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CIVITATIS, Proprietario del sito web www.civitatis.com (da qui in poi “Sito Web”), è una società che si dedica alla gestione delle prenotazioni e alla vendita di attività, escursioni, visite guidate e altri prodotti turistici in varie località del mondo, agli Utenti che desiderano prenotare i servizi offerti. CIVITATIS mette a disposizione degli utenti la piattaforma www.civitatis.com, per mezzo della quale una persona fisica o giuridica (da qui in poi “Utente”) potrà prenotare attività turistiche, escursioni, visite guidate e transfer.
Questi sono i dati di CIVITATIS:
Accedendo, visualizzando o utilizzando materiali, contenuti o servizi disponibili sul Sito Web, l'Utente dimostra di comprendere e accettare le presenti Condizioni Generali d'Uso, che definiscono i diritti e gli obblighi di CIVITATIS e dell'Utente per la prenotazione dei servizi delle attività turistiche, escursioni, visite guidate e transfer.
Queste sono le uniche Condizioni Generali d'Uso applicabili all’utilizzo del Sito Web (senza pregiudizio delle condizioni particolari che potrebbero applicarsi per determinati e concreti servizi del Sito Web) e nella contrattazione di servizi e sostituiscono qualsiasi altra condizione, salvo in caso di accordo scritto, previamente stipulato, fra CIVITATIS e l’Utente.
Per l’accesso al Sito Web non si richiederà la registrazione dell’Utente ma, per stipulare i servizi offerti da CIVITATIS, si dovrà creare un Account e accettare le presenti condizioni, prima di procedere al pagamento del servizio scelto.
CIVITATIS ha creato il seguente Sito Web per offrire agli Utenti un servizio di prenotazione di attività, escursioni e visite guidate in differenti paesi del mondo.
Attraverso il Sito Web, CIVITATIS offre, inoltre, un servizio pick up e transfer, che permette all’Utente di disporre di un veicolo privato, per muoversi da un luogo all’altro, nella città di destinazione in cui CIVITATIS offre il servizio.
CIVITATIS informa che le attività, le escursioni, le visite guidate e i transfer sono dei servizi forniti da imprese di terzi soggetti giuridici, che collaborano con CIVITATIS (da qui in poi il/i Fornitore/i). PER MEZZO DEL SITO WEB, CIVITATIS OFFRE ESCLUSIVAMENTE UN SERVIZIO DI PRENOTAZIONE DI ATTIVITÀ, ESCURSIONI, VISITE GUIDATE E TRANSFER, IN DIFFERENTI LOCALITÀ DEL MONDO, CHE SONO ESEGUITI DIRETTAMENTE DAI FORNITORI.
Nel Sito Web, CIVITATIS offre ai suoi utenti anche delle guide di viaggio gratuite di differenti destinazioni, includendo fotografie, informazioni sul trasporto e sui punti turistici più importanti, una mappa interattiva e consigli inerenti alla località. L'accesso e l’utilizzo delle menzionate guide di viaggio gratuite potrà effettuarsi solo online ed è vietata la loro commercializzazione; l'Utente accetta, pertanto, tale prerogativa e si responsabilizza del loro uso improprio e non autorizzato.
In termini generali, la stipulazione dei servizi proposti da CIVITATIS si formalizzerà fra l’Utente e CIVITATIS, anche se, per determinati Fornitori e servizi, CIVITATIS offre il suo Sito Web soltanto come piattaforma online, per mezzo della quale i Fornitori offrono i loro Servizi, affinché gli utenti possano prenotarli. Nel voucher dell'attività si indicherà la modalità del servizio prenotato.
In quest’ultimo caso, l’Utente nel momento in cui esegue la prenotazione, stabilisce un rapporto contrattuale con il Fornitore dell’attività o del transfer prenotato. CIVITATIS attua come intermediario fra l’Utente e Fornitore, comunicando al Fornitore i dati inerenti alla prenotazione e inviando all’Utente un’email di conferma della prenotazione, per conto del Fornitore.
