Icono ayuda Ayuda

CONDICIONES GENERALES CON AGENCIAS

Información previa

CIVITATIS, titular del Sitio Web www.civitatis.com (en adelante, el “Sitio Web”), es una compañía que se dedica a gestionar la reserva y venta de actividades, excursiones, visitas guiadas y demás actividades turísticas en diferentes partes del mundo para aquellos usuarios que estén interesados en la contratación de estos servicios. Asimismo, CIVITATIS ofrece un servicio de reserva de traslado que permite a sus usuarios desplazarse de un punto a otro dentro de la ciudad de destino en la que se encuentre dicho usuario.

CIVITATIS pone a disposición de las agencias de viajes una plataforma (https://www.civitatis.com/es/agencias/) a través de la cual, una persona física o jurídica (en adelante, la “Agencia”) podrá reservar actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas y traslados en nombre de sus clientes disfrutando de una comisión sobre el precio final de venta.

Los datos de CIVITATIS son los siguientes:

  • Titular: CIVITATIS TOURS, S.L.
  • Número de N.I.F.: B-86899440
  • Domicilio: Calle Coloreros 2, 28013, Madrid
  • Email de contacto: agencias@civitatis.com
1.- CONDICIONES GENERALES CON AGENCIAS Y ACCESO AL SITIO WEB

Por el hecho de acceder, ver o utilizar los materiales, contenidos o servicios accesibles a través del Sitio Web, la Agencia pone de manifiesto que comprende y acepta estas Condiciones Generales con Agencias, las cuales definen los derechos y obligaciones de CIVITATIS y la Agencia para la contratación de los servicios de actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas y traslados.

Estas son las únicas Condiciones Generales con Agencias aplicables al uso la plataforma (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de los servicios para la Agencia y sustituye a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre CIVITATIS y la Agencia.

Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro de la Agencia. Sin embargo, para poder contratar los servicios ofrecidos por CIVITATIS, se requerirá el registro de la Agencia y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago correspondiente.
2.- OBJETO DEL SITIO WEB

CIVITATIS ha desarrollado el presente Sitio Web para ofrecer a la Agencia un servicio de reserva de actividades, excursiones y visitas guiadas en diferentes países del mundo.

Asimismo, CIVITATIS ofrece a través del Sitio Web un servicio de recogida y traslado que permite a la Agencia contar con un vehículo privado que recoja y traslade de un punto a otro a sus clientes dentro de las ciudades de destino en las que CIVITATIS ofrezca este servicio.

CIVITATIS le informa que las actividades, excursiones y las visitas guiadas, así como los traslados son servicios proporcionados directamente por terceras empresas colaboradoras de CIVITATIS (en adelante, el/los Proveedor/es). Por lo tanto, CIVITATIS SE LIMITA EXCLUSIVAMENTE A OFRECER A TRAVÉS DEL SITIO WEB UN SERVICIO DE RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSIONES, VISITAS GUIADAS Y TRASLADOS, EN DIFERENTES LUGARES DEL MUNDO, LOS CUALES SON EJECUTADOS DIRECTAMENTE POR LOS PROVEEDORES.

Asimismo, a través del Sitio Web, CIVITATIS facilita a la Agencia guías de viajes gratuitas de diferentes destinos, que incluye fotografías, información sobre transporte, puntos turísticos más importantes, un mapa interactivo y diversas recomendaciones y consejos relacionados con el lugar de destino. El acceso y consulta de las mencionadas guías de viajes gratuitas solo podrá realizarse online y su comercialización está prohibida, aceptando la Agencia este extremo y responsabilizándose de su uso indebido y no autorizado.

Por lo general, la contratación de los servicios ofrecidos por CIVITATIS será llevada a cabo entre la Agencia y CIVITATIS, si bien en relación con determinados Proveedores y servicios, CIVITATIS se limitará a proporcionar su Sitio Web como una plataforma online a través de la cual los Proveedores ofrecen sus Servicios para que puedan ser contratados directamente por la Agencia.

En este último caso, la Agencia, en el momento en el que formalice la reserva, establecerá una relación contractual también con el Proveedor con el que haya reservado la actividad o traslado. CIVITATIS actuará como mero intermediario entre la Agencia y el Proveedor, limitándose a transmitir los datos relevantes de la reserva al Proveedor y enviando a la Agencia un correo electrónico de confirmación de la reserva en representación del Proveedor. En estos casos, tal y como se establece en el apartado 6, CIVITATIS emitirá una autofactura en nombre de la agencia en concepto de la comisión por las reservas realizadas.

