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CIVITATIS, titular del Sitio Web www.civitatis.com (en adelante, el “Sitio Web”), es una compañía que se dedica a gestionar la reserva y venta de actividades, excursiones, visitas guiadas y demás actividades turísticas en diferentes partes del mundo para aquellos usuarios que estén interesados en la contratación de estos servicios. Asimismo, CIVITATIS ofrece un servicio de reserva de traslado que permite a sus usuarios desplazarse de un punto a otro dentro de la ciudad de destino en la que se encuentre dicho usuario.
CIVITATIS pone a disposición de las agencias de viajes la plataforma Agencias (https://www.civitatis.com/es/agencias/) a través de la cual, una persona física o jurídica (en adelante, la “Agencia”) podrá reservar actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas y traslados en nombre de sus clientes disfrutando de una comisión sobre el precio final de venta. Asimismo, CIVITATIS pone a disposición de las Agencias los recursos de afiliación (siguiendo las ( Condiciones generales de Afiliados)) mediante enlaces de texto, banners o widgets (en adelante, las “Herramientas”) proporcionados por CIVITATIS para que puedan ser implementadas en sus páginas web o utilizados en sus comunicaciones online para la reserva de los Servicios de CIVITATIS directamente por parte de sus Clientes.
Los datos de CIVITATIS son los siguientes:
Por el hecho de acceder, ver o utilizar los materiales, recursos, herramientas, contenidos o servicios accesibles a través del Sitio Web, la Agencia pone de manifiesto que comprende y acepta las presentes Condiciones Generales con Agencias, las cuales definen los derechos y obligaciones de CIVITATIS y la Agencia para la contratación de los servicios de actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas y traslados.
Estas son las únicas Condiciones Generales con Agencias aplicables al uso la plataforma (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de los servicios para la Agencia y sustituye a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre CIVITATIS y la Agencia. Para consultar las Condiciones Generales con Afiliados aplicables al uso de los recursos de afiliación por favor, dirigirse a este enlace. No obstante lo anterior, las Condiciones Generales con Afiliados serán de aplicación en todo lo no regulado y que no entren en contradicción las presentes Condiciones Generales de Agencias.
Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro de la Agencia. Sin embargo, para poder contratar los servicios ofrecidos por CIVITATIS o los recursos facilitados tales como enlace de texto, banners o widgets (en adelante, las “Herramientas”), se requerirá el registro de la Agencia y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago correspondiente.
Las Agencias tendrán la responsabilidad plena de uso de sus cuentas. En consecuencia, estos serán responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta y a los recursos de afiliación de la Plataforma de Agencias facilitados por CIVITATIS, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.
Las Agencias podrán consultar en su Panel de Control dentro de la Plataforma de Agencias, entre otros, el estado, detalle y especificaciones de las reservas realizadas en tiempo real, así como la información detallada y relativa a las mismas en aspectos como facturación y cobro de comisiones.
A través del Panel de Control, las Agencias podrán acceder, gestionar y modificar la reserva, descargar bono de actividad y solicitar factura del servicio de aquellas reservas que hayan sido realizadas a través de la Plataforma de Agencias. Para las reservas generadas a través de los recursos de afiliación, el cliente referido será el único que tendrá el poder de acceso, gestión y modificación de la reserva.
Para poder realizar las reservas a través del Sitio Web, la Agencia tendrá que darse de alta enviando una solicitud de alta como Agencia debidamente cumplimentada a través del formulario facilitado a tal efecto. Posteriormente al envío de dicha solicitud, la Agencia recibirá un correo electrónico de CIVITATIS informándole sobre la aceptación o rechazo de su solicitud, sin necesidad de mediar justificación respecto a la decisión adoptada. Una vez que CIVITATIS haya aceptado la solicitud de la Agencia la cuenta de la Agencia será activada y desde ese momento podrá realizar reservas a través del Sitio Web, así como a través de los recursos de afiliación disponibles para la reserva de los Servicios de CIVITATIS directamente por parte de sus clientes. La adhesión al programa de Agencia es totalmente gratuita y no conlleva ningún coste de permanencia.
Cuando se trate de un grupo de Agencias, será el grupo de agencias el que deba enviar toda la información sobre las Agencias directamente a CIVITATIS para tramitar el alta de las agencias en el programa de Agencias.
En virtud de estas Condiciones Generales con Agencias, la Agencia declara facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o en su caso sobre la persona en nombre de la cual se reserva la actividad o el traslado. En este sentido, la Agencia será responsable de la exactitud de los datos facilitados a CIVITATIS y de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de los errores en la información proporcionada.
La Agencia y sus representantes tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta, de los recursos de afiliación y herramientas de la Plataforma de Agencias, de las gestiones y/o modificaciones de las reservas realizadas en la Plataforma de Agencias y en especial, del uso y custodia de los métodos de pago de los Clientes. En consecuencia, estos serán responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas. En el caso de que la Agencia no haga uso de su Cuenta de Agencia y/o de los recursos de afiliación disponibles en la Plataforma de Agencias para la venta online a sus Clientes a la hora de hacer una reserva, CIVITATIS no se responsabiliza de aplicar la comisión de Agencia en esa reserva.
