CIVITATIS, Proprietario del sito web www.civitatis.com (da qui in poi “Sito Web”) e dell'applicazione mobile ufficiale di CIVITATIS scaricabile tramite Google Play e App Store (di seguito, l'"App"), è una società che si dedica alla gestione delle prenotazioni e alla vendita di attività, escursioni, visite guidate e altri prodotti turistici in varie località del mondo, agli Utenti che desiderano prenotare i servizi offerti. Allo stesso modo, CIVITATIS offre un servizio di prenotazione di transfer, che consente agli utenti di spostarsi da un punto all'altro della città di destinazione.
Questi sono i dati di CIVITATIS:
CIVITATIS mette a disposizione degli alloggi la Piattaforma Alloggi (https://www.civitatis.com/it/alloggi-turistici/) attraverso la quale una persona fisica o giuridica che rappresenti hotel e alloggi simili, alloggi turistici e altri alloggi per brevi soggiorni, campeggi, parcheggi per roulotte e altri stabilimenti simili (di seguito, l'"Alloggio") potrà prenotare attività turistiche, escursioni, visite guidate e trasferimenti in nome dei propri clienti (di seguito, il "Cliente" o i "Clienti") beneficiando di una commissione sul prezzo finale di vendita. Inoltre, CIVITATIS mette a disposizione degli Alloggi le risorse di affiliazione (secondo le Condizioni generali per Affiliati) mediante link testuali, banner o widget (di seguito, gli "Strumenti") forniti da CIVITATIS affinché possano essere implementati nei loro siti web o utilizzati nelle loro comunicazioni online per la prenotazione dei Servizi di CIVITATIS direttamente da parte dei loro Clienti.
Con l'accesso, la visualizzazione o l'utilizzo dei materiali, risorse, strumenti, contenuti o servizi accessibili attraverso il Sito Web e/o App, l'Alloggio dichiara di comprendere e accettare le presenti Condizioni Generali per Alloggi, le quali definiscono i diritti e gli obblighi di CIVITATIS e dell'Alloggio per la contrattazione dei servizi di attività turistiche, escursioni, visite guidate e trasferimenti.
Queste sono le uniche Condizioni Generali per Alloggi applicabili all'uso della piattaforma (fermo restando che per determinati servizi potrebbero esistere condizioni particolari) e alla contrattazione dei servizi per l'Alloggio e sostituiscono qualsiasi altra condizione, salvo previo accordo scritto tra CIVITATIS e l'Alloggio. Per consultare le Condizioni Generali per Affiliati applicabili all'uso delle risorse di affiliazione, si prega di consultare questo link. Fermo restando quanto sopra, le Condizioni Generali per Affiliati si applicheranno in tutto ciò che non è regolato e che non entri in contraddizione con le presenti Condizioni Generali per Alloggi.
Per poter contrattare i servizi offerti da CIVITATIS o le risorse fornite quali link testuali, banner o widget (di seguito, gli "Strumenti"), sarà richiesta la registrazione dell'Alloggio e l'accettazione di queste condizioni prima di formalizzare il pagamento corrispondente.
L'Alloggio avrà la piena responsabilità dell'uso del proprio account. Di conseguenza, sarà responsabile dell'adeguata custodia e riservatezza del nome utente e/o delle password che gli consentono l'accesso al proprio account e alle risorse di affiliazione della Piattaforma Alloggi fornita da CIVITATIS, e si impegna a non cederne l'uso o l'accesso a terzi, né temporaneamente né permanentemente.
L'Alloggio potrà consultare nel proprio Pannello di Controllo all'interno della Piattaforma Alloggi, tra l'altro, lo stato, i dettagli e le specifiche delle prenotazioni effettuate in tempo reale, così come le informazioni dettagliate relative alle stesse in aspetti quali fatturazione e riscossione delle commissioni.
Attraverso il Pannello di Controllo, l'Alloggio potrà accedere, gestire e modificare la prenotazione, scaricare il voucher dell'attività e richiedere la fattura del servizio per quelle prenotazioni effettuate attraverso la Piattaforma Alloggi. Per le prenotazioni generate attraverso le risorse di affiliazione, il cliente referenziato sarà l'unico ad avere il potere di accesso, gestione e modifica della prenotazione.
Per poter effettuare prenotazioni attraverso il Sito Web e/o App, l'Alloggio dovrà registrarsi inviando una richiesta di registrazione come Alloggio debitamente compilata attraverso il modulo fornito a tale scopo. Successivamente all'invio di tale richiesta, l'Alloggio riceverà un'email da CIVITATIS che lo informerà sull'accettazione o il rifiuto della sua richiesta, senza necessità di giustificare la decisione adottata. Una volta che CIVITATIS avrà accettato la richiesta dell'Alloggio, l'account dell'Alloggio sarà attivato e da quel momento potrà effettuare prenotazioni attraverso il Sito Web e/o App, così come attraverso le risorse di affiliazione disponibili per la prenotazione dei Servizi di CIVITATIS direttamente da parte dei suoi clienti. L'adesione al programma Alloggi è totalmente gratuita e non comporta alcuna permanenza o costo associato da parte di CIVITATIS, sebbene potrebbero maturare costi da parte di sistemi di gestione terzi esterni a CIVITATIS (ad esempio, i costi di PMS, Channel Manager, Revenue Software, ecc.).
In virtù di queste Condizioni Generali per Alloggi, l'Alloggio dichiara di fornire dati veritieri, esatti, attuali e completi sulla propria identità, o eventualmente sulla persona in nome della quale si prenota l'attività o il trasferimento. In questo senso, l'Alloggio sarà responsabile dell'esattezza dei dati forniti a CIVITATIS e di qualsiasi conseguenza che potrebbe derivare da errori nelle informazioni fornite.
L'Alloggio e i suoi rappresentanti avranno la piena responsabilità dell'uso del proprio account, delle risorse di affiliazione e degli strumenti della Piattaforma Alloggi, delle gestioni e/o modifiche delle prenotazioni effettuate nella Piattaforma Alloggi e in particolare, dell'uso e della custodia dei metodi di pagamento dei Clienti. Di conseguenza, saranno responsabili dell'adeguata custodia e riservatezza del nome utente e/o delle password che consentono loro l'accesso al proprio account, e si impegnano a non cederne l'uso a terzi, né temporaneamente né permanentemente, né a permetterne l'accesso a terze persone. Nel caso in cui l'Alloggio non faccia uso del proprio Account Alloggio e/o delle risorse di affiliazione disponibili nella Piattaforma Alloggi per la vendita online ai propri Clienti al momento di effettuare una prenotazione, CIVITATIS non si assume la responsabilità di applicare la commissione dell'Alloggio su quella prenotazione.
In conformità con quanto sopra, l'Alloggio dovrà notificare immediatamente a CIVITATIS attraverso l'email alojamientos@civitatis.com qualsiasi uso improprio del proprio nome utente e/o della propria password, dovuto a circostanze quali furto, smarrimento o accesso non autorizzato agli stessi, affinché CIVITATIS possa procedere alla loro cancellazione o blocco e/o disabilitazione non appena venga a conoscenza dell'utilizzo improprio del proprio account. Fino a quando tali fatti non verranno comunicati, CIVITATIS sarà esonerato da qualsiasi responsabilità che potrebbe derivare dall'uso improprio dei nomi utente o delle password dell'Alloggio da parte di terzi non autorizzati.
2.- OGGETTO DEL SITO WEB E APPCIVITATIS ha creato il seguente Sito Web e App per offrire all’Alloggio un servizio di prenotazione di attività, escursioni e visite guidate in differenti paesi del mondo.
Attraverso il Sito Web e App, CIVITATIS offre, inoltre, un servizio pick-up e transfer, che permette all’Alloggio di disporre di un veicolo privato, per muoversi da un luogo all’altro, nella città di destinazione in cui CIVITATIS offre il servizio.