La información mostrada por CIVITATIS a través de su Sitio Web para la prestación de los servicios está basada, en cualquier caso, en la información proporcionada por los Proveedores.
3.- RESERVA EN CIVITATIS Y REGISTRO EN EL SITIO WEB

Para poder realizar las reservas a través del Sitio Web, la Agencia tendrán que darse de alta enviando una solicitud de alta como Agencia debidamente cumplimentada a través del formulario facilitado a tal efecto. Posteriormente al envío de dicha solicitud, la Agencia recibirá un correo electrónico de CIVITATIS informándole sobre la aceptación o rechazo de su solicitud, sin necesidad de mediar justificación respecto a la decisión adoptada. Una vez que CIVITATIS haya aceptado la solicitud de la Agencia la cuenta de la Agencia será activada y desde ese momento podrá realizar reservas a través del Sitio Web. La adhesión al programa de Agencia es totalmente gratuita y no conlleva ningún coste de permanencia.

Cuando se trate de un grupo de Agencias, será el grupo de agencias el que deba enviar toda la información sobre las Agencias directamente a CIVITATIS para tramitar el alta de las agencias en el programa de Agencias.

En virtud de estas Condiciones Generales con Agencias, la Agencia declara facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o en su caso sobre la persona en nombre de la cual se reserva la actividad o el traslado. En este sentido, la Agencia será responsable de la exactitud de los datos facilitados a CIVITATIS y de cualquier consecuencia que se pudiera derivar de los errores en la información proporcionada.

La Agencia y sus representantes tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta. En consecuencia, estos serán responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas. En el caso de que la Agencia no haga uso de su Cuenta de Agencia a la hora de hacer una reserva, CIVITATIS no se responsabiliza de aplicar la comisión de Agencia en esa reserva.

De conformidad con lo anterior, la Agencia deberán notificar de forma inmediata a CIVITATIS a través del correo electrónico agencias@civitatis.com cualquier uso indebido de su nombre de usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que CIVITATIS pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Agencia. Mientras no se comuniquen tales hechos, CIVITATIS quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Agencia o contraseñas por terceros no autorizados.
4.- CONDICIONES ESPECÍFICAS SOBRE LA RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSIONES Y VISITAS GUIADAS

Las reservas que cada Agencia realice a través del Sitio Web están sujetas a las condiciones específicas que le sean de aplicación a cada actividad, excursión o visita guiada. La Agencia podrá encontrar estas condiciones en la ficha de descripción del Sitio Web para cada uno de estos servicios, así como en el email de confirmación que le envíe CIVITATIS una vez haya realizado la reserva.

4.1 Condiciones generales aplicables a todas las reservas.
Por lo general, la reserva de las actividades, excursiones y visitas guiadas que promociona CIVITATIS a través del Sitio Web está sujeta a las siguientes condiciones:

  • Las fechas y los horarios de las actividades, excursiones y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web han sido preestablecidas por los Proveedores y no permiten ningún tipo de modificación en este sentido. Únicamente cabría la posibilidad de modificar la fecha y horario de una actividad, excursión y visita guiada si la Agencia ha contratado un servicio privado, en cuyo caso tendrá que comentar esta cuestión directamente con CIVITATIS a través del formulario web de contacto disponible en www.civitatis.com/es/contactar/.
  • Las Agencias podrán modificar los datos de sus reservas siempre que las condiciones de la actividad, excursión y/o visita guiada se lo permitan. Para poder realizar esta modificación, la Agencia podrá acceder a través de un enlace facilitado en el correo de confirmación de reserva o directamente en su panel disponible en su cuenta de Agencia dentro de la sección “Reservas”.
  • El tiempo de antelación mínima para cada reserva varía en función de la actividad, excursión y/o visita guiada que se desee reservar. Este aspecto en concreto se puede ver en la ficha de la propia actividad en el Sitio Web. CIVITATIS le informa que no es posible reservar una actividad con una antelación menor a la indicada en la ficha de la actividad correspondiente.
Para reservar una actividad, excursión o visita guiada de forma privada, por favor contacte a CIVITATIS a través del formulario de contacto disponible en el siguiente enlace: www.civitatis.com/es/contactar/.