De conformidad con lo anterior, la Agencia deberán notificar de forma inmediata a CIVITATIS a través del correo electrónico agencias@civitatis.com cualquier uso indebido de su nombre de usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que CIVITATIS pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Agencia. Mientras no se comuniquen tales hechos, CIVITATIS quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Agencia o contraseñas por terceros no autorizados.
CIVITATIS ha desarrollado el presente Sitio Web para ofrecer a la Agencia un servicio de reserva de actividades, excursiones y visitas guiadas en diferentes países del mundo.
Asimismo, CIVITATIS ofrece a través del Sitio Web un servicio de recogida y traslado que permite a la Agencia contar con un vehículo privado que recoja y traslade de un punto a otro a sus clientes dentro de las ciudades de destino en las que CIVITATIS ofrezca este servicio.
CIVITATIS le informa que las actividades, excursiones y las visitas guiadas, así como los traslados son servicios proporcionados directamente por terceras empresas colaboradoras de CIVITATIS (en adelante, el/los Proveedor/es). Por lo tanto, CIVITATIS SE LIMITA EXCLUSIVAMENTE A OFRECER A TRAVÉS DEL SITIO WEB UN SERVICIO DE RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSIONES, VISITAS GUIADAS Y TRASLADOS, EN DIFERENTES LUGARES DEL MUNDO, LOS CUALES SON EJECUTADOS DIRECTAMENTE POR LOS PROVEEDORES.
CIVITATIS facilitará gratuitamente a la Agencia, Guías de Viaje online de los diferentes destinos (tales como https://www.londres.es/, https://www.disfrutapraga.com/, etc.), incluyendo en estas guías información sobre los Servicios de CIVITATIS, transporte, puntos turísticos de interés, mapas interactivos, recomendaciones y consejos relacionados con el lugar de destino. El acceso y consulta de las mencionadas guías de viajes gratuitas solo podrá realizarse de manera online y su transformación, comercialización y/o venta, así como la distribución fuera de los canales de las presentes Condiciones Generales, está prohibida, responsabilizándose la Agencia por los usos indebidos y no autorizados de las Guías de Viaje.
La contratación de los servicios ofrecidos por CIVITATIS a través de la Plataforma de Agencias será llevada a cabo entre la Agencia y CIVITATIS, si bien en relación con determinados Proveedores y servicios, CIVITATIS se limitará a proporcionar su Sitio Web como una plataforma online a través de la cual los Proveedores ofrecen sus Servicios para que puedan ser contratados directamente por la Agencia. En el bono de la actividad se indicará la modalidad de contratación.
En este último caso, la Agencia, en el momento en el que formalice la reserva, establecerá una relación contractual también con el Proveedor con el que haya reservado la actividad o traslado. CIVITATIS actuará como mero intermediario entre la Agencia y el Proveedor, limitándose a transmitir los datos relevantes de la reserva al Proveedor y enviando a la Agencia un correo electrónico de confirmación de la reserva en representación del Proveedor.
La contratación de los Servicios a través de los recursos de afiliación será llevada a cabo directamente por los Clientes a través del Sitio Web del CIVITATIS mediante la redirección del Cliente empleando el enlace de texto personalizado, banner o widget para la venta online implementado o suministrado a la Agencia.
En todos estos casos aplican las condiciones de autofactura establecidas en el apartado 6 de las presentes Condiciones Generales.
La información mostrada por CIVITATIS a través de su Sitio Web y/o Plataforma de Agencias para la prestación de los servicios está basada, en cualquier caso, en la información proporcionada por los Proveedores.
Tanto CIVITATIS como la Agencia deberán cumplir con todas las exigencias contenidas en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los Derechos de los Consumidores, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en cuanto a Viajes combinados y servicios de viaje vinculados en sus condiciones de Organizador, Minoristas y/o empresarios.
Con carácter aclarativo, deberán cumplir con toda la normativa nacional y de la Unión Europea aplicable a los Viajes Combinados, Servicios de Viaje y Derechos de Consumidores y Usuarios.
Las reservas que realice la Agencia a través de la Plataforma y/o sus clientes referidos mediante los recursos de afiliación a través del Sitio Web están sujetas a las condiciones específicas que le sean de aplicación a cada actividad, excursión o visita guiada.
La Agencia y/o sus clientes referidos podrán encontrar estas condiciones en la ficha de descripción del Sitio Web para cada uno de estos servicios, así como en el email de confirmación que le envíe CIVITATIS una vez haya realizado la reserva.
4.1 Condiciones generales aplicables a todas las reservas.
Por lo general, la reserva de las actividades, excursiones y visitas guiadas que promociona CIVITATIS a través del Sitio Web está sujeta a las siguientes condiciones:
4.2 Condiciones específicas relacionadas con la información de la actividad, excursión y/o visita guiada reservada>
Cada uno de los traslados ofrecidos por CIVITATIS en el Sitio Web está sujeto a determinadas condiciones específicas, que las Agencias y sus Clientes podrán consultar en la ficha de descripción del traslado en cuestión (situada en el Sitio Web), o bien en el email de confirmación que le envíe CIVITATIS cuando haya realizado la reserva.
