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Preguntas frecuentes
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P - ¿Con cuánta antelación debo reservar el traslado?
R -Es posible reservar traslados en Mataró con un mínimo de 12 horas de antelación -
P - ¿Cuánto tiempo se tarda desde el hotel hasta el aeropuerto?
R -El tiempo estimado entre Barcelona y el aeropuerto de la ciudad es de 30 minutos, por lo que recomendamos solicitar el servicio al menos 2,5 horas antes del vuelo.
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P - ¿Qué hora de recogida tengo que indicar?
R -En los traslados con origen en el aeropuerto debes indicar la hora de llegada programada del vuelo. Lo mismo sucede en puertos de cruceros y estaciones de tren, debes indicar la hora programada de llegada.
En los traslados desde el hotel debes indicar cuándo quieres que te recojamos. Es decir, no debes indicar la hora de salida del vuelo, sino la hora a la que quieres que pasemos a por ti.
En los traslados compartidos, las horas podrán ser modificadas por el proveedor para su planificación. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la hora reprogramada.
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P - ¿Cuánto tiempo me va a esperar el conductor?
R -- Aeropuertos: 1 hora a partir de la hora real de aterrizaje del vuelo.
- Puertos de cruceros: 30 minutos desde la hora que pusiste al hacer tu reservación.
- Estaciones de tren: 15 minutos a partir de la hora real de llegada del tren.
- Hoteles y departamentos: 15 minutos desde la hora indicada al hacer la reservación.
Si por alguna razón necesitas más tiempo, deberás llamar al número de contacto que aparece en tu reservación. En este caso, podrían aplicarse cargos extra.
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P - ¿Dónde me va a estar esperando el conductor?
R -- Aeropuertos:
- Traslado Meet&Greet incluido: el conductor te esperará en el lugar de recogida de pasajeros más cercano a la salida de la zona de equipaje.
- Traslado Meet&Greet no incluido: te enviaremos por correo electrónico las instrucciones para llegar al punto de encuentro y/o el conductor te avisará antes del servicio.
- Puertos: el conductor te esperará en la terminal de llegadas del puerto.
- Estaciones de tren: el conductor te esperará en la salida del andén donde llegue tu tren.
- Hoteles y departamentos: el conductor estará esperando afuera del edificio. Si puede estacionar el vehículo, en algunos casos te esperará en la recepción.
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P - ¿Los precios son finales? ¿Existen suplementos?
R -Nuestros precios son finales y ya incluyen todos los cargos, como casetas y propinas, a diferencia de otras empresas.
Solo puede haber cargos extra si tu destino no está en la zona indicada o si necesitas hacer una parada adicional durante el traslado.
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P - ¿Cuántas personas pueden viajar en el vehículo?
R -El número de asientos indicado para cada vehículo es el máximo de personas que pueden viajar, además del conductor. Todos los pasajeros, incluyendo a los niños pequeños sin importar su edad, cuentan como ocupantes.
Si viajan en grupo grande, tendrán que reservar varios vehículos.
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P - ¿Cuántas maletas puedo llevar?
R -Durante el proceso de reservación podrás ver la cantidad de equipaje que acepta cada vehículo. En cada uno se indica cuántas maletas grandes y cuántas maletas de mano caben.
Las medidas máximas para cada tipo de maleta son:
- Maleta de mano: la suma del largo, ancho y alto no debe ser mayor a 115 cm.
- Maleta grande: la suma del largo, ancho y alto no debe ser mayor a 155 cm.
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P - ¿Tenéis sillas para niños pequeños?
R -Al avanzar en tu reserva verás información sobre las sillas para niños. Según las reglas de cada destino, pueden ser obligatorias o opcionales, y pueden ser gratis o tener un costo extra. Este costo aparecerá cuando estés reservando.
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P - ¿Cómo puedo saber el número de vuelo?
R -El número de vuelo está compuesto por 2 caracteres que identifican a la aerolínea y 4 números que completan el número de vuelo. Algunos ejemplos son IB3506, UX1254 o 5Z1826. Puedes encontrar tu número de vuelo en el correo de confirmación de tu reservación de la aerolínea.
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P - ¿Tengo que avisar si el vuelo, barco o tren se retrasa?
R -No es necesario que nos avises si tu vuelo, tren o barco se retrasa, ya que los estamos monitoreando todo el tiempo. Si hubiera un retraso muy largo y no pudiéramos reprogramar tu traslado por falta de vehículos, te devolveremos el total de tu pago.
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P - ¿Por qué necesito tener un teléfono móvil operativo?
R -Es muy importante que lleves un teléfono móvil funcionando porque podríamos llamarte en caso de emergencia, por ejemplo, si el chofer tiene algún problema o no logra encontrarte.
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P - ¿Quién se responsabiliza de una pérdida de vuelo?
R -La empresa de traslados no se hace responsable si pierdes tu vuelo. Tú eres quien debe saber la hora de salida y pedir el traslado con suficiente tiempo de anticipación.
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P - ¿Es posible hacer varias paradas?
R -Si van a hospedarse en diferentes hoteles o necesitan hacer una parada para recoger llaves de un departamento, este servicio tiene un costo extra. Cuando hagas la reserva, te mandaremos un correo con el importe adicional. Podrás aceptarlo o cancelar el servicio sin costo. El pago puede hacerse en línea o al llegar a tu destino.
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P - ¿Puedo compartir el vehículo con otras personas?
R -p>Ofrecemos traslados privados y compartidos. En el servicio privado, el vehículo es solo para ti y tu grupo. En el traslado compartido, el vehículo se comparte con otros viajeros. -
P - ¿El conductor habla español?
R -Aunque en la mayoría de los países los conductores hablan varios idiomas, no te podemos asegurar que el conductor que te toque hable español. De todas formas, no es necesario hablar el idioma para hacer el traslado, ya que el conductor ya tiene toda la información necesaria de tu servicio antes de recogerte.
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P - ¿Tenéis traslados en otros destinos?
R -Sí, aquí puedes ver todos los destinos donde tenemos traslados al aeropuerto.
¿Tienes dudas?
¿Cuánto cuesta el servicio? ¿hay sillas para niños? ¿cuántas personas caben en un transporte? Encontrarás las respuestas más comunes en nuestra sección de preguntas frecuentes.
Si tienes algún problema para reservar o necesitas un servicio diferente, contacta con nosotros
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Opiniones de nuestros clientes
Todas las opiniones han sido escritas por clientes reales que han reservado con nosotros.Mostrando 5 de 4,651 opiniones
12 / 08 / 2025
Tijuana, México
Todo perfecto durante nuestro traslado, la coductora muy puntual y amable.
11 / 08 / 2025
México, México
Puntual y amable
23 / 07 / 2025
Mexico, México
Infortunadamente pasaron tarde pero estuvieron al tanto.
22 / 07 / 2025
México, México
Puntual y amable. Todo bien.
25 / 05 / 2025
Mérida , México
Rápido y muy bien