4.2 Condiciones específicas relacionadas con la información de la actividad, excursión y/o visita guiada reservada.
El punto de encuentro, la fecha, el horario, la duración y toda la información necesaria para el disfrute de la actividad, excursión y/o visita guiada reservada, está detallada en la ficha de descripción de cada servicio, en el Sitio Web, así como en el email de confirmación que le envíe CIVITATIS a la Agencia una vez realizada la reserva.

En el email de confirmación, además de facilitar toda la información del servicio reservado, CIVITATIS facilitará el justificante o bono de reserva a la Agencia para que sus clientes puedan realizar la actividad o CIVITATIS informará a la Agencia sobre la recepción de un correo del Proveedor con el justificante o bono de reserva de la actividad, excursión y/o visita guiada contratada para que la Agencia y sus clientes puedan presentarlo ante el Proveedor previamente al inicio de la actividad o una vez finalizada, según las condiciones establecidas por el Proveedor.

Es imprescindible que las Agencias y sus clientes sean puntuales y se presenten en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada en su bono, puesto que todas las actividades, excursiones y visitas guiadas están programadas para salir a una hora concreta y no es posible modificar la hora de inicio.

La duración de las actividades, excursiones y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web tienen carácter referencial y podrían sufrir ligeras variaciones en función del propio desarrollo del servicio, o por cualquier factor externo al Proveedor y/o CIVITATIS tales como, por ejemplo, inclemencias meteorológicas, problemas de circulación vial, huelgas, etc.

Si una vez en el lugar de destino las Agencias y sus clientes tuvieran alguna cuestión en relación con el servicio reservado, y en particular, con el punto de encuentro de la actividad, excursión o visita, las Agencias podrán contactar con el Proveedor al teléfono de contacto que aparece en el bono que le entregó CIVITATIS en el momento de confirmación de la reserva.

CIVITATIS informa que el Proveedor podrá requerir que entregue el bono que acredita la reserva de la actividad previamente al inicio de la misma. CIVITATIS no asumirá ninguna responsabilidad si las Agencias y sus clientes no presentan dicho bono ante el Proveedor.

No se puede realizar por parte de la Agencia ninguna alteración o modificación de las facturas o bonos emitidos por CIVITATIS.
5.- CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LAS RESERVAS DE LOS TRASLADOS

Cada uno de los traslados ofrecidos por CIVITATIS en el Sitio Web está sujeto a determinadas condiciones específicas, que las Agencias podrán consultar en la ficha de descripción del traslado en cuestión (situada en el Sitio Web), o bien en el email de confirmación que le envíe CIVITATIS cuando haya realizado la reserva.

Sin prejuicio de lo anterior, las Agencias deben tener en cuenta los siguientes extremos:

  • No hay suplementos por equipaje: Los precios del Sitio Web de CIVITATIS son finales y no tienen ningún suplemento por llevar el equipaje (siempre y cuando este tenga cabida en el vehículo reservado). El precio indicado en el Sitio Web es por vehículo contratado e incluye los peajes y propinas del conductor. En los casos en los que el equipaje exceda la capacidad del vehículo reservado, llevará consigo el cargo de un suplemento económico.
  • Servicio privado: El servicio de traslados ofrecido por CIVITATIS es privado, por lo que el vehículo únicamente puede utilizarlo los clientes de la Agencia que hayan contratado este servicio.
  • Plazas del vehículo: El número de plazas indicadas en el Sitio Web es el máximo de personas que pueden viajar en el vehículo además del conductor. Tenga en cuenta que los niños ocupan una plaza al igual que los adultos.
  • Hora de recogida: En los traslados con origen en el aeropuerto, la Agencia debe indicar el número de vuelo y la hora de llegada programada. En los traslados que tengan origen en un punto en concreto del lugar de destino, la Agencia solo debe indicar la hora en la que quiere que se efectúe la recogida.
  • Modificación del traslado reservado: la Agencia puede modificar el traslado siempre que las condiciones del servicio que ha contratado lo permitan. En todo caso, la Agencia podrá realizar la modificación correspondiente a través de su panel accediendo a su Cuenta de Agencia.
  • Contacto con el conductor: En el email de confirmación de la reserva realizada por la Agencia, CIVITATIS detallará el nombre, email y número de emergencia del Proveedor (o en su caso, el conductor) por si las Agencias y sus clientes no encontraran al conductor o tuvieran algún problema.
  • Paradas en el trayecto contratado: Si las Agencias establecen que se haga una parada durante el trayecto (por ejemplo, si los pasajeros del vehículo se alojan en diferentes hoteles o tienen que recoger unas llaves para poder entrar en su apartamento), estas paradas llevarán consigo el cargo de un suplemento económico, dependiendo de la ciudad en la que se encuentre.
  • Ubicación del destino: En caso de que la dirección de destino se encuentre fuera de la zona central de la ciudad, el traslado llevará consigo un suplemento económico.
  • Modificaciones del trayecto acordado: En caso de que la Agencia o sus clientes decidan modificaciones en los trayectos acordados, podrán existir suplementos económicos sobre el trayecto. Estos suplementos económicos serán responsabilidad de la Agencia y sus clientes.
6.- CONDICIONES ECONÓMICAS CON AGENCIAS