Sin prejuicio de lo anterior, las Agencias deben tener en cuenta los siguientes extremos:
La contratación de la reserva de los servicios de CIVITATIS se entenderá formalizada una vez que la Agencia haya completado y aceptado el formulario de reserva de la actividad o del traslado y la misma haya sido confirmada, tras haber completado correctamente el proceso de reserva y se haya realizado correctamente el pago de la misma.
6.1 Comisión de Agencias.
CIVITATIS aplicará a las Agencias una comisión del 10% sobre el precio final de venta salvo en el caso de los free tours que será de 1€ por cada persona mayor de 12 años que reserve y asista a la Actividad free tour. En ambas comisiones el IVA siempre estará incluido.
Para evitar duplicidades, los Bonos Regalo Civitatis no son comisionables, ya que si se comisionan las futuras ventas realizadas con este saldo.
6.2 Forma de Pago de las reservas.
Los precios serán los indicados por CIVITATIS en el momento de la reserva de la actividad o traslado que haya escogido la Agencia. El pago puede ser realizado en Euros, Dólares Americanos, Libra Esterlina o moneda local cuando aplique. Los medios de pago disponibles dependen de la moneda elegida para el pago, no del país de la Agencia o del Cliente.
Todos los servicios son de confirmación inmediata y se paga al momento de reservar mediante:
6.3 Generación de reserva por la Agencia y cobro de Comisiones.
6.3.1 Reservas a través de la Plataforma Agencias en nombre de clientes:
a) Pago NETO.
La comisión del 10% sobre el precio final de venta (IVA incluido) se descontará en el momento de hacer el pago de la reserva. El precio final con la comisión aplicada solo se mostrará a la Agencia en el último momento de la reserva y en la documentación facilitada a los Clientes de la Agencia se mostrará el precio final de venta sin descontar la comisión de la Agencia (esta condición no será modificable). El objetivo es que la Agencia pueda mostrar el Sitio Web a sus Clientes con los precios finales de venta.
b) Pago PVP.
La comisión del 10% sobre el precio final de venta (IVA incluido) se devengará automáticamente el día 15 del mes siguiente a la realización del Servicio reservado. Para su devengo se requiere confirmación de la reserva por parte del proveedor para la fecha elegida, así como su efectiva y correcta prestación. Estas comisiones serán pagadas al Depósito Operativo de la Agencia “Wallet”.
6.3.2 Reservas a través de Enlace de Afiliado para la Agencia:
La Agencia también contará con los recursos de afiliación dentro de su Plataforma de agencias en la sección “Enlaces y recursos” para incluir en su Sitio Web un Enlace de Afiliado propio, banners y widgets, mediante los que realizar promoción, comunicaciones comerciales y redirigir Clientes al Sitio Web de CIVITATIS para que estos realicen la reserva de Servicios.
Las condiciones de uso y funcionamiento de los recursos de afiliación dentro de su Plataforma de Agencias se encontrarán en la sección “Enlaces y recursos” y recogidas en las Condiciones Generales del Programa de Afiliados de CIVITATIS.
Las reservas generadas a través de los recursos de afiliación generarán una comisión del 10% sobre el precio final (IVA incluido), devengándose automáticamente el día 15 del mes siguiente a la realización del Servicio. Para su devengo se requiere confirmación de la reserva por parte del proveedor para la fecha elegida, así como su efectiva y correcta prestación. Estas comisiones serán pagadas al Depósito Operativo de la Agencia “Wallet”.
6.3.3 Reserva de Free Tours.
Por cada asistente a una Actividad Free Tour, la Agencia obtendrá una comisión de 1 Euro (IVA incluido), devengándose automáticamente el día 15 del mes siguiente a la realización del Servicio. Para su devengo se requiere confirmación de la reserva por parte del proveedor para la fecha elegida, así como su efectiva y correcta prestación. Estas comisiones serán pagadas al Depósito Operativo de la Agencia “Wallet”.
6.3.4 Cobro de comisiones mediante Depósito Operativo (Wallet).
Con excepción de las reservas pagadas en condiciones de Precio Neto, el resto de las comisiones por la reserva de Servicios se devengarán el día 15 del mes siguiente a la realización del Servicio, pagándose en el Depósito Operativo de la Agencia. Se cobrarán tanto la comisión del 10% sobre el precio final de un servicio como la comisión de 1€ por asistente a los Free Tours. Todas estas comisiones llevarán el IVA incluido.
La comisión reflejada en el Depósito Operativo coincidirá con la generada en el importe total de la Autofactura generada. Cada comisión por Servicio es independiente, figurando como movimientos contables independientes en el Depósito Operativo de la Agencia. A través del Panel de Control de la Agencia se podrá consultar los movimientos en el apartado de “Comisiones Pendientes” generadas mediante reservas.
El día 15 del mes siguiente a la realización del Servicio se devengarán efectivamente las comisiones, agregándose de manera automática al saldo del Depósito Operativo de la Agencia. Las comisiones devengadas y efectivamente cobradas podrán consultarse a través del Panel de Control de la Agencia en el apartado “Últimos Movimientos” siempre y cuando el Servicio haya sido efectivamente confirmado y realizado por el Cliente en la fecha elegida.
La Agencia dispondrá del saldo consolidado de su Depósito Operativo para hacer uso del mismo en próximas reservas.
