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CIVITATIS, titolare del sito web www.civitatis.com (di seguito, il "Sito") e dell'applicazione mobile ufficiale di CIVITATIS scaricabile tramite Google Play e App Store (di seguito, l'"App"), è una società che si dedica alla gestione delle prenotazioni e alla vendita di attività, escursioni, visite guidate e altri prodotti turistici in varie località del mondo, agli Utenti che desiderano prenotare i servizi offerti. Allo stesso modo, CIVITATIS offre un servizio di prenotazione di transfer, che consente agli utenti di spostarsi da un punto all'altro della città di destinazione.
CIVITATIS mette a disposizione degli utenti la Piattaforma B2B www.civitatis.com/it/agenzie/, per mezzo della quale una persona fisica o giuridica (da qui in poi “Agenzia”) potrà prenotare attività turistiche, escursioni, visite guidate e transfer, per conto dei suoi clienti (di seguito "Utente", "Utenti", "Cliente" e/o "Clienti"), ottenendo una commissione su ogni vendita. Allo stesso modo, CIVITATIS mette a disposizione delle Agenzie le risorse di affiliazione (seguendo le Condizioni Generali degli Affiliati) attraverso link, banner o widget (da qui in poi gli "Strumenti") forniti da CIVITATIS per essere implementati nelle pagine web o utilizzati nelle comunicazioni online, affinché i clienti possano prenotare direttamente i servizi di CIVITATIS.
Questi sono i dati di CIVITATIS:
Accedendo, visualizzando o utilizzando materiali, risorse, strumenti, contenuti o servizi disponibili sul Sito Web, l’Agenzia dimostra di comprendere e accettare le presenti Condizioni Generali con Agenzie, che definiscono i diritti e gli obblighi di CIVITATIS e dell'Agenzia per la prenotazione dei servizi delle attività turistiche, escursioni, visite guidate e transfer.
Queste sono le uniche Condizioni Generali con Agenzie applicabili per l’uso della Piattaforma B2B (fatto salvo il fatto che determinati servizi possono avere condizioni particolari) e nella contrattazione di servizi per l’Agenzia e sostituiscono qualsiasi altra condizione, salvo in caso di accordo scritto, previamente stipulato, fra CIVITATIS e l’Agenzia. Per consultare le Condizioni Generali con gli Affiliati applicabili all'uso delle risorse di affiliazione, si può accedere a questo link. Nonostante quanto precede, le Condizioni Generali con gli Affiliati si applicheranno a tutto ciò che non è regolamentato e che non contraddice le presenti Condizioni Generali delle Agenzie.
L'accesso al Sito non richiede la registrazione dell'Agenzia. Tuttavia, per poter contrattare i servizi offerti da CIVITATIS o le risorse fornite come link testuali, banner o widget (da ora in poi, gli "Strumenti"), l'Agenzia dovrà (i) registrarsi sul Sito web di CIVITATIS; (ii) accettare le presenti condizioni prima di formalizzare il relativo pagamento e; (iii) aver richiesto il codice fiscale corrispondente, nel caso di agenzie con CIF/NIF spagnolo o l'IVA intracomunitaria per le agenzie del resto dell'UE, a seconda del paese di residenza fiscale dell'Agenzia, e l'Agenzia dovrà fornire a CIVITATIS una copia della stessa entro un periodo non superiore a 6 mesi dalla data di registrazione dell'Agenzia sul sito web CIVITATIS, nonché la conferma dell'iscrizione al VIES (per le agenzie dell'UE, ad eccezione della Spagna), entro un periodo non superiore a 6 mesi dalla data di registrazione dell'Agenzia sul sito web CIVITATIS.
Le agenzie avranno la piena responsabilità per l'uso del proprio account. Di conseguenza, saranno responsabili della corretta custodia e riservatezza del nome utente e/o delle password per l’accesso all’account e alle risorse di affiliazione della Piattaforma B2B fornite da CIVITATIS e si impegnano a non cedere il loro uso a terzi, sia temporaneamente che in maniera permanente, e a non consentire l’accesso ad altre persone.
Le agenzie potranno consultare in tempo reale, all’interno del pannello di controllo della Piattaforma B2B, lo stato, i dettagli e le specifiche delle prenotazioni effettuate, nonché le informazioni dettagliate e correlate con aspetti specifici, come la fatturazione e l’importo delle commissioni.
Tramite il pannello di controllo, le agenzie potranno accedere, gestire e modificare le prenotazioni, scaricare i voucher delle attività e richiedere la fattura per le prenotazioni effettuate attraverso la Piattaforma B2B. Per le prenotazioni generate tramite le risorse di affiliazione, solo i clienti potranno accedere, gestire e modificare le loro prenotazioni.
Per eseguire la prenotazione sul Sito Web, l’Agenzia dovrà richiedere di registrarsi, inviando una richiesta di creazione di un account d’Agenzia, con allegato l’apposito formulario debitamente compilato. Dopo aver inviato il formulario, l'Agenzia riceverà un'e-mail da CIVITATIS, che l'informerà dell'accettazione o del rifiuto della richiesta, senza dover giustificare la propria decisione. Nel caso in cui CIVITATIS avrà accettato la richiesta dell'Agenzia, verrà attivato il suo account e, da quel momento in poi, potrà effettuare le prenotazioni attraverso il Sito Web, nonché attraverso le risorse di affiliazione disponibili per la prenotazione dei Servizi CIVITATIS direttamente da parte dei Clienti. L'adesione al Programma delle Agenzie è completamente gratuita e non avrà nessun costo di permanenza.
Nel caso di un gruppo di Agenzie, sarà il gruppo di agenzie che dovrà inviare direttamente a CIVITATIS tutte le informazioni sulle Agenzie, per poter eseguire la propria registrazione nel Programma delle Agenzie.
In virtù delle presenti Condizioni Generali con Agenzie, l'Agenzia dichiara di fornire informazioni veritiere, esatte, aggiornate e complete sulla propria identità o, se applicabile, sulla persona nel cui nome si esegue la prenotazione dell'attività o del servizio di transfer. Pertanto, l'Agenzia sarà responsabile dell'esattezza dei dati forniti a CIVITATIS e delle eventuali conseguenze derivanti da errori inerenti alle informazioni comunicate.
L'Agenzia e i suoi rappresentanti avranno piena responsabilità per l'utilizzo del proprio account, delle risorse e degli Strumenti della Piattaforma B2B, della gestione e/o delle modifiche delle prenotazioni effettuate nella Piattaforma B2B e, in particolare, dell'uso e della custodia dei metodi di pagamento dei Clienti. Di conseguenza, saranno responsabili della corretta custodia e riservatezza del nome utente e/o delle password, che consentono l'accesso al proprio account, e si impegnano a non cedere il loro uso a terzi, sia temporaneamente che in maniera permanente, e a non consentire l’accesso ad altre persone. Nel caso in cui l'Agenzia non utilizzi al momento della prenotazione il proprio Account di Agenzia, in tale prenotazione CIVITATIS non sarà responsabile dell'applicazione della commissione per le Agenzie.
In conformità con quanto indicato precedentemente, L’Agenzia dovrà comunicare in maniera immediata a CIVITATIS, per mezzo dell’indirizzo e-mail agenzie@civitatis.com, qualsiasi uso illecito del proprio Nome Utente e/o della Password, per circostanze come il furto, la perdita o l’accesso non autorizzato nell’Account, per permettere a CIVITATIS di procedere alla cancellazione e/o inabilitazione immediata. Se non si comunicherà questo tipo di incidenza, CIVITATIS sarà esente da qualsiasi responsabilità, che possa derivare dall’uso illecito del nome utente o delle password da parte di persone non autorizzate.
CIVITATIS ha creato il seguente Sito Web per offrire all’Agenzia un servizio di prenotazione di attività, escursioni e visite guidate in differenti paesi del mondo.
Attraverso il Sito Web, CIVITATIS offre, inoltre, un servizio pick-up e transfer, che permette all’Agenzia di disporre di un veicolo privato, per muoversi da un luogo all’altro, nella città di destinazione in cui CIVITATIS offre il servizio.
CIVITATIS informa che le attività, le escursioni, le visite guidate e i transfer sono dei servizi forniti da imprese di terzi soggetti giuridici, che collaborano con CIVITATIS (da qui in poi il/i Fornitore/i). PER MEZZO DEL SITO WEB, CIVITATIS OFFRE ESCLUSIVAMENTE UN SERVIZIO DI PRENOTAZIONE DI ATTIVITÀ, ESCURSIONI, VISITE GUIDATE E TRANSFER, IN DIFFERENTI LOCALITÀ DEL MONDO, CHE SONO ESEGUITI DIRETTAMENTE DAI FORNITORI.