La contratación de la reserva de los servicios de CIVITATIS se entenderá formalizada una vez que la Agencia haya completado y aceptado el formulario de reserva de la actividad o del traslado y la misma haya sido confirmada, tras haber completado correctamente el proceso de reserva y se haya realizado correctamente el pago de la misma.

CIVITATIS aplicará a las Agencias una comisión del 10% sobre el precio final de venta salvo en el caso de los free tours que, no tendrán ninguna comisión o descuento adicional al ser un servicio gratuito. Las cotizaciones especiales o servicios privados que no estén a la venta en el Sitio Web no tendrán comisión de agencia.

Los precios serán los indicados por CIVITATIS en el momento de la reserva de la actividad o traslado que haya escogido la Agencia. Todos los servicios son de confirmación inmediata y se paga al momento de reservar mediante tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa o Mastercard) o mediante PayPal.

La comisión del 10% sobre el precio final de venta se descontará en el momento de hacer el pago de la reserva. El precio final con la comisión aplicada solo se mostrará a la Agencia en el último momento de la reserva y en la documentación facilitada al cliente de la Agencia se mostrará el precio final de venta sin descontar la comisión de la Agencia (esta condición no será modificable). El objetivo es que la Agencia pueda mostrar el Sitio Web a sus clientes con los precios finales de venta.

Tras la contratación de la reserva, las Agencias recibirán un correo electrónico de confirmación en donde se le enviará toda la información del servicio contratado.

Las Agencias podrán descargarse desde el Sitio Web la documentación referente a la contratación de los servicios prestados por CIVITATIS. En algunos casos, la documentación necesaria para realizar la excursión o actividad será enviada vía email a la Agencia por el Proveedor del servicio. En caso de que se cancele la reserva conforme a lo indicado en el apartado 7 de estas Condiciones Generales, CIVITATIS procederá a emitir los documentos rectificativos oportunos para la Agencia.

Cuando la Agencia contrate con CIVITATIS, se le emitirá una factura por el importe total del servicio. Cada factura llevará asociada una autofactura emitida por CIVITATIS en la que se refleja la comisión de intermediación y cuya emisión es aceptada por las Agencias. En el caso de las Agencias ubicadas en España (península y Baleares), esta comisión incluirá el IVA desglosado dentro del total de la factura.

En caso de que el servicio haya sido contratado con el Proveedor y cuando la prestación de los servicios contratados tenga lugar fuera del territorio nacional, CIVITATIS emitirá un recibo de compra y las Agencias tendrán la posibilidad de solicitar a los Proveedores la emisión de la factura.

En el caso de que los servicios se presenten dentro del territorio nacional, CIVITATIS emitirá una factura por la prestación de servicios como intermediarios en nombre y por cuenta ajena del Proveedor, al amparo de lo establecido en la Disposición Adicional 4ª del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.

En la contratación de todos los servicios, las Agencias aceptan que CIVITATIS emita una autofactura en concepto de la comisión que aplica la Agencia. Dicha autofactura tendrá la consideración de única y definitiva, sustituyendo cualquier documento que pudiera emitir la Agencia por este concepto. En el caso de las Agencias ubicadas en España (península y Baleares), esta comisión incluirá el IVA desglosado dentro del total de la factura.

