il prima possibile sul Sito Web e/o l'App.
Allo stesso modo, l'Utente autorizza CIVITATIS a pubblicare, se lo ritiene opportuno, le opinioni e le valutazioni dell'Utente sui social network di CIVITATIS (ad esempio, Instagram o Facebook/Meta, Twitter/X, TikTok, LinkedIn, ecc.)
In ogni caso, CIVITATIS pubblicherà le opinioni degli Utenti a condizione che il contenuto delle stesse non sia falso, illecito, osceno, abusivo, minaccioso, diffamatorio, che invada la privacy di terzi o che sia in altro modo discutibile per terzi, e a condizione che il contenuto non incorpori pubblicità o link ad altri siti web e/o che l'opinione non corrisponda al servizio valutato.
CIVITATIS si riserva il diritto di non pubblicare le opinioni il cui contenuto possa includere i seguenti termini:
Le comunicazioni fra CIVITATIS e gli utenti si realizzerà via email con ricevuta di ritorno o con qualsiasi altro mezzo attestante la ricezione e il contenuto della comunicazione.
10.- ESCLUSIONE DELLA RESPONSABILITÀ
Fatta salva la responsabilità relativa ai pacchetti turistici soggetti a quanto stabilito dalla “Legge per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti”, CIVITATIS afferma, a titolo informativo e non limitativo, che non si riterrà responsabile delle seguenti circostanze:
Nel caso in cui l’Utente prenoti i servizi direttamente con il Fornitore, CIVITATIS non sarà responsabile:
CIVITATIS non offre nessuna garanzia ed è esente da responsabilità sui danni e pregiudizi di qualsiasi natura, derivati dall’accesso e dall’uso del contenuto o del Sito Web e/o l'App. A titolo enunciativo e non limitativo, CIVITATIS non è responsabile delle seguenti circostanze:
CIVITATIS si riserva il diritto d’intraprendere le azioni legali che gli corrispondano nei confronti degli Utenti, come conseguenza delle circostanze precedentemente descritte e, in generale, per infrangere le presenti Condizioni Generali.
Nel caso di pacchetti turistici offerti da CIVITATIS e soggetti a quanto stabilito dalla "Legge per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti", se, dopo aver selezionato e acquistato un pacchetto turistico con un’altra azienda, l’Utente prenota servizi di viaggio aggiuntivi con CIVITATIS, NON godrà dei diritti applicabili ai pacchetti turistici in virtù della versione consolidata della "Legge per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti".
Pertanto, CIVITATIS non si riterrà responsabile della corretta erogazione di suddetti servizi di viaggio aggiuntivi. Nel caso in cui si verificassero eventuali inconvenienti, l’Utente dovrà contattare il fornitore responsabile della prestazione del servizio.
Tuttavia, se l’Utente prenota servizi di viaggio aggiuntivi nell’arco di una stessa visita al Sito Web e/o l'App di Civitatis, i suddetti servizi si considereranno servizi di viaggio collegati. In tal caso, in conformità con quanto previsto dal Diritto dell’Unione Europea, CIVITATIS ha provveduto a sottoscrivere una garanzia di protezione che prevede il rimborso all’Utente da parte di CIVITATIS di tutti i pagamenti ricevuti, nel caso i servizi acquistati non siano stati erogati per insolvenza da parte di CIVITATIS. Ricordiamo agli Utenti che si non procederà al rimborso in caso di insolvenza da parte del fornitore responsabile della prestazione del servizio.
CIVITATIS ha stipulato una garanzia di protezione contro l'insolvenza con l'ente garante in caso di insolvenza, numero di polizza 8-10.214.236-B, con la società Occident GCO, S.A. de Seguros y Reaseguros, Sociedad Unipersonal, con numero di identificazione fiscale A-28119220 e sede legale in Paseo de la Castellana, n. 4, 28046 Madrid (Spagna), e iscritta al Registro Mercantile di Madrid, Pagina M-91458. Numero di telefono di contatto: +34 932 220 212.
Qualora all’Utente venissero negati determinati servizi a causa dell’insolvenza di CIVITATIS, gli Utenti potranno mettersi in contatto con suddetta entità o, nei casi opportuni, con l’autorità competente.