CIVITATIS fornirà all'Agenzia guide di viaggio online gratuite di differenti destinazioni (come https://www.scopriroma.com/, https://www.scoprirenewyork.com/, https://www.lisbona.it/, ecc.), includendo informazioni sui Servizi CIVITATIS, sul trasporto, sulle attrazioni turistiche, ma anche mappe interattive e consigli inerenti al viaggio nella destinazione. L'accesso e l’utilizzo delle menzionate guide di viaggio gratuite potrà effettuarsi solo online ed è vietata la loro commercializzazione e/o vendita, nonché la distribuzione al di fuori dei canali delle presenti Condizioni Generali; l'Agenzia sarà pertanto responsabile dell’uso improprio e non autorizzato delle guide di viaggio gratuite di Civitatis.
In termini generali, la stipulazione dei servizi proposti da CIVITATIS attraverso la Piattaforma B2B si formalizzerà fra l’Agenzia e CIVITATIS, anche se, per determinati Fornitori e servizi, CIVITATIS offre il suo Sito Web soltanto come piattaforma online, per mezzo della quale i Fornitori offrono i loro Servizi, affinché l’Agenzia possa prenotarli. La modalità della prenotazione sarà indicata sul voucher dell’attività.
In quest’ultimo caso l’Agenzia, nel momento in cui esegue la prenotazione, stabilisce un rapporto contrattuale con il Fornitore dell’attività o del transfer prenotato. CIVITATIS attua come intermediario fra l’Agenzia e il Fornitore, comunicando al Fornitore i dati inerenti alla prenotazione e inviando all’Agenzia un’e-mail di conferma della prenotazione, per conto del Fornitore. In questi casi, secondo quanto stabilito nella sezione 7, CIVITATIS emetterà, per conto dell’Agenzia, l’autofattura delle commissioni inerenti alle prenotazioni effettuate.
La stipulazione dei Servizi tramite le risorse di affiliazione sarà effettuata direttamente dai Clienti attraverso il Sito Web di CIVITATIS, redirigendo il Clinte mediante il link personalizzato, il banner o il widget implemento dall'Agenzia.
In tutti questi casi, si applicheranno le condizioni di fatturazione automatica stabilite nella sezione 6 delle presenti Condizioni generali.
Le informazioni date da CIVITATIS suoi servizi proposti sul Sito Web si basano sui dati comunicati dai Fornitori.
Sia CIVITATIS sia l’Agenzia dovranno rispettare quanto stabilito dalla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio dei Ministri sui diritti dei consumatori e il “Real Decreto Legislativo 1/2007” della normativa spagnola, con cui si approva il Testo Unico sulla Legge per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, relative a pacchetti turistici e servizi di viaggio aggiuntivi, in qualità di Organizzatore, Distributori e/o impresari.
Si dovrà pertanto rispettare la normativa dell'Unione Europea applicabile ai pacchetti turistici, ai servizi di viaggio e ai diritti dei consumatori e degli utenti.
Le prenotazioni eseguite dall’Agenzia attraverso la Piattaforma B2B o dai suoi Clienti, rediretti sul Sito Web mediante le risorse di affiliazione, saranno soggette alle condizioni specifiche di ogni attività, escursione o visita guidata.
L’Agenzia e i suoi Clienti rediretti troveranno specificate le condizioni dei servizi nelle loro descrizioni del Sito Web, ma anche nell’e-mail di conferma che le invierà CIVITATIS dopo che avrà eseguito la prenotazione.
In generale, la prenotazione di attività, escursioni e visite guidate che CIVITATIS promuove attraverso il Sito Web è soggetta alle seguenti condizioni:
Il punto d’incontro, la data, l’orario, la durata e tutte le informazioni necessarie per realizzare l’attività, l’escursione e/o la visita guidata prenotata, sono indicate sul Sito Web nella scheda descrittiva di ogni servizio, così come nell’e-mail di conferma che CIVITATIS invierà all’Utente dopo aver eseguito la prenotazione. L'Agenzia potrà includere i dati di contatto del Cliente nella prenotazione, per ricevere le informazioni dettagliate e l'e-mail di conferma di CIVITATIS.
Nell'e-mail di conferma, oltre a comunicare tutte le informazioni inerenti al servizio prenotato, CIVITATIS invierà all'Agenzia il voucher della prenotazione dell'attività, escursione e/o visita guidata o CIVITATIS informerà l’Agenzia in merito alla ricezione di un’e-mail del Fornitore, con il voucher della prenotazione dell’attività, escursione e/o visita guidata, che l'Agenzia e i suoi clienti dovranno presentare al Fornitore prima dell'inizio dell'attività o quando conclusa, in base alle condizioni stabilite dal Fornitore.
Quando le prenotazioni e le vendite dei Servizi verranno effettuate mediante le risorse di affiliazione fornite da CIVITATIS, come link testuali o qualsiasi altra risorsa della Piattaforma B2B di CIVITATIS, il Cliente verrà informato direttamente degli aspetti sopra indicati con un'e-mail di conferma, che CIVITATIS invierà una volta formalizzata la prenotazione. Allo stesso modo, CIVITATIS fornirà direttamente al Cliente la ricevuta o il voucher della prenotazione, comunicandolo all'Agenzia a scopo informativo, senza che questa possa gestire i dati e/o la prenotazione del Cliente.
È fondamentale che l’Agenzia e i suoi clienti siano puntuali e raggiungano il punto d’incontro nella data e ora indicata nel voucher, dato che tutte le attività, escursioni e visite guidate sono programmate per iniziare in un orario specifico e non è possibile modificare l’ora d’inizio.
La durata delle attività, escursioni e visite guidate pubblicate sul Sito Web è indicativa e può subire lievi variazioni, in base allo svolgimento del servizio o a qualsiasi fattore esterno al Fornitore e/o CIVITATIS come, ad esempio, le condizioni meteorologiche avverse, problemi di traffico, scioperi, ecc.
Una volta raggiunto il luogo di destinazione, se l’Agenzia e i suoi clienti vogliono chiedere informazioni sul servizio prenotato e, in particolare, sul punto d’incontro dell’attività, escursione o visita, l’Agenzia potrà contattare il Fornitore al numero di telefono comunicato nel voucher inviato da CIVITATIS a seguito della prenotazione.
CIVITATIS informa alle Agenzie che il Fornitore potrà richiedere ai Clienti di mostrare il voucher di conferma della prenotazione prima dell’inizio dell’attività. CIVITATIS non assumerà nessuna responsabilità se le Agenzie e i loro clienti non presenteranno tale voucher al Fornitore.
L’Agenzia non potrà modificare in nessuna delle loro parti le fatture e i voucher emessi da CIVITATIS.
5.- CONDIZIONI SPECIFICHE DELLE PRENOTAZIONI DEI TRANSFER
I servizi di transfer offerti da CIVITATIS sul Sito Web sono soggetti a delle condizioni specifiche, che le Agenzie e i suoi Clienti potranno consultare sul Sito Web all'interno della scheda descrittiva del transfer scelto (sul Sito Web) o nell'e-mail inviata da CIVITATIS come conferma della prenotazione.
Nonostante quanto indicato, le Agenzie dovranno prendere in considerazione i seguenti termini:
6.- CONDIZIONI ECONOMICHE CON LE AGENZIE
La contrattazione della prenotazione dei servizi di CIVITATIS sarà formalizzata quando l’Agenzia avrà compilato e accettato il formulario di prenotazione dell’attività o del transfer e la stessa sarà stata confermata dopo il processo di prenotazione e la corretta esecuzione del pagamento.
CIVITATIS applicherà alle Agenzie una commissione del 10% sul prezzo finale di vendita, ad eccezione dell’attività Free tour, a cui si pagherà 1 (un) euro per ogni persona con un'età superiore ai 12 anni che prenoti e assista a un’attività Free tour. Per entrambi i tipi di commissione, l'IVA sarà sempre inclusa.
L'Agenzia potrà richiedere il trasferimento sul proprio conto bancario dell'importo maturato nel Wallet, a titolo di commissioni, solo quando l'importo generato nel Wallet sia pari o superiore a cinquanta euro (50€) o cinquanta dollari statunitensi (50USD), a seconda della valuta utilizzata dall'Agenzia.
Nel caso in cui l'importo delle commissioni maturate dall'Agenzia sia inferiore all'importo di cinquanta euro (50€) o cinquanta dollari statunitensi (50USD), esso verrà accumulato nel Wallet dell'Agenzia fino al raggiungimento di un importo minimo pari o superiore a cinquanta euro (50€) o cinquanta dollari statunitensi (50USD).
Per evitare duplicazioni, i Buoni regalo Civitatis non sono commissionabili, in quanto le vendite future effettuate con questo saldo sono commissionabili.
6.2.1 Pagamento al momento della prenotazione:
I prezzi saranno indicati da CIVITATIS nel momento in cui si eseguirà la prenotazione dell’attività o del transfer scelto dall’Agenzia. Il pagamento potrà essere effettuato in Euro, Dollari USA, Sterline o, se applicabile, in valuta locale. I metodi di pagamento disponibili dipenderanno dalla valuta scelta per il pagamento e non dal paese dell'Agenzia o del Cliente.
