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P - Con quanto anticipo devo prenotare il servizio di transfer?
P - Quanto tempo si impiega dall'hotel all'aeroporto?
I tempi di percorrenza tra l'aeroporto di Cancun e i diversi hotel potrebbero essere più lunghi del previsto, a causa dei lavori di ristrutturazione delle strade di accesso principali. Ad esempio 2 ore per gli hotel situati nella zona alberghiera di Cancun, 4 ore per gli hotel tra Playa del Carmen e Akumal e 5 ore per gli hotel di Tulum.
Per il pick up dell'hotel all'aeroporto di Cancun vi preghiamo di richiedere il servizio di pick up con 5 ore di anticipo per gli hotel tra Playa del Carmen e Akumal e con 6 ore di anticipo per i pick up degli hotel a Tulum.
Se prenotate un transfer condiviso, il tempo d'attesa in aeroporto potrebbe essere di 60 minuti.
P - Qual è l'ora del pick up che devo indicare?
Nei transfer dall'aeroporto, bisogna indicare l'orario stimato di arrivo del vostro volo. Lo stesso accade per i terminal crociere e le stazioni ferroviarie: dovrete comunicare l'orario in cui è programmato il vostro arrivo.
Nei transfer dall'hotel, è necessario indicare l'ora in cui volete che sia eseguito il pick up. In questo caso, non dovrete riferire l'orario stimato di partenza del vostro volo, bensì l'ora in cui desiderate farvi venire a prendere.
Nei transfer condivisi, il fornitore potrà modificare l'ora del pick up per questioni di organizzazione. In questo caso, sarete contattati per ricevere conferma dell'orario riprogrammato.
P - Quanto tempo mi aspetterà l'autista?
- Meet&Greet transfer incluso: l'autista vi aspetterà al punto di pick up più vicino all'uscita dell'area ritiro bagagli.
- Transfer Meet&Greet non incluso: invieremo per mail le indicazioni per il punto di incontro e/o l'autista lo indicherà prima del servizio.
P - Dove mi aspetterà l'autista?
P - I prezzi sono finali? Si applicano dei supplementi?
A differenza della concorrenza, i nostri prezzi sono finali e includono tutte le spese, compresi pedaggi e mance.
Potranno essere applicati dei supplementi nei casi in cui la destinazione non si trovi nella zona indicata o sia necessario realizzare una fermata in più durante il tragitto.
P - Quante persone possono viaggiare nel veicolo?
I posti indicati per ogni mezzo corrispondono al numero massimo dei passeggeri che possono viaggiare sul veicolo, oltre all'autista. Tutti gli occupanti, compresi i bambini piccoli, a prescindere dall'età, contano come passeggeri.
Se siete una comitiva numerosa, dovrete prenotare diversi veicoli.
P - Quante valigie posso portare?
In fase di prenotazione, potrete verificare la quantità di valigie ammessa per ogni veicolo. Ogni vettura indica qual è la capienza massima consentita di bagagli di gradi dimensioni e di bagagli a mano.
Le misure massime per tipo di valigia sono:
P - Sono disponibili seggiolini per bambini?
Durante la prenotazione, troverete le informazioni riguardanti i seggiolini per bambini. A seconda delle norme stradali di ogni destinazione, questo genere di protezione sarà obbligatorio o meno; inoltre, potrà essere fornito gratuitamente o avere un costo aggiuntivo. In ogni caso, l'importo di tale supplemento, qualora necessario, sarà indicato in fase di prenotazione.
P - Como posso sapere il numero del mio volo?
Il numero di volo normalmente si compone di due lettere, che rappresentano la compagnia aerea, e quattro cifre che completano il numero del volo, per esempio IB3506, UX1254 o 5Z1826. Potrete trovare il numero del vostro volo nella mail di conferma della compagnia aerea.
P - Devo avvisare se il volo, la nave o il treno ritarda?
Voli, treni e navi vengono monitorati costantemente e, pertanto, non è necessario che ci contattiate. In caso di ritardi eccessivi, qualora non fosse possibile riprogrammare il transfer per mancanza di disponibilità di veicoli, sarà eseguito il rimborso dell'importo totale del servizio.
P - Perché è necessario mantenere attivo un telefono cellulare?
È indispensabile che manteniate operativo un telefono cellulare in modo da potervi contattare in caso d'emergenza. Ad esempio. se l'autista avesse un incidente o non riuscisse a incontrarvi, per avvisarvi dovremmo contattarvi al vostro recapito telefonico.
P - Di chi è la responsabilità se perdo il volo?
Il fornitore non si assume in nessun caso tale responsabilità. Gli unici responsabili dell'eventuale perdita di un volo sono sempre i clienti, che dovranno conoscere l'orario di partenza del proprio volo e richiedere il servizio di transfer con sufficiente anticipo.
P - Si possono fare varie fermate?