Le informazioni date da CIVITATIS suoi servizi proposti sul Sito Web si basano sui dati comunicati dai Fornitori.
Per eseguire la prenotazione sul Sito Web, l’Utente dovrà fornire i suoi dati personali (nome, cognome, email, telefono fisso e cellulare) o i dati della persona in nome della quale si realizza la prenotazione dell’attività o del transfer, affinché CIVITATIS possa gestire la prenotazione richiesta dall’Utente.
Gli Utenti potranno creare il proprio Account mediante la compilazione di un formulario di registrazione, fornito all’interno del Sito Web. Mediante l’account, l’Utente potrà creare un profilo che gli consentirà di disporre di un’area privata, attraverso la quale potrà gestire tutte le prenotazioni realizzate sul Sito Web.
In base alle presenti Condizioni Generali d’Uso, gli Utenti dichiarano di aver fornito dei dati veridici, corretti, aggiornati e completi sulla propria identità o su quella della persona in nome della quale eseguono la prenotazione dell’attività o del transfer. Gli Utenti saranno gli unici responsabili dell’esattezza dei dati forniti a CIVITATIS e di qualsiasi conseguenza che possa derivare dagli errori dell’informazione comunicata.
Gli Utenti avranno la totale responsabilità dell’uso del proprio Account. Di conseguenza, saranno gli unici responsabili della custodia e della riservatezza del Nome Utente e/o della Password, che gli consentono l’accesso all’Account e si impegnano a non cedere l’uso di tali dati a terzi per l’accesso, sia temporaneamente che in maniera permanente.
In conformità con quando indicato precedentemente, gli Utenti dovranno comunicare in maniera immediata a CIVITATIS, per mezzo dell’indirizzo email reservas@civitatis.com, qualsiasi uso illecito del proprio Nome Utente e/o della Password, per circostanze come il furto, la perdita o l’accesso non autorizzato nell’Account, in modo che CIVITATIS possa procedere alla cancellazione e/o inabilitazione immediata. Se non si comunica questo tipo di incidenza, CIVITATIS sarà esente da qualsiasi responsabilità, che possa derivare dall’uso illecito del Nome Utente o della Password da parte di persone non autorizzate.
Le prenotazioni che ogni Utente realizza attraverso il Sito Web sono soggette alle condizioni specifiche di ogni attività, escursione o visita guidata. L’Utente troverà specificate le condizioni dei servizi nelle loro descrizioni del Sito Web, ma anche nell’email di conferma che le invierà CIVITATIS dopo che avrà eseguito la prenotazione.
In generale, la prenotazione delle attività, escursioni e visite guidate offerte da CIVITATIS sul Sito Web è soggetta alle seguenti condizioni:
Per prenotare in maniera privata una attività, escursione o visita guidata, la invitiamo a contattare CIVITATIS al formulario di contatto: www.civitatis.com/it/contattaci/.
Il punto d’incontro, la data, l’orario, la durata e tutte le informazioni necessarie per realizzare l’attività, l’escursione e/o la visita guidata prenotata, sono indicate sul Sito Web nella scheda descrittiva di ogni servizio, così come nell’email di conferma che invierà CIVITATIS all’Utente dopo aver eseguito la prenotazione.
Nell'email di conferma, oltre a comunicare tutta le informazioni necessarie sul servizio prenotato, CIVITATIS potrà inviare all'Utente un voucher della prenotazione dell'attività, escursione e/o visita guidata prenotata o CIVITATIS informerà l’Utente sulla ricezione di un’email di conferma della prenotazione, che l’Utente potrà mostrare al Fornitore prima dell’inizio dell’attività o a conclusione della stessa, in base alle condizioni stabilite dal Fornitore.
È fondamentale che gli Utenti siano puntuali e si presentino nel punto d’incontro nella data e ora indicata all’interno del voucher, dato che tutte le attività, escursione e visita guidata sono programmate per iniziare in un orario specifico e non è possibile modificare l’ora d’inizio.