11.- PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i diritti sul contenuto, disegno e codice sorgente di questo Sito Web e/o l'App, soprattutto, con carattere enunciativo ma non limitativo, tutti i diritti sulle fotografie, immagini, testi, loghi, disegni, marche, nomi commerciali, dati inclusi nel Sito Web e/o l'App e qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale e industriale sono di proprietà di CIVITATIS o di terzi soggetti, che hanno espressamente autorizzato CIVITATIS per il loro uso nel Sito Web.
Per quanto affermato e per la normativa spagnola vigente in materia, con il “Real Decreto Legislativo” 1/1996, del 12 aprile, per cui si è approvato il testo della “Ley de Propiedad Intelectual” (da qui in poi “Ley de Propiedad Intelectual”), così come la Ley 17/2001 del 7 dicembre di “Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial”, è espressamente proibita la riproduzione, la trasmissione, l’utilizzo, la traduzione, la distribuzione, la comunicazione pubblica, la messa a disposizione della totalità o di parte dei contenuti del Sito Web e/o l'App, in qualsiasi supporto e per qualsiasi mezzo tecnico, salvo con previa autorizzazione scritta concessa da CIVITATIS.
CIVITATIS non concede nessuna licenza o autorizzazione d’uso di nessun tipo sui diritti di proprietà intellettuale e industriale o su qualsiasi altro diritto sul Sito Web e/o l'App e, in nessun caso, l’accesso e la navigazione degli Utenti rappresenta una rinuncia, trasmissione, licenza o cessione totale o parziale di questi diritti da parte di CIVITATIS.
Qualsiasi uso da parte dell’Utente, non autorizzato previamente, di questi contenuti sarà considerata una violazione grave dei diritti di proprietà intellettuale o industriale e incorrerà nelle conseguenze giuridiche sancite dalla legge.
Dato che il Sito Web e/o l'App permette la pubblicazione di opinioni, gli Utenti concedono a CIVITATIS una licenza di carattere universale, senza restrizioni e gratuita per l’uso, la distribuzione, la comunicazione pubblica, l’adattamento e la riproduzione di queste opinioni. Per mezzo di questa licenza, CIVITATIS potrà trasformare, adattare e, in definitiva, utilizzare le opinioni degli Utenti per fini pubblicitari e promozionali sui siti web e le reti sociali di proprietà di CIVITATIS.
12.- PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
In occasione della contrattazione dei nostri servizi e al fine di informarvi dettagliatamente su come trattiamo i vostri dati personali e proteggiamo la vostra privacy in base alle informazioni che ci fornite, vi informiamo di seguito, sotto forma di domande e risposte, delle condizioni in cui CIVITATIS tratta i vostri dati personali:
Chi è responsabile del trattamento dei vostri dati?
- Identità: Civitatis Tours, S.L.
- NIF: B-86899440
- Indirizzo postale: C/ Coloreros, 28013 - Madrid
- Indirizzo e-mail: dpo@civitatis.com
Chi è il responsabile della protezione dei dati (DPO) dell'ente e come può aiutarvi?
Il DPO è una figura, prevista per legge, le cui funzioni principali sono quelle di informare e consigliare il nostro ente sugli obblighi che lo riguardano in termini di protezione dei dati personali e di sorvegliare la sua osservanza.
Inoltre, il DPO funge da punto di contatto per qualsiasi questione relativa al trattamento dei dati personali, pertanto se avete domande, dubbi o suggerimenti in relazione al modo in cui utilizziamo i vostri dati personali, potete contattarlo: dpo@civitatis.com.
Per quali finalità trattiamo i vostri dati personali?
Trattiamo i dati personali da voi forniti per le seguenti finalità:
In relazione all'invio delle suddette comunicazioni, sulla base delle informazioni fornite, potremo elaborare profili commerciali, al fine di offrirvi i prodotti e i servizi più adatti ai vostri interessi.
Il trattamento dei vostri dati per questo scopo commerciale non è obbligatorio, pertanto se non date il vostro consenso o non vi opponete a tale trattamento, non riceverete alcuna pubblicità.
Il trattamento dei Suoi dati per questa finalità non è obbligatorio per la contrattazione del servizio, non essendo il destinatario dei sondaggi nel caso in cui il cliente si opponga a questo trattamento.
I dati saranno trattati con riservatezza, garantendone la sicurezza attraverso l'adozione delle opportune misure di sicurezza previste dalla normativa vigente.
Per quanto tempo tratteremo i vostri dati?