Se deberá notificar a CIVITATIS cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra a través del email agencias@civitatis.com en el menor plazo de tiempo posible para que CIVITATIS pueda realizar las gestiones oportunas.
7.- POLÍTICA DE CANCELACIONES

Cada uno de los servicios promocionados por CIVITATIS en el Sitio Web (actividades, excursiones, visitas guiadas y traslados) cuenta con una política de cancelaciones específica que la Agencia podrá consultar en la ficha de descripción de la actividad (en el Sitio Web), así como en el email de confirmación que CIVITATIS le envíe una vez haya realizado la reserva.

Por lo tanto, a cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, las cuales establecerán el plazo de cancelación y si hay algún tipo de penalización o no.

En definitiva, CIVITATIS gestionará las cancelaciones conforme lo dispuesto en la política de cancelación de cada actividad, excursión, visita guiada y/o traslado.

En el caso de que el Proveedor no tenga disponibilidad en la fecha contratada, se ofrecerá una alternativa de fecha u horario a la Agencia, que deberá ser aceptada o rechazada por la misma en un plazo de 72 horas, desde la notificación de la modificación en la reserva. En caso de no recibir contestación en el plazo establecido o en caso de rechazar la modificación, la reserva se cancelará y el importe de la misma se reintegrará con carácter inmediato a la Agencia. En cualquier caso, CIVITATIS emitirá la documentación rectificativa oportuna.

DE CONFORMIDAD CON LO ANTERIOR, Y MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES CON AGENCIAS, LAS AGENCIAS DECLARAN HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LA ACTIVIDAD, EXCURSIÓN, VISITA GUIADA Y/O TRASLADO QUE RESERVEN A TRAVÉS DEL SITIO WEB.
8.- CONDUCTA EN EL SITIO WEB

La Agencia se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tenga acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a las presentes Condiciones Generales con Agencias. En particular, pero sin limitación, la Agencia no deberá:

i. Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos o el password de otro Usuario o Agencia, o suplantar a cualquier persona o identidad.

ii. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.

iii. Introducir o difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.

iv. Crearse un Perfil o utilizar el Sitio Web para usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, pornográfico, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes.

v. Descargar, enviar o distribuir de cualquier otra forma contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación en vigor o que supongan infringir cualquier derecho de cualquier parte.

CIVITATIS se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web o cancelar cuentas de Agencia, en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web de conformidad con lo establecido en esta cláusula.
9.- OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTROS CONTENIDOS

La Agencia que haya reservado actividades, excursiones, visitas guiadas y/o traslados a través de CIVITATIS podrá publicar sus opiniones y valoraciones en el Sitio Web.

Para ello, CIVITATIS enviará un email al correo electrónico facilitado por la Agencia, cuando la actividad o el traslado ya hayan finalizado, con el fin de que pueda valorar la experiencia y el servicio prestado por parte de CIVITATIS.

Cuando CIVITATIS reciba la opinión y valoración a través del correo electrónico facilitado por la Agencia, la revisará y la publicará tan pronto como sea posible en el Sitio Web.

En todo caso, CIVITATIS publicará las opiniones de las Agencias siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, amenazante, difamatorio, invada la privacidad de terceros, o sea censurable de otro modo para terceros, y siempre que cuyo contenido no incorpore anuncios o enlaces a otros sitios web y/o que la opinión no se corresponda con el servicio valorado.

En particular, CIVITATIS se reserva el derecho de no publicar aquellas opiniones cuyo contenido puedan incluir las siguientes expresiones:

i. Expresiones discriminatorias: En ningún caso se permitirán expresiones que vayan en contra de un particular y que vulneren los principios del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar, a la propia imagen y a la dignidad de la persona. Se prohíbe cualquier tipo de publicación discriminatoria ya sea por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social.

ii. Actividades ilegales: No está permitido que los contenidos promuevan actividades ilegales o que incorporen contenido obsceno o difamatorio.

iii. Violencia: Está expresamente prohibido que las opiniones contengan expresiones que promuevan la violencia y/o que incluyan sin limitación alguna, la violencia sexual o la violencia contra animales y personas.

iv. Contenido degradante: No están permitidas aquellas opiniones o comentarios, que sean intimidantes, amenazantes degradantes o que de cualquier manera promuevan la violencia contra una persona o un colectivo determinado.