CIVITATIS informa che le attività, le escursioni, le visite guidate e i transfer sono dei servizi forniti da imprese di terzi soggetti giuridici, che collaborano con CIVITATIS (da qui in poi il/i Fornitore/i). PER MEZZO DEL SITO WEB E APP, CIVITATIS OFFRE ESCLUSIVAMENTE UN SERVIZIO DI PRENOTAZIONE DI ATTIVITÀ, ESCURSIONI, VISITE GUIDATE E TRANSFER, IN DIFFERENTI LOCALITÀ DEL MONDO, CHE SONO ESEGUITI DIRETTAMENTE DAI FORNITORI.
In termini generali, la stipulazione dei servizi proposti da CIVITATIS attraverso la Piattaforma si formalizzerà fra l’Alloggio e CIVITATIS, anche se, per determinati Fornitori e servizi, CIVITATIS offre il suo Sito Web e App soltanto come piattaforma online, per mezzo della quale i Fornitori offrono i loro Servizi, affinché l’Alloggio possa prenotarli. La modalità della prenotazione sarà indicata sul voucher dell’attività.
In quest’ultimo caso l’Alloggio, nel momento in cui esegue la prenotazione, stabilisce un rapporto contrattuale con il Fornitore dell’attività o del transfer prenotato. CIVITATIS attua come intermediario fra l’Alloggio e il Fornitore, comunicando al Fornitore i dati inerenti alla prenotazione e inviando all’Alloggio un’e-mail di conferma della prenotazione, per conto del Fornitore. In questi casi, secondo quanto stabilito nella sezione 7, CIVITATIS emetterà, per conto dell’Alloggio, l’autofattura delle commissioni inerenti alle prenotazioni effettuate.
La stipulazione dei Servizi tramite le risorse di affiliazione sarà effettuata direttamente dai Clienti attraverso il Sito Web e App di CIVITATIS, redirigendo il Clinte mediante il link personalizzato, il banner, widget, codice QR o ling di pagamento diretto fornito all'Alloggio.
In tutti questi casi, si applicheranno le condizioni di fatturazione automatica stabilite nella sezione 6 delle presenti Condizioni generali.
Le informazioni date da CIVITATIS suoi servizi proposti sul Sito Web e App si basano sui dati comunicati dai Fornitori.
Sia CIVITATIS che l’Alloggio dovranno rispettare quanto stabilito dalla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio dei Ministri sui diritti dei consumatori e il “Real Decreto Legislativo 1/2007” della normativa spagnola, con cui si approva il Testo Unico sulla Legge per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, relative a pacchetti turistici e servizi di viaggio aggiuntivi, in qualità di Organizzatore, Distributori e/o impresari.
Si dovrà pertanto rispettare la normativa dell'Unione Europea applicabile ai pacchetti turistici, ai servizi di viaggio e ai diritti dei consumatori e degli utenti.
Le prenotazioni eseguite dall’Alloggio attraverso la Piattaforma o dai suoi Clienti, rediretti sul Sito Web e/o App mediante le risorse di affiliazione, saranno soggette alle condizioni specifiche di ogni attività, escursione o visita guidata.
L’Aloggio e i suoi Clienti rediretti troveranno specificate le condizioni dei servizi nelle loro descrizioni del Sito Web, ma anche nell’e-mail di conferma che le invierà CIVITATIS dopo che avrà eseguito la prenotazione.
4.1 Condizioni generali applicabili a tutte le prenotazioni.
In generale, la prenotazione di attività, escursioni e visite guidate che CIVITATIS promuove attraverso il Sito Web e/o App è soggetta alle seguenti condizioni:
4.2 Condizioni specifiche di attività, escursioni e/o visite guidate
I servizi di transfer offerti da CIVITATIS sul Sito Web e/o Ap sono soggetti a delle condizioni specifiche, che gli Alloggi e i suoi Clienti potranno consultare sul Sito Web e/o Ap all'interno della scheda descrittiva del transfer scelto (sul Sito Web e/o Ap) o nell'e-mail inviata da CIVITATIS come conferma della prenotazione.
Nonostante quanto indicato, gli Alloggi dovranno prendere in considerazione i seguenti termini:
La prenotazione dei servizi CIVITATIS sarà considerata formalizzata una volta che la Struttura ricettiva e/o i suoi clienti avranno compilato e accettato il modulo di prenotazione dell'attività o del transfer e che la stessa sarà stata confermata, dopo aver completato correttamente il processo di prenotazione e aver effettuato correttamente il pagamento della stessa.
6.1.- Commissione della Struttura ricettiva.
CIVITATIS applicherà alla Struttura ricettiva una commissione del 10% sul prezzo finale di vendita (più IVA), tranne nel caso dei free tour, per i quali la commissione sarà di 1 € (più IVA) per ogni persona di età superiore ai 12 anni che prenota e partecipa all'attività del free tour.
Se un cliente cancella una prenotazione, richiede il rimborso sulla carta o si verifica un qualsiasi tipo di frode, la commissione sarà detratta dal pagamento successivo.
Se l'importo mensile totale maturato dall'Alloggio a titolo di commissioni è inferiore a cinquanta euro (50 €), tale importo sarà accumulato alle successive commissioni mensili maturate dall'Alloggio fino al raggiungimento o al superamento dell'importo minimo di cinquanta euro (50 €) per generare l'obbligo di fatturazione e pagamento delle relative commissioni all'Alloggio.
Per evitare duplicazioni, i Voucher Civitatis non sono commissionabili, poiché vengono commissionate le vendite future effettuate con questo saldo.
La Struttura ricettiva potrà trovare il dettaglio delle commissioni maturate nella sezione “Fatturazione” del Pannello di controllo delle Strutture ricettive e saranno accreditate alla Struttura ricettiva secondo quanto stabilito nelle presenti Condizioni Generali.
Allo stesso modo, qualsiasi costo, commissione, sovrattassa o tasso di cambio applicato dall'istituto bancario dell'Alloggio (o da qualsiasi terza parte coinvolta nell'operazione di pagamento) derivante dal cambio di valuta che potrebbe verificarsi in occasione del pagamento di commissioni, liquidazioni o qualsiasi altro importo in virtù delle presenti Condizioni Generali, sarà a carico esclusivo dell'Alloggio e non sarà a carico né rimborsabile da CIVITATIS. Di conseguenza, CIVITATIS non sarà in alcun caso responsabile per gli importi aggiuntivi che potrebbero essere generati dalla conversione di valuta, dalle commissioni bancarie o dalle spese associate alla ricezione o all'elaborazione di pagamenti in valute diverse.
6.2.- Modalità di pagamento delle prenotazioni.
I prezzi saranno quelli indicati da CIVITATIS al momento della prenotazione dell'attività o del transfer scelto dall'Alloggio. Il pagamento può essere effettuato in euro, dollari americani, sterline inglesi o valuta locale, a seconda dei casi. I mezzi di pagamento disponibili dipendono dalla valuta scelta per il pagamento, non dal paese dell'Alloggio o del Cliente. Nel caso in cui CIVITATIS effettui pagamenti in una valuta diversa dall'euro, questi saranno calcolati al tasso di cambio indicato dalla Banca di Spagna l'ultimo giorno del mese a cui si riferisce il pagamento.
Tutti i servizi sono a conferma immediata e il pagamento viene effettuato al momento della prenotazione tramite:
6.3.- Generazione della prenotazione da parte dell'Alloggio e pagamento delle Commissioni.
6.3.1.- Prenotazioni e pagamento tramite la Piattaforma Alloggi per conto dei Clienti:
La commissione del 10% sul prezzo finale di vendita (più IVA) maturerà automaticamente il giorno 15 del mese successivo alla realizzazione del Servizio prenotato. Per la sua maturazione è necessaria la conferma della prenotazione da parte del fornitore per la data scelta, nonché la sua effettiva e corretta prestazione.