Conserviamo i vostri dati solo per il periodo di tempo necessario ad adempiere allo scopo per cui sono stati raccolti, a rispettare gli obblighi di legge che ci sono stati imposti e a far fronte a eventuali responsabilità che possono derivare dall'adempimento dello scopo per cui i dati sono stati raccolti.
I dati per la gestione dell'account dell'utente saranno conservati fino a quando l'utente non richiederà la cancellazione o l'annullamento dell'account, ma potranno essere successivamente bloccati per far fronte a eventuali responsabilità legali derivanti dalla registrazione dell'utente e solo fino a quando tali responsabilità non saranno soddisfatte.
I dati per la gestione del rapporto con i clienti, la fornitura del servizio e la fatturazione e il pagamento dei servizi saranno conservati a tal fine per tutto il tempo in cui il contratto/servizio è in vigore. Una volta terminato il rapporto, se applicabile, i dati potranno essere conservati per il tempo richiesto dalla normativa applicabile e fino alla scadenza di eventuali responsabilità derivanti dal contratto.
I dati trattati per l'invio di comunicazioni commerciali sui nostri prodotti o servizi saranno conservati a tempo indeterminato, fino a quando, eventualmente, non esprimerete il desiderio di cancellarli o di non ricevere più tali comunicazioni. Allo stesso modo, i dati ottenuti da studi statistici saranno conservati a tempo indeterminato, sebbene siano resi anonimi.
I dati per la gestione dei sondaggi saranno conservati fino alla conclusione e all'analisi dei risultati dei sondaggi stessi. In generale, i sondaggi saranno anonimi, anche se i risultati potranno essere mantenuti anonimi per un periodo di tempo più lungo. In virtù di quanto sopra, le opinioni espresse dai clienti saranno conservate a tempo indeterminato e saranno pubblicate sui mezzi di comunicazione summenzionati. Nel caso in cui sia stata autorizzata la pubblicazione di dati personali insieme all'opinione o al commento, l'interessato può richiederne la cancellazione in qualsiasi momento, nel qual caso il commento o l'opinione rimarranno pubblicati in forma anonima.
I dati per l'adempimento di obblighi contabili, legali, fiscali e amministrativi saranno conservati fino alla scadenza dei termini di prescrizione in conformità alla normativa vigente.
L'immagine dei clienti, qualora abbiano prestato il loro consenso, sarà conservata a tempo indeterminato fino a quando rimarrà valida per le finalità promozionali indicate e, in ogni caso, fino a quando il cliente non ritirerà il proprio consenso. In virtù di quanto sopra, il cliente concede a CIVITATIS il diritto di fissare, riprodurre, distribuire, comunicare pubblicamente e ottenere copie delle fotografie che lo ritraggono, senza alcuna limitazione di numero, di tempo e di ambito geografico, senza avere diritto a ricevere alcun compenso per questo. L'unica eccezione e limitazione a questa cessione sono gli usi o le applicazioni che potrebbero violare il diritto all'onore nei termini stabiliti dalla Legge Organica 1/85, del 5 maggio, sulla protezione civile del diritto all'onore, alla privacy personale e familiare e all'immagine personale.
Qual è la legittimità del trattamento dei vostri dati?
La base giuridica per la registrazione degli utenti e la creazione di un account è il consenso. A tal fine, verranno utilizzati i dati di identificazione e di contatto richiesti nel modulo di registrazione.
La base giuridica del trattamento dei vostri dati è l'esecuzione del contratto derivante dall'accettazione delle Condizioni Generali al momento della contrattazione di uno dei nostri servizi: https://www.civitatis.com/es/condiciones-generales/. In alcuni casi, per la corretta esecuzione dei servizi richiesti dal cliente (escursioni, esperienze, ecc.), può essere necessario trattare dati relativi alla sua salute. Tale trattamento si basa sul consenso del cliente, che si esprime attraverso il conferimento volontario e gratuito di tali informazioni. Il cliente non è obbligato a fornire tali informazioni e può revocare il consenso in qualsiasi momento, anche se deve essere consapevole del fatto che ciò potrebbe avere un impatto negativo sul servizio contrattato, in quanto potrebbe non essere offerto in base alle sue esigenze mediche (ad esempio, peso, età, intolleranze, ecc.).
L'offerta prospettica di prodotti e servizi ai nostri clienti si basa sul consenso, consentendo la creazione di profili non intrusivi con le informazioni interne che CIVITATIS possiede sul cliente, fornite direttamente dal cliente, al fine di proporgli la contrattazione di altri prodotti o servizi che potrebbero essere di interesse per il cliente e quindi ottenere la sua fedeltà.