v. Las comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito vía mail con acuse de recibo o por cualquier otro medio por el que conste la recepción y el contenido de la comunicación.

vi. Las comunicaciones a CIVITATIS habrán de remitirse a: agencias@civitatis.com

vii. Las comunicaciones a la Agencia: se utilizará el correo electrónico de registro.
10.- EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

A modo enunciativo, pero no limitativo, CIVITATIS no se hace responsable de las siguientes circunstancias:

i. De las cancelaciones realizadas fuera de plazo por parte de las Agencias. CIVITATIS no será responsable bajo ningún concepto de devolver los importes pagados por las Agencias cuando estas no hayan cumplido con el plazo de cancelación previsto en la política de cancelación aplicable a cada servicio.

ii. De los retrasos u errores cometidos por parte de las Agencias y sus clientes para llegar al punto de encuentro de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado reservado. Esto es, CIVITATIS no asumirá ninguna responsabilidad si las Agencias y sus clientes pierden la actividad o el traslado reservado por falta de puntualidad y/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda.

iii. De los casos en los que el Proveedor niegue a las Agencias y a sus clientes el acceso a la actividad, excursión y/o visita guiada correspondiente cuando este no lleve el correspondiente bono impreso en papel y/o descargado en su teléfono móvil (según lo requerido en cada caso por el Proveedor).

iv. De los daños y robos que afecten a los clientes de las Agencias y a los bienes de su titularidad durante el disfrute de las actividades, excursiones y visitas guiadas y/o durante el trayecto del servicio de traslado contratado.

v. De las lesiones, daños y accidentes que pudiera sufrir los clientes de las Agencias durante el disfrute de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado reservado, así como de aquellas lesiones, daños y accidentes sufridos por los clientes de las Agencias previamente al servicio y que le haya impedido disfrutar del mismo.

vi. De los casos en los que el vehículo reservado para el traslado no acuda al punto de recogida cuando la información que ha facilitado la Agencia sobre los horarios y punto de recogida es errónea o equívoca.

vii. De la pérdida de vuelos, trenes, autobuses o cualquier otro medio de transporte, como consecuencia de no haber solicitado el servicio de traslado con el plazo de antelación recomendado por CIVITATIS. La Agencia reconoce ser la única responsable de conocer la hora de salida del vuelo/tren/autobús y solicitar el servicio de recogida con tiempo suficiente.

viii. De las condiciones meteorólogas en las que el Proveedor lleve a cabo las actividades, excursiones y visitas guiadas reservadas por las Agencias. Bajo ningún concepto CIVITATIS será responsable de estas circunstancias, por lo que el servicio se entenderá correctamente prestado.

ix.De la calidad y adecuación del servicio contratado por las Agencias.

x. De los casos en los que las actividades, excursiones o visitas guiadas se hayan completado en lo que respecta a todos los puntos de interés incluidos en estas, aunque la duración haya sufrido una ligera variación por cualquier factor externo al Proveedor y/o CIVITATIS. En esta situación, se entenderá que el servicio ha sido correctamente prestado.

xi. De las quejas y reclamaciones en cuanto al servicio contratado por la Agencia que deberán ser gestionadas con el Proveedor del servicio, sin perjuicio de que CIVITATIS pueda colaborar con la Agencia para atender sus reclamaciones.

Además, y en los casos en que la Agencia contrate los servicios directamente con el Proveedor, CIVITATIS no será responsable:

xii. Del cumplimiento de cualquier obligación fiscal de declaración, pago o cualquier otro tipo que se derive o sea consecuencia del servicio prestado por el Proveedor. CIVITATIS se exonera de cualquier tipo de responsabilidad fiscal en relación a los servicios prestados por el Proveedor.

Asimismo, CIVITATIS no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso del contenido o del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, CIVITATIS no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

xiii. Falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, así como por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.

xiv. De los fallos técnicos imputables a terceros o a causas de fuerza mayor que impidan el correcto funcionamiento del Sitio Web.

xv. Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de CIVITATIS que impidan la utilización normal del Sitio Web.

xvi. El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los términos de las presentes Condiciones Generales con Agencias, o a la buena fe, del Sitio Web, por parte de las Agencias.

