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Traslados en Riviera Maya

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Medidas Covid-19

Antes de viajar, revisa las restricciones locales. Todos nuestros servicios cumplen las recomendaciones para evitar el coronavirus.

Preguntas frecuentes

  • P - ¿Con cuánta antelación debo reservar el traslado?

    R -
    Es posible reservar traslados en Riviera Maya con un mínimo de 12 horas de antelación
  • P - ¿Cuánto tiempo se tarda desde el hotel hasta el aeropuerto?

    R -

    El tiempo de trayecto entre el Aeropuerto de Cancún y los diferentes hoteles varía desde 20 minutos hasta casi 2 horas. Por ejemplo, hasta los hoteles situados en la zona hotelera de Cancún son 20 minutos, hasta Playa del Carmen 40 minutos y hasta Tulum 1 hora y media.

    Si reserváis un traslado compartido, el tiempo de espera en el aeropuerto puede ser de hasta 60 minutos.

  • P - ¿Qué hora de recogida tengo que indicar?

    R -

    En los traslados con origen en el aeropuerto debes indicar la hora de llegada programada del vuelo. Lo mismo sucede en puertos de cruceros y estaciones de tren, debes indicar la hora programada de llegada.

    En los traslados desde el hotel debes indicar cuándo quieres que te recojamos. Es decir, no debes indicar la hora de salida del vuelo, sino la hora a la que quieres que pasemos a por tí.

    En los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.
     

  • P - ¿Cuánto tiempo me esperará el conductor?

    R -
    • Aeropuertos: 1 hora desde la hora efectiva de aterrizaje del vuelo.
    • Puertos de cruceros: 1 hora desde la hora efectiva de atraque del barco. 
    • Estaciones de tren: 15 minutos desde la hora efectiva de llegada del tren.
    • Hoteles y apartamentos: 15 minutos a partir de la hora indicada al hacer la reserva.

    Si por algún motivo necesitáis más tiempo, deberéis llamar al teléfono de contacto que aparece en la reserva. En este caso, se podrán aplicar suplementos.

  • P - ¿Dónde me estará esperando el conductor?

    R -
    • Aeropuertos: el conductor esperará en el hall de llegadas, justo después de la sala de recogida de equipajes.
    • Puertos: el conductor esperará en la terminal de llegadas del puerto.
    • Estaciones de tren: el conductor esperará en la salida del andén de llegada del tren.
    • Hoteles y apartamentos: el conductor estará esperando en el exterior del edificio. Si tiene la posibilidad de estacionar el vehículo, en ocasiones podrá esperar en la recepción.

    En todos los casos, el conductor estará esperando sosteniendo un cartel con tu nombre.

  • P - ¿Los precios son finales? ¿Existen suplementos?

    R -

    A diferencia de nuestros competidores, nuestros precios son finales e incluyen todos los gastos, incluyendo peajes y propinas.
    Pueden existir suplementos en los casos donde el destino no se encuentre en la zona indicada o se necesite hacer una parada adicional durante el trayecto.
     

  • P - ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?

    R -

    El número de plazas indicadas para cada vehículo es el máximo de personas que pueden viajar además del conductor. Todos los pasajeros, incluidos los niños pequeños, independientemente de su edad, cuentan como pasajeros.
    Si sois un grupo numeroso, deberéis reservar varios vehículos.
     

  • P - ¿Cuántas maletas puedo llevar?

    R -

    Durante el proceso de reserva podréis ver la cantidad de equipaje que admite cada vehículo. En cada vehículo viene indicada su capacidad en número de maletas grandes y número de maletas de mano.
    Las medidas máximas por tipo de maleta son:

    • Maleta de mano: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 115 cm.
    • Maleta grande: la suma del largo, alto y ancho no exceda de 155 cm.
  • P - ¿Tenéis sillas para niños pequeños?

    R -

    Cuando avancéis en el proceso de reserva veréis información relativa a las sillas de niños. Dependiendo de las regulaciones de cada destino, éstas son obligatorias u opcionales, y pueden ser gratuitas o tener un coste. Este coste lo veréis reflejado a la hora de reservar.

  • P - ¿Cómo puedo saber el número de vuelo?

    R -

    El número de vuelo se compone de 2 caracteres que representan la aerolínea, y 4 números que completan el número de vuelo. Algunos ejemplos son IB3506, UX1254 o 5Z1826. Podrás encontrar tu número de vuelo en el email de confirmación de la reserva de la aerolínea.

  • P - ¿Tengo que avisar si el vuelo, barco o tren se retrasa?

    R -

    Los vuelos, trenes y barcos son monitorizados en todo momento, por lo que no tienes que preocuparte de contactar con nosotros. En caso de retrasos excesivos, si no pudiéramos reprogramar el traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se reembolsará el importe total del servicio.

  • P - ¿Por qué necesito tener un teléfono móvil operativo?

    R -

    Es imprescindible llevar un teléfono móvil operativo, ya que podríamos tener que llamarte en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido una avería o simplemente tiene dificultades para encontrarte.

  • P - ¿Quién se responsabiliza de una pérdida de vuelo?

    R -

    La empresa de traslados nunca se hará cargo de la pérdida de un vuelo. Los clientes son los únicos responsables de conocer la hora de salida de su vuelo y solicitar el servicio de recogida con la antelación suficiente. 

  • P - ¿Es posible hacer varias paradas?