Il trattamento dell'immagine dei clienti si basa anche sul loro consenso.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento e può essere comunicato con uno dei mezzi indicati nella presente clausola. La revoca del consenso non pregiudica l'esecuzione del contratto, se applicabile, ma qualsiasi trattamento dei dati per questo scopo precedentemente effettuato non perde la sua legittimità a causa della revoca del consenso.
La base del trattamento per l'adempimento di obblighi contabili, legali, fiscali e amministrativi è l'adempimento dell'obbligo legale imposto dalla normativa vigente per tali finalità.
Il trattamento consistente nell'invio di questionari di gradimento si basa sul legittimo interesse, dato che la finalità è quella di poter verificare e migliorare la qualità del trattamento ricevuto, nonché dei prodotti e/o servizi di CIVITATIS, consentendo a CIVITATIS di proseguire la propria attività economica e di migliorare e crescere nel settore, interesse che si ritiene preponderante dato che:
- Sarann o inoltrati ai clienti di CIVITATIS.
- A tal fine verrà elaborato solo un indirizzo e-mail di contatto, allo scopo di inviarvi un link per accedere al sondaggio.
- Il mezzo scelto (l'e-mail) è il più adatto e meno invasivo per la privacy dei destinatari.
Tuttavia, le ricordiamo che ha il diritto di opporsi a questo trattamento dei suoi dati, e può farlo con uno qualsiasi dei mezzi previsti in questa clausola. In ogni caso, la pubblicazione di opinioni e commenti che identificano la persona fisica si basa sul consenso, che può essere revocato in qualsiasi momento, e potete comunicarcelo con uno dei mezzi indicati in questa clausola. In questo caso, l'opinione o il commento rimarranno anonimi. La revoca del consenso non pregiudica l'esecuzione del contratto, se applicabile, ma il trattamento dei dati per questa finalità precedentemente effettuato non perde la sua liceità a causa della revoca del consenso.
A quali destinatari saranno comunicati i vostri dati?
Los datos serán comunicados a las siguientes entidades:
Sebbene non si tratti di un trasferimento di dati, è possibile che società terze, in qualità di nostri fornitori, accedano alle vostre informazioni per svolgere il servizio. Queste terze parti accedono ai vostri dati su nostra istruzione e non possono utilizzarli per altri scopi, e lo fanno in modo strettamente confidenziale e sulla base di un contratto in cui si impegnano a rispettare i requisiti della legislazione vigente in materia di protezione dei dati personali.
Ci sono trasferimenti internazionali di dati?
I trasferimenti internazionali di dati possono avvenire nei seguenti casi:
- Nel caso in cui il cliente abbia stipulato un contratto di servizio con un operatore al di fuori dello Spazio economico europeo. In questo caso, dato che la comunicazione dei vostri dati a quest'ultimo è necessaria per la fornitura del servizio, tale trasferimento avrà luogo, pur rientrando nell'articolo 49.1 b) del Regolamento generale sulla protezione dei dati: il trasferimento è necessario per l'esecuzione di un contratto tra l'interessato e il responsabile del trattamento o per l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'interessato.
- CIVITATIS affida la propria infrastruttura virtuale per l'archiviazione del proprio database secondo un modello di "cloud computing" attraverso Google Drive; le informazioni vengono archiviate negli Stati Uniti, in base all'accordo Data Privacy Framework. Le informazioni sono disponibili al seguente link.
- CIVITATIS utilizza la piattaforma Mailchimp per inviare le comunicazioni commerciali dell'azienda, se gli utenti hanno precedentemente acconsentito a riceverle. In questo caso, i dati saranno archiviati negli Stati Uniti, il che significa che si verificherà un trasferimento internazionale di dati. Tuttavia, questa entità offre adeguate garanzie di protezione dei dati, avendo sottoscritto le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea (STC). Ulteriori informazioni sui trasferimenti di dati di Mailchim sono disponibili sul seguente link. È inoltre possibile scaricare una copia delle TCC al seguente link.
- CIVITATIS utilizza la piattaforma Sengrid per inviare comunicazioni transazionali relative al servizio offerto dall'ente. L'utilizzo di questa piattaforma, di proprietà di Twilio, comporta trasferimenti internazionali di dati verso gli Stati Uniti, ma l'ente offre adeguate garanzie di protezione dei dati in quanto sono state sottoscritte le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea (STC). Ulteriori informazioni sono disponibili sulla Informativa sulla privacy di Twilio, così come una copia del contenuto delle TCC nell'Allegato 3 al seguente link.
