P - ¿Con cuánta antelación debo reservar el traslado?
R -
Es posible reservar traslados en Cancún con un mínimo de 12 horas de antelación
P - ¿Cuánto tiempo se tarda desde el hotel hasta el aeropuerto?
R -
El tiempo de trayecto entre el Aeropuerto de Cancún y los diferentes hoteles varía desde 20 minutos hasta casi 2 horas. Por ejemplo, hasta los hoteles situados en la zona hotelera de Cancún son 20 minutos, hasta Playa del Carmen 40 minutos y hasta Tulum 1 hora y media.
P - ¿Qué hora de recogida tengo que indicar?
R -
En los traslados con origen en el aeropuerto debes indicar la hora de llegada programada del vuelo. Lo mismo sucede en puertos de cruceros y estaciones de tren, debes indicar la hora programada de llegada.
En los traslados desde el hotel debes indicar cuándo quieres que te recojamos. Es decir, no debes indicar la hora de salida del vuelo, sino la hora a la que quieres que pasemos a por tí. Puedes ver nuestras recomendaciones en la siguiente pregunta.
En los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.
P - ¿Cuánto tiempo me va a esperar el conductor?
R -
Aeropuertos: 1 hora a partir de la hora real de aterrizaje del vuelo.
Puertos de cruceros: 30 minutos desde la hora que pusiste al hacer tu reservación.
Estaciones de tren: 15 minutos a partir de la hora real de llegada del tren.
Hoteles y departamentos: 15 minutos desde la hora indicada al hacer la reservación.
Si por alguna razón necesitas más tiempo, deberás llamar al número de contacto que aparece en tu reservación. En este caso, podrían aplicarse cargos extra.
P - ¿Dónde me va a estar esperando el conductor?
R -
Aeropuertos:
- Traslado Meet&Greet incluido: el conductor te esperará en el lugar de recogida de pasajeros más cercano a la salida de la zona de equipaje.
- Traslado Meet&Greet no incluido: te enviaremos por correo electrónico las instrucciones para llegar al punto de encuentro y/o el conductor te avisará antes del servicio.
Puertos: el conductor te esperará en la terminal de llegadas del puerto.
Estaciones de tren: el conductor te esperará en la salida del andén donde llegue tu tren.
Hoteles y departamentos: el conductor estará esperando afuera del edificio. Si puede estacionar el vehículo, en algunos casos te esperará en la recepción.
P - ¿Los precios son finales? ¿Existen suplementos?
R -
A diferencia de nuestros competidores, nuestros precios son finales e incluyen todos los gastos, incluyendo peajes y propinas.
Pueden existir suplementos en los casos donde el destino no se encuentre en la zona indicada o se necesite hacer una parada adicional durante el trayecto.
P - ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?
R -
El número de asientos indicado para cada vehículo es el máximo de personas que pueden viajar, además del conductor. Todos los pasajeros, incluyendo a los niños pequeños sin importar su edad, cuentan como ocupantes.
Si viajan en grupo grande, tendrán que reservar varios vehículos.
P - ¿Cuántas maletas puedo llevar?
R -
Durante el proceso de reservación podrás ver la cantidad de equipaje que acepta cada vehículo. En cada uno se indica cuántas maletas grandes y cuántas maletas de mano caben.
Las medidas máximas para cada tipo de maleta son:
Maleta de mano: la suma del largo, ancho y alto no debe ser mayor a 115 cm.
Maleta grande: la suma del largo, ancho y alto no debe ser mayor a 155 cm.
P - ¿Tenéis sillas para niños pequeños?
R -
Cuando avancéis en el proceso de reserva veréis información relativa a las sillas de niños. Dependiendo de las regulaciones de cada destino, éstas son obligatorias u opcionales, y pueden ser gratuitas o tener un coste. Este coste lo veréis reflejado a la hora de reservar.
P - ¿Cómo puedo saber el número de vuelo?
R -
El número de vuelo está compuesto por 2 caracteres que identifican a la aerolínea y 4 números que completan el número de vuelo. Algunos ejemplos son IB3506, UX1254 o 5Z1826. Puedes encontrar tu número de vuelo en el correo de confirmación de tu reservación de la aerolínea.
P - ¿Tengo que avisar si el vuelo, barco o tren se retrasa?
R -
Los vuelos, trenes y barcos son monitorizados en todo momento, por lo que no tienes que preocuparte de contactar con nosotros. En caso de retrasos excesivos, si no pudiéramos reprogramar el traslado debido a la falta de disponibilidad de vehículos, se reembolsará el importe total del servicio.
P - ¿Por qué necesito tener un teléfono móvil operativo?
R -
Es imprescindible llevar un teléfono móvil operativo, ya que podríamos tener que llamarte en caso de emergencia, por ejemplo, si el conductor ha tenido una avería o simplemente tiene dificultades para encontrarte.
P - ¿Quién se responsabiliza de una pérdida de vuelo?
R -
La empresa de traslados nunca se hará cargo de la pérdida de un vuelo. Los clientes son los únicos responsables de conocer la hora de salida de su vuelo y solicitar el servicio de recogida con la antelación suficiente.
P - ¿Es posible hacer varias paradas?