6.2.2 Pagamento netto posticipato "Prenota ora, paga più tardi":
In conformità alle disposizioni della clausola 6.2.1 per quanto riguarda i prezzi indicati e i metodi di pagamento disponibili e della clausola 6.3.1 (a) per quanto riguarda la forma di pagamento netto, è possibile per alcune Agenzie assumere l'impegno di effettuare il pagamento netto del costo totale di quelle attività che prevedono solo ed esclusivamente nella loro corrispondente politica di cancellazione il diritto al rimborso, dopo la data di prenotazione dell'attività entro il periodo e il termine indicati nella presente clausola.
Il pagamento netto posticipato "Prenota ora, paga più tardi" consente ad alcune Agenzie di prenotare quelle attività CIVITATIS che prevedono l'opzione di rimborso secondo la propria specifica politica di cancellazione e di effettuare il pagamento netto totale di ciascuna attività in una data successiva alla prenotazione della stessa che, in ogni caso, dovrà essere effettuata e saldata il decimo giorno naturale precedente la data di realizzazione dell'attività. In questo caso, CIVITATIS addebiterà l'importo netto totale dell'attività direttamente sulla modalità di pagamento selezionata dall'Agenzia al momento della prenotazione. Non sono ammessi pagamenti dilazionati parziali, né pagamenti con modalità diverse, e l'importo netto totale dell'attività dovrà essere pagato con una sola e medesima modalità di pagamento precedentemente selezionata dall'Agenzia.
Allo stesso modo, se l'Agenzia non realizza il pagamento dell'attività, per qualsiasi motivo o imprevisto, nei tempi e nei modi qui stabiliti, concederà automaticamente a CIVITATIS il diritto di annullare la prenotazione e rendere di nuovo disponibili i posti dell'attività prenotati dall'Agenzia. In tal senso, l'Agenzia esonera completamente CIVITATIS da qualsiasi responsabilità per eventuali perdite economiche, danni, pregiudizi e/o inconvenienti che possano essere stati causati all'Agenzia stessa o a terzi (Utenti, Fornitori, ecc.) come risultato dell'annullamento della prenotazione e della rinnovata disponibilità dei posti per l'attività a causa del mancato pagamento da parte dell'Agenzia dell'intero corrispettivo dell'attività a CIVITATIS Nei termini e nelle modalità qui stabilite, essendo l'Agenzia espressamente responsabile nei confronti di terzi per ogni perdita economica, danno, pregiudizio e/o disagio che possa essere stato loro arrecato in conseguenza dell'annullamento della prenotazione dell'attività e della disponibilità dei posti a causa del mancato pagamento di CIVITATIS da parte dell'Agenzia.
a)Pagamento NETTO
La commissione del 10% sul prezzo finale di vendita (IVA incluso) si detrarrà nel momento in cui si eseguirà il pagamento. Il prezzo finale con la commissione applicata si mostrerà all’Agenzia nell’ultimo passaggio del processo di prenotazione. Nei documenti forniti al cliente dell’Agenzia si mostrerà il prezzo di vendita al pubblico, senza lo sconto dell’Agenzia (questa condizione non si potrà modificare). Tale procedura permetterà all'Agenzia di mostrare il Sito Web ai propri clienti con i prezzi di vendita finali.
b)Pagamento PVP
La commissione del 10% sul prezzo finale di vendita si detrarrà automaticamente il 15 del mese successivo alla realizzazione del Servizio prenotato. Per tale detrazione, sarà necessaria la conferma della prenotazione da parte del fornitore nella data selezionata, così come la concreta e corretta realizzazione della prestazione. Queste commissioni saranno versate sul Deposito Operativo dell’Agenzia (Wallet).
L’Agenzia disporrà di risorse di affiliazione all'interno della Piattaforma B2B, nella sezione "Link e risorse", potendo includere nelle proprie pagine web il link di affiliazione, banner e widget, per promozioni, comunicazioni commerciali e al fine di redirigere i clienti al Sito Web di CIVITATIS, al fine di eseguire la prenotazione dei Servizi.
Per le prenotazioni generate attraverso le risorse di affiliazione, l’Agenzia riceverà una commissione del 10% sul prezzo finale (IVA inclusa), che sarà versato automaticamente il giorno 15 del mese successivo alla realizzazione del Servizio prenotato. La commissione sarà versata dopo la conferma della prenotazione da parte del fornitore per la data scelta e a seguito della corretta ed effettiva realizzazione del servizio. La commissione sarà versata nel Portafoglio digitale dell’Agenzia (Wallet).
L’Agenzia disporrà Per ogni partecipante a un'attività Free tour, l'Agenzia otterrà una commissione di 1 (un) euro (IVA inclusa), che sarà versata automaticamente il giorno 15 del mese successivo alla realizzazione del servizio prenotato. La commissione sarà versata dopo la conferma della prenotazione da parte del fornitore per la data scelta e a seguito della corretta ed effettiva realizzazione del servizio. La commissione sarà versata nel Portafoglio digitale dell’Agenzia (Wallet).
Ad eccezione delle prenotazioni pagate al prezzo netto, il resto delle commissioni per la prenotazione dei Servizi sarà versato nel Portafoglio digitale dell’Agenzia (Wallet) il giorno 15 del mese successivo alla realizzazione del Servizio. Si verseranno sia la commissione del 10% sul prezzo finale del Servizio sia la commissione di 1 (un) euro per ogni partecipante all’attività Free tour. Tutte le commissioni avranno l’IVA incluso.
La commissione depositata nel Portafoglio digitale coinciderà con l'importo totale dell’autofattura. La commissione di ogni servizio sarà indipendente e apparirà come movimento contabile nel Portafoglio digitale dell'Agenzia. Nel Pannello di Controllo dell'Agenzia si potranno consultare i movimenti realizzati nella sezione "Commissioni in sospeso" generate mediante le prenotazioni.
Il giorno 15 del mese successivo all'esecuzione del servizio, le commissioni saranno versate, automaticamente aggiunte al saldo del Portafoglio digitale dell'Agenzia. Le commissioni maturate ed effettivamente versate potranno essere consultate nel Pannello di Controllo dell'Agenzia, all’interno della sezione "Ultimi movimenti", purché il Servizio sia stato effettivamente confermato ed eseguito dal Cliente nella data scelta.
L’Agenzia disporrà del saldo del suo Portafoglio digitale per utilizzarlo nelle future prenotazioni.
In caso di cancellazione totale o parziale delle prenotazioni prima dell'esecuzione dei Servizi, la commissione ricevuta dall'Agenzia si rifletterà nei movimenti delle commissioni come movimento positivo (generazione della prenotazione) e movimento negativo (cancellazione della prenotazione). Eseguita la prenotazione, l’Agenzia riceverà un’e-mail di conferma del servizio prenotato.
Se la cancellazione totale o parziale dei Servizi avviene dopo la data di realizzazione del Servizio prenotato con il diritto al rimborso al Cliente, una volta che l’importo sia stato restituito al Cliente, verrà generato il pagamento dell'Autofattura, sottraendo automaticamente l’importo rimborsato dal saldo del Portafoglio digitale dell'Agenzia.
Dopo aver eseguito la prenotazione, le Agenzie riceveranno un'e-mail di conferma del Servizio prenotato. Nel caso in cui si includerà l'e-mail del Cliente, quest’ultimo riceverà la conferma della prenotazione. Tuttavia, non potrà gestire la prenotazione e dovrà contattare l'Agenzia per la gestione o modifica della prenotazione dal Pannello di Controllo delle Agenzie.
Qualsiasi modifica o gestione della prenotazione del Cliente sarà responsabilità dell'Agenzia, che agirà per conto del Cliente potendo effettuare tramite il Pannello di Controllo delle Agenzie, tra le altre, le seguenti azioni: (i) eseguire modifiche generali sulla prenotazione, (ii) accettare i supplementi per i transfer e (iii) gestire i rimborsi con pagamento PVP.
Le Agenzie potranno scaricare dal Sito Web i documenti inerenti alla prenotazione dei Servizi forniti da CIVITATIS. In alcuni casi, i documenti necessari per realizzare l’escursione o l’attività saranno inviati via e-mail all’Agenzia da parte del Fornitore del servizio. Nel caso in cui una prenotazione sia stata cancellata, conformemente con quanto indicato nella sezione 7 di queste Condizioni Generali, CIVITATIS procederà ad emettere i documenti con le opportune rettifiche per l’Agenzia.
Se la prenotazione dei Servizi viene effettuata tramite le risorse di affiliazione, l'Agenzia non potrà gestire o modificare le prenotazioni, essendo solo informata della vendita. L'Agenzia riceverà una notifica della prenotazione con un’e-mail informativa e potrà consultare i dati della vendita nel suo Pannello di controllo, ma non avrà diritto all’accesso al Localizzatore della Prenotazione, al download del voucher dell’attività o a realizzare qualsiasi tipo di gestione o modifica sulla prenotazione.