En casos de cancelaciones totales o parciales de las reservas antes de la realización de los Servicios, la comisión percibida por la Agencia se reflejará en los movimientos de comisiones como un movimiento positivo (generación de reserva) y un movimiento negativo (cancelación de reserva).
Si la cancelación total o parcial de los Servicios tiene lugar tras la fecha de realización del Servicio reservado con derecho de reembolso al Cliente, una vez se devuelvan los importes al Cliente, se generará el abono de la Autofactura descontándose los importes reembolsados del saldo del Depósito Operativo (wallet) de la Agencia directamente.
6.4 Gestión de Reservas por parte de la Agencia.
6.4.1 Gestión de Reservas mediante Plataforma de Agencias.
Tras la contratación de la reserva, las Agencias recibirán un correo electrónico de confirmación en donde se les confirmará el Servicio contratado. En caso de incluir el correo electrónico del cliente, este también recibirá la confirmación de la reserva. Sin embargo, no podrá gestionar la reserva desde éste, debiéndose poner en contacto con la Agencia para que gestione o modifique su reserva desde el Panel de Control de Agencias.
Toda modificación o gestión de reserva del Cliente será responsabilidad de la Agencia, realizándose siempre por cuenta y orden del Cliente en su nombre, permitiéndose realizar a través del Panel de Control de Agencias, entre otras, las siguientes acciones, (i) modificaciones generales de la reserva, (ii) aceptar suplementos por traslados, y (iii) gestión de devoluciones en pago PVP.
Las Agencias podrán descargarse desde el Sitio Web la documentación referente a la contratación de los Servicios prestados por CIVITATIS. En algunos casos, la documentación necesaria para realizar la excursión o actividad será enviada vía email a la Agencia por el Proveedor del servicio. En caso de que se cancele la reserva conforme a lo indicado en el punto 7 de las presentes Condiciones Generales, CIVITATIS procederá a emitir los documentos rectificativos oportunos para las Agencias.
6.4.2 Gestión de Reservas realizadas a través de los recursos de afiliación de la Plataforma de Agencias:
Si la reserva de los Servicios se realiza a través de los recursos de afiliación, la Agencia no podrá realizar gestiones o modificaciones algunas sobre las reservas, siendo únicamente informadas de la venta. La Agencia será notificada de la reserva a través de un correo informativo y podrá ver la venta en su Panel de Control, pero no tendrá derechos de acceso a través del Localizador de la Reserva, descargarse el Bono de Actividad, ni realizar gestiones ni modificaciones sobre la Reserva.
6.5 Documentos contables.
6.5.1 Autofactura.
La Agencia acepta que CIVITATIS emita una autofactura en concepto de Comisión que aplica la Agencia. La Autofactura generada será única y definitiva, sustituyendo a cualquier otro documento mercantil o contable que pudiese emitir la Agencia por este concepto y dentro del ámbito de reserva de los Servicios de CIVITATIS.
CIVITATIS emitirá Autofactura de Comisión de Intermediación por todos los Servicios de manera automática. Para las Agencias radicadas en España (península y Baleares) la comisión devengada incluirá el IVA o impuesto análogo aplicable, desglosado dentro del total de la factura. En caso de cancelación se procederá a la emisión de Autofactura Rectificativa.
La Agencia dispondrá en su Panel de Agencias, en el aparatado “Facturas” de todas las Autofacturas generadas al día de la fecha por los Servicios contratados a través de CIVITATIS, para su consulta y descarga en formato electrónico.
6.5.2 Solicitud de Factura.
Las Agencias podrán descargarse desde su Panel de Agencias la documentación referente a los servicios contratados en la web de CIVITATIS.
Las condiciones de facturación de venta y cancelación dependerán de la naturaleza y Servicio prestado conforme a si la prestación del Servicio la realiza CIVITATIS o un Tercero Proveedor conforme a las siguientes especificidades:
La Agencia será siempre responsable de solicitar correctamente la factura a su nombre o a nombre del Cliente final en función de la forma de pago mediante la que se haya formalizado la reserva.
Cuando se realicen en una misma reserva, la adquisición de actividades o productos de distintos tipos de proveedores (Productos CIVITATIS, Proveedores Nacionales o Proveedores Internacionales), la Agencia tendrá que solicitar factura individual por cada proveedor, indicando la actividad(es)/producto(s), proveedor y modalidad de facturación según aplique.
6.6 Responsabilidad por la veracidad de los datos y el uso de métodos de pago en las Reservas.
La Agencia es responsable directo e indirecto de la veracidad de los datos recogidos de los Clientes para la generación de la reserva de los Servicios y las facturas correspondiente a los mismos. Asimismo, será responsable directo e indirecto por el uso y empleo de los métodos y pasarelas de pago para la realización de reservas por los Clientes, tanto en las modalidades PVP como NETO y en los casos en los que haga uso del método de pago del Cliente en la realización de reservas a través de la Plataforma de Agencias.
CIVITATIS se exonera de cualquier tipo de responsabilidad entre la Agencia y el Cliente final en lo relativo a la realización de reservas por parte de la Agencia empleando a favor de su Cliente métodos de pago del mismo.
Cualquier cargo erróneo o fraudulento con los métodos de pago aceptado y utilizados para la compra de Servicios deberá ser notificado a CIVITATIS a través del correo electrónico agencias@civitatis.com en el menor plazo de tiempo posible para que CIVITATIS pueda realizar las gestiones oportunas.
