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Traslados en Riviera Maya

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Preguntas frecuentes

  • P - ¿Con cuánta antelación debo reservar el traslado?

    R -
    Es posible reservar traslados en Riviera Maya con un mínimo de 12 horas de antelación
  • P - ¿Cuánto tiempo se tarda desde el hotel hasta el aeropuerto?

    R -

    El tiempo de trayecto entre el Aeropuerto de Cancún y los diferentes hoteles debido a remodelaciones viales en las principales vías de acceso podrá ser de hasta casi 2 horas. Por ejemplo, hasta los hoteles situados en la zona hotelera de Cancún 2 horas, hasta Playa del Carmen 3 horas y hasta Tulum 4 horas.

    Si reserváis un traslado compartido, el tiempo de espera en el aeropuerto puede ser de hasta 60 minutos.

  • P - ¿Qué hora de recogida tengo que indicar?

    R -

    En los traslados con origen en el aeropuerto debes indicar la hora de llegada programada del vuelo. Lo mismo sucede en puertos de cruceros y estaciones de tren, debes indicar la hora programada de llegada.

    En los traslados desde el hotel debes indicar cuándo quieres que te recojamos. Es decir, no debes indicar la hora de salida del vuelo, sino la hora a la que quieres que pasemos a por tí.

    En los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.
     

  • P - ¿Cuánto tiempo me esperará el conductor?

    R -
    • Aeropuertos: 1 hora desde la hora efectiva de aterrizaje del vuelo.
    • Puertos de cruceros: 1 hora desde la hora efectiva de atraque del barco. 
    • Estaciones de tren: 15 minutos desde la hora efectiva de llegada del tren.
    • Hoteles y apartamentos: 15 minutos a partir de la hora indicada al hacer la reserva.

    Si por algún motivo necesitáis más tiempo, deberéis llamar al teléfono de contacto que aparece en la reserva. En este caso, se podrán aplicar suplementos.

  • P - ¿Dónde me estará esperando el conductor?

    R -
    • Aeropuertos: el conductor esperará en el hall de llegadas, justo después de la sala de recogida de equipajes.
    • Puertos: el conductor esperará en la terminal de llegadas del puerto.
    • Estaciones de tren: el conductor esperará en la salida del andén de llegada del tren.
    • Hoteles y apartamentos: el conductor estará esperando en el exterior del edificio. Si tiene la posibilidad de estacionar el vehículo, en ocasiones podrá esperar en la recepción.

    En todos los casos, el conductor estará esperando sosteniendo un cartel con tu nombre.

  • P - ¿Los precios son finales? ¿Existen suplementos?

    R -

    A diferencia de nuestros competidores, nuestros precios son finales e incluyen todos los gastos, incluyendo peajes y propinas.
    Pueden existir suplementos en los casos donde el destino no se encuentre en la zona indicada o se necesite hacer una parada adicional durante el trayecto.
     

  • P - ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?

    R -

    El número de plazas indicadas para cada vehículo es el máximo de personas que pueden viajar además del conductor. Todos los pasajeros, incluidos los niños pequeños, independientemente de su edad, cuentan como pasajeros.
    Si sois un grupo numeroso, deberéis reservar varios vehículos.
     

  • P - ¿Cuántas maletas puedo llevar?

    R -

    Durante el proceso de reserva podréis ver la cantidad de equipaje que admite cada vehículo. En cada vehículo viene indicada su capacidad en número de maletas grandes y número de maletas de mano.
    Las medidas máximas por tipo de maleta son:

    • Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 115 cm.
    • Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 155 cm.
  • P - ¿Tenéis sillas para niños pequeños?

    R -

    Cuando avancéis en el proceso de reserva veréis información relativa a las sillas de niños. Dependiendo de las regulaciones de cada destino, éstas son obligatorias u opcionales, y pueden ser gratuitas o tener un coste. Este coste lo veréis reflejado a la hora de reservar.

  • P - ¿Cómo puedo saber el número de vuelo?

    R -

    El número de vuelo se compone de 2 caracteres que representan la aerolínea, y 4 números que completan el número de vuelo. Algunos ejemplos son IB3506, UX1254 o 5Z1826. Podrás encontrar tu número de vuelo en el email de confirmación de la reserva de la aerolínea.

  • P - ¿Tengo que avisar si el vuelo, barco o tren se retrasa?

    R -

    Los vuelos, trenes y barcos son monitorizados en todo momento, por lo que no tienes que preocuparte de contactar con nosotros. En caso de retrasos excesivos, si no pudiéramos reprogramar el traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se reembolsará el importe total del servicio.

  • P - ¿Por qué necesito tener un teléfono móvil operativo?

    R -

    Es imprescindible llevar un teléfono móvil operativo, ya que podríamos tener que llamarte en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido una avería o simplemente tiene dificultades para encontrarte.

  • P - ¿Quién se responsabiliza de una pérdida de vuelo?

    R -

    La empresa de traslados nunca se hará cargo de la pérdida de un vuelo. Los clientes son los únicos responsables de conocer la hora de salida de su vuelo y solicitar el servicio de recogida con la antelación suficiente. 

  • P - ¿Es posible hacer varias paradas?