L'Agenzia accetta che CIVITATIS emetta un’autofattura per la Commissione applicata all'Agenzia. L'autofattura generata sarà unica e definitiva, sostituendo qualsiasi altro documento commerciale o contabile che l'Agenzia potrebbe emettere per questo concetto e nell'ambito della prenotazione dei Servizi di CIVITATIS.
CIVITATIS emetterà automaticamente la Commissione di Intermediazione per tutti i Servizi in maniera automatica. In caso di cancellazione, verrà emessa l'Autofattura di Rettifica.
L'Agenzia, Nella sezione "Fatture" del Pannello di Controllo, l’Agenzia disporrà di tutte le Autofatture generate fino alla data dei Servizi prenotati tramite CIVITATIS, per la sua presa in visione e per eseguire il download in formato digitale.
Le Agenzie potranno scaricare dal proprio Pannello di Controllo la documentazione relativa ai Servizi prenotati sul Sito Web di CIVITATIS.
Le condizioni di fatturazione della vendita e cancellazione dipenderanno dal Servizio fornito, a seconda che la fornitura del Servizio sia effettuata da CIVITATIS o da un altro Fornitore, in base alle seguenti specificità:
Quando l’Agenzia prenoterà con CIVITATIS, si emetterà una fattura per l’importo totale del servizio (prezzo finale di vendita comprensivo della commissione del 10%). In caso di cancellazione dei Servizi prenotati dall’Agenzia, sarà emessa a favore della stessa la corrispondente fattura di cancellazione.
Per i Servizi prestati in Spagna, CIVITATIS emetterà una fattura per la prestazione di Servizi come intermediari, in nome e per conto del Fornitore, secondo quanto stabilito dalla “Disposición Adicional” 4ª del “Real Decreto 1619/2012”, del 30 novembre, e in base a quanto approvato dal “Reglamento” che regola gli obblighi di fatturazione.
Nel caso in cui il Servizio sia stato prenotato con un Fornitore spagnolo e quando la prestazione delle attività prenotate abbia luogo fuori dal territorio della Spagna, CIVITATIS emetterà la ricevuta d’acquisto e l’autofattura della commissione. L’Agenzia avrà la possibilità di richiedere al Fornitore l’emissione della fattura, entro DIECI (10) giorni naturali dalla realizzazione da parte del Cliente dei Servizi prenotati.
Ogni fattura sarà associata a un’autofattura automatica emessa da CIVITATIS con l’importo della commissione di intermediazione e la cui emissione è accettata dalle Agenzie. Nel caso di agenzie situate in Spagna (penisola e Isole Baleari), questa commissione includerà l'IVA, dettagliata nella fattura.
L’Agenzia si assume sempre la responsabilità di richiedere correttamente la fattura a suo nome o a nome del Cliente finale, in base al metodo di pagamento con cui è stata eseguita la prenotazione.
Qualora si realizzasse in una stessa prenotazione l’acquisizione di attività o prodotti di diversi fornitori (Prodotti CIVITATIS, Fornitori spagnoli o Fornitori internazionali), l’Agenzia dovrà richiedere una fattura individuale per ognuno di essi, indicando attività/prodotti, fornitori e modalità di fatturazione corrispondenti.
L’Agenzia è responsabile diretta e indiretta dell’uso dei metodi e dei gateway di pagamento per la realizzazione di prenotazioni da parte dei Clienti, sia nelle modalità PVP che NETTO e nei casi in cui faccia uso del metodo di pagamento del Cliente per prenotare attraverso il Pannello delle Agenzie.
CIVITATIS si esonera da qualsiasi tipo di responsabilità tra l’Agenzia e il Cliente finale, per quanto riguarda la realizzazione di prenotazione da parte dell’Agenzia, utilizzando a favore del proprio Cliente i metodi di pagamento dello stesso.
Qualsiasi addebito erroneo o fraudolento con i metodi di pagamento accettati e utilizzati per la prenotazione dei Servizi dovrà essere notificato tempestivamente a CIVITATIS, attraverso l’indirizzo elettronico agenzie@civitatis.com, affinché possa prendere gli opportuni provvedimenti.
Ognuno dei servizi pubblicizzati da CIVITATIS sul Sito Web (attività, escursioni, visite guidate e transfer) ha una politica di cancellazione specifica, che ogni Agenzia e/o Cliente potrà consultare all’interno della scheda descrittiva dell’attività (sul Sito Web), ma anche nell’e-mail di conferma che CIVITATIS invia quando si realizza la prenotazione.
A ogni servizio saranno applicate le proprie condizioni di cancellazione, che stabiliranno il termine della cancellazione e se bisognerà pagare dei costi di penalizzazione.
In definitiva, CIVITATIS gestirà le cancellazioni, conformemente con quanto disposto nella politica di cancellazione di ogni attività, escursione, visita guidata e/o transfer.
Nel caso in cui il Fornitore non abbia disponibilità nella data scelta, si offrirà una data e un orario alternativo all’Agenzia, che potrà accettarlo o rifiutarlo a propria discrezione. Se entro 72 ore non si riceverà una risposta alla proposta della data e dell’ora alternativa, la prenotazione sarà annullata e si eseguirà d’immediato il rimborso dell’importo pagato per il servizio. In qualsiasi caso, CIVITATIS emetterà la documentazione rettificativa opportuna.
In caso di cancellazioni rimborsabili, le Agenzie potranno richiedere il rimborso dell'importo, da versare con il metodo di pagamento d’origine o nel Portafoglio digitale (Wallet), essendo l'Agenzia pienamente responsabile della gestione del rimborso al Cliente.
L'agenzia esonera CIVITATIS dalla responsabilità di qualsiasi questione inerente all'esecuzione e gestione dei rimborsi al Cliente finale per la cancellazione di Servizi rimborsabili.
IN CONFORMITÀ CON QUANTO INDICATO PRECEDENTEMENTE E ACCETTANDO LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI CON AGENZIE, GLI UTENTI DICHIARANO DI AVER LETTO E ACCETTATO LA PRESENTE POLITICA DI CANCELLAZIONE. DICHIARANO, INOLTRE, DI ACCETTARE LE CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE DELL'ATTIVITÀ, ESCURSIONE, VISITA GUIDATA E / O TRANSFER PRENOTATO SUL SITO WEB.
L’Agenzia si impegna ad avere un comportamento lecito, diligente, onesto e corretto con l'informazione e i contenuti di cui ha accesso sul Sito Web, secondo i principi della buona fede e rispettando in qualsiasi momento la legalità vigente e le Condizioni Generali con Agenzie. In particolare, ma senza limitazioni, la Agenzia non dovrà:
i. Registrarsi o comunicare dati che non siano veritieri, esatti, completi e/o attualizzati, accedere al Sito Web utilizzando il nome, i dati identificativi o la Password di altri utenti, utilizzando l’identità di un’altra persona.
ii. Usare il Sito Web con fini fraudolenti o relativi a delitti penali o attività illecite di qualsiasi tipo.
iii. Introdurre o diffondere virus informatici, che possano produrre alterazioni non autorizzate dei contenuti o dei sistemi integrati del Sito Web.
iv. Creare un Account o utilizzare il Sito Web per usare o riutilizzare materiale illegale, offensivo, pornografico, abusivo, indecente, diffamatorio, osceno o minaccioso di qualsiasi tipo, o che supponga una violazione dei diritti d'autore, marche registrate o confidenzialità, privacy o qualsiasi altro diritto, o che sia censurabile e dannoso per terzi soggetti.
v. Scaricare, inviare o distribuire in qualsiasi modo i contenuti o le applicazioni, in maniera non conforme con la legislazione vigente e infrangendo qualsiasi tipo di diritto civile.
vi. Usare correttamente gli Strumenti e le Risorse di Affiliazione per la vendita online o qualsiasi altro mezzo tecnico/informatico, in conformità con quanto contenuto nelle Condizioni Generali del Programma di Affiliazione di CIVITATIS.
vii. Le Agenzie saranno responsabili in ogni momento del Trattamento dei Dati Personali dei propri Clienti, con particolare attenzione ai dati di contatto, finanziari e dei metodi di pagamento impiegati dai Clienti per la contrattazione dei Servizi attraverso la Piattaforma B2B.
CIVITATIS si riserva il diretto si rifiutare l'accesso al Sito Web o di cancellare gli Account, nei casi in cui si riscontri un uso incorretto del Sito Web, secondo quanto qui stabilito.
Le Agenzie che hanno prenotato attività, escursioni, visite guidate e/o transfer di CIVITATIS potranno pubblicare le proprie opinioni e valutazioni sul Sito Web. Allo stesso modo, i Clienti che abbiano prenotato i Servizi di CIVITATIS attraverso il link di affiliazione fornito dall’Agenzia, avranno la facoltà di pubblicare le proprie opinioni e le proprie valutazioni sul Sito Web.
CIVITATIS invierà un'e-mail all’Agenzia o al Cliente, quando l’attività sarà ormai conclusa, affinché possa valutare l’esperienza e il servizio offerto da CIVITATIS.