R -
Si os alojáis en diferentes hoteles o tenéis que hacer una parada para recoger las llaves de un apartamento, tenéis que tener en cuenta que este servicio conlleva suplementos. Una vez realizada la reserva, os enviaremos un email con el importe del suplemento. Podrás aceptarlo, o cancelar el servicio sin coste. Se puede pagar en línea o directamente en destino.
P - ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?
R -
Ofrecemos servicios de traslados privados y compartidos. En los servicios privados, el vehículo será de uso exclusivo para vosotros. En los traslados compartidos, el vehículo se compartirá con otros viajeros.
P - ¿El conductor habla español?
R -
Aunque en la mayoría de los países los conductores hablan varios idiomas, no te podemos asegurar que el conductor que te toque hable español. De todas formas, no es necesario hablar el idioma para hacer el traslado, ya que el conductor ya tiene toda la información necesaria de tu servicio antes de recogerte.
¿Cuánto cuesta el servicio? ¿hay sillas para niños? ¿cuántas personas caben en un transporte?
Encontrarás las respuestas más comunes en nuestra sección de preguntas frecuentes.
Si tienes algún problema para reservar o necesitas un servicio diferente,
contacta con nosotros
Opiniones de nuestros clientes
Todas las opiniones han sido escritas por clientes reales que han reservado con nosotros.
Todo genial, llegaron a tiempo, el traslado muy cómodo e indicando a la empresa en todo momento cuantos éramos y a dónde íbamos a ir.
Viajó con hijos mayores
10
13 / 07 / 2025
A
Anónimo
Durango, México
todo excelente
Viajó con hijos pequeños
10
12 / 07 / 2025
R
Raquel Navarro Castillo
México
Todo fue excelente
Viajó con hijos mayores
Mostrando 5 de 906 opiniones
6
21 / 01 / 2020
G
Guadalupe
Querétaro , México
En cuanto llegamos nos contacto un chico, que nos dejó paradas junto a un poste con la 8ndicacion que llegaría una camioneta por nosotras y se fue. Nunca regresó, a quien preguntamos dijo que debíamos esperar, paso más de una hora hasta que fueron por nosotras
Viajó en pareja
En los traslados compartidos se asignan al mismo vehículo varias reservas con horas de llegada similares, por lo que es posible que haya que esperar un tiempo hasta que comience el servicio.
10
24 / 02 / 2024
R
Rodrigo Coronel Fabbri
Cdmx, México
Excelente servicio
Viajó solo
10
16 / 12 / 2023
C
Claudia
Tijuana, México
Excelente servicio, en cuanto salí del aeropuerto ya me estaba esperando el equipo de civitatis, lo cual se agradece infinito después de un viaje largo. El conductor que nos llevó a hotel en Playa del Carmen fue muy amable.
Viajó con amigos
10
06 / 09 / 2023
E
Ezequiel
México
Excelente, el servicio se retrasó un poco por el tráfico habitual, pero llegamos al aeropuerto con muy buen tiempo, la unidad limpia, la agencia siempre pendiente de que se recogiera en tiempo y que se cumpliera el itinerario. 10/10
Viajó en pareja
10
01 / 09 / 2023
E
Ezequiel
México
Muy bien, la camioneta limpia, el conductor atento y amable
Opiniones de nuestros clientes
Todas las opiniones han sido escritas por clientes reales que han reservado con nosotros.Mostrando 5 de 2,163 opiniones
22 / 07 / 2025
Ecatepec , México
Muy eficiente y rápido
16 / 07 / 2025
Gdl, México
EXCELENTE SERVICIO!
16 / 07 / 2025
Saltillo, México
Todo genial, llegaron a tiempo, el traslado muy cómodo e indicando a la empresa en todo momento cuantos éramos y a dónde íbamos a ir.
13 / 07 / 2025
Durango, México
todo excelente
12 / 07 / 2025
México
Todo fue excelente
Mostrando 5 de 906 opiniones
21 / 01 / 2020
Querétaro , México
En cuanto llegamos nos contacto un chico, que nos dejó paradas junto a un poste con la 8ndicacion que llegaría una camioneta por nosotras y se fue. Nunca regresó, a quien preguntamos dijo que debíamos esperar, paso más de una hora hasta que fueron por nosotras
En los traslados compartidos se asignan al mismo vehículo varias reservas con horas de llegada similares, por lo que es posible que haya que esperar un tiempo hasta que comience el servicio.
24 / 02 / 2024
Cdmx, México
Excelente servicio
16 / 12 / 2023
Tijuana, México
Excelente servicio, en cuanto salí del aeropuerto ya me estaba esperando el equipo de civitatis, lo cual se agradece infinito después de un viaje largo. El conductor que nos llevó a hotel en Playa del Carmen fue muy amable.
06 / 09 / 2023
México
Excelente, el servicio se retrasó un poco por el tráfico habitual, pero llegamos al aeropuerto con muy buen tiempo, la unidad limpia, la agencia siempre pendiente de que se recogiera en tiempo y que se cumpliera el itinerario. 10/10
01 / 09 / 2023
México
Muy bien, la camioneta limpia, el conductor atento y amable