6.3.2.- Prenotazioni tramite link di affiliazione per l'alloggio:
L'Alloggio disporrà anche delle risorse di affiliazione all'interno della sua Piattaforma di Alloggi nella sezione “Link e risorse” per includere nel proprio sito web o app un proprio link di affiliazione, banner e widget, attraverso i quali effettuare promozioni, comunicazioni commerciali e reindirizzare i clienti al sito web o all'app di CIVITATIS affinché questi effettuino la prenotazione dei Servizi.
Le condizioni di utilizzo e funzionamento delle risorse di affiliazione all'interno della propria Piattaforma di Alloggi sono riportate nelle Condizioni Generali del Programma di Affiliazione di CIVITATIS.
Le prenotazioni generate attraverso le risorse di affiliazione genereranno una commissione del 10% sul prezzo finale (più IVA), che verrà automaticamente accreditata il 15 del mese successivo alla realizzazione del Servizio. Per il suo accredito è necessaria la conferma della prenotazione da parte del fornitore per la data scelta, nonché la sua effettiva e corretta prestazione.
6.3.3.- Prenotazione di free tour.
Per ogni partecipante a un'attività free tour, l'Alloggio otterrà una commissione di 1 Euro (più IVA) per ogni persona di età superiore ai 12 anni che prenota e partecipa all'attività free tour, che verrà automaticamente accreditata il 15 del mese successivo alla realizzazione del Servizio. Per il suo addebito è necessaria la conferma della prenotazione da parte del fornitore per la data scelta, nonché la sua effettiva e corretta prestazione.
6.4.- Gestione delle prenotazioni da parte della Struttura ricettiva.
6.4.1.- Gestione delle prenotazioni tramite la Piattaforma delle Strutture ricettive.
Dopo la contrattazione della prenotazione, la Struttura ricettiva riceverà un mail di conferma in cui le verrà confermato il Servizio contrattato. Se è stato inserito l'indirizzo di mail del Cliente, anche quest'ultimo riceverà la conferma della prenotazione. La Struttura ricettiva e/o i suoi Clienti potranno gestire la prenotazione da tale mail di conferma, così come la Struttura ricettiva potrà gestire o modificare la prenotazione dal Pannello di controllo delle strutture ricettive.
Qualsiasi modifica o gestione della prenotazione da parte del Cliente sarà responsabilità della Struttura ricettiva stessa e/o dei Clienti stessi. La Struttura ricettiva effettuerà la gestione della prenotazione, i cambiamenti e/o le modifiche sempre per conto e su ordine del Cliente a suo nome, consentendo di effettuare attraverso il Pannello di controllo delle strutture ricettive, tra le altre, le seguenti azioni: (i) modifiche generali della prenotazione, (ii) accettazione di supplementi per i transfer e (iii) gestione dei rimborsi nel pagamento del prezzo di vendita al pubblico.
La Struttura ricettiva potrà scaricare dal Sito web o dall'App la documentazione relativa alla contrattazione dei Servizi forniti da CIVITATIS. In alcuni casi, la documentazione necessaria per effettuare l'escursione o l'attività sarà inviata dal Fornitore del servizio via indirizzo mail all'indirizzo fornito nella prenotazione. In caso di cancellazione della prenotazione come indicato al punto 7 delle presenti Condizioni Generali, CIVITATIS provvederà a emettere i documenti rettificativi opportuni per l'Alloggio e/o i suoi Clienti.
6.4.2.- Gestione delle prenotazioni effettuate tramite le risorse di affiliazione della Piattaforma di Alloggi:
Se la prenotazione dei Servizi viene effettuata tramite le risorse di affiliazione, l'Alloggio non potrà effettuare alcuna gestione o modifica sulle prenotazioni, ma sarà solo informato della vendita. La Struttura ricettiva sarà informata della prenotazione tramite un'e-mail informativa e potrà visualizzare la vendita nel proprio Pannello di controllo, ma non avrà diritti di accesso tramite il Localizzatore di prenotazioni, né potrà scaricare il voucher, né effettuare modifiche o gestioni sulla prenotazione.
6.5.- Documenti contabili.
6.5.1.- Autofattura.
CIVITATIS si riserva il diritto di emettere un'autofattura alla Struttura ricettiva a titolo di Commissione applicabile alla Struttura ricettiva. L'autofattura generata sarà unica e definitiva e sostituirà qualsiasi altro documento commerciale o contabile che la Struttura ricettiva potrebbe emettere a questo titolo e nell'ambito della prenotazione dei Servizi di CIVITATIS.
In caso di discrepanza tra l'autofattura emessa da CIVITATIS e una fattura emessa dalla Struttura ricettiva in relazione alle commissioni o ad altri importi applicabili, prevarrà in ogni caso l'autofattura, che sarà considerata l'unico documento valido e corretto ai fini contabili e di liquidazione tra le Parti.
CIVITATIS si riserva il diritto di emettere automaticamente l'autofattura della commissione di intermediazione per tutti i Servizi. Per gli Alloggi con sede in Spagna (penisola e Baleari), alla commissione maturata verrà aggiunta l'IVA o l'imposta analoga applicabile, dettagliata nel totale della fattura. In caso di cancellazione, verrà emessa una fattura rettificativa automatica.
In caso di utilizzo della fattura automatica, l'Alloggio avrà a disposizione nel proprio Pannello Alloggi, nella sezione “Fatture”, tutte le fatture automatiche generate fino alla data odierna per i Servizi contrattati tramite CIVITATIS, che potranno essere consultate e scaricate in formato elettronico.
6.5.2.- Richiesta di fattura.
La Struttura ricettiva potrà scaricare dal proprio Pannello delle Strutture ricettive la documentazione relativa ai servizi contrattati sul sito web di CIVITATIS.
Le condizioni di fatturazione della vendita e di cancellazione dipenderanno dalla natura e dal Servizio fornito, a seconda che la prestazione del Servizio sia effettuata da CIVITATIS o da un Fornitore terzo, in base alle seguenti specificità:
PRODOTTI CIVITATIS
Quando la struttura ricettiva stipula un contratto con CIVITATIS, le verrà emessa una fattura per l'importo finale del servizio al momento della stipula del contratto (prezzo finale di vendita applicando la commissione del 10%). In caso di cancellazione dei servizi stipulati dalla struttura ricettiva, verrà emessa la relativa fattura di cancellazione alla struttura ricettiva.Nel caso in cui il servizio sia stato contrattato con il Fornitore e la prestazione dei servizi contrattati abbia luogo al di fuori del territorio nazionale, CIVITATIS emetterà una ricevuta di acquisto e un'autofattura di commissione. La Struttura ricettiva potrà richiedere ai Fornitori l'emissione della fattura del servizio entro e non oltre DIECI (10) giorni di calendario successivi alla realizzazione e all'utilizzo da parte del Cliente dei Servizi contrattati.
Ogni fattura sarà associata a un'autofattura emessa da CIVITATIS in cui è riportata la commissione di intermediazione e la cui emissione è accettata dalla Struttura ricettiva. Nel caso di Alloggi situati in Spagna (penisola e Baleari), tale commissione includerà l'IVA dettagliata nel totale della fattura.
L'Alloggio sarà sempre responsabile di richiedere correttamente la fattura a proprio nome in base alla modalità di pagamento con cui è stata formalizzata la prenotazione.
Quando nella stessa prenotazione vengono acquistati attività o prodotti di diversi tipi di fornitori (prodotti CIVITATIS, fornitori nazionali o fornitori internazionali), la struttura ricettiva dovrete richiedere una fattura individuale per ciascun fornitore, indicando l'attività/le attività, il prodotto/i prodotti, il fornitore e la modalità di fatturazione, a seconda dei casi.
La struttura ricettiva si farà carico delle spese derivanti dal bonifico bancario, con un minimo di due euro (2 €) per bonifico, nonché della responsabilità per danni e pregiudizi causati a CIVITATIS a seguito della fornitura di dati bancari errati o insufficienti da parte della struttura ricettiva.