Quando CIVITATIS riceverà l’opinione e la valutazione dell’Agenzia, eseguirà una revisione e la pubblicherà il prima possibile sul Sito Web.
L'Utente autorizza inoltre CIVITATIS a pubblicare le opinioni e le valutazioni dell'Utente sui social network di CIVITATIS (ad esempio Instagram, Facebook/Meta, Twitter/X, TikTok, LinkedIn).
In qualsiasi caso, CIVITATIS pubblicherà le opinioni delle Agenzie soltanto se il contenuto non sia illecito, osceno, abusivo, minaccioso, diffamatorio, violi la privacy di terzi o sia censurabile da terzi e se il loro contenuto non abbia annunci o link di altri siti web e/o che l’opinione non corrisponda al servizio valutato.
CIVITATIS si riserva il diritto di non pubblicare le opinioni il cui contenuto possa includere le seguenti espressioni:
i. Espressioni discriminatorie: In nessun caso si permettono espressioni discriminatorie verso un individuo e che violino il diritto all’onore, all’intimità personale e familiare, alla propria immagine e alla dignità della persona. Si proibisce qualsiasi tipo di pubblicazione discriminatoria per ragioni di razza, sesso, religione, opinione, nazionalità, handicap o per qualsiasi altra circostanza personale o sociale.
ii. Attività illegali: Non è permesso che i contenuti promuovano attività illegali o con contenuto osceno o diffamatorio.
iii. Violenza: È proibito che le opinioni contengano espressioni che promuovano la violenza e/o includano, senza alcuna limitazione, la violenza sessuale o la violenza contro animali e persone.
iv. Contenuto degradante: Non sono permesse quelle opinioni o commenti che siano intimidatori, minacciosi, degradanti o che promuovano in qualsiasi maniera la violenza contro una persona o un determinato gruppo di individui.
v. Contenuti falsi: sono espressamente vietate le recensioni che contengono indicazioni di "mi piace" sui social network.
vi. Contenuto promozionale: è espressamente vietato commissionare recensioni di terzi per promuovere i propri prodotti.
vii. Contenuti manipolati ed estrapolati: è espressamente vietato pubblicare recensioni che siano state manipolate o che vi siano indicazioni che possano essere state manipolate, in modo da pubblicare solo recensioni positive. Inoltre, non è consentito che tali recensioni e approvazioni sociali possano essere estrapolate o collegate a contenuti diversi ma correlati, al fine di evitare di forzare un'opinione positiva sull'Utente.
Le comunicazioni fra CIVITATIS e gli utenti si realizzerà via e-mail con ricevuta di ritorno o con qualsiasi altro mezzo attestante la ricezione e il contenuto della comunicazione.
i. Le comunicazioni per CIVITATIS so dovranno inviare a: agenzie@civitatis.com.
ii. Le comunicazioni per gli Utenti: si invieranno all’indirizzo e-mail dell’account di registrazione.
In modo enunciativo, ma non limitativo, CIVITATIS non sarà responsabile delle seguenti circostanze:
i. Delle cancellazioni realizzate dall’Agenzie al di fuori del termine di cancellazione. CIVITATIS non sarà responsabile della restituzione dell’importo alle Agenzie, quando non si siano rispettato i termini della cancellazione, previsti dalla politica di cancellazione applicata per ogni servizio.
ii. Dei ritardi ed errori commessi dalle Agenzie per raggiungere il punto d’incontro dell’attività, escursione, visita guidata e/o transfer prenotato. CIVITATIS non assumerà nessuna responsabilità se l’Utente perderà l’attività o al transfer per mancanza di puntualità e/o per non arrivare al punto d’incontro comunicato.
iii. Nel caso in cui il Fornitore neghi alle Agenzie e ai suoi clienti l’accesso all’attività, escursione e/o visita guidata corrispondente, quando questi non abbia con sé il voucher in copia stampata o scaricato in formato digitale nel suo telefono cellulare (secondo quando richiesto dal Fornitore).
iv. Di danni e furti che ledano ai clienti delle Agenzie e i loro beni nel corso dell’attività, escursione o visita guidata e/o durante il tragitto del servizio di transfer prenotato.
v. Delle lesioni, danni e incidenti sofferti dai clienti delle Agenzie nel corso delle attività, escursioni, visite guidate e/o transfer privati, così come le lesioni, danni e incidenti sofferti dai clienti delle Agenzie prima del servizio, impedendogli la loro realizzazione.
vi. Di tutti i casi in cui il veicolo prenotato per il transfer non arrivi al punto d’incontro, quando le informazioni fornite dall’Agenzia sugli orari e sul punto d’incontro siano erronee.
vii. Della perdita dei voli, treni, autobus o qualsiasi altro mezzo di trasporto, come conseguenza di non aver richiesto il servizio di transfer con l’anticipo raccomandato da CIVITATIS. L’Agenzia riconosce di essere è l’unico responsabile dell’informazione sull’ora di partenza del suo volo/treno/autobus e di richiedere il servizio di presa in consegna con tempo sufficiente.
viii. Delle condizioni metereologiche nelle quali il Fornitore non potrà portare a termine le attività, escursioni e visite guidate prenotate dalle Agenzie. In nessun di questi casi CIVITATIS sarà responsabile di tali circostanze e, pertanto, il servizio si considererà come correttamente realizzato.
ix. Della qualità e idoneità del servizio prenotato dalle Agenzie.
x. Nei casi in cui le attività, le escursioni o le visite guidate si sono svolte seguendo i punti di interesse indicati, sebbene la durata abbia subito una leggera variazione, per qualsiasi fattore esterno al Fornitore e/o a CIVITATIS. In questa situazione, si stabilirà che il servizio è stato realizzato correttamente.
xi. Delle richieste e reclami inerenti al servizio prenotato dall'Agenzia, che dovranno essere gestiti dal Fornitore dei servizi; CIVITATIS potrà collaborare con l’Agenzia per soddisfare le sue richieste.
xii. Dell’uso fraudolento da parte delle Agenzie o da parte di terzi dei metodi di pagamento dei Clienti nella realizzazione di prenotazioni a suo nome.
Nel caso in cui l’Agenzia prenoti i servizi direttamente con il Fornitore, CIVITATIS non sarà responsabile:
xiii. Dell’adempimento di qualsiasi tipo di obbligo fiscale e dei pagamenti inerenti al servizio del Fornitore. CIVITATIS si esonera da qualsiasi tipo di responsabilità fiscale per i servizi dati del Fornitore.
CIVITATIS non offre nessuna garanzia ed è esente da responsabilità sui danni e pregiudizi di qualsiasi natura, derivati dall’accesso e dall’uso del contenuto o del Sito Web. A titolo enunciativo e non limitativo, CIVITATIS non è responsabile delle seguenti circostanze:
xvi. Mancanza di disponibilità, gestione ed effettivo funzionamento del Sito Web e/o dei suoi servizi e contenuti, così come dei danni e pregiudizi di qualsiasi natura causati dalla mancanza di disponibilità o di continuità del funzionamento del Sito Web.
xv. Di tutti i problemi tecnici causati da terzi o da forze maggiori, che impediscano il corretto funzionamento del Sito Web.
xvi. I casi di forza maggiore, come problemi tecnici o l’interruzione dei servizi o dell’uso del Sito Web, come conseguenza del blocco della rete Internet, azioni o omissioni di terze persone o di qualsiasi altra causa o circostanze indipendenti dalla volontà di CIVITATIS, che impediscano il normale uso del Sito Web.
xvii. L'uso illecito, negligente, fraudolento, contrario ai termini delle presenti Condizioni Generali d'Uso o della buona fede, del Sito Web, da parte delle Agenzie.
CIVITATIS si riserva il diritto d’intraprendere le azioni legali che gli corrispondano nei confronti delle Agenzie, come conseguenza delle circostanze precedentemente descritte e, in generale, per infrangere le presenti Condizioni Generali con Agenzie.
CIVITATIS e le Agenzie saranno responsabili in maniera solidale nei confronti degli Utenti per il corretto adempimento dei Servizi acquistati, indipendentemente dal fatto che tali Servizi siano realizzati da loro stessi o da altri Fornitori, nei casi espressamente stabiliti dalla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio sui Diritti dei Consumatori e/o dal “Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre” della legislazione spagnola, con cui si approva il “Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias”.
Le Condizioni Generali con Agenzie avranno una durata di un (1) anno tacitamente rinnovabile per periodi uguali, a condizione che nessuna delle parti ne comunichi per iscritto la risoluzione, con 60 giorni d’anticipo rispetto alla fine del rapporto commerciale.
Nonostante quanto sopra indicato, in qualsiasi momento CIVITATIS avrà il diritto di concludere la collaborazione, senza preavviso all'Agenzia, nel caso in cui questa non rispetti gli obblighi qui fissati.