Cada uno de los servicios promocionados por CIVITATIS en el Sitio Web (actividades, excursiones, visitas guiadas y traslados) cuenta con una política de cancelaciones específica que la Agencia y/o el Cliente podrá consultar en la ficha de descripción de la actividad (en el Sitio Web), así como en el email de confirmación que CIVITATIS le envíe una vez haya realizado la reserva.
Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de penalización o no.
En definitiva, CIVITATIS gestionará las cancelaciones conforme lo dispuesto en la política de cancelación de cada actividad, excursión, visita guiada y/o traslado.
En el caso de que el Proveedor no tenga disponibilidad en la fecha contratada, se ofrecerá una alternativa de fecha u horario a la Agencia, que deberá ser aceptada o rechazada por la misma en un plazo de 72 horas, desde la notificación de la modificación en la reserva. En caso de no recibir contestación en el plazo establecido o en caso de rechazar la modificación, la reserva se cancelará y el importe de la misma se reintegrará con carácter inmediato a la Agencia. En cualquier caso, CIVITATIS emitirá la documentación rectificativa oportuna.
En los casos de cancelaciones reembolsables, las Agencias podrán solicitar la devolución del importe al método de pago original o a su Depósito Operativo (Wallet), siendo responsabilidad íntegra de la Agencia la gestión de las devoluciones y reembolsos al Cliente.
La agencia exonera de responsabilidad a CIVITATIS en todo lo concerniente a la tramitación y gestión de reembolsos al Cliente final por la cancelación de servicios reembolsables.
DE CONFORMIDAD CON LO ANTERIOR, Y MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES CON AGENCIAS, LAS AGENCIAS DECLARAN HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LA ACTIVIDAD, EXCURSIÓN, VISITA GUIADA Y/O TRASLADO QUE RESERVEN A TRAVÉS DEL SITIO WEB.
8.- CONDUCTA EN EL SITIO WEB
La Agencia se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tenga acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a las presentes Condiciones Generales con Agencias. En particular, pero sin limitación, la Agencia no deberá:
i. Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos o la contraseña de otro Usuario o Agencia, o suplantar a cualquier persona o identidad.
ii. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
iii. Introducir o difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.
iv. Crearse un Perfil o utilizar el Sitio Web para usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, pornográfico, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes.
v. Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.
vi. Usar correctamente las Herramientas facilitadas como el Enlace de Afiliado, banners, widgets para la venta online o cualquier otro recurso técnico/informático conforme a lo que recogen en las presentes Condiciones Generales y en las Condiciones Generales del Programa de Afiliados de CIVITATIS.
vii. Las Agencias serán responsables en todo momento del Tratamiento de Datos Personales de sus Clientes con especial atención a los datos de contacto, financieros y métodos de pago que empleen los Clientes para la reserva de Servicios a través de la Plataforma de la Agencia.
CIVITATIS se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web o cancelar cuentas de Agencia, en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web de conformidad con lo establecido en esta estipulación.
La Agencia que haya reservado actividades, excursiones, visitas guiadas y/o traslados a través de CIVITATIS podrá publicar sus opiniones y valoraciones en el Sitio Web. Asimismo, podrán publicar sus opiniones y valoraciones en el Sitio Web, los Clientes que reserven Servicios de CIVITATIS a través del Enlace de Afilado suministrado a la Agencia.
Para ello, CIVITATIS enviará un email al correo electrónico facilitado por la Agencia o el Cliente, cuando la actividad o el traslado ya hayan finalizado, con el fin de que pueda valorar la experiencia y el servicio prestado por parte de CIVITATIS.
Cuando CIVITATIS reciba la opinión y valoración a través del correo electrónico facilitado por la Agencia, la revisará y la publicará tan pronto como sea posible en el Sitio Web.
En todo caso, CIVITATIS publicará las opiniones de las Agencias siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, amenazante, difamatorio, invada la privacidad de terceros, o sea censurable de otro modo para terceros, y siempre que cuyo contenido no incorpore anuncios o enlaces a otros sitios web y/o que la opinión no se corresponda con el servicio valorado.
En particular, CIVITATIS se reserva el derecho de no publicar aquellas opiniones cuyo contenido puedan incluir las siguientes expresiones:
i. Expresiones discriminatorias: En ningún caso se permitirán expresiones que vayan en contra de un particular y que vulneren los principios del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar, a la propia imagen y a la dignidad de la persona. Se prohíbe cualquier tipo de publicación discriminatoria ya sea por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social.
ii. Actividades ilegales: No está permitido que los contenidos promuevan actividades ilegales o que incorporen contenido obsceno o difamatorio.
iii. Violencia: Está expresamente prohibido que las opiniones contengan expresiones que promuevan la violencia y/o que incluyan sin limitación alguna, la violencia sexual o la violencia contra animales y personas.
iv. Contenido degradante: No están permitidas aquellas opiniones o comentarios, que sean intimidantes, amenazantes degradantes o que de cualquier manera promuevan la violencia contra una persona o un colectivo determinado.
v. Las comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito vía mail con acuse de recibo o por cualquier otro medio por el que conste la recepción y el contenido de la comunicación.
vi. Las comunicaciones a CIVITATIS habrán de remitirse a: agencias@civitatis.com
vii. Las comunicaciones a la Agencia: se utilizará el correo electrónico de registro.