Se soggiornate in differenti hotel o se, ad esempio, dovete fare una sosta per ritirare le chiavi di un appartamento, dovrete pagare un supplemento per le fermate effettuate. Una volta eseguita la prenotazione, vi invieremo una mail con l'importo del supplemento. Potrete accettarlo o annullare il servizio senza costi aggiuntivi. Il supplemento potrà essere pagato online o direttamente sul posto.
P - Posso condividere il veicolo con altre persone?
Offriamo sia servizi di transfer privati che condivisi. Nei servizi privati, la vettura sarà a vostro uso esclusivo. Nei servizi condivisi, il veicolo sarà condiviso con altri passeggeri.
P - L'autista parla italiano?
Normalmente gli autisti parlano diverse lingue, ma non possiamo garantirvi che il conducente a voi assegnato conosca l'italiano. Tuttavia, la lingua non è indispensabile per usufruire di questo servizio, dal momento che l'autista conoscerà in anticipo tutti i dati necessari per realizzare correttamente il transfer.
P - Ci sono transfer disponibili anche in altre destinazioni?
Sì, qui potete vedere tutte le destinazioni in cui sono disponibili i transfer https://www.civitatis.com/it/transfer
Quanto costa il servizio? Si può avere un seggiolino? Quante persone può trasportare un veicolo? Troverai le risposte alle domande più comuni nella nostra sezione domande frequenti.
Se non riesci ad eseguire la prenotazione o hai bisogno di un servizio differente, contattaci
Opinioni dei nostri clienti
Tutte le opinioni che qui leggerete sono state scritte da clienti reali, che hanno già usufruito dei nostri servizi.Mostrando 5 di 2.033 opinioni
05 / 06 / 2025
Italia
Il fornitore è stato gentile e disponibile; abbiamo avuto un problema di ritardo del volo e senza problemi, dopo aver avvisato sia il servizio clienti sia direttamente il fornitore su whatsapp , ci hanno posticipato il transfer. Personale del servizio cordiale e puntuale.
15 / 05 / 2025
Italia
15 / 03 / 2025
Lecco, Italia
09 / 02 / 2025
Roma, Italia
Puntuale anzi ci ha aspettato e contattato con whats app. Gentile, efficiente. Tutto perfetto
07 / 02 / 2025
Italia
Gran transfer, sin problemas. Traduci l'opinione in italiano
Ottimo trasferimento, nessun problema. Opinione tradotta. Mostrala nella sua lingua originale
Mostrando 5 di 906 opinioni
03 / 02 / 2024
Milano, Italia
Bene, ma non capisco perché con il volo alle 15.30, siete venuti a prendermi alle 9.30
16 / 12 / 2023
Italia
24 / 11 / 2023
São Paulo, Brasile
A empresa entrou em contato orientando que fosse adiantado o horário do transfer visto que era compartilhado e para previnir possíveis demoras. Chegou antes do horário previsto e como eu e meu marido já estávamos prontos já embarcamos. Chegamos bem cedo no aeroporto o que nos deu tranquilidade. Indico o serviço. Traduci l'opinione in italiano
L'azienda si è messa in contatto consigliando di anticipare l'orario del trasferimento in quanto condiviso e per evitare possibili ritardi. È arrivato prima dell'orario previsto e poiché io e mio marito eravamo pronti, siamo saliti a bordo. Siamo arrivati all'aeroporto molto presto, il che ci ha dato tranquillità. Raccomando il servizio. Opinione tradotta. Mostrala nella sua lingua originale
19 / 11 / 2023
São Paulo, Brasile
Foi fácil de encontrar a responsável pois tinha uma placa com meu nome, pediu para aguardar porque faltava uma família ainda e poderia demorar de 15 a 45 min. A menina que falou inicialmente foi embora e um outro rapaz se apresentou, porém a menina não avisou que iria embora. Após isso, o rapaz informou que demoraria ainda mais e perguntou se queríamos mudar para transfer particular por 25 dólares e não quis. Transcorrida 1h desde a chegada consegui pegar o transfer até o hotel.
24 / 10 / 2023
Brasile
Serviço excelente! As instruções para encontrar o representante da empresa na chegada ao aeroporto foram muito claras e não tive dificuldades em encontrá-los. Por ser transporte compartilhado precisamos esperar um pouco por outros passageiros, mas nada exagerado, uns 30 minutos. Na volta o motorista foi super pontual, chegou até 5 minutos antes do combinado. Recomendo muito! Traduci l'opinione in italiano
Servizio eccellente! Le istruzioni per incontrare il rappresentante dell'azienda all'arrivo in aeroporto erano molto chiare e non ho avuto difficoltà a trovarle. Trattandosi di trasporto condiviso occorre aspettare un po' per gli altri passeggeri, ma niente di eccessivo, circa 30 minuti. Al ritorno l'autista è stato puntualissimo, arrivando 5 minuti prima del previsto. Lo consiglio vivamente! Opinione tradotta. Mostrala nella sua lingua originale