Nel caso in cui l’Accordo venga scisso da una delle parti, l'Agenzia sarà responsabile per ognuna delle operazioni eseguite fino alla data di scissione. Allo stesso modo, restituirà d’immediato qualsiasi informazione confidenziale, a cui potrebbe avere avuto accesso, in base alle presenti Condizioni Generali, e si asterrà indefinitamente dal pubblicarla o divulgarla.
Il rapporto commerciale e le presenti Condizioni Generali si potranno scindere in qualsiasi momento nei seguenti casi: (i) per mutuo accordo; (ii) su richiesta di CIVITATIS se, dopo più di sei (6) mesi, le Agenzie non avranno generato una nuova vendita; (iii) in caso di malafede nella gestione e/o nel pagamento delle prenotazioni effettuate o qualora le Agenzie abbiano trasmesso ai propri clienti informazioni errate sui prodotti di CIVITATIS; (iv) in caso di manipolazione delle prenotazioni attraverso il Pannello delle Agenzie o le Risorse di Affiliazione.
Per aderire al Programma Agenzie di CIVITATIS, l'Agenzia dovrà fornire i dati e le informazioni sull'agenzia e, se necessario, dei suoi impiegati, richieste da CIVITATIS nei corrispondenti formulari di registrazione (di seguito, i "dati dell’Agenzia"). In virtù di quanto sopra, si informa l'Agenzia sulle modalità di trattamento dei dati personali, sulla tutela della privacy e sulle informazioni fornite a CIVITATIS, sotto forma di domande e risposte:
12.1 Chi è responsabile del trattamento dei vostri dati?
- Identità: CIVITATIS TOURS, S.L.
- Codice Fiscale (NIF): B-86899440
- Indirizzo postale: C/ Coloreros, 2, 28013 - Madrid (Spagna)
- Indirizzo e-mail: dpo@civitatis.com
12.2 Chi è il responsabile della protezione dei dati (DPO) dell'ente e come può aiutarvi?
Il DPO è una figura, prevista dalla legge, le cui funzioni principali sono quelle di informare e consigliare il nostro ente sugli obblighi che lo riguardano in termini di protezione dei dati personali e di vigilare sulla sua osservanza.
Inoltre, il DPO funge da punto di contatto per qualsiasi questione relativa al trattamento dei dati personali, quindi se avete domande, dubbi o suggerimenti in relazione al modo in cui utilizziamo i vostri dati personali, potete contattarlo: dpo@civitatis.com.
12.3 Per quali finalità trattiamo i vostri dati personali?
Trattiamo i dati personali da voi forniti per le seguenti finalità:
a. Per elaborare la vostra registrazione come Agenzia e gestire le prenotazioni richieste, nonché la fatturazione e l'incasso dei servizi/commissioni. Il conferimento dei dati per questa finalità da parte delle Agenzie è obbligatorio, pena l'impossibilità di fornire il servizio concordato attraverso le presenti Condizioni Generali.
b. L'invio di comunicazioni commerciali sui nostri prodotti o servizi tramite qualsiasi mezzo di contatto fornito. Mantenendo un rapporto contrattuale con CIVITATIS, Le invieremo queste comunicazioni, a meno che Lei non esprima la Sua volontà contraria selezionando la casella corrispondente al momento della fornitura dei Suoi dati o, successivamente, informandoci con qualsiasi mezzo.
In relazione all'invio delle suddette comunicazioni, sulla base delle informazioni fornite, potremo elaborare profili commerciali, al fine di offrirLe i prodotti e i servizi che meglio rispondono ai Suoi interessi di Agenzia.
Il trattamento dei Suoi dati per questa finalità commerciale non è obbligatorio, pertanto se l'Agenzia si oppone a tale trattamento, non riceverà alcuna pubblicità.
c. L'invio di sondaggi al fine di valutare i servizi offerti e il loro grado di soddisfazione. CIVITATIS potrà pubblicare sul proprio sito web o sui social network le opinioni e i commenti delle Agenzie che rispondono a questo sondaggio, compresi i dati identificativi della persona che esprime l'opinione o il commento, previa autorizzazione dell'interessato. L'autorizzazione deve essere data al momento della realizzazione del sondaggio e non è obbligatoria. Se il responsabile dell'Agenzia che esprime il parere o il commento non autorizza l'utilizzo dei propri dati personali per la pubblicazione insieme al commento o al parere, questi non saranno pubblicati e il commento o il parere sarà pubblicato in forma anonima.
Il trattamento dei Suoi dati per questa finalità non è obbligatorio per la contrattazione del servizio, non essendo il destinatario dei sondaggi nel caso in cui l'Agenzia si opponga a questo trattamento.
d. L'adempimento di obblighi contabili, legali, fiscali e amministrativi. Il trattamento è necessario a CIVITATIS per adempiere agli obblighi di legge che possono derivare dal rapporto contrattuale intrattenuto, compreso l'adempimento dei diritti di protezione dei dati, e tali obblighi non possono essere adempiuti altrimenti, per cui il conferimento dei dati per questa finalità è obbligatorio.
I dati saranno trattati con riservatezza, garantendone altresì la sicurezza attraverso l'adozione delle opportune misure di sicurezza previste dalla normativa vigente.
12.4 Per quanto tempo tratteremo i vostri dati?
Conserviamo i vostri dati solo per il periodo di tempo necessario per adempiere allo scopo per cui sono stati raccolti, per adempiere agli obblighi legali imposti e per far fronte alle possibili responsabilità che possono derivare dall'adempimento dello scopo per cui i dati sono stati raccolti.
I dati per la gestione del rapporto con le Agenzie saranno conservati a tal fine per tutto il tempo in cui il contratto è in vigore. Una volta terminato tale rapporto, se del caso, i dati potranno essere conservati per il tempo richiesto dalla normativa applicabile e fino alla scadenza di eventuali responsabilità derivanti dal contratto.
I dati trattati per l'invio di comunicazioni commerciali sui nostri prodotti o servizi saranno conservati a tempo indeterminato, fino a quando, eventualmente, l'Agenzia non esprimerà la volontà di cancellarli o di non ricevere più tali comunicazioni.
I dati per la gestione dei sondaggi saranno conservati fino alla conclusione e all'analisi dei risultati degli stessi. In generale, i sondaggi saranno anonimi, anche se i risultati potranno essere mantenuti anonimi per un periodo di tempo più lungo. In virtù di quanto sopra, le opinioni espresse dalle Agenzie saranno conservate a tempo indeterminato e saranno pubblicate sui media indicati. Nel caso in cui sia stata autorizzata la pubblicazione di dati personali unitamente all'opinione o al commento, l'interessato può richiederne l'eliminazione in qualsiasi momento, nel qual caso l'opinione o il commento rimarranno pubblicati in forma anonima.
I dati per l'adempimento di obblighi contabili, legali, fiscali e amministrativi saranno conservati fino alla scadenza dei termini di prescrizione in conformità alla normativa vigente.
12.5 Qual è la legittimazione per il trattamento dei vostri dati?
La base giuridica del trattamento dei Suoi dati è l'esecuzione del contratto derivante dall'accettazione delle condizioni generali di contratto con le Agencie: https://www.civitatis.com/it/agenzie/condizioni-generali-agenzie/.
L'offerta prospettica di prodotti e servizi alle Agenzie si basa sul soddisfacimento del legittimo interesse commerciale che consiste nel poter offrire loro la contrattazione di altri prodotti o servizi e quindi fidelizzarli. Questo legittimo interesse è riconosciuto dalla normativa legale applicabile (Regolamento generale sulla protezione dei dati), che consente espressamente il trattamento dei dati personali su questa base giuridica per finalità di marketing diretto. Tuttavia, l'Agenzia ha il diritto di opporsi a questo trattamento dei dati, e può farlo con uno dei mezzi previsti dalla presente clausola.
La base del trattamento per l'adempimento di obblighi contabili, legali, fiscali e amministrativi è l'adempimento dell'obbligo legale imposto dalla normativa vigente per tali finalità.
Il trattamento consistente nell'invio di questionari di gradimento si basa sul legittimo interesse, dato che la finalità è quella di poter verificare e migliorare la qualità del trattamento ricevuto, nonché dei prodotti e/o servizi di CIVITATIS, consentendo a quest'ultima di proseguire la propria attività economica e di migliorare e crescere nel settore, interesse che si ritiene prevalente dato che:
- Sono indirizzati alle agenzie che collaborano con CIVITATIS.
- A tal fine verrà trattato un solo indirizzo e-mail di contatto, al quale verrà inviato il sondaggio.
- Il mezzo scelto (l'e-mail) è il più adatto e meno invasivo per la privacy dei destinatari.
Tuttavia, le ricordiamo che ha il diritto di opporsi a questo trattamento dei suoi dati, e può farlo con uno qualsiasi dei mezzi previsti in questa clausola. In ogni caso, la pubblicazione di opinioni e commenti che identificano la persona fisica si basa sul consenso, che può essere revocato in qualsiasi momento, e potete comunicarcelo con uno dei mezzi indicati in questa clausola. In questo caso, l'opinione o il commento rimarranno anonimi. La revoca del consenso non pregiudica l'esecuzione del contratto, se applicabile, ma il trattamento dei dati per questa finalità precedentemente effettuato non perde la sua liceità a causa della revoca del consenso.