A modo enunciativo, pero no limitativo, CIVITATIS no se hace responsable de las siguientes circunstancias:
i. De las cancelaciones realizadas fuera de plazo por parte de las Agencias. CIVITATIS no será responsable bajo ningún concepto de devolver los importes pagados por las Agencias cuando estas no hayan cumplido con el plazo de cancelación previsto en la política de cancelación aplicable a cada servicio.
ii. De los retrasos u errores cometidos por parte de las Agencias y sus clientes para llegar al punto de encuentro de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado reservado. Esto es, CIVITATIS no asumirá ninguna responsabilidad si las Agencias y sus clientes pierden la actividad o el traslado reservado por falta de puntualidad y/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda.
iii. De los casos en los que el Proveedor niegue a las Agencias y a sus clientes el acceso a la actividad, excursión y/o visita guiada correspondiente cuando este no lleve el correspondiente bono impreso en papel y/o descargado en su teléfono móvil (según lo requerido en cada caso por el Proveedor).
iv. De los daños y robos que afecten a los clientes de las Agencias y a los bienes de su titularidad durante el disfrute de las actividades, excursiones y visitas guiadas y/o durante el trayecto del servicio de traslado contratado.
v. De las lesiones, daños y accidentes que pudiera sufrir los clientes de las Agencias durante el disfrute de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado reservado, así como de aquellas lesiones, daños y accidentes sufridos por los clientes de las Agencias previamente al servicio y que le haya impedido disfrutar del mismo.
vi. De los casos en los que el vehículo reservado para el traslado no acuda al punto de recogida cuando la información que ha facilitado la Agencia sobre los horarios y punto de recogida es errónea o equívoca.
vii. De la pérdida de vuelos, trenes, autobuses o cualquier otro medio de transporte, como consecuencia de no haber solicitado el servicio de traslado con el plazo de antelación recomendado por CIVITATIS. La Agencia reconoce ser la única responsable de conocer la hora de salida del vuelo/tren/autobús y solicitar el servicio de recogida con tiempo suficiente.
viii. De las condiciones meteorológicas en las que el Proveedor lleve a cabo las actividades, excursiones y visitas guiadas reservadas por las Agencias. Bajo ningún concepto CIVITATIS será responsable de estas circunstancias, por lo que el servicio se entenderá correctamente prestado.
ix. De la calidad y adecuación del servicio contratado por las Agencias.
x. De los casos en los que las actividades, excursiones o visitas guiadas se hayan completado en lo que respecta a todos los puntos de interés incluidos en estas, aunque la duración haya sufrido una ligera variación por cualquier factor externo al Proveedor y/o CIVITATIS. En esta situación, se entenderá que el servicio ha sido correctamente prestado.
xi. De las quejas y reclamaciones en cuanto al servicio contratado por la Agencia que deberán ser gestionadas con el Proveedor del servicio, sin perjuicio de que CIVITATIS pueda colaborar con la Agencia para atender sus reclamaciones.
xii. Del uso fraudulento por las Agencias o terceros de los métodos de pago de los Clientes en la realización de reservas a su nombre.
Además, y en los casos en que la Agencia contrate los servicios directamente con el Proveedor, CIVITATIS no será responsable:
xiii. Del cumplimiento de cualquier obligación fiscal de declaración, pago o cualquier otro tipo que se derive o sea consecuencia del servicio prestado por el Proveedor. CIVITATIS se exonera de cualquier tipo de responsabilidad fiscal en relación a los servicios prestados por el Proveedor.
Asimismo, CIVITATIS no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso del contenido o del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, CIVITATIS no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:
xiv. Falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, así como por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
xv. De los fallos técnicos imputables a terceros o a causas de fuerza mayor que impidan el correcto funcionamiento del Sitio Web.
xvi. Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de CIVITATIS que impidan la utilización normal del Sitio Web.
xvii. El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los términos de las presentes Condiciones Generales con Agencias, o a la buena fe, del Sitio Web, por parte de las Agencias.
CIVITATIS se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan contra las Agencias, como consecuencia de la comisión de los actos descritos en el presente apartado, y en general, por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales con Agencias.
CIVITATIS y las Agencias responderán de forma solidaria frente a los usuarios del correcto cumplimiento de los servicios de viaje contratados, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores, en aquellos casos en los que la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los Derechos de los Consumidores y/o el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias lo establezca expresamente.
Las Condiciones Generales con Agencias tendrán una duración de un (1) año prorrogable tácitamente por periodos iguales, siempre y cuando ninguna de las partes notifique y por escrito su rescisión con 60 días naturales de antelación a la finalización de la relación comercial.
Sin perjuicio de lo anterior, CIVITATIS tendrá derecho a resolverlo en cualquier momento y sin requerimiento previo a la Agencia, en el supuesto que este incumpliera cualquiera de las obligaciones que aquí se prevén.
Rescindida la relación comercial por cualquiera de las partes, la Agencia será responsable de todas y cada una de las operaciones realizadas hasta la fecha de rescisión. Asimismo, devolverá inmediatamente cualquier tipo de información confidencial a la cual haya podido tener acceso en virtud de las presentes Condiciones Generales y se abstendrá de forma indefinida de publicar o divulgar la misma.