    R -

    Si os alojáis en diferentes hoteles o tenéis que hacer una parada para recoger las llaves de un apartamento, tenéis que tener en cuenta que este servicio conlleva suplementos. Una vez realizada la reserva, os enviaremos un email con el importe del suplemento. Podrás aceptarlo, o cancelar el servicio sin coste. Se puede pagar en línea o directamente en destino.

  • P - ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?

    R -

    Ofrecemos servicios de traslados privados y compartidos. En los servicios privados, el vehículo será de uso exclusivo para vosotros. En los traslados compartidos, el vehículo se compartirá con otros viajeros.

  • P - ¿El conductor habla español?

    R -

    Aunque en la mayoría de los países los conductores hablan varios idiomas, no podemos garantizar que el conductor asignado hable español. No obstante, el idioma no es necesario para realizar el traslado, ya que que el conductor dispone de todos los datos necesarios de antemano para llevar a cabo el servicio.

Ver más

Precio total por vehículo

Aeropuerto Cancún 20 US$
Aeropuerto Puerto Morelos 20 US$
Aeropuerto Playa Mujeres 22 US$
Aeropuerto Playa del Carmen 46 US$
Aeropuerto Akumal 48 US$
Aeropuerto Tulúm 62 US$

Opiniones de nuestros clientes

Todas las opiniones han sido escritas por clientes reales que han reservado con nosotros.
Privado Compartido

Mostrando 5 de 557 opiniones

4

15 / 01 / 2022

A
Alfonso

Quito, Ecuador

En el aeropuerto nos dejo al otro lado del termianl y nos toco caminar todo el terminal con maletas mala actidu del chefer

Sentimos que tu experiencia con nuestro servicio de traslado no haya sido satisfactoria. En estos casos recomendamos comentarlo al conductor en el momento para que se solucione la incidencia. Estaremos pendientes de este servicio para confirmar que se lleva a cabo adecuadamente.

Viajó con hijos mayores
2

11 / 01 / 2022

A
Alfonso

Quito, Ecuador

nos tubieron eserando en el aeropuerto de cancun una hora toco llamar como tres veces para que nos retiren y nos lleven al hotel

La hora que debe señalarse en la reserva es la de la llegada del vuelo. En base a esta, nuestro equipo local calcula el tiempo que los clientes tardan en desembarcar, pasar por el control de pasaportes y recoger sus equipajes. En este caso, hemos confirmado que la recogida se efectuó 45 minutos después de la hora indicada, lo cual entra dentro de lo habitual. Por otro lado, sentimos si se produjo alguna clase de confusión relativa al punto de encuentro. Nos alegra que pudiera solventarse y que se realizase el traslado como de costumbre.

Viajó con hijos mayores
2

01 / 01 / 2022

M
Monica Silvana Osorio Taborda

Tulua, Colombia

Nunca nos recogieron y nos tocó pagar 90 dólares por el traslado al hotel

Estamos estudiando el caso para darte una respuesta definitiva. La publicaremos cuanto antes y te avisaremos por email.

Viajó con hijos mayores
10

30 / 12 / 2021

A
Aitor

España

Genial, se adaptaron perfectamente a nuestras necesidades y el traslado fue cómodo y ameno.

Viajó con amigos
10

29 / 12 / 2021

F
Francisco Javier Alvarez Vazquez

A Coruña, España

Muy puntual y muy agradable.estaba 10 minutos antes de la hora esperándonos.muy recomendable

Viajó en pareja

Mostrando 5 de 520 opiniones

10

22 / 01 / 2022

A
Anónimo

Cali, Colombia

Excelente atención

Viajó en pareja
8

07 / 12 / 2021

C
Cristina

Toledo, España

Fuimos solos Puntuales y profesionales

Viajó en pareja
4

04 / 12 / 2021

A
Anónimo

Valencia, España

Demasiado tiempo de espera desde que localizas a la persona encargada de recibirte hasta la salida hacia el hotel. También en estos tiempos de COVID demasiadas personas en el vehículo.Además el conductor debería obligar a todos los pasajeros a llevar mascarilla y correctamente puesta o no llevarlos a su destino.

Todos nuestros servicios cumplen con la normativa local relativa a la Covid-19. La responsabilidad de llevar la mascarilla es individual y depende de cada persona, no se les puede obligar. Sentimos que la experiencia no fuera de tu agrado.

Viajó en pareja
8

03 / 12 / 2021

G
Gabriel

Lima, Perú

bien el traslado y la disposición del conductor , lo malo es que me recogieron antes de la hora indicada 11.00am debiendo ser 11.10 am aun yo habiendo solicitado mi hora en la oportunidad de contratar el servicio , pero por temas de trafico y manejo de ustedes me adelantaron la hora y fui el único pasajero llegando por encima de los tiempo limites

Viajó solo
2

01 / 12 / 2021

B
Bárbara Febles

Miami, Estados Unidos

Al llegar al aeropuerto no había nadie para recogida! Una hora más tarde de la pactada aparecen y después de esto el transporte no sale ya que está esperando por más personas que llegan en vuelos posteriores!!!

Hemos comprobado que tu traslado era compartido y, en estos casos, la demora puede ser de hasta una hora, ya que el conductor debe pasar a buscar a distintas personas que pueden retrasarse. En este caso, se te recogió con 40 minutos de retraso. Para evitar esto recomendamos reservar un traslado privado.

Viajó en pareja