La Struttura ricettiva si farà carico del pagamento di tutte le imposte, tasse, assicurazioni e spese simili derivanti dai pagamenti effettuati a suo favore da CIVITATIS.
6.6.- Responsabilità per la veridicità dei dati e l'uso dei metodi di pagamento nelle Prenotazioni.
L'Alloggio è direttamente e indirettamente responsabile della veridicità dei dati raccolti dai Clienti per la generazione della prenotazione dei Servizi e delle relative fatture. Allo stesso modo, sarà responsabile in modo diretto e indiretto dell'uso e dell'impiego dei metodi e dei gateway di pagamento per l'effettuazione delle prenotazioni da parte dei Clienti e nei casi in cui utilizzi il metodo di pagamento del Cliente per l'effettuazione di prenotazioni attraverso la Piattaforma di Alloggi.
CIVITATIS si esonera da qualsiasi tipo di responsabilità tra l'Alloggio e il Cliente finale in relazione all'effettuazione di prenotazioni da parte dell'Alloggio utilizzando a favore del proprio Cliente metodi di pagamento dello stesso.
Qualsiasi addebito errato o fraudolento con i metodi di pagamento accettati e utilizzati per l'acquisto dei Servizi dovrà essere notificato a CIVITATIS tramite mail all'indirizzo alojamientos@civitatis.com nel più breve tempo possibile, affinché CIVITATIS possa provvedere ad adottare le misure opportune.
7.- POLITICA DI CANCELLAZIONEOgnuno dei servizi pubblicizzati da CIVITATIS sul Sito Web e/o App (attività, escursioni, visite guidate e transfer) ha una politica di cancellazione specifica, che ogni Alloggio e/o Cliente potrà consultare all’interno della scheda descrittiva dell’attività (sul Sito Web e/o App), ma anche nell’e-mail di conferma che CIVITATIS invia quando si realizza la prenotazione.
A ogni servizio saranno applicate le proprie condizioni di cancellazione, che stabiliranno il termine della cancellazione e se bisognerà pagare dei costi di penalizzazione.
In definitiva, CIVITATIS gestirà le cancellazioni, conformemente con quanto disposto nella politica di cancellazione di ogni attività, escursione, visita guidata e/o transfer.
Nel caso in cui il Fornitore non abbia disponibilità nella data scelta, si offrirà una data e un orario alternativo all’Alloggio, che potrà accettarlo o rifiutarlo a propria discrezione. Se entro 72 ore non si riceverà una risposta alla proposta della data e dell’ora alternativa, la prenotazione sarà annullata e si eseguirà d’immediato il rimborso dell’importo pagato per il servizio. In qualsiasi caso, CIVITATIS emetterà la documentazione di rettifica opportuna.
In caso di cancellazioni rimborsabili, gli Alloggi potranno richiedere il rimborso dell'importo, da versare con il metodo di pagamento d’origine o nel Wallet, essendo l'Alloggio pienamente responsabile della gestione del rimborso al Cliente.
L'Alloggio esonera CIVITATIS dalla responsabilità di qualsiasi questione inerente all'esecuzione e gestione dei rimborsi al Cliente finale per la cancellazione di Servizi rimborsabili.
IN CONFORMITÀ CON QUANTO INDICATO PRECEDENTEMENTE E ACCETTANDO LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI CON ALLOGGI, GLI UTENTI DICHIARANO DI AVER LETTO E ACCETTATO LA PRESENTE POLITICA DI CANCELLAZIONE. DICHIARANO, INOLTRE, DI ACCETTARE LE CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE DELL'ATTIVITÀ, ESCURSIONE, VISITA GUIDATA E / O TRANSFER PRENOTATO SUL SITO WEB O APP.
L’Alloggio si impegna ad avere un comportamento lecito, diligente, onesto e corretto con l'informazione e i contenuti di cui ha accesso sul Sito Web o App, secondo i principi della buona fede e rispettando in qualsiasi momento la legalità vigente e le Condizioni Generali con gli Alloggi. In particolare, ma senza limitazioni, la Alloggio non dovrà:
i. Registrarsi o comunicare dati che non siano veritieri, esatti, completi e/o attualizzati, accedere al Sito Web o App utilizzando il nome, i dati identificativi o la Password di altri utenti, utilizzando l’identità di un’altra persona.
ii. Usare il Sito Web o App con fini fraudolenti o relativi a delitti penali o attività illecite di qualsiasi tipo.
iii. Introdurre o diffondere virus informatici, che possano produrre alterazioni non autorizzate dei contenuti o dei sistemi integrati del Sito Web o App.
iv. Creare un Account o utilizzare il Sito Web o App per usare o riutilizzare materiale illegale, offensivo, pornografico, abusivo, indecente, diffamatorio, osceno o minaccioso di qualsiasi tipo, o che supponga una violazione dei diritti d'autore, marche registrate o confidenzialità, privacy o qualsiasi altro diritto, o che sia censurabile e dannoso per terzi soggetti.
v. Scaricare, inviare o distribuire in qualsiasi modo i contenuti o le applicazioni, in maniera non conforme con la legislazione vigente e infrangendo qualsiasi tipo di diritto civile.
vi. Usare correttamente gli Strumenti e le Risorse di Affiliazione per la vendita online o qualsiasi altro mezzo tecnico/informatico, in conformità con quanto contenuto nelle Condizioni Generali del Programma di Affiliazione di CIVITATIS.
vii. L'Alloggio sarà responsabile in ogni momento del Trattamento dei Dati Personali dei propri Clienti, con particolare attenzione ai dati di contatto, finanziari e dei metodi di pagamento impiegati dai Clienti per la contrattazione dei Servizi attraverso la Piattaforma degli Alloggi.
CIVITATIS si riserva il diretto si rifiutare l'accesso al Sito Web o App o di cancellare gli Account, nei casi in cui si riscontri un uso incorretto del Sito Web o App, secondo quanto qui stabilito.
Avranno la facoltà di pubblicare le proprie opinioni e le proprie valutazioni sul Sito Web o App i Clienti che abbiano prenotato i Servizi di CIVITATIS attraverso il link di affiliazione fornito all’Alloggi.
CIVITATIS invierà un'e-mail all’Alloggio o al Cliente, quando l’attività sarà ormai conclusa, affinché possa valutare l’esperienza e il servizio offerto da CIVITATIS.
Quando CIVITATIS riceverà l’opinione e la valutazione dell’Alloggio, eseguirà una revisione e la pubblicherà il prima possibile sul Sito Web o App. L'Utente autorizza inoltre CIVITATIS a pubblicare le opinioni e le valutazioni dell'Utente sui social network di CIVITATIS (ad esempio Instagram, Facebook/Meta, Twitter/X, TikTok, LinkedIn).
In qualsiasi caso, CIVITATIS pubblicherà le opinioni degli Alloggi soltanto se il contenuto non sia illecito, osceno, abusivo, minaccioso, diffamatorio, violi la privacy di terzi o sia censurabile da terzi e se il loro contenuto non abbia annunci o link di altri siti web e/o che l’opinione non corrisponda al servizio valutato.
CIVITATIS si riserva il diritto di non pubblicare le opinioni il cui contenuto possa includere i seguenti termini:
i. Espressioni discriminatorie: In nessun caso si permettono espressioni discriminatorie verso un individuo e che violino il diritto all’onore, all’intimità personale e familiare, alla propria immagine e alla dignità della persona. Si proibisce qualsiasi tipo di pubblicazione discriminatoria per ragioni di razza, sesso, religione, opinione, nazionalità, handicap o per qualsiasi altra circostanza personale o sociale.
ii. Attività illegali: Non è permesso che i contenuti promuovano attività illegali o con contenuto osceno o diffamatorio.
iii. Violenza: È proibito che le opinioni contengano espressioni che promuovano la violenza e/o includano, senza alcuna limitazione, la violenza sessuale o la violenza contro animali e persone.
iv. Contenuto degradante: Non sono permesse quelle opinioni o commenti che siano intimidatori, minacciosi, degradanti o che promuovano in qualsiasi maniera la violenza contro una persona o un determinato gruppo di individui.
v. Contenuti falsi: sono espressamente vietate le recensioni che contengono indicazioni di "mi piace" sui social media.
vi. Contenuti promozionali: è espressamente vietato commissionare a terzi recensioni per promuovere i propri prodotti.
vii. Contenuti manipolati ed estrapolati: è espressamente vietato pubblicare recensioni che siano state manipolate o che presentino indizi che possano essere state manipolate, in modo da pubblicare solo recensioni positive. Inoltre, non è consentito che tali recensioni e approvazioni sociali possano essere estrapolate o collegate a contenuti diversi ma correlati, al fine di evitare di forzare un'opinione positiva sull'Utente.