La relación comercial y la aplicación de las presentes Condiciones Generales podrá ser resuelta en cualquier momento en los siguientes supuestos: (i) por mutuo acuerdo; (ii) a instancia de CIVITATIS si transcurren más de seis (6) meses sin que la Agencia genere una nueva venta; (iii) en caso de mala fe en la gestión y/o pago de las reservas realizadas o información incorrecta acerca del producto de Civitatis a los clientes de las Agencias y (iv) en caso de manipulación de las reservas a través de la Plataforma de Agencias o de los recursos de afiliación.
Con motivo de la adhesión al programa de agencias de CIVITATIS, la Agencia deberá facilitar los datos e información relativos a la agencia o su personal que le sean requeridos por parte de CIVITATIS en los formularios de registro correspondientes (en adelante, los “datos de la Agencia”).
12.1 ¿Cuál es la empresa responsable del tratamiento de los datos de la Agencia?
La empresa responsable del tratamiento de los datos de la AGENCIA es Civitatis Tours S.L., domiciliada en Calle Coloreros 2, 28013, Madrid, y provista de NIF B-86899440.
12.2 ¿Por qué CIVITATIS está legitimada para llevar a cabo el tratamiento de sus datos?
CIVITATIS tiene legitimación para el tratamiento de sus datos para la prestación de los Servicios ofrecidos en el Sitio Web.
La comunicación de los datos personales por parte de la Agencia a CIVITATIS es un requisito necesario para la prestación de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, y ello de conformidad con lo establecido en el artículo 6.1 b) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”). La omisión de la información imposibilitará la prestación de los Servicios por parte de CIVITATIS.
12.3 ¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de los datos de la AGENCIA?
Los datos recabados a través de cualesquiera formularios de recogida de datos del Sitio Web serán incorporados a una base de datos de carácter personal de la que es responsable CIVITATIS. Todos los campos de los formularios de recogida de datos serán de obligada cumplimentación (salvo que se indique lo contrario), de tal modo que la omisión de alguno de ellos comportará la imposibilidad de que podamos atender su solicitud.
Los datos recabados por CIVITATIS se conservarán siempre y cuando no se solicite su supresión de dichos datos por la Agencia.
Conforme al Principio de Limitación de RGPD, se informa a la Agencia que sus datos serán recogidos únicamente para los fines expuestos en los párrafos anteriores y no serán tratados de manera incompatible con dichos fines.
Los datos podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
Concretamente, los datos personales serán utilizados para remitir newsletters, y comunicaciones comerciales y promocionales relacionadas con los servicios que presta CIVITATIS, por carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, o por otros medios de comunicación electrónica equivalentes (Twitter, WhatsApp, etc.) y ello al amparo de lo establecido en la normativa aplicable en materia de privacidad y comunicaciones comerciales.
12.4 Derechos en relación con los datos de la Agencia.
Se informa a la Agencia de que los usuarios podrán oponerse en todo momento a que sus datos sean tratados con la finalidad de publicidad y prospección comercial y que podrán solicitar más información sobre el tratamiento de los datos mediante el envío de un correo electrónico a civitatis@civitatis.com o usando los medios específicos que se reconozcan en las propias comunicaciones comerciales.
Se informa a la Agencia de que los usuarios tienen derecho a (i) acceder a sus datos personales, así como a (ii) solicitar la rectificación de los datos inexactos o incompletos o, en su caso, (iii) solicitar su supresión, (iv) solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, (v) oponerse al tratamiento de sus datos (vi) ejercer el derecho al olvido y (vii) solicitar su portabilidad.
Se informa a la Agencia de que los usuarios podrán ejercitar, en cualquier momento, sus derechos en la dirección de e-mail civitatis@civitatis.com, o bien por correo ordinario dirigido a la dirección facilitada en el apartado 1 de estas Condiciones Generales con Agencias. Para ejercer dichos derechos será necesario que adjunte una fotocopia del Documento Nacional de Identidad de la persona que represente a la Agencia o cualquier otro medio válido en Derecho.
Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o acción judicial, se informa a la Agencia de que los usuarios tendrán derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en caso de que considere que el tratamiento de sus datos personales no es adecuado a la normativa, así como en el caso de no ver satisfecho el ejercicio de sus derechos.
12.5 Medidas de seguridad.
CIVITATIS mantiene los niveles de seguridad de protección de datos conforme a la normativa aplicable y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que la Agencia facilite a CIVITATIS, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
CIVITATIS se compromete a cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto de los datos contenidos en el fichero automatizado de acuerdo con la legislación aplicable.
13.1 Propiedad Intelectual e Industrial relativa al Sitio Web titularidad de CIVITATIS.
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web, de la Plataforma de Agencias y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de CIVITATIS, o bien de terceros que han autorizado expresamente a CIVITATIS para la utilización de los mismos en el Sitio Web.
Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (en adelante, “Ley de Propiedad Intelectual”), así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de CIVITATIS.
CIVITATIS no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de las Agencias implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de CIVITATIS.
Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de la Agencia será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas por parte de la Agencia.