12.6 A quali destinatari saranno comunicati i vostri dati?
I dati saranno comunicati ai seguenti soggetti:
a. Le Pubbliche Amministrazioni competenti, compresi giudici e tribunali, nei casi previsti dalla Legge e per le finalità ivi definite.
b. Le istituzioni finanziarie attraverso le quali viene effettuata la gestione degli incassi e dei pagamenti.
c. Alle società/operatori incaricati di fornire il servizio oggetto del contratto (escursioni, crociere, esperienze, ecc.). Tale incarico è necessario per lo svolgimento del servizio. L'identificazione dell'operatore deve essere inserita nella sezione "Dettagli" del servizio richiesto.
d. Se l'utente ci autorizza, le sue opinioni e i suoi commenti possono essere pubblicati sul sito web e sui social network dell'ente. Questa pubblicazione è considerata un trasferimento di dati personali, nella misura in cui tali dati sono accessibili a terzi.
Sebbene non si tratti di un trasferimento di dati, è possibile che società terze, che agiscono in qualità di nostri fornitori, accedano ai vostri dati per svolgere il servizio. Queste terze parti accedono ai vostri dati secondo le nostre istruzioni e non possono utilizzarli per nessun altro scopo; lo fanno in modo strettamente confidenziale e sulla base di un contratto in cui si impegnano a rispettare i requisiti della normativa vigente in materia di protezione dei dati.
12.7 Ci sono trasferimenti internazionali di dati?
I trasferimenti internazionali di dati possono avvenire nei seguenti casi:
- Nel caso in cui l'Agenzia abbia stipulato un contratto di servizio con un operatore situato al di fuori dello Spazio economico europeo. In questo caso, poiché la comunicazione dei vostri dati a quest'ultimo è necessaria per la fornitura del servizio, tale trasferimento avrà luogo, sebbene sia coperto dall'articolo 49(1)(b) del Regolamento generale sulla protezione dei dati: il trasferimento è necessario per l'esecuzione di un contratto tra l'interessato e il responsabile del trattamento o per l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'interessato.
- CIVITATIS affida la propria infrastruttura virtuale per l'archiviazione del proprio database secondo un modello di "cloud computing" attraverso Google Drive; le informazioni vengono archiviate negli Stati Uniti, in base all'accordo Data Privacy Framework - Informazioni disponibili all'indirizzo: https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search/participant-detail?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active
- Le opinioni e i commenti che, se del caso, CIVITATIS pubblica sui propri social network (es. Instagram, Facebook) saranno memorizzati su queste piattaforme, di proprietà di Meta Platforms, Inc. e i vostri dati saranno trasferiti negli Stati Uniti. In ogni caso, questa entità offre adeguate garanzie di protezione dei dati in quanto aderisce al Data Privacy Framework. Per ulteriori informazioni, consultare il seguente link: https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search/participant-detail?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active
- CIVITATIS utilizza la piattaforma Sengrid per inviare le comunicazioni alle Agenzie. L'utilizzo di questa piattaforma, di proprietà di Twilio, comporta trasferimenti internazionali di dati verso gli Stati Uniti, ma questa entità offre adeguate garanzie di protezione dei dati in quanto sono state sottoscritte le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea (STC). Ulteriori informazioni sono disponibili all'indirizzo https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy, nonché una copia del contenuto delle TCC nell'Allegato 3 del seguente link https://www.twilio.com/en-us/legal/data-protection-addendum.
12.8 Quali sono i vostri diritti quando ci fornite i vostri dati?
Chiunque ha il diritto di ottenere la conferma che stiamo trattando o meno i dati personali che lo riguardano. Gli interessati hanno il diritto di accedere ai propri dati personali, nonché di richiedere la rettifica dei dati inesatti o, se del caso, di richiederne la cancellazione quando, tra le altre ragioni, i dati non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti.
Alle condizioni previste dal Regolamento generale sulla protezione dei dati, gli interessati possono richiedere la limitazione del trattamento dei loro dati o la loro portabilità, nel qual caso conserveremo i loro dati solo per l'esercizio o la difesa dei diritti.
In determinate circostanze e per motivi legati alla loro situazione particolare, gli interessati possono opporsi al trattamento dei loro dati. Se avete dato il consenso per uno scopo specifico, avete il diritto di revocare il vostro consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la legittimità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca. In tal caso, interromperemo l'elaborazione dei dati o, a seconda dei casi, smetteremo di elaborarli per quella specifica finalità, tranne che per motivi legittimi impellenti o per l'esercizio o la difesa di eventuali diritti.
Inoltre, le norme sulla protezione dei dati consentono all'utente di opporsi, se del caso, a decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato dei suoi dati.
I suddetti diritti sono caratterizzati da quanto segue:
- È gratuito, tranne nel caso di richieste manifestamente infondate o eccessive (ad esempio, di natura ripetitiva), nel qual caso può essere addebitato un costo proporzionale ai costi amministrativi sostenuti o può essere opposto un rifiuto di agire.
- È possibile esercitare i propri diritti direttamente o tramite un rappresentante legale o un volontario.
- La risposta alla vostra richiesta deve essere data entro un mese, anche se, tenendo conto della complessità e del numero di richieste, il termine può essere prorogato di altri due mesi.
- Siamo tenuti a informarvi sulle modalità di esercizio di tali diritti, che devono essere accessibili e senza potervi rifiutare l'esercizio del diritto per il solo fatto che abbiate scelto un altro mezzo. Se la richiesta viene effettuata per via elettronica, le informazioni saranno fornite per via elettronica, ove possibile, a meno che l'utente non ci chieda di fare diversamente.
- Se, per qualsiasi motivo, la richiesta non viene accolta, vi informeremo dei motivi entro un mese e della possibilità di presentare un reclamo a un'autorità di controllo.
Al fine di facilitare l'esercizio dei suddetti diritti, di seguito riportiamo i link al modulo di richiesta per ciascuno di essi:
- Modulo per l'esercizio del diritto di accesso
- Modulo per l'esercizio del diritto di rettifica
- Modulo per l'esercizio del diritto di opposizione
- Modulo per l'esercizio del diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio")
- Modulo per l'esercizio del diritto alla limitazione del trattamento
- Modulo per l'esercizio del diritto alla portabilità
- Modulo per l'esercizio del diritto di non essere sottoposti a decisioni individuali automatizzate
Tutti i diritti di cui sopra possono essere esercitati attraverso i mezzi di contatto elencati all'inizio della presente clausola.
In caso di violazione dei vostri diritti, in particolare se non avete ottenuto soddisfazione nell'esercizio dei vostri diritti, potete presentare un reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (i dati di contatto sono disponibili all'indirizzo www.aepd.es), o a un'altra autorità di controllo competente. È inoltre possibile ottenere ulteriori informazioni sui propri diritti contattando tali organismi.
12.9 Come proteggiamo i vostri dati personali?
Ci impegniamo a proteggere i dati personali che trattiamo. Utilizziamo misure, controlli e procedure fisiche, organizzative e tecnologiche ragionevolmente affidabili ed efficaci per mantenere l'integrità e la sicurezza dei vostri dati e per garantire la vostra privacy.
Inoltre, tutto il personale che ha accesso ai dati personali è stato formato ed è consapevole dei propri obblighi in relazione al trattamento dei dati personali.
Nei contratti che stipuliamo con i nostri fornitori, includiamo clausole in cui questi ultimi sono tenuti a mantenere il dovere di segretezza sui dati personali a cui hanno avuto accesso in virtù dell'ordine effettuato, nonché a implementare le misure di sicurezza tecniche e organizzative necessarie a garantire la riservatezza, l'integrità, la disponibilità e la resilienza permanente dei sistemi e dei servizi per il trattamento dei dati personali.
Tutte queste misure di sicurezza vengono riviste regolarmente per garantirne l'adeguatezza e l'efficacia.
Tuttavia, la sicurezza assoluta non può essere garantita e nessun sistema di sicurezza è impenetrabile, pertanto, nel caso in cui le informazioni sotto il nostro controllo e soggette a trattamento siano compromesse a seguito di una violazione della sicurezza, adotteremo le misure appropriate per indagare sull'incidente, informare l'Autorità di vigilanza e, se del caso, gli utenti che potrebbero essere stati colpiti per intraprendere le azioni appropriate.
12.10 Qual è la vostra responsabilità in quanto soggetti interessati?
Fornendoci i propri dati personali, la persona che lo fa garantisce di avere più di 14 anni e che i dati forniti sono veri, accurati, completi e aggiornati.
A tal fine, l'interessato è responsabile della veridicità dei dati e deve mantenerli adeguatamente aggiornati in modo che corrispondano alla propria situazione reale, assumendosi la responsabilità di eventuali dati falsi o inesatti forniti, nonché di eventuali danni, diretti o indiretti, che ne possano derivare.