La durata delle attività, escursioni e visite guidate pubblicate sul Sito Web è di natura referenziale e può subire lievi variazioni, in base allo svolgimento del servizio o a qualsiasi fattore esterno al Fornitore e/o CIVITATIS come, ad esempio, le condizioni meteorologiche avverse, problemi di traffico, scioperi, ecc.
Una volta raggiunto il luogo di destinazione, se gli Utenti vogliono chiedere informazioni sul servizio prenotato e, in particolare, sul punto d’incontro dell’attività, escursione o visita, potranno contattare il Fornitore al numero di telefono comunicato nel voucher inviato da CIVITATIS come conferma della prenotazione.
CIVITATIS informa che il Fornitore potrà richiedere che si presenti il voucher di conferma della prenotazione prima dell’inizio dell’attività. CIVITATIS non assumerà nessuna responsabilità se l’Utente non presenterà tale voucher al Fornitore.
5.- CONDIZIONI SPECIFICHE DELLE PRENOTAZIONI DEI TRANSFER
Ognuno dei servizi di transfer offerti da CIVITATIS sul Sito Web è soggetto a delle condizioni specifiche, che gli Utenti potranno consultare sul Sito Web all'interno della scheda descrittiva del transfer scelto (sul Sito Web) o nell'email inviata da CIVITATIS come conferma della prenotazione.
Nonostante quanto indicato, gli Utenti dovranno prendere in considerazione i seguenti termini:
6.- CONDIZIONI ECONOMICHE DELLE PRENOTAZIONI
La contrattazione della prenotazione dei servizi di CIVITATIS sarà formalizzata quando l’Utente avrà compilato e accettato il formulario di prenotazione dell’attività o del transfer e la stessa sarà stata confermata dopo il processo di prenotazione e la corretta esecuzione del pagamento.
I prezzi saranno quelli indicati da CIVITATIS nel momento in cui si realizzerà la prenotazione dell’attività o del transfer scelto dall’Utente. Tutti i servizi sono di conferma immediata e si pagheranno nel momento in cui si eseguirà la prenotazione, mediante carta di credito o debito (Visa o Mastercard) o PayPal.
In generale, CIVITATIS esegue l'addebito completo sul Sito Web dell’attività, escursione, visita guidata e/o transfer prenotato dall’Utente. Ciò nonostante, ci sono dei servizi i cui Fornitori consentono che, nel momento della prenotazione, l’Utente paghi una parte del costo del servizio e che, nel giorno dell’attività, escursione, visita guidata o transfer, l’Utente esegua il pagamento della quantità restante dell’importo totale. Ciò dipenderà dalle condizioni specifiche di ogni Fornitore.
Questi prezzi sono espressi in Euro (€), Dollari ($), Sterline britanniche (£), Pesos messicani ($), Pesos argentini ($), Sol peruviani (S/) o Real brasiliani (R$), includendo le tasse; l'importo totale sarà indicato al momento della conferma della stipulazione del servizio.
In generale CIVITATIS non applicherà sconti per le prestazioni dei suoi servizi, a meno che sia stabilito nelle condizioni dell’attività, escursione, visita guidata e/o transfer corrispondente.
Dopo aver eseguito la prenotazione, l’Utente riceverà un’email, con annessa una ricevuta, come conferma del pagamento del servizio prenotato. Tale ricevuta non equivale alla fattura emessa per il pagamento del servizio. Concluso il processo di prenotazione sul Sito Web, l’Utente potrà richiedere l’emissione e l’invio della fattura.
L’Utente potrà scaricare dal Sito Web i documenti inerenti alla prenotazione dei servizi offerti da CIVITATIS. In alcuni casi la documentazione necessaria per realizzare l’escursione o l’attività sarà inviata via email all’Utente dal Fornitore del servizio. Nel caso in cui si cancelli la prenotazione, conformemente a quanto indicato nella sezione 7 di queste Condizioni Generali d’Uso, CIVITATIS procederà ad emettere i documenti rettificativi opportuni per l’Utente.
Nel caso in cui il servizio sia stato stipulato con il Fornitore e la prestazione dei servizi prenotati si realizzi fuori dal territorio spagnolo, CIVITATIS emetterà una ricevuta d’acquisto e l’Utente potrà richiedere ai Fornitori l’emissione della fattura.
