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Questions fréquentes

  • P - Combien de temps à l'avance doit-on réserver le retour ?

    R -
    Il est possible de réserver des transferts pour Tulum avec un minimum de 12 heures d'avance

  • P - Combien de temps faut-il pour aller de l'hôtel à l'aéroport ?

    R -

    Le temps de trajet entre l'aéroport de Cancún et les différents hôtels, en raison des rénovations routières sur les principales voies d'accès, pourrait atteindre près de 2 heures. Par exemple, pour les hôtels situés dans la zone hôtelière de Cancun, 2 heures, pour Playa del Carmen, 3 heures et pour Tulum, 4 heures.

    Si vous réservez un transfert partagé, le temps d'attente à l'aéroport peut aller jusqu'à 60 minutes.

  • P - Quelle heure de prise en charge dois-je indiquer ?

    R -

    Pour les transferts depuis l'aéroport, vous devez indiquer l'heure d'arrivée prévue du vol. Il en va de même pour les ports de croisière et les gares ferroviaires, vous devez indiquer l'heure d'arrivée programmée.
    Pour les transferts depuis l'hôtel, vous devez indiquer quand vous souhaitez être pris en charge. C'est-à-dire que vous ne devez pas indiquer l'heure de départ du vol, mais bien l'heure à laquelle vous souhaitez que nous venions vous chercher.
    Pour les transferts partagés, les heures peuvent être modifiées par le prestataire pour des questions de logistique. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous confirmer l’heure reprogrammée.

  • P - Combien de temps le chauffeur va-t-il m'attendre ?

    R -
    • Aéroports : 1 heure à partir de l'heure effective d'atterrissage du vol.
    • Ports de croisière : à partir de l'heure effective d'amarrage du navire. 
    • Gares ferroviaires : 15 minutes à partir de l'heure effective d'arrivée du train.
    • Hôtels et appartements : 15 minutes à partir de l'heure indiquée lors de la réservation.

    Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin de plus de temps, vous devrez appeler le numéro de téléphone de contact qui figure dans la réservation. Dans ce cas, des suppléments pourront être appliqués.

  • P - Où le chauffeur m'attendra-t-il ?

    R -
    • Aéroports : le chauffeur attendra dans le hall des arrivées, juste après la salle de retrait des bagages.
    • Ports : le chauffeur attendra au terminal d'arrivée du port.
    • Gares ferroviaires : le chauffeur attendra à la sortie du quai d'arrivée du train.
    • Hôtels et appartements : le chauffeur attendra à l'extérieur du bâtiment. S’il a la possibilité de garer le véhicule, il se peut qu’il attende à la réception.

    Dans tous les cas, le conducteur vous attendra avec une pancarte à votre nom.

  • P - Les prix sont-ils définitifs ? Y a-t-il des suppléments ?

    R -

    Contrairement à nos concurrents, nos prix sont définitifs et incluent tous les frais, y compris les péages et les pourboires.
    Il peut y avoir des suppléments dans les cas où la destination ne se situe pas dans la zone indiquée ou si un arrêt supplémentaire est nécessaire pendant le trajet.

  • P - Combien de personnes peuvent voyager à bord du véhicule ?

    R -

    Le nombre de places indiquées pour chaque véhicule est le nombre maximum de personnes pouvant voyager en plus du conducteur. Tous les passagers, y compris les enfants en bas âge et ce, quel que soit leur âge, sont comptés comme étant des passagers.
    Si vous voyagez en grand groupe, vous devrez réserver plusieurs véhicules.

  • P - Combien de valises puis-je emporter ?

    R -

    Au cours du processus de réservation, vous pourrez voir le nombre de bagages que chaque véhicule accepte. Dans chaque véhicule, le nombre de grandes valises ainsi que le nombre de bagages à main admis dans le véhicule est indiqué.
    Voici les dimensions maximum selon le type de valises :

    • Bagage à main : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 115 cm.
    • Grande valise : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 155 cm.

  • P - Avez-vous des sièges pour les enfants en bas âge ?

    R -

    Au cours du processus de réservation, vous verrez des informations relatives aux sièges pour enfants. En fonction des réglementations de chaque destination, ceux-ci sont soit obligatoires, soit facultatifs, et peuvent être gratuits ou payants. Ce coût sera pris en compte au moment de la réservation.

  • P - Comment connaître le numéro de vol ?

    R -

    Le numéro de vol est composé de 2 caractères représentant la compagnie aérienne, et de 4 chiffres qui complètent le numéro de vol. En voici quelques exemples : IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Vous trouverez votre numéro de vol dans l'e-mail de confirmation de réservation de la compagnie aérienne.

  • P - Dois-je prévenir si le vol, le bateau ou le train est retardé ?

    R -

    Les vols, les trains et les bateaux sont tracés en permanence, vous n'avez donc pas à vous soucier de nous prévenir. Pour les très gros retards, si nous ne pouvions pas reprogrammer le transfert en raison de l'indisponibilité des véhicules, le montant total du service vous sera remboursé.

  • P - Pourquoi ai-je besoin d'un portable opérationnel ?

    R -

    Il est impératif d'avoir un portable opérationnel car nous pouvons être amenés à vous appeler en cas d'urgence. Par exemple, si le chauffeur a eu une panne ou s'il a tout simplement du mal à vous trouver.

  • P - Qui se porte responsable si un vol est raté ?

    R -

    La compagnie de transfert ne se portera jamais responsable en cas de vol manqué. Les clients sont les seuls responsables de connaître l'heure de départ de leur vol et de solliciter le service de prise en charge suffisamment à l'avance.

  • P - Est-il possible de faire plusieurs arrêts ?

    R -

    Si vous séjournez dans différents hôtels ou si vous devez vous arrêter pour récupérer les clés d'un appartement, vous devez tenir compte du fait que ce service engendre un supplément. Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un e-mail où figure le montant du supplément. Vous pourrez l'accepter ou bien annuler le service sans aucun frais. Vous pouvez payer en ligne ou directement sur place.

  • P - Puis-je partager le véhicule avec d'autres personnes ?

    R -

    Nous proposons des services de transferts privés et partagés. Pour les services privés, le véhicule vous sera exclusivement réservé, tandis que pour les transferts partagés, le véhicule sera partagé avec d'autres voyageurs.

  • P - Le chauffeur parle-t-il français ?

    R -

    Bien que dans la plupart des pays, les chauffeurs parlent plusieurs langues, nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur désigné parle français. Toutefois, la langue n'est pas nécessaire pour effectuer le transfert puisque le conducteur dispose au préalable de toutes les données nécessaires pour réaliser la prestation.

Voir plus

Des questions ?

