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Traslados en Puerto Aventuras

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Medidas Covid-19

Antes de viajar, revisa las restricciones locales. Todos nuestros servicios cumplen las recomendaciones para evitar el coronavirus.

Preguntas frecuentes

  • P - ¿Con cuánta antelación debo reservar el traslado?

    R -
    Es posible reservar traslados en Puerto Aventuras con un mínimo de 12 horas de antelación
  • P - ¿Cuánto tiempo se tarda desde el hotel hasta el aeropuerto?

    R -

    El tiempo de trayecto entre el Aeropuerto de Cancún y los diferentes hoteles varía desde 20 minutos hasta casi 2 horas. Por ejemplo, hasta los hoteles situados en la zona hotelera de Cancún son 20 minutos, hasta Playa del Carmen 40 minutos y hasta Tulum 1 hora y media.

  • P - ¿Qué hora de recogida tengo que indicar?

    R -

    En los traslados con origen en el aeropuerto debes indicar la hora de llegada programada del vuelo. Lo mismo sucede en puertos de cruceros y estaciones de tren, debes indicar la hora programada de llegada.
    En los traslados desde el hotel debes indicar cuándo quieres que te recojamos. Es decir, no debes indicar la hora de salida del vuelo, sino la hora a la que quieres que pasemos a por tí. Puedes ver nuestras recomendaciones en la siguiente pregunta. 
    En los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.
     

  • P - ¿Cuánto tiempo me esperará el conductor?

    R -
    • Aeropuertos: 1 hora desde la hora efectiva de aterrizaje del vuelo.
    • Puertos de cruceros: 1 hora desde la hora efectiva de atraque del barco. 
    • Estaciones de tren: 15 minutos desde la hora efectiva de llegada del tren.
    • Hoteles y apartamentos: 15 minutos a partir de la hora indicada al hacer la reserva.

    Si por algún motivo necesitáis más tiempo, deberéis llamar al teléfono de contacto que aparece en la reserva. En este caso, se podrán aplicar suplementos.
     

  • P - ¿Dónde me estará esperando el conductor?

    R -
    • Aeropuertos: el conductor esperará en el hall de llegadas, justo después de la sala de recogida de equipajes.
    • Puertos: el conductor esperará en la terminal de llegadas del puerto.
    • Estaciones de tren: el conductor esperará en la salida del andén de llegada del tren.
    • Hoteles y apartamentos: el conductor estará esperando en el exterior del edificio. Si tiene la posibilidad de estacionar el vehículo, en ocasiones podrá esperar en la recepción.

    En todos los casos, el conductor estará esperando sosteniendo un cartel con tu nombre.

  • P - ¿Los precios son finales? ¿Existen suplementos?

    R -

    A diferencia de nuestros competidores, nuestros precios son finales e incluyen todos los gastos, incluyendo peajes y propinas.
    Pueden existir suplementos en los casos donde el destino no se encuentre en la zona indicada o se necesite hacer una parada adicional durante el trayecto.
     

  • P - ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?

    R -

    El número de plazas indicadas para cada vehículo es el máximo de personas que pueden viajar además del conductor. Todos los pasajeros, incluidos los niños pequeños, independientemente de su edad, cuentan como pasajeros.
    Si sois un grupo numeroso, deberéis reservar varios vehículos.
     

  • P - ¿Cuántas maletas puedo llevar?

    R -

    Durante el proceso de reserva podréis ver la cantidad de equipaje que admite cada vehículo. En cada vehículo viene indicada su capacidad en número de maletas grandes y número de maletas de mano.
    Las medidas máximas por tipo de maleta son:

    • Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 115 cm.
    • Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 155 cm.
  • P - ¿Tenéis sillas para niños pequeños?

    R -

    Cuando avancéis en el proceso de reserva veréis información relativa a las sillas de niños. Dependiendo de las regulaciones de cada destino, éstas son obligatorias u opcionales, y pueden ser gratuitas o tener un coste. Este coste lo veréis reflejado a la hora de reservar.

  • P - ¿Cómo puedo saber el número de vuelo?

    R -

    El número de vuelo se compone de 2 caracteres que representan la aerolínea, y 4 números que completan el número de vuelo. Algunos ejemplos son IB3506, UX1254 o 5Z1826. Podrás encontrar tu número de vuelo en el email de confirmación de la reserva de la aerolínea.

  • P - ¿Tengo que avisar si el vuelo, barco o tren se retrasa?

    R -

    Los vuelos, trenes y barcos son monitorizados en todo momento, por lo que no tienes que preocuparte de contactar con nosotros. En caso de retrasos excesivos, si no pudiéramos reprogramar el traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se reembolsará el importe total del servicio.

  • P - ¿Por qué necesito tener un teléfono móvil operativo?

    R -

    Es imprescindible llevar un teléfono móvil operativo, ya que podríamos tener que llamarte en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido una avería o simplemente tiene dificultades para encontrarte.

  • P - ¿Quién se responsabiliza de una pérdida de vuelo?

    R -

    La empresa de traslados nunca se hará cargo de la pérdida de un vuelo. Los clientes son los únicos responsables de conocer la hora de salida de su vuelo y solicitar el servicio de recogida con la antelación suficiente. 

  • P - ¿Es posible hacer varias paradas?

    R -

    Si os alojáis en diferentes hoteles o tenéis que hacer una parada para recoger las llaves de un apartamento, tenéis que tener en cuenta que este servicio conlleva suplementos. Una vez realizada la reserva, os enviaremos un email con el importe del suplemento. Podrás aceptarlo, o cancelar el servicio sin coste. Se puede pagar en línea o directamente en destino.

  • P - ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?

    R -

    Ofrecemos servicios de traslados privados y compartidos. En los servicios privados, el vehículo será de uso exclusivo para vosotros. En los traslados compartidos, el vehículo se compartirá con otros viajeros.

  • P - ¿El conductor habla español?

    R -

    Aunque en la mayoría de los países los conductores hablan varios idiomas, no podemos garantizar que el conductor asignado hable español. No obstante, el idioma no es necesario para realizar el traslado, ya que que el conductor dispone de todos los datos necesarios de antemano para llevar a cabo el servicio.

Ver más

Precio total por transporte

Vehículo de 10 plazas hasta Cancún 20 US$
Vehículo de 10 plazas hasta Puerto Morelos 20 US$
Vehículo de 10 plazas hasta Playa del Carmen 22 US$
Vehículo de 10 plazas hasta Akumal 48 US$
Vehículo de 10 plazas hasta Tulúm 62 US$

Opiniones de nuestros clientes

Todas las opiniones han sido escritas por clientes reales que han reservado con nosotros.
Privado Compartido

Mostrando 5 de 547 opiniones

10

01 / 01 / 2022

A
Anónimo

Rio De Jajneiro, Brasil

Foi muito bom!! Preço competitivo e veículo particular preservado,

Viajó con hijos pequeños
2

13 / 12 / 2021

J
Juan Manuel Pereira Fernandez

Corbera, España

45 minutos esperando. Fue necesario llamar al tel de la reserva y darle el codigo para que se pusieran en marcha El punto de encuentro que nos indicaron era justamente donde estabamos desde hace 45 minutos esperando, el Bar Welcome

El proveedor nos ha indicado que siempre se da una media hora de margen desde que aterriza el vuelo para que podáis pasar los controles o recoger vuestro equipaje. Sentimos que el servicio no se ajustara a lo esperado. Estaremos atentos para confirmar que se realiza adecuadamente.

Viajó con hijos mayores
10

17 / 10 / 2021

O
Oscar

República Dominicana

Buen servicio!

Viajó en pareja
2

20 / 07 / 2021

G
Giovanni

Queretaro, México

EL chofer manejaba muy rápido y brusco, sabiendo que viajábamos con un bebé de 8 meses. EN varias ocasiones nos puso en peligro.

Nuestros conductores respetan siempre las normas locales de circulación. Aun así, extendemos tu comentario a la empresa proveedora para seguir cuidando este aspecto del servicio.

Viajó con hijos pequeños
10

15 / 07 / 2021

G
Giovanni

Queretaro, México

Excelente conductor

Viajó con hijos pequeños

Mostrando 5 de 517 opiniones

8

07 / 12 / 2021

E
Elmer Azael Santana Castillo

Cancun, México

Buen servicio, sólo que tuve que esperar como 15 minutos fuera del aeropuerto con calor para poderme subir a la van.

Viajó solo
10

31 / 10 / 2021

M
Miguel

España

Gran atención del conductor José, muy puntual en la recogida, buen profesional en la conducción, amable y trato adecuado. Se preocupó de confirmar la terminal del aeropuerto.

Viajó en pareja
2

25 / 10 / 2021

M
Miguel

Fuenlabrada, España

Mala organización en la recepción del aeropuerto, el cartel que portaban se refería a una compañía que nada tenía que ver con la referencia que aparecía en la confirmación y tampoco tenían constancia de nuestra reserva, a pesar de que nos habían enviado la confirmación de la misma con las indicaciones por medio de un email. Por último, al ser un trayecto compartido, se pierde mucho tiempo esperando a que lleguen las demás personas.

El proveedor nos ha confirmado que hubo un problema con el cartel con tu nombre. Sin embargo, el resto del traslado transcurrió tal y como estaba previsto. La compañía que hizo el traslado es la que indicamos en el correo de confirmación de reserva. Por otro lado, si se quieren evitar demoras, recomendamos reservar un traslado privado y no compartido. Sentimos que la experiencia no haya estado a la altura de lo esperado.

Viajó en pareja
6

05 / 09 / 2021

T
Tenoch Tecua Alcántara

Ciudad De México, México

En mi reservación especifiqué claramente que éramos dos personas que íbamos a distintas terminales porque teníamos diferentes vuelos. Cuando el conductor llegó, sólo tenía registrado uno de los dos destinos y fue muy poco accesible a que le explicáramos. Tenía muy malos modos y parecía molesto a la hora de hacer paradas, subir maletas o para cualquier interacción con él. Al final sí llevó a cada quien a su destino en tiempo, pero por el trato pareciera que lo hace a fuerza y no como servicio.

Para Civitatis el trato dispensado a los clientes es una parte esencial del servicio. Sentimos si el que se te ofreció no fue óptimo. Ya hemos extendido tu comentario a la empresa organizadora para seguir mejorando en esto.

Viajó con amigos
10

04 / 09 / 2020

L
Lorena

Cdmdx, México

Todo en tiempo y forma

Viajó con hijos mayores