Le comunicazioni fra CIVITATIS e gli utenti si realizzerà via e-mail con ricevuta di ritorno o con qualsiasi altro mezzo attestante la ricezione e il contenuto della comunicazione.
i. Le comunicazioni per CIVITATIS so dovranno inviare a: alojamientos@civitatis.com.
ii. Le comunicazioni per gli Utenti: si invieranno all’indirizzo e-mail dell’account di registrazione.
10.- ESCLUSIONE DELLA RESPONSABILITÀ
In modo enunciativo, ma non limitativo, CIVITATIS non sarà responsabile delle seguenti circostanze:
i. Delle cancellazioni realizzate dall’Alloggio al di fuori del termine di cancellazione. CIVITATIS non sarà responsabile della restituzione dell’importo all'Alloggio, quando non si siano rispettato i termini della cancellazione, previsti dalla politica di cancellazione applicata per ogni servizio.
ii. Dei ritardi ed errori commessi dall'Alloggio per raggiungere il punto d’incontro dell’attività, escursione, visita guidata e/o transfer prenotato. CIVITATIS non assumerà nessuna responsabilità se l’Utente perderà l’attività o al transfer per mancanza di puntualità e/o per non arrivare al punto d’incontro comunicato.
iii. Nel caso in cui il Fornitore neghi all'Alloggio e ai suoi Clienti l’accesso all’attività, escursione e/o visita guidata corrispondente, quando questi non abbia con sé il voucher in copia stampata o scaricato in formato digitale nel suo telefono cellulare (secondo quando richiesto dal Fornitore).
iv. Di danni e furti che ledano i Clienti dell'Alloggio e i loro beni nel corso dell’attività, escursione o visita guidata e/o durante il tragitto del servizio di transfer prenotato.
v. Delle lesioni, danni e incidenti sofferti dai Clienti dell'Alloggio nel corso delle attività, escursioni, visite guidate e/o transfer privati, così come le lesioni, danni e incidenti sofferti dai Clienti dell'Alloggio prima del servizio, impedendogli la loro realizzazione.
vi. Di tutti i casi in cui il veicolo prenotato per il transfer non arrivi al punto d’incontro, quando le informazioni fornite dall’Alloggio sugli orari e sul punto d’incontro siano erronee.
vii. Della perdita dei voli, treni, autobus o qualsiasi altro mezzo di trasporto, come conseguenza di non aver richiesto il servizio di transfer con l’anticipo raccomandato da CIVITATIS. L’Alloggio riconosce di essere l’unico responsabile dell’informazione sull’ora di partenza del suo volo/treno/autobus e di richiedere il servizio di presa in consegna con tempo sufficiente.
viii. Delle condizioni metereologiche nelle quali il Fornitore non potrà portare a termine le attività, escursioni e visite guidate prenotate dall'Alloggio. In nessun di questi casi CIVITATIS sarà responsabile di tali circostanze e, pertanto, il servizio si considererà come correttamente realizzato.
ix. Della qualità e idoneità del servizio prenotato dall'Alloggio.
x. Nei casi in cui le attività, le escursioni o le visite guidate si sono svolte seguendo i punti di interesse indicati, sebbene la durata abbia subito una leggera variazione, per qualsiasi fattore esterno al Fornitore e/o a CIVITATIS. In questa situazione, si stabilirà che il servizio è stato realizzato correttamente.
xi. Delle richieste e reclami inerenti al servizio prenotato dall'Alloggio, che dovranno essere gestiti dal Fornitore dei servizi; CIVITATIS potrà collaborare con l’Alloggio per soddisfare le sue richieste.
xii. Dell’uso fraudolento da parte dell'Alloggio e o da parte di terzi dei metodi di pagamento dei Clienti nella realizzazione di prenotazioni a suo nome.
Nel caso in cui l’Alloggio prenoti i servizi direttamente con il Fornitore, CIVITATIS non sarà responsabile:
xiii. Dell’adempimento di qualsiasi tipo di obbligo fiscale e dei pagamenti inerenti al servizio del Fornitore. CIVITATIS si esonera da qualsiasi tipo di responsabilità fiscale per i servizi dati del Fornitore.
CIVITATIS non offre nessuna garanzia ed è esente da responsabilità sui danni e pregiudizi di qualsiasi natura, derivati dall’accesso e dall’uso del contenuto o del Sito Web e/o App. A titolo enunciativo e non limitativo, CIVITATIS non è responsabile delle seguenti circostanze:
xvi. Mancanza di disponibilità, gestione ed effettivo funzionamento del Sito Web o App e/o dei suoi servizi e contenuti, così come dei danni e pregiudizi di qualsiasi natura causati dalla mancanza di disponibilità o di continuità del funzionamento del Sito Web.
xv. Di tutti i problemi tecnici causati da terzi o da forze maggiori, che impediscano il corretto funzionamento del Sito Web e/o App.
xvi. I casi di forza maggiore, come problemi tecnici o l’interruzione dei servizi o dell’uso del Sito Web e/o App, come conseguenza del blocco della rete Internet, azioni o omissioni di terze persone o di qualsiasi altra causa o circostanze indipendenti dalla volontà di CIVITATIS, che impediscano il normale uso del Sito Web e/o App.
xvii. L'uso illecito, negligente, fraudolento, contrario ai termini delle presenti Condizioni Generali d'Uso o della buona fede, del Sito Web e/o App, da parte dell'Alloggio.
CIVITATIS si riserva il diritto d’intraprendere le azioni legali che gli corrispondano nei confronti dell'Alloggio, come conseguenza delle circostanze precedentemente descritte e, in generale, per infrangere le presenti Condizioni Generali con gli Alloggi.
CIVITATIS e l'Alloggio saranno responsabili in maniera solidale nei confronti degli Utenti per il corretto adempimento dei Servizi acquistati, indipendentemente dal fatto che tali Servizi siano realizzati da loro stessi o da altri Fornitori, nei casi espressamente stabiliti dalla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio sui Diritti dei Consumatori e/o dal “Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre” della legislazione spagnola, con cui si approva il “Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias”.
Le Condizioni Generali con gli Alloggi turistici avranno una durata di un (1) anno tacitamente rinnovabile per periodi uguali, a condizione che nessuna delle parti ne comunichi per iscritto la risoluzione, con 60 giorni d’anticipo rispetto alla fine del rapporto commerciale.
Nonostante quanto sopra indicato, in qualsiasi momento CIVITATIS avrà il diritto di concludere la collaborazione, senza preavviso all'Alloggio, nel caso in cui questa non rispetti gli obblighi qui fissati.
Nel caso in cui l’Accordo venga scisso da una delle parti, l'Alloggio sarà responsabile per ognuna delle operazioni eseguite fino alla data di scissione. Allo stesso modo, restituirà d’immediato qualsiasi informazione confidenziale, a cui potrebbe avere avuto accesso, in base alle presenti Condizioni Generali, e si asterrà indefinitamente dal pubblicarla o divulgarla.