13.2 Propiedad Intelectual relativa a los recursos de afiliación de la Plataforma de Agencias de CIVITATIS.
CIVITATIS es propietario o tiene licencia para utilizar todos los Derechos de Propiedad Intelectual y demás derechos relacionados con la Plataforma de Afiliados de CIVITATIS. En virtud de lo estipulado en el presente Contrato, la Agencia no adquiere ningún derecho ni licencia salvo el derecho de instalar y/o integrar las herramientas, enlaces, banners, widgets o cualquier otro recurso proporcionado por CIVITATIS en las páginas web vinculadas.
13.3 Propiedad Intelectual relativa a las opiniones de las Agencias y/o sus clientes publicadas en el Sitio Web.
Puesto que el Sitio Web permite la publicación de opiniones, las Agencias otorgan a CIVITATIS una licencia de carácter universal, sin restricciones y gratuita para el uso, distribución, comunicación pública, adaptación y reproducción de dichas opiniones. A través de la referida licencia CIVITATIS podrá transformar, adaptar y en definitiva, utilizar las opiniones de las Agencias y/o sus clientes para finalidades de publicidad y promoción en los sitios web y redes sociales titularidad de CIVITATIS.
14.- CONFIDENCIALIDAD Y CESIÓN DE DERECHOS
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se entiende por “Información Confidencial” toda la información de cualquier naturaleza (ya sea oral, escrita o cualquier otra forma) en relación con o proporcionada por cada una de las Partes con motivo de la prestación de los servicios conforme a las presentes Condiciones Generales, solo podrá ser utilizada por las Partes para tal fin, incluyendo sus tecnologías, tecnologías desarrolladas o comercializadas por ella, manuales, software (código fuente y código objeto), bases de datos (ya sea original y/o "sui generis"), planes de negocio, planes de marketing, know-how, recursos y herramientas tecnológicos e informáticos como a título enunciativo pero no limitativo, enlaces de Afiliados, banners y widgets, lista de clientes o proveedores, información financiera, política de precios, campañas de publicidad, marcas registradas, cualquier pieza de información marcada como “confidencial”, secretos comerciales, o, en general, cualquier otro documento, dato o información que puede ser calificado razonablemente como confidencial. Ninguna de las Partes revelará a tercero alguno ni directamente ni a través de terceras personas sin el previo consentimiento por escrito de la otra, ninguna información que reciba de la otra parte en relación con las presentes Condiciones Generales con Agencias.
Esta limitación se aplicará indefinidamente, manteniéndose en vigor con posterioridad a la finalización, por cualquier causa, de la relación comercial entre la Agencia y CIVITATIS, desde la comunicación de la información, independientemente de la duración de las presentes Condiciones Generales. Ambas Partes acuerdan que cualquier información confidencial recibida de la otra parte debe ser utilizada a los solos efectos de prestar o recibir servicios al amparo de las presentes Condiciones Generales. Las anteriores restricciones no se aplicarán a cualquier información:
i. que sea o devenga accesible con carácter general para el público, por un motivo diferente al incumplimiento de una obligación derivada de la presente estipulación; o bien
ii. que se obtenga de un tercero que no esté obligado a guardar confidencialidad en relación con la información; o bien
iii. que fuese por él conocida con anterioridad; o bien
iv. cuya revelación por parte del receptor venga impuesta por la ley.
Asimismo, no está sujeta a la obligación de confidencialidad aquí prevista la revelación de información confidencial que responda al cumplimiento de una orden de naturaleza judicial o administrativa, y siempre que la parte que hubiera recibido la orden correspondiente informe previamente por escrito a la otra parte acerca de la obligación de proceder a dicha revelación.
Transcurrida la vigencia del presente Acuerdo, las Partes deberán devolver la información confidencial recibida o certificar haberla destruido.
La obligación de confidencialidad prevista en esta Cláusula permanecerá en vigor para ambas Partes con carácter permanente.
La Agencia no puede ceder su posición en las Condiciones Generales con Agencias sin haber obtenido la autorización previa y por escrito de CIVITATIS.
CIVITATIS se reserva el derecho de ceder su posición, así como los derechos u obligaciones derivados del mismo a su favor o a su cargo. CIVITATIS notificará a la Agencia la cesión con un período de antelación mínimo de treinta (30) días naturales.
La Agencia reconoce que, dada la naturaleza de la relación comercial y de los Servicios que ofrece CIVITATIS, es posible que las presentes Condiciones Generales puedan ser objeto de modificación.
CIVITATIS se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en las presentes Condiciones Generales con Agencias, en cuyo caso se les comunicará a las Agencias indicando las modificaciones y cómo afectan a las presentes Condiciones Generales.
Se entenderán válidas las modificaciones de las presentes Condiciones Generales desde su publicación en el Sitio Web.
Las modificaciones se aplicarán con carácter inmediato, si ello es imperativo por el carácter de la relación comercial entre la Agencia y CIVITATIS y/o por la naturaleza de los Servicios afectados.
Todas las cláusulas o extremos de estas Condiciones Generales con Agencias deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de las estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones Generales con Agencias.
Las presentes Condiciones Generales con Agencias se regirán por la legislación española. Para la solución de cualquier discrepancia, cuestión o reclamación derivada directa o indirectamente de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales, CIVITATIS y la Agencia se someten de forma expresa a la competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.