Se fornite dati di terzi, vi assumete la responsabilità di informarli preventivamente di tutte le disposizioni dell'articolo 14 del Regolamento generale sulla protezione dei dati alle condizioni stabilite in tale precetto.
In virtù di quanto sopra, nel caso di un gruppo di Agenzie, sarà il gruppo a dover inviare tutte le informazioni relative alle Agenzie direttamente a CIVITATIS al fine di elaborare la loro iscrizione al programma Agenzie, e sarà il gruppo di Agenzie a dover informare ciascuna Agenzia sul trattamento e sul trasferimento dei propri dati personali, in conformità a quanto indicato nel paragrafo precedente.
13.- COMPLIANCE Y DILIGENCIA DEBIDAL'Agenzia dichiara di conoscere e di accettare come propri i principi del Codice di Condotta dei Fornitori CIVITATIS, applicabili anche alle Agenzie, nonché qualsiasi altro principio che, ove applicabile, sia obbligatorio per l'esecuzione del rapporto contrattuale.
L’Agenzia dichiara inoltre:
- Di disporre di controlli e procedure atti a minimizzare l'esposizione a potenziali rischi penali e alla commissione di reati nel corso della propria attività;
- Che, dal canto loro, la società e i suoi amministratori di diritto e di fatto non sono stati condannati e non sono indagati in procedimenti penali relativi alla loro attività, compresi nel catalogo dei reati che possono essere commessi da una persona giuridica;
- Di collaborare con personale o società che dispongono di controlli e procedure adeguati e sufficienti per prevenire la commissione di reati, in particolare di reati di natura penale;
- Di non lavorare con personale o società che siano stati condannati o siano indagati in procedimenti penali legati alla loro attività e che rientrino nel catalogo dei reati che possono essere commessi da una persona giuridica.
Inoltre, l'Agenzia si impegna a segnalare, attraverso il Canale di Denunce di CIVITATIS, eventuali irregolarità o sospetto di comportamenti irregolari nelle materie rientranti nell'ambito oggettivo di applicazione della Policy del Sistema di Informazione e Protezione Whistleblower interno di CIVITATIS.
Il mancato rispetto delle disposizioni della presente clausola darà diritto a CIVITATIS di sospendere o risolvere unilateralmente e automaticamente il rapporto contrattuale con l'Agenzia senza alcun preavviso.
14.- PROPRIETÀ INTELLETTUALETutti i diritti su contenuto, grafica e codice sorgente del Sito Web del Pannello B2B e in particolare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tutti i diritti su fotografie, immagini, testi, loghi, design, marchi, nomi commerciali, dati inclusi nel Sito Web e qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale e industriale sono di esclusiva appartenenza di CIVITATIS o di terzi che hanno espressamente autorizzato CIVITATIS a utilizzarli.
CIVITATIS non concede nessuna licenza o autorizzazione d’uso di nessun tipo sui diritti di proprietà intellettuale e industriale o su qualsiasi altro diritto sul Sito Web e, in nessun caso, l’accesso e la navigazione degli Utenti rappresenta una rinuncia, trasmissione, licenza o cessione totale o parziale di questi diritti da parte di CIVITATIS.
CIVITATIS non concede nessuna licenza o autorizzazione sui suoi diritti di proprietà intellettuale e industriale o su qualsiasi altra proprietà del Sito Web e del Pannello delle Agenzie e, in nessun caso, si intende che l'accesso e la navigazione delle Agenzie implichi una rinuncia totale o parziale di tali diritti da parte di CIVITATIS.
Qualsiasi utilizzo di questi contenuti senza previa autorizzazione da parte delle Agenzie sarà considerato una grave violazione dei diritti di Proprietà intellettuale o industriale e esigerà le responsabilità legalmente stabilite per le Agenzie.
CIVITATIS è proprietario o è autorizzato a utilizzare tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale e altri diritti relativi alle Risorse di Affiliazione di CIVITATIS. In virtù delle disposizioni del presente Accordo, l’Agenzia non acquisisce nessuna licenza sulla Proprietà intellettuale di CIVITATIS, tranne il diritto di installare e/o integrare gli strumenti, i collegamenti, i banner, i widget o qualsiasi altra risorsa fornita da CIVITATIS sulle pagine web vincolate.
Dato che il Sito Web permette la pubblicazione di opinioni, le Agenzie concedono a CIVITATIS una licenza di carattere universale, senza restrizioni e gratuita per l’uso, la distribuzione, la comunicazione pubblica, l’adattamento e la riproduzione di queste opinioni. Per mezzo di questa licenza, CIVITATIS potrà trasformare, adattare e, in definitiva, utilizzare le opinioni degli Utenti per fini pubblicitari e promozionali sui siti web e le reti sociali di proprietà di CIVITATIS.
15.- CONFIDENZIALITÀ E CESSIONE DEI DIRITTI
Ai fini delle presenti Condizioni Generali, per "Informazioni riservate" si intendono tutte le informazioni di qualsiasi natura (orale, scritta o di altro tipo) trasmesse da ciascuna delle Parti, in merito alla fornitura dei Servizi, che potranno essere utilizzate dalle Parti solo a tale scopo, compresi strumenti tecnologici, tecnologie sviluppate o commercializzate, manuali, software (codice sorgente e codice oggetto), database (originali e/o "sui generis "), business plan, piani di marketing, know-how, risorse e strumenti informatici quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, link di affiliazione, banner e widget, elenco di clienti o fornitori, informazioni finanziarie, politica dei prezzi, campagne pubblicitarie, marchi commerciali, qualsiasi informazione contrassegnata come "riservata", segreti commerciali o, in generale, qualsiasi altro documento, dato o informazione che possa essere ragionevolmente classificato come riservato. Nessuna delle Parti coinvolte potrà divulgherà, direttamente o mediante terzi, le informazioni confidenziali ricevute, senza il previo consenso, in base alle presenti Condizioni Generali delle Agenzie.
Questa limitazione si applicherà indefinitamente, rimanendo in vigore dalla comunicazione dell’informazione anche a seguito della finalizzazione, per qualsiasi motivo, del rapporto commerciale fra l’Agenzia e CIVITATIS, indipendentemente dalla durata delle presenti Condizioni Generali. Entrambe le Parti convengono che qualsiasi informazione riservata ricevuta dall'altra Parte dovrà essere utilizzata al solo scopo di fornire o ricevere Servizi ai sensi delle presenti Condizioni Generali. Le suddette restrizioni non si applicheranno a informazioni:
i. che siano o diventino accessibili con carattere generale al pubblico, per un motivo diverso dall’inosservanza di un obbligo derivante dal presente Accordo; o anche
ii. che siano stati ceduti da una terza parte, non obbligata a preservare la riservatezza delle informazioni; o anche
iii. che siano già note; o anche
iv. che la loro divulgazione da parte del destinatario sia imposta dalla legge.
Allo stesso modo, la divulgazione di informazioni riservate soggette a un ordine di natura giudiziaria o amministrativa non dovrà seguire l’obbligo della riservatezza, a condizione che la Parte coinvolta informi preventivamente e per iscritto l'altra Parte in merito al dovere di procedere a detta informativa.
Conclusa la validità del presente Accordo, le Parti dovranno restituire le informazioni riservate ricevute dall’altra Parte o certificare che siano state distrutte.
L'obbligo di riservatezza stabilito dal presente Accordo rimarrà in vigore per entrambe le Parti con carattere permanente.
L'Agenzia riconosce che, data la natura del rapporto commerciale e dei Servizi offerti da CIVITATIS, è possibile che le presenti Condizioni Generali siano soggette a modifiche.
CIVITATIS si riserva il diritto di apportare le modifiche che riterrà opportune alle presenti Condizioni Generali. In tal caso, le Agenzie saranno informate indicando le modifiche e il relativo effetto sulle presenti Condizioni Generali. Le modifiche apportate alle presenti Condizioni Generali saranno ritenute valide dalla data della loro pubblicazione sul Sito Web.
Le modifiche verranno applicate d’immediato, se saranno indispensabili per la collaborazione commerciale tra l'Agenzia e CIVITATIS e/o per la natura dei Servizi interessati.
Tutte le clausole di queste Condizioni Generali con Agenzie devono essere interpretate in maniera indipendente e autonoma, non essendo coinvolto il resto delle clausole nel caso in cui una di loro sia stata dichiarata nulla per sentenza giudiziaria o per decisione legale specifica. Si sostituirà la clausola o le clausole quando necessario, preservando le finalità delle Condizioni Generali con Agenzie.
18.- FORO COMPETENTE E DIRITTO APPLICABILELe presenti Condizioni Generali con Agenzie sono disciplinate dalla legislazione spagnola. Per risolvere qualsiasi discrepanza o pretesa derivata direttamente o indirettamente dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti Condizioni Generali, CIVITATIS e l’Agenzia si sottomettono alla giurisdizione dei Tribunali della città di Madrid.
Versione aggiornata a gennaio 2024