Il rapporto commerciale e le presenti Condizioni Generali si potranno scindere in qualsiasi momento nei seguenti casi: (i) per mutuo accordo; (ii) su richiesta di CIVITATIS se, dopo più di sei (6) mesi, l'Alloggio non avrà generato una nuova vendita; (iii) in caso di malafede nella gestione e/o nel pagamento delle prenotazioni effettuate o qualora l'Alloggio abbia trasmesso ai propri clienti informazioni errate sui prodotti di CIVITATIS; (iv) in caso di manipolazione delle prenotazioni attraverso il Pannello di controllo degli Alloggi o le Risorse di Affiliazione.
Per aderire al Programma degli alloggi di CIVITATIS l'Alloggio dovrà fornire i dati e le informazioni che lo riguardano, richiesti da CIVITATIS per la stipulazione del rapporto contrattuale. In virtù di quanto sopra, l'Alloggio è informato su come vengono trattati i suoi dati personali, su come viene protetta la sua privacy e sulle informazioni che fornisce a CIVITATIS, sotto forma di domande e risposte.
Chi è responsabile del trattamento dei vostri dati?
- Identità: Civitatis Tours, S.L.
- Codice Fiscale (NIF): B-86899440
- Indirizzo postale: C/ Coloreros, 28013 – Madrid.
- Indirizzo e-mail: dpo@civitatis.com.
Chi è il responsabile della protezione dei dati (DPO) dell'ente e come può aiutarvi?
Il DPO è una figura, prevista per legge, le cui funzioni principali sono quelle di informare e consigliare il nostro ente sugli obblighi che lo riguardano in termini di protezione dei dati personali e di vigilare sull'adempimento degli stessi.
Inoltre, il DPO funge da punto di contatto per qualsiasi questione relativa al trattamento dei dati personali, quindi se avete domande, dubbi o suggerimenti in relazione al modo in cui utilizziamo i vostri dati personali, potete contattarlo: dpo@civitatis.com.
Questo indirizzo mail è riservato alle richieste relative al trattamento dei dati personali. Non è abilitato alla gestione di prenotazioni, cancellazioni o altre pratiche operative, che dovranno essere effettuate attraverso i normali canali di assistenza clienti.
Per quali finalità trattiamo i vostri dati personali?
Trattiamo i dati personali da voi forniti per le seguenti finalità:
a. Gestire la vostra richiesta di adesione al programma associativo CIVITATIS, nonché il rapporto contrattuale tra le parti in caso di accettazione della vostra richiesta, la fatturazione e il pagamento dei servizi. A tal fine, è obbligatorio che l'Alloggio ci fornisca i suoi dati, altrimenti la sua iscrizione e l'eventuale rapporto contrattuale non potranno essere portati a termine.
b. L'invio di comunicazioni commerciali sui nostri prodotti o servizi. In relazione all'invio delle suddette comunicazioni, sulla base delle informazioni fornite, potremo elaborare profili commerciali, al fine di offrire i prodotti e i servizi più adatti agli interessi dell'Alloggio. Il trattamento dei vostri dati per questa finalità commerciale non è obbligatorio, pertanto se vi opponete a tale trattamento, non riceverete alcuna pubblicità.
c. Adempimento di obblighi contabili, legali, fiscali e amministrativi. Il trattamento è necessario per consentire a CIVITATIS di adempiere agli obblighi di legge che possono derivare dal rapporto contrattuale, compreso l'adempimento dei diritti di protezione dei dati; in caso contrario tali obblighi non potranno essere adempiuti e il conferimento dei dati per questa finalità è pertanto obbligatorio.
I dati saranno trattati con riservatezza, garantendone la sicurezza attraverso l'adozione delle opportune misure di sicurezza previste dalla normativa vigente.
Per quanto tempo tratteremo i vostri dati?
Conserviamo i dati dell'utente solo per il periodo di tempo necessario all'adempimento dello scopo per cui sono stati raccolti, per adempiere agli obblighi di legge imposti e per far fronte a eventuali responsabilità che potrebbero derivare dall'adempimento dello scopo per cui i dati sono stati raccolti.
Nel caso in cui CIVITATIS non accetti la richiesta di iscrizione dell'l'Alloggio, i dati saranno conservati per un periodo massimo di un anno, al fine di poter rilevare durante questo periodo se un Alloggio precedentemente respinto tenta di richiedere nuovamente l'iscrizione.
Nel caso in cui l'Alloggio venga accettato da CIVITATIS e inizi a collaborare con l'ente, i suoi dati saranno conservati per tutto il tempo in cui il contratto è in vigore (Condizioni generali del Programma di affiliazione). Una volta terminato tale rapporto, se applicabile, i dati potranno essere conservati per il tempo richiesto dalla normativa vigente e fino alla scadenza di eventuali responsabilità derivanti dal rapporto contrattuale.
I dati trattati per l'invio di comunicazioni commerciali relative ai nostri prodotti o servizi saranno conservati a tempo indeterminato, fino a quando, eventualmente, l'Alloggio non esprimerà la volontà di non ricevere più tali comunicazioni.
I dati per l'adempimento di obblighi contabili, legali, fiscali e amministrativi saranno conservati fino alla scadenza di tali obblighi in conformità alla normativa vigente.
Qual è la legittimità del trattamento dei vostri dati?
La base giuridica del trattamento dei vostri dati in relazione alla vostra richiesta di affiliazione è l'adozione di misure precontrattuali volte a valutare la vostra richiesta. Nel caso in cui CIVITATIS accetti la vostra candidatura, i dati dell'Alloggio saranno trattati sulla base dell'esecuzione del rapporto contrattuale, derivante dalle presenti Condizioni Generali, nonché per l'adempimento di un obbligo di legge, in relazione all'adempimento degli obblighi contabili, legali, fiscali e amministrativi derivanti dal rapporto contrattuale.
L'offerta prospettica di prodotti e servizi agli Affiliati si basa sulla soddisfazione del legittimo interesse commerciale a tenerli informati sui prodotti e servizi offerti da CIVITATIS. Questo legittimo interesse è riconosciuto dalle norme giuridiche applicabili (Regolamento generale sulla protezione dei dati), che consentono espressamente il trattamento dei dati personali su questa base giuridica per scopi di marketing diretto. Tuttavia, l'Alloggio ha il diritto di opporsi a questo trattamento dei suoi dati e può farlo con uno dei mezzi previsti dalla presente clausola.
I tipi di dati trattati sugli Affiliati sono quelli riportati nel modulo di registrazione on-line.
A quali destinatari saranno comunicati i vostri dati?
I dati saranno comunicati ai seguenti soggetti:
a. Le Pubbliche Amministrazioni competenti, compresi giudici e tribunali, nei casi previsti dalla Legge e per le finalità ivi definite.
b. Istituti finanziari attraverso i quali viene effettuata la gestione degli incassi e dei pagamenti.
Sebbene non si tratti di un trasferimento di dati, società terze, che agiscono in qualità di nostri fornitori, possono accedere ai vostri dati per l'esecuzione del servizio. Queste terze parti accedono ai vostri dati seguendo le nostre istruzioni e senza poterli utilizzare per altri scopi, mantenendo la massima riservatezza e sulla base di un contratto in cui si impegnano a rispettare i requisiti della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Ci sono trasferimenti internazionali di dati?
I trasferimenti internazionali di dati possono avvenire nei seguenti casi:
- CIVITATIS affida la propria infrastruttura virtuale per l'archiviazione del proprio database secondo un modello di "cloud computing" attraverso Google Drive; le informazioni vengono archiviate negli Stati Uniti, in base all'accordo Data Privacy Framework - Informazioni disponibili su: https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search/participant-detail?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active
- CIVITATIS utilizza la piattaforma Sengrid per inviare comunicazioni agli Affiliati. L'utilizzo di questa piattaforma, di proprietà di Twilio, comporta trasferimenti internazionali di dati verso gli Stati Uniti, ma questa entità offre adeguate garanzie di protezione dei dati in quanto ha sottoscritto le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea (SCC). Ulteriori informazioni sono disponibili su https://www.twilio.com/en-us/legal/privacy, nonché una copia del contenuto delle SCC nell'Allegato 3 al seguente link https://www.twilio.com/en-us/legal/data-protection-addendum.