- Le immagini, le opinioni e i commenti che, se del caso, CIVITATIS pubblica sui suoi social network (ad es. Instagram, Facebook/Meta, Twitter/X, TikTok, LinkedIn) saranno archiviati su queste piattaforme, di proprietà di Meta Platforms, Inc. e i vostri dati saranno trasferiti negli Stati Uniti. In ogni caso, questa entità offre adeguate garanzie di protezione dei dati in quanto aderisce al Data Privacy Framework. Per ulteriori informazioni, è possibile consultare il seguente link.
Quali sono i vostri diritti quando ci fornite i vostri dati?
Chiunque ha il diritto di ottenere la conferma che stiamo trattando o meno i dati personali che lo riguardano. Gli interessati hanno il diritto di accedere ai propri dati personali, nonché di richiedere la rettifica dei dati inesatti o, se del caso, di richiederne la cancellazione quando, tra le altre ragioni, i dati non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti.
Alle condizioni previste dal Regolamento generale sulla protezione dei dati, gli interessati possono richiedere la limitazione del trattamento dei loro dati o la loro portabilità, nel qual caso conserveremo i loro dati solo per l'esercizio o la difesa dei diritti.
In determinate circostanze e per motivi legati alla loro situazione particolare, gli interessati possono opporsi al trattamento dei loro dati. Se avete dato il consenso per uno scopo specifico, avete il diritto di revocare il vostro consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la legittimità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca. In tal caso, interromperemo l'elaborazione dei dati o, a seconda dei casi, smetteremo di elaborarli per quella specifica finalità, tranne che per motivi legittimi impellenti o per l'esercizio o la difesa di eventuali diritti.
Inoltre, le norme sulla protezione dei dati consentono all'utente di opporsi, se del caso, a decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato dei suoi dati.
I suddetti diritti sono caratterizzati da quanto segue:
- È gratuito, tranne nel caso di richieste manifestamente infondate o eccessive (ad esempio, di natura ripetitiva), nel qual caso può essere addebitato un costo proporzionale ai costi amministrativi sostenuti o può essere opposto un rifiuto di agire.
- È possibile esercitare i propri diritti direttamente o tramite un rappresentante legale o un volontario.
- La risposta alla vostra richiesta deve essere data entro un mese, anche se, tenendo conto della complessità e del numero di richieste, il termine può essere prorogato di altri due mesi.
- Siamo tenuti a informarvi sulle modalità di esercizio di tali diritti, che devono essere accessibili e senza potervi rifiutare l'esercizio del diritto per il solo fatto che abbiate scelto un altro mezzo. Se la richiesta viene effettuata per via elettronica, le informazioni saranno fornite per via elettronica, ove possibile, a meno che l'utente non ci chieda di fare diversamente.
- Se, per qualsiasi motivo, la richiesta non viene accolta, vi informeremo dei motivi entro un mese e della possibilità di presentare un reclamo a un'autorità di controllo.
Al fine di facilitare l'esercizio dei suddetti diritti, di seguito riportiamo i link al modulo di richiesta per ciascuno di essi:
- Modulo per l'esercizio del diritto di accesso
- Modulo per l'esercizio del diritto di rettifica
- Modulo per l'esercizio del diritto di opposizione
- Modulo per l'esercizio del diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio")
- Modulo per l'esercizio del diritto alla limitazione del trattamento
- Modulo per l'esercizio del diritto alla portabilità
- Modulo per l'esercizio del diritto di non essere sottoposti a decisioni individuali automatizzate
Tutti i diritti di cui sopra possono essere esercitati attraverso i mezzi di contatto elencati all'inizio della presente clausola.
In caso di violazione dei vostri diritti, in particolare se non avete ottenuto soddisfazione nell'esercizio dei vostri diritti, potete presentare un reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (i dati di contatto sono disponibili all'indirizzo www.aepd.es), o a un'altra autorità di controllo competente. È inoltre possibile ottenere ulteriori informazioni sui propri diritti contattando tali organismi.