Nel caso in cui i servizi si realizzino all’interno del territorio spagnolo, CIVITATIS emetterà una fattura per la prestazione del servizio come intermediario, in nome e per conto del Fornitore, secondo quanto stabilito dalla normativa vigente in Spagna con la “Disposición Adicional 4ª” del “Real Decreto” 1619/2012, del 30 novembre, con cui è stato approvato il Regolamento che regola gli obblighi di fatturazione.
Si dovrà comunicare a CIVITATIS qualsiasi tipo di addebito illecito sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto, attraverso www.civitatis.com/it/contattaci/, in modo che CIVITATIS possa realizzare tempestivamente le opportune gestioni.
Per potervi offrire i metodi di pagamento di Klarna, possiamo trasmettere a Klarna i vostri dati personali sotto forma di dati di contatto e di dettagli dell'ordine nel processo di pagamento, affinché Klarna possa valutare se siete idonei ai suoi metodi di pagamento e anche adattare i mezzi di pagamento a vostra disposizione. I vostri dati personali trasferiti sono trattati in conformità con l'informativa sulla privacy di Klarna.
Le attività prenotate con azioni o transazioni che appaiono fraudolente possono essere annullate da Civitatis.
Fatti salvi i diritti dell’Utente in materia di cancellazione di pacchetti turistici soggetti a quanto disposto dal Decreto Legge 1/2007 del 16 novembre (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), con cui si approva il Testo Unico sulla Legge per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), da qui in poi "Legge per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti", ciascuno dei servizi offerti da CIVITATIS sul Sito Web (attività, escursioni, visite guidate e transfer) segue una politica di cancellazione specifica che l’Utente potrà consultare sia nella pagina con la descrizione dell’attività (sul Sito Web), sia nell’e-mail di conferma che CIVITATIS gli invierà una volta effettuata la prenotazione.
Ognuno dei servizi pubblicizzati da CIVITATIS sul Sito Web (attività, escursioni, visite guidate e transfer) ha una politica di cancellazione specifica, che ogni Utente potrà consultare all’interno della scheda descrittiva dell’attività (sul Sito Web), ma anche nell’email di conferma che CIVITATIS invia quando si realizza la prenotazione.
A ogni servizio saranno applicate le proprie condizioni di cancellazione, che stabiliranno il termine della cancellazione e se bisognerà pagare dei costi di penalizzazione.
Nel caso in cui il Fornitore non abbia disponibilità per la data prenotata, l'Utente verrà informato e gli verrà offerta, quando possibile, una data e un'ora alternativa. In caso di mancata risposta da parte dell'Utente entro il termine stabilito dal Fornitore o in caso di rifiuto dell'alternativa proposta, la prenotazione sarà annullata e l'importo della prenotazione sarà immediatamente rimborsato all'Utente. In ogni caso, CIVITATIS emetterà la documentazione di supporto appropriata.
IN CONFORMITÀ CON QUANTO INDICATO PRECEDENTEMENTE E ACCETTANDO LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI D’USO, GLI UTENTI DICHIARANO DI AVER LETTO E ACCETTATO LA PRESENTE POLITICA DI CANCELLAZIONE. DICHIARANO, INOLTRE, DI ACCETTARE LE CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE DELL'ATTIVITÀ, ESCURSIONE, VISITA GUIDATA E / O TRANSFER PRENOTATO SUL SITO WEB.
Gli Utenti si impegnano ad avere un comportamento lecito, diligente, onesto e corretto con l'informazione e i contenuti di cui ha accesso sul Sito Web, secondo i principi della buona fede e rispettando in qualsiasi momento la legalità vigente e le Condizioni Generali d’Uso. In particolare, ma senza limitazioni, gli Utenti non dovranno:
CIVITATIS si riserva il diretto si rifiutare l'accesso al Sito Web o di cancellare gli Account, nei casi in cui si riscontri un uso incorretto del Sito Web, secondo quando stabilito nella presente clausola.