CIVITATIS se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan contra las Agencias, como consecuencia de la comisión de los actos descritos en el presente apartado, y en general, por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales con Agencias.
11.- DURACIÓN Y RESCISIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES CON AGENCIAS

Las Condiciones Generales con Agencias tendrán una duración de un (1) año prorrogable tácitamente por periodos iguales, siempre y cuando ninguna de las partes notifique y por escrito su rescisión con 60 días naturales de antelación a la finalización del Acuerdo.

Sin perjuicio de lo anterior, CIVITATIS tendrá derecho a resolverlo en cualquier momento y sin requerimiento previo a la Agencia, en el supuesto que este incumpliera cualquiera de las obligaciones que aquí se prevén.

Rescindido el Acuerdo por cualquiera de las partes, la Agencia será responsable de todas y cada una de las operaciones realizadas hasta la fecha de rescisión. Asimismo, devolverá inmediatamente cualquier tipo de información confidencial a la cual haya podido tener acceso en virtud del presente Acuerdo y se abstendrá de forma indefinida de publicar o divulgar la misma.

El presente Acuerdo podrá ser resuelto en cualquier momento en los siguientes supuestos: (i) por mutuo acuerdo; (ii) a instancia de CIVITATIS si transcurren más de seis (6) meses sin que la Agencia genere una nueva venta; (iii) en caso de mala fe en la gestión de las reservas realizadas o información incorrecta acerca del producto de Civitatis a los clientes de las Agencias.
12.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Con motivo de la adhesión al programa de agencias de CIVITATIS, la Agencia deberá facilitar los datos e información relativos a la agencia o su personal que le sean requeridos por parte de CIVITATIS en los formularios de registro correspondientes (en adelante, los “datos de la Agencia”).

12.1 ¿Cuál es la empresa responsable del tratamiento de los datos de la Agencia?
La empresa responsable del tratamiento de los datos de la AGENCIA es Civitatis Tours S.L., domiciliada en Calle Coloreros 2, 28013, Madrid, y provista de NIF B-86899440.

12.2 ¿Por qué CIVITATIS está legitimada para llevar a cabo el tratamiento de sus datos?
CIVITATIS tiene legitimación para el tratamiento de sus datos para la prestación de los Servicios ofrecidos en el Sitio Web.

La comunicación de los datos personales por parte de la Agencia a CIVITATIS es un requisito necesario para la prestación de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, y ello de conformidad con lo establecido en el artículo 6.1 b) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”). La omisión de la información imposibilitará la prestación de los Servicios por parte de CIVITATIS.

12.3 ¿Cuáles son las finalidades del tratamiento de los datos de la AGENCIA?
Los datos recabados a través de cualesquiera formularios de recogida de datos del Sitio Web serán incorporados a una base de datos de carácter personal de la que es responsable CIVITATIS. Todos los campos de los formularios de recogida de datos serán de obligada cumplimentación (salvo que se indique lo contrario), de tal modo que la omisión de alguno de ellos comportará la imposibilidad de que podamos atender su solicitud.

Los datos recabados por CIVITATIS se conservarán siempre y cuando no se solicite su supresión de dichos datos por la Agencia.

Conforme al Principio de Limitación de RGPD, se informa a la Agencia que sus datos serán recogidos únicamente para los fines expuestos en los párrafos anteriores y no serán tratados de manera incompatible con dichos fines.

Los datos podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

  • Prestar los servicios que ofrece el Sitio Web.
  • Resolver cualquier tipo de cuestión o incidencia relacionada con los servicios ofrecidos y responder de forma ágil, fiable y rápida a todas las consultas o sugerencias que desee plantear.
  • Remitir Newsletter y comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios prestados por CIVITATIS.
En concreto, los datos personales serán utilizados para remitir Newsletter, y comunicaciones comerciales y promocionales relacionadas con los servicios que presta CIVITATIS, por carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, o por otros medios de comunicación electrónica equivalentes (Twitter, WhatsApp, etc.) y ello al amparo de lo establecido en la normativa aplicable en materia de privacidad y comunicaciones comerciales.

12.4 Derechos en relación con los datos de la Agencia.
Se informa a la Agencia de que los usuarios podrán oponerse en todo momento a que sus datos sean tratados con la finalidad de publicidad y prospección comercial y que podrán solicitar más información sobre el tratamiento de los datos mediante el envío de un correo electrónico a civitatis@civitatis.com o usando los medios específicos que se reconozcan en las propias comunicaciones comerciales.