Quali sono i vostri diritti quando ci fornite i vostri dati?
Chiunque ha il diritto di ottenere la conferma che stiamo trattando o meno i dati personali che lo riguardano. Gli interessati hanno il diritto di accedere ai propri dati personali, nonché di richiedere la rettifica dei dati inesatti o, se del caso, di richiederne la cancellazione quando, tra le altre ragioni, i dati non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti.
Alle condizioni previste dal Regolamento generale sulla protezione dei dati, gli interessati possono richiedere la limitazione del trattamento dei loro dati o la loro portabilità, nel qual caso li conserveremo solo per l'esercizio o la difesa dei diritti.
In determinate circostanze e per motivi legati alla loro situazione particolare, gli interessati possono opporsi al trattamento dei loro dati. Se avete dato il consenso per uno scopo specifico, avete il diritto di revocare il vostro consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca. In tal caso, interromperemo l'elaborazione dei dati o, a seconda dei casi, smetteremo di elaborarli per quella specifica finalità, tranne che per motivi legittimi impellenti o per l'esercizio o la difesa di eventuali diritti.
Inoltre, la normativa sulla protezione dei dati vi consente di opporvi, se del caso, a decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato dei vostri dati.
I suddetti diritti sono caratterizzati da quanto segue:
- Il suo esercizio è gratuito, tranne nel caso di richieste manifestamente infondate o eccessive (ad esempio di natura ripetitiva), nel qual caso può essere addebitata una tariffa proporzionale ai costi amministrativi sostenuti o può essere opposto un rifiuto di agire.
- Potete esercitare i vostri diritti direttamente o tramite il vostro rappresentante legale o un volontario.
- La risposta alla vostra richiesta deve essere data entro un mese, anche se, tenendo conto della complessità e del numero di richieste, il termine può essere prorogato di altri due mesi.
- Siamo tenuti a informarvi sulle modalità di esercizio di tali diritti, che devono essere accessibili e senza potervi rifiutare l'esercizio del diritto per il solo fatto che abbiate scelto un altro mezzo. Se la richiesta viene effettuata per via elettronica, le informazioni saranno fornite per via elettronica, ove possibile, a meno che l'utente non ci chieda di fare diversamente.
- Se, per qualsiasi motivo, la richiesta non viene accolta, vi informeremo entro un mese dei motivi e della possibilità di presentare un reclamo a un'autorità di controllo.
Al fine di agevolare l'esercizio dei suddetti diritti, di seguito riportiamo i link al modulo di richiesta per ciascuno di essi:
- Modulo per l'esercizio del diritto di accesso
- Modulo per l'esercizio del diritto di rettifica
- Modulo per l'esercizio del diritto di opposizione
- Modulo per l'esercizio del diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio")
- Modulo per l'esercizio del diritto alla limitazione del trattamento
- Modulo per l'esercizio del diritto alla portabilità
- Modulo per l'esercizio del diritto di non essere sottoposti a decisioni individuali automatizzate
Tutti i diritti di cui sopra possono essere esercitati attraverso i mezzi di contatto elencati all'inizio della presente clausola.
In caso di violazione dei vostri diritti, in particolare se non avete ottenuto soddisfazione nell'esercizio dei vostri diritti, potete presentare un reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (i dati di contatto sono disponibili all'indirizzo www.aepd.es), o a un'altra autorità di controllo competente. È inoltre possibile ottenere ulteriori informazioni sui propri diritti contattando tali organismi.
Come proteggiamo i vostri dati personali?
Ci impegniamo a proteggere i dati personali che trattiamo. Utilizziamo misure, controlli e procedure fisiche, organizzative e tecnologiche ragionevolmente affidabili ed efficaci per mantenere l'integrità e la sicurezza dei vostri dati e per garantire la vostra privacy.
Inoltre, tutto il personale che ha accesso ai dati personali è stato formato ed è consapevole dei propri obblighi in relazione al trattamento dei dati personali.
Nei contratti che stipuliamo con i nostri fornitori, includiamo clausole in cui questi ultimi sono tenuti a mantenere il dovere di segretezza sui dati personali a cui hanno avuto accesso in virtù dell'ordine effettuato, nonché a implementare le misure di sicurezza tecniche e organizzative necessarie a garantire la riservatezza, l'integrità, la disponibilità e la resilienza permanente dei sistemi e dei servizi per il trattamento dei dati personali.
Tutte queste misure di sicurezza vengono riviste regolarmente per garantirne l'adeguatezza e l'efficacia.
Tuttavia, la sicurezza assoluta non può essere garantita e nessun sistema di sicurezza è impenetrabile, pertanto, nel caso in cui le informazioni sotto il nostro controllo e soggette a trattamento siano compromesse a seguito di una violazione della sicurezza, adotteremo le misure appropriate per indagare sull'incidente, informare l'Autorità di vigilanza e, se del caso, gli utenti che potrebbero essere stati colpiti per intraprendere le azioni appropriate.
Qual è la vostra responsabilità in quanto soggetti interessati?
L'Alloggio è responsabile della veridicità dei dati e deve mantenerli adeguatamente aggiornati in modo che corrispondano alla sua situazione reale, e sarà responsabile di eventuali dati falsi o inesatti forniti, nonché di eventuali danni diretti o indiretti che ne possano derivare.
Se l'Alloggio fornisce dati di terzi, si assume la responsabilità di informarli preventivamente di tutte le disposizioni dell'articolo 14 del Regolamento generale sulla protezione dei dati alle condizioni stabilite in tale precetto.
Quali obblighi ha l'Alloggio in merito all'uso dei cookie?
L'Alloggio si impegna a rispettare la normativa vigente in relazione all'uso dei cookie nei contenuti pubblicati sul/i proprio/i sito/i web. A questo proposito, il Partner è tenuto a informare e ottenere il consenso degli utenti in merito ai cookie analitici e/o pubblicitari presenti sul proprio sito web, nonché a qualsiasi altro cookie utilizzato sul proprio sito web che non sia esente dal rispetto di tali obblighi. L'Alloggio esonera CIVITATIS da qualsiasi sanzione o reclamo derivante da una violazione della Legge sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSI), del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati o di altri regolamenti complementari. Il consenso informato deve essere ottenuto in tutti i casi seguendo le linee guida stabilite nella Guida all'uso dei cookie dell'Agenzia spagnola per la protezione dei dati.
13.- COMPLIANCE E DILIGENZA DOVUTAL’Alloggio dichiara di conoscere e di implementare come propri i principi del Codice di Condotta Fornitori CIVITATIS, applicabile agli Alloggi, nonché a eventuali terzi che, ove opportuno, siano indispensabili per l'esecuzione del rapporto contrattuale.
L'Alloggio dichiara inoltre di:
- Disporre di controlli e procedure che riducano la sua esposizione a possibili rischi penali e alla perpetrazione di reati nello svolgimento della sua attività.
- Che, ove applicabile, la società e i suoi amministratori, sia di fatto che di diritto, non sono stati condannati né sono indagati in alcun procedimento penale legato alla loro attività, che rientri nella lista dei reati che possono essere commessi da una persona giuridica.
- Collaborare con personale o società che dispongano di controlli e procedure adeguati e sufficienti a prevenire la commissione di reati, in particolare la commissione di reati di tipo penale.
- Non collaborare con personale o società condannati o indagati in un procedimento penale, in qualsiasi procedimento penale legato alla loro attività che rientri nel catalogo dei reati che possono essere commessi da una persona giuridica.
Inoltre, l’Alloggio si impegna a comunicare, attraverso il Canale Reclami di CIVITATIS, di essere venuti a conoscenza o del motivato sospetto di comportamenti irregolari nelle questioni contemplate nell'ambito di applicazione oggettivo della Politica del Sistema Informativo Interno e di Protezione degli informatori di CIVITATIS.