9.- OPINIONI, COMMENTI, COMUNICAZIONI E ALTRI CONTENUTI
Gli Utenti che hanno prenotato attività, escursioni, visite guidate e/o transfer di CIVITATIS potranno pubblicare le proprie opinioni e valutazioni sul Sito Web.
CIVITATIS invierà un'email all’Utente, quando l’attività sarà ormai conclusa, affinché possa valutare l’esperienza e il servizio offerto da CIVITATIS.
Quando CIVITATIS riceverà l’opinione e la valutazione dell’Utente, eseguirà una revisione e la pubblicherà il prima possibile sul Sito Web.
In qualsiasi caso, CIVITATIS pubblicherà le opinioni degli Utenti soltanto se il contenuto non sia illecito, osceno, abusivo, minaccioso, diffamatorio, violi la privacy di terzi o sia censurabile da terzi e se il loro contenuto non abbia annunci o link di altri siti web e/o che l’opinione non corrisponda al servizio valutato.
CIVITATIS si riserva il diritto di non pubblicare le opinioni il cui contenuto possa includere le seguenti espressioni:
Le comunicazioni fra CIVITATIS e gli utenti si realizzerà via email con ricevuta di ritorno o con qualsiasi altro mezzo attestante la ricezione e il contenuto della comunicazione.
10.- ESCLUSIONE DELLA RESPONSABILITÀ
Fatta salva la responsabilità relativa ai pacchetti turistici soggetti a quanto stabilito dalla “Legge per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti”, CIVITATIS afferma, a titolo informativo e non limitativo, che non si riterrà responsabile delle seguenti circostanze:
Nel caso in cui l’Utente prenoti i servizi direttamente con il Fornitore, CIVITATIS non sarà responsabile:
CIVITATIS non offre nessuna garanzia ed è esente da responsabilità sui danni e pregiudizi di qualsiasi natura, derivati dall’accesso e dall’uso del contenuto o del Sito Web. A titolo enunciativo e non limitativo, CIVITATIS non è responsabile delle seguenti circostanze:
CIVITATIS si riserva il diritto d’intraprendere le azioni legali che gli corrispondano nei confronti degli Utenti, come conseguenza delle circostanze precedentemente descritte e, in generale, per infrangere le presenti Condizioni Generali d’Uso.
Nel caso di pacchetti turistici offerti da CIVITATIS e soggetti a quanto stabilito dalla "Legge per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti", se, dopo aver selezionato e acquistato un pacchetto turistico con un’altra azienda, l’Utente prenota servizi di viaggio aggiuntivi con CIVITATIS, NON godrà dei diritti applicabili ai pacchetti turistici in virtù della versione consolidata della "Legge per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti".
Pertanto, CIVITATIS non si riterrà responsabile della corretta erogazione di suddetti servizi di viaggio aggiuntivi. Nel caso in cui si verificassero eventuali inconvenienti, l’Utente dovrà contattare il fornitore responsabile della prestazione del servizio.
Tuttavia, se l’Utente prenota servizi di viaggio aggiuntivi nell’arco di una stessa visita al Sito Web di Civitatis, i suddetti servizi si considereranno servizi di viaggio collegati. In tal caso, in conformità con quanto previsto dal Diritto dell’Unione Europea, CIVITATIS ha provveduto a sottoscrivere una garanzia di protezione che prevede il rimborso all’Utente da parte di CIVITATIS di tutti i pagamenti ricevuti, nel caso i servizi acquistati non siano stati erogati per insolvenza da parte di CIVITATIS. Ricordiamo agli Utenti che si non procederà al rimborso in caso di insolvenza da parte del fornitore responsabile della prestazione del servizio.
CIVITATIS ha provveduto a sottoscrivere una garanzia di protezione contro l’insolvenza con l’entità garante Intercaución, con domicilio in Calle Alcalá 87, 4° Derecha, 28009 Madrid, E e telefono 910 68 48 65.