12.9 Come proteggiamo i vostri dati personali?
Ci impegniamo a proteggere i dati personali che trattiamo. Utilizziamo misure, controlli e procedure fisiche, organizzative e tecnologiche ragionevolmente affidabili ed efficaci per mantenere l'integrità e la sicurezza dei vostri dati e per garantire la vostra privacy.
Inoltre, tutto il personale che ha accesso ai dati personali è stato formato ed è consapevole dei propri obblighi in relazione al trattamento dei dati personali.
Nei contratti che stipuliamo con i nostri fornitori, includiamo clausole in cui questi ultimi sono tenuti a mantenere il dovere di segretezza sui dati personali a cui hanno avuto accesso in virtù dell'ordine effettuato, nonché a implementare le misure di sicurezza tecniche e organizzative necessarie a garantire la riservatezza, l'integrità, la disponibilità e la resilienza permanente dei sistemi e dei servizi per il trattamento dei dati personali.
Tutte queste misure di sicurezza vengono riviste regolarmente per garantirne l'adeguatezza e l'efficacia.
Tuttavia, la sicurezza assoluta non può essere garantita e nessun sistema di sicurezza è impenetrabile, pertanto, nel caso in cui le informazioni sotto il nostro controllo e soggette a trattamento siano compromesse a seguito di una violazione della sicurezza, adotteremo le misure appropriate per indagare sull'incidente, informare l'Autorità di vigilanza e, se del caso, gli utenti che potrebbero essere stati colpiti per intraprendere le azioni appropriate.
12.10 Qual è la vostra responsabilità in quanto soggetti interessati?
Fornendoci i propri dati personali, la persona che lo fa garantisce di avere più di 14 anni e che i dati forniti sono veri, accurati, completi e aggiornati.
A tal fine, l'interessato è responsabile della veridicità dei dati e deve mantenerli adeguatamente aggiornati in modo che corrispondano alla propria situazione reale, assumendosi la responsabilità di eventuali dati falsi o inesatti forniti, nonché di eventuali danni, diretti o indiretti, che ne possano derivare.
Se fornite dati di terzi, vi assumete la responsabilità di informarli preventivamente di tutte le disposizioni dell'articolo 14 del Regolamento generale sulla protezione dei dati alle condizioni stabilite in tale precetto.
13.- MODIFICAZIONI|
CIVITATIS si riserva il diritto di apportare alle presenti Condizioni Generali tutti gli adattamenti o le modifiche che riterrà opportuni in qualsiasi momento. Nel caso in cui le Condizioni Generali abbiano subito modifiche, la versione applicabile all'Utente sarà quella in vigore il giorno della contrattazione del Servizio. Tali modifiche saranno valide a partire dalla data di pubblicazione, riportata in calce alle Condizioni Generali. |
Tutte le clausole di queste Condizioni Generali d’Uso devono essere interpretate in maniera indipendente e autonoma, non essendo coinvolto il resto delle clausole nel caso in cui una di loro sia stata dichiarata nulla per sentenza giudiziaria o per decisione legale specifica. Si sostituirà la clausola o le clausole quando necessario, preservando le finalità delle Condizioni Generali.
15.- RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIENel caso in cui l'Utente ritenga che i suoi diritti di consumatore siano stati violati, deve innanzitutto presentare un reclamo al fornitore che ha fornito il servizio.
Allo stesso modo, l'Utente può contattare CIVITATIS per esercitare i propri diritti di consumatore attraverso il Sistema interno di gestione dei reclami: https://www.civitatis.com/it/contattaci
In ogni caso, CIVITATIS informa l'Utente che ha a disposizione un Modulo Reclami attraverso il quale può presentare qualsiasi reclamo o richiesta in relazione ai servizi CIVITATIS.
Se l'Utente ritiene che le sue richieste non siano state soddisfatte nei modi sopra indicati, avrà il diritto di presentare un reclamo extragiudiziale rivolgendosi a una delle seguenti istanze (in lingua spagnola):
- Uffici comunali di informazione per i consumatori.
- Direzioni generali dei consumatori delle Comunità autonome.
- Associazioni di consumatori e utenti.
- Commissioni arbitrali dei consumatori.
- Piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR), sviluppata dalla Commissione europea.
16.- FORO COMPETENTE E DIRITTO APPLICABILELe presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge spagnola e, in caso di controversia sull'interpretazione, l'esecuzione o la validità delle presenti Condizioni Generali, saranno competenti le Corti e i Tribunali del domicilio dell'Utente in Spagna.
Versione aggiornata il 13 febbraio 2025