Il mancato rispetto di quanto previsto dalla presente clausola darà diritto a CIVITATIS di poter sospendere o rescindere unilateralmente ed automaticamente, senza alcun preavviso, il rapporto contrattuale con l'Alloggio.
14.- PROPRIETÀ INTELLETTUALE14.1.- Proprietà Intellettuale e Industriale relativa al Sito Web e App di proprietà di CIVITATIS.
Tutti i diritti sul contenuto, il design e il codice sorgente di questo sito Web e App, della Piattaforma di Alloggi e, in particolare, con carattere pratico ma non limitativo a, tutti i diritti su fotografie, immagini, testi, loghi, design, marchi, nomi commerciali, dati inclusi nel sito Web, App e qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale e industriale è di proprietà di CIVITATIS o di terzi che hanno espressamente autorizzato CIVITATIS a utilizzarli sul Sito.
Per questo motivo e in virtù delle disposizioni del Regio Decreto Legislativo 1/1996, del 12 aprile, che approva il testo consolidato della Legge sulla Proprietà Intellettuale, regolarizzando, chiarificando e armonizzando le attuali disposizioni legali in materia (di seguito indicata come, "Legge sulla Proprietà Intellettuale"), così come nella legge 17/2001, del 7 dicembre, sui Marchi e la legislazione complementare sulla proprietà intellettuale e industriale, è espressamente vietata la riproduzione, la trasmissione, l'adattamento, la traduzione, la distribuzione, la comunicazione pubblica, compreso il metodo di rendere disponibili, in tutto o in parte, i contenuti del Sito Web e App, su qualsiasi supporto e con qualsiasi mezzo tecnico, salvo espressa autorizzazione scritta di CIVITATIS.
CIVITATIS non concede alcuna licenza o autorizzazione d'uso di qualsiasi tipo sui propri diritti di proprietà intellettuale e industriale o su qualsiasi altra proprietà o diritto relativo al Sito Web e App e, in nessun caso, si intenderà che l'accesso al sito e la navigazione dell'Alloggio implichino una rinuncia, trasmissione, licenza o cessione totale o parziale dei suddetti diritti da parte di CIVITATIS.
Qualsiasi utilizzo da parte dell’Alloggio di tali contenuti non preventivamente autorizzato, sarà considerato una grave violazione dei diritti di proprietà intellettuale o industriale e darà luogo alle responsabilità legalmente stabilite.
14.2.- Proprietà intellettuale relativa alle risorse di affiliazione della Piattaforma di Alloggi CIVITATIS.
CIVITATIS è il proprietario o ha la licenza per utilizzare tutti i diritti di proprietà intellettuale e altri diritti relativi alla Piattaforma di Affiliati di CIVITATIS. In virtù delle disposizioni del presente Contratto, l’Alloggio non acquisisce alcun diritto o licenza, salvo il diritto di installare e/o integrare gli strumenti, link, banner, widget o qualsiasi altra risorsa fornita da CIVITATIS nelle pagine web collegate.
14.3.- Proprietà intellettuale relativa alle opinioni dell’Alloggio e/o dei suoi clienti pubblicate sul Sito Web e App.
Poiché il Sito Web e la App consentono la pubblicazione di opinioni, l’Alloggio concede a CIVITATIS una licenza universale, illimitata e gratuita per l'uso, la distribuzione, la comunicazione pubblica, l'adattamento e la riproduzione di dette opinioni. Attraverso la suddetta licenza, CIVITATIS potrà trasformare, adattare e infine utilizzare le opinioni dell’Alloggio e/o dei suoi clienti per scopi pubblicitari e promozionali sui siti web e sulle reti sociali di proprietà di CIVITATIS.
15.- CONFIDENZIALITÀ E CESSIONE DEI DIRITTIAi fini delle presenti Condizioni Generali, per "Informazioni riservate" si intendono tutte le informazioni di qualsiasi natura (orale, scritta o di altro tipo) trasmesse da ciascuna delle Parti, in merito alla fornitura dei Servizi, che potranno essere utilizzate dalle Parti solo a tale scopo, compresi strumenti tecnologici, tecnologie sviluppate o commercializzate, manuali, software (codice sorgente e codice oggetto), database (originali e/o "sui generis "), business plan, piani di marketing, know-how, risorse e strumenti informatici quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, link di affiliazione, banner e widget, elenco di clienti o fornitori, informazioni finanziarie, politica dei prezzi, campagne pubblicitarie, marchi commerciali, qualsiasi informazione contrassegnata come "riservata", segreti commerciali o, in generale, qualsiasi altro documento, dato o informazione che possa essere ragionevolmente classificato come riservato. Nessuna delle Parti coinvolte potrà divulgherà, direttamente o mediante terzi, le informazioni confidenziali ricevute, senza il previo consenso, in base alle presenti Condizioni Generali degli Alloggi turistici.
Questa limitazione si applicherà indefinitamente, rimanendo in vigore dalla comunicazione dell’informazione anche a seguito della finalizzazione, per qualsiasi motivo, del rapporto commerciale fra l’Alloggio e CIVITATIS, indipendentemente dalla durata delle presenti Condizioni Generali. Entrambe le Parti convengono che qualsiasi informazione riservata ricevuta dall'altra Parte dovrà essere utilizzata al solo scopo di fornire o ricevere Servizi ai sensi delle presenti Condizioni Generali. Le suddette restrizioni non si applicheranno a informazioni:
i. che siano o diventino accessibili con carattere generale al pubblico, per un motivo diverso dall’inosservanza di un obbligo derivante dal presente Accordo; o anche
ii. che siano stati ceduti da una terza parte, non obbligata a preservare la riservatezza delle informazioni; o anche
iii. che siano già note; o anche
iv. che la loro divulgazione da parte del destinatario sia imposta dalla legge.
Allo stesso modo, la divulgazione di informazioni riservate soggette a un ordine di natura giudiziaria o amministrativa non dovrà seguire l’obbligo della riservatezza, a condizione che la Parte coinvolta informi preventivamente e per iscritto l'altra Parte in merito al dovere di procedere a detta informativa.
Conclusa la validità del presente Accordo, le Parti dovranno restituire le informazioni riservate ricevute dall’altra Parte o certificare che siano state distrutte.
L'obbligo di riservatezza stabilito dal presente Accordo rimarrà in vigore per entrambe le Parti con carattere permanente.
L'Alloggio riconosce che, data la natura del rapporto commerciale e dei Servizi offerti da CIVITATIS, è possibile che le presenti Condizioni Generali siano soggette a modifiche.
CIVITATIS si riserva il diritto di apportare le modifiche che riterrà opportune alle presenti Condizioni Generali. In tal caso, l'Alloggio sarà informato indicando le modifiche e il relativo effetto sulle presenti Condizioni Generali. Le modifiche apportate alle presenti Condizioni Generali saranno ritenute valide dalla data della loro pubblicazione sul Sito Web e App.
Le modifiche verranno applicate d’immediato, se saranno indispensabili per la collaborazione commerciale tra l'Alloggio e CIVITATIS e/o per la natura dei Servizi interessati.
Tutte le clausole di queste Condizioni Generali con gli Alloggi turistici devono essere interpretate in maniera indipendente e autonoma, non essendo coinvolto il resto delle clausole nel caso in cui una di loro sia stata dichiarata nulla per sentenza giudiziaria o per decisione legale specifica. Si sostituirà la clausola o le clausole quando necessario, preservando le finalità delle Condizioni Generali con gli Alloggi turistici.
18.- FORO COMPETENTE E DIRITTO APPLICABILELe presenti Condizioni Generali con gli Alloggi turistici sono disciplinate dalla legislazione spagnola. Per risolvere qualsiasi discrepanza o pretesa derivata direttamente o indirettamente dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti Condizioni Generali, CIVITATIS e l’Alloggio si sottomettono alla giurisdizione dei Tribunali della città di Madrid (Spagna).
Versione aggiornata a gennaio 2026