Se informa a la Agencia de que los usuarios tienen derecho a (i) acceder a sus datos personales, así como a (ii) solicitar la rectificación de los datos inexactos o incompletos o, en su caso, (iii) solicitar su supresión, (iv) solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, (v) oponerse al tratamiento de sus datos (vi) ejercer el derecho al olvido y (vii) solicitar su portabilidad.

Se informa a la Agencia de que los usuarios podrán ejercitar, en cualquier momento, sus derechos en la dirección de e-mail civitatis@civitatis.com, o bien por correo ordinario dirigido a la dirección facilitada en el apartado 1 de estas Condiciones Generales con Agencias. Para ejercer dichos derechos será necesario que adjunte una fotocopia del Documento Nacional de Identidad de la persona que represente a la Agencia o cualquier otro medio válido en Derecho.

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o acción judicial, se informa a la Agencia de que los usuarios tendrán derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en caso de que considere que el tratamiento de sus datos personales no es adecuado a la normativa, así como en el caso de no ver satisfecho el ejercicio de sus derechos.

12.5 Medidas de seguridad.
CIVITATIS mantiene los niveles de seguridad de protección de datos conforme a la normativa aplicable y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que la Agencia facilite a CIVITATIS, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

CIVITATIS se compromete a cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto de los datos contenidos en el fichero automatizado de acuerdo con la legislación aplicable.
13.- PROPIEDAD INTELECTUAL

13.1 Propiedad Intelectual e Industrial relativa al Sitio Web titularidad de CIVITATIS.
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de CIVITATIS, o bien de terceros que han autorizado expresamente a CIVITATIS para la utilización de los mismos en el Sitio Web.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia (en adelante, “Ley de Propiedad Intelectual”), así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de CIVITATIS.

CIVITATIS no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de las Agencias implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de CIVITATIS.

Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de la Agencia será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

13.2 Propiedad Intelectual relativa a las opiniones de las Agencias publicadas en el Sitio Web.
Puesto que el Sitio Web permite la publicación de opiniones, las Agencias otorgan a CIVITATIS una licencia de carácter universal, sin restricciones y gratuita para el uso, distribución, comunicación pública, adaptación y reproducción de dichas opiniones. A través de la referida licencia CIVITATIS podrá transformar, adaptar y en definitiva, utilizar las opiniones de las Agencias para finalidades de publicidad y promoción en los sitios web y redes sociales titularidad de CIVITATIS.
14.- CONFIDENCIALIDAD Y CESIÓN DE DERECHOS

Ambas partes mantendrán absoluta confidencialidad y no divulgarán a ningún tercero, la información que pueda considerarse confidencial, ni la totalidad, ni parte alguna de informes, conceptos, estrategias, documentos, especificaciones, programas de formación, análisis, secretos comerciales, know how, métodos de trabajo, condiciones económicas o en general cualquier otro material facilitado tanto por la Agencia como por CIVITATIS, esté o no relacionado con el objeto de estas Condiciones Generales con Agencias.

Toda la documentación facilitada por ambas partes durante el desarrollo de las Condiciones Generales con Agencias, incluido estas, tiene carácter confidencial y salvo permiso por escrito no podrá ser divulgada y mostrada a terceros.

Ambas partes se comprometen a respetar las obligaciones que resultan del presente apartado durante la vigencia de las Condiciones Generales con Agencias, así como durante los doce (12) meses siguientes a su terminación o resolución.

La Agencia no puede ceder su posición en las Condiciones Generales con Agencias sin haber obtenido la aceptación previa y por escrito de CIVITATIS. No obstante, CIVITATIS sí podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones que ostente en virtud de las Condiciones Generales con Agencias, comunicándolo por escrito a la Agencia.
15.- MODIFICACIONES

CIVITATIS se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en las presentes Condiciones Generales con Agencias, en cuyo caso se les comunicará previamente a las Agencias. Estas modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio Web.
16.- CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos de estas Condiciones Generales con Agencias deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones Generales con Agencias.
17.- MODIFICACIONES

Las presentes Condiciones Generales con Agencias se regirán por la legislación española. CIVITATIS y las Agencias se someten de forma expresa a la competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.