Qualora all’Utente venissero negati determinati servizi a causa dell’insolvenza di CIVITATIS, gli Utenti potranno mettersi in contatto con suddetta entità o, nei casi opportuni, con l’autorità competente.
11.- PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i diritti sul contenuto, disegno e codice sorgente di questo Sito Web e, soprattutto, con carattere enunciativo ma non limitativo, tutti i diritti sulle fotografie, immagini, testi, loghi, disegni, marche, nomi commerciali, dati inclusi nel Sito Web e qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale e industriale sono di proprietà di CIVITATIS o di terzi soggetti, che hanno espressamente autorizzato CIVITATIS per il loro uso nel Sito Web.
Per quanto affermato e per la normativa spagnola vigente in materia, con il “Real Decreto Legislativo” 1/1996, del 12 aprile, per cui si è approvato il testo della “Ley de Propiedad Intelectual” (da qui in poi “Ley de Propiedad Intelectual”), così come la Ley 17/2001 del 7 dicembre di “Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial”, è espressamente proibita la riproduzione, la trasmissione, l’utilizzo, la traduzione, la distribuzione, la comunicazione pubblica, la messa a disposizione della totalità o di parte dei contenuti del Sito Web, in qualsiasi supporto e per qualsiasi mezzo tecnico, salvo con previa autorizzazione scritta concessa da CIVITATIS.
CIVITATIS non concede nessuna licenza o autorizzazione d’uso di nessun tipo sui diritti di proprietà intellettuale e industriale o su qualsiasi altro diritto sul Sito Web e, in nessun caso, l’accesso e la navigazione degli Utenti rappresenta una rinuncia, trasmissione, licenza o cessione totale o parziale di questi diritti da parte di CIVITATIS.
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Dato che il Sito Web permette la pubblicazione di opinioni, gli Utenti concedono a CIVITATIS una licenza di carattere universale, senza restrizioni e gratuita per l’uso, la distribuzione, la comunicazione pubblica, l’adattamento e la riproduzione di queste opinioni. Per mezzo di questa licenza, CIVITATIS potrà trasformare, adattare e, in definitiva, utilizzare le opinioni degli Utenti per fini pubblicitari e promozionali sui siti web e le reti sociali di proprietà di CIVITATIS.
12.- MODIFICAZIONI
CIVITATIS si riserva il diritto di realizzare le modifiche che reputa opportune nelle presenti Condizioni Generali d’Uso, che in tal caso saranno comunicate previamente agli Utenti. Queste modifiche saranno valide dal momento della loro pubblicazione sul Sito Web.
13.- CLAUSULA DI SALVAGUARDIATutte le clausole di queste Condizioni Generali d’Uso devono essere interpretate in maniera indipendente e autonoma, non essendo coinvolto il resto delle clausole nel caso in cui una di loro sia stata dichiarata nulla per sentenza giudiziaria o per decisione legale specifica. Si sostituirà la clausola o le clausole quando necessario, preservando le finalità delle Condizioni Generali d’Uso.
14.- FORO COMPETENTE E DIRITTO APPLICABILELe presenti Condizioni Generali d'Uso sono disciplinate dalla legislazione spagnola. In caso di disputa sull'interpretazione, esecuzione o validità di queste Condizioni Generali d’Uso, la questione sarà di competenza delle Corti e dei Tribunali.
In virtù di quanto disposto dal Regolamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio dei Ministri, del 21 maggio 2013, relativo alla soluzione delle dispute in materia di consumo, CIVITATIS informa che, in caso di controversia, gli Utenti residenti nell’Unione Europea potranno accedere alla “Piattaforma per la Risoluzione Online delle Controversie” (ODR), creata dall’Unione Europea, con cui potranno cercare di risolvere estragiudizialmente qualsiasi controversia che possa derivare dalla prestazione dei servizi stipulati con CIVITATIS.
Per accedere alla “Piattaforma per la Risoluzione Online delle Controversie”, si può cliccare sul seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
CIVITATIS informa che l’Utente dispone di un formulario di reclamazione, con il quale può esprimere il proprio malcontento sui servizi stipulati con CIVITATIS.