    R -

    Si os alojáis en diferentes hoteles o tenéis que hacer una parada para recoger las llaves de un apartamento, tenéis que tener en cuenta que este servicio conlleva suplementos. Una vez realizada la reserva, os enviaremos un email con el importe del suplemento. Podrás aceptarlo, o cancelar el servicio sin coste. Se puede pagar en línea o directamente en destino.

  • P - ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?

    R -

    Ofrecemos servicios de traslados privados y compartidos. En los servicios privados, el vehículo será de uso exclusivo para vosotros. En los traslados compartidos, el vehículo se compartirá con otros viajeros.

  • P - ¿El conductor habla español?

    R -

    Aunque en la mayoría de los países los conductores hablan varios idiomas, no podemos garantizar que el conductor asignado hable español. No obstante, el idioma no es necesario para realizar el traslado, ya que que el conductor dispone de todos los datos necesarios de antemano para llevar a cabo el servicio.

Ver más

Precio total por vehículo

Aeropuerto Cancún 34,40 US$
Aeropuerto Akumal 82,50 US$
Aeropuerto Playa del Carmen 61,20 US$
Aeropuerto Playa Mujeres 51 US$
Aeropuerto Puerto Morelos 51 US$
Aeropuerto Tulúm 92,80 US$

Opiniones de nuestros clientes

Todas las opiniones han sido escritas por clientes reales que han reservado con nosotros.
Privado Compartido

Mostrando 5 de 746 opiniones

10

23 / 11 / 2022

F
Franco

Campana, Argentina

Todo impecable, muy atento todo el personal, en horario y rápido traslado

Viajó en pareja
10

14 / 11 / 2022

E
Emma

España

Todo perfecto

Viajó con amigos
2

30 / 10 / 2022

A
Alan Geraige

Mendoza, Argentina

Un desastre. Me abandonaron en el aeropuerto con una bebe de 6 meses, quiero la devolucion del dinero inmediatamente. El vuelo se demoró, en migraciones nos tuvieron una hora y son causas no imputables a mi persona. Pesimo servicio

Los traslados tienen obligación de esperar a los clientes una hora. Hemos confirmado que eso fue así. En situaciones de este tipo recomendamos reclamar a la compañía aérea que sufrió el retraso. Sentimos mucho que no se te pudiese ofrecer el servicio.

Viajó con hijos pequeños
10

21 / 10 / 2022

L
Lucia Serrano Gonzalez

España

Todo perfecto. El conductor un 10, muy amable, educado, buena conducción. Genial

Viajó con amigos
2

07 / 10 / 2022

R
Rolando Alberto Garcia Vargas

Costa Rica, Costa Rica

Desde que llegó el chofer el trato fue malo, seguro se molestó por los 20 minutos de retraso, pero ahorita que llegamos de la prisa casi nos golpea, andaba cómo alterado, yo le dije que íbamos a solicitar cambiar de chofer y luego se bajó del carro con intención de pelear cuando le preguntamos cuál era el problema, un compañero tiene video por si solicitan algo. MUY MAL Si cómo que la prioridad de él no es el pasajero turista

Sentimos las molestias ocasionadas en relación al conductor. Estos son profesionales del sector que realizan los traslados de forma profesional y segura para todos los pasajeros.

Viajó con amigos

Mostrando 5 de 668 opiniones

6

03 / 11 / 2022

A
Anónimo

Cancun, México

Tuvimos que esperar una hora para coger el colectivo

Este traslado era compartido, y el vehículo pasa por todos los hoteles de los pasajeros. Sentimos las molestias que esto pudiera ocasionar, y nos alegra saber que pudiste llegar en hora a tu destino.

Viajó en pareja
4

21 / 10 / 2022

K
Karen Carolina Mechan Chavesta

Lima, Perú

Estoy hace 50 minutos y sigo en el aeropuerto no sécuánto tengo que esperar

Desde que aterriza el vuelo deben pasarse los controles y normalmente recoger el equipaje. En este caso, el servicio era compartido, y este siempre tiene un tiempo de espera de entre 45 minutos y una hora. Aun así, el proveedor del servicio se mantuvo en contacto con todos los pasajeros para estar al tanto del tiempo de espera. Si se quiere una recogida a una hora concreta, recomendamos contratar un traslado privado.

Viajó solo
10

15 / 10 / 2022

A
Alexander Veloza Paez

Bogotá, Colombia

Muy puntual y amable el conductor Gracias

Viajó con hijos pequeños
8

19 / 09 / 2022

L
Luis Eduardo Lemini Vázquez

México

Viajó en pareja
6

26 / 08 / 2022

N
Nerea Naves Garcia

Gijon, España

Tardamos dos horas en llegar al aeropuerto cuando se tarda 50 minutos desde playa del Carmen hotel yucatan. Iban cogiendo a más huéspedes de otros hoteles, que es comprensible, pero deberían gestionar mejor el tiempo de traslado.

Al tratarse de un traslado compartido, la manera de organizar la recogida va a depender del resto de clientes. Sin embargo, esto lo organizan de manera que todos puedan llegar a sus vuelos puntualmente y que no surja ningún imprevisto. Sentimos las molestias.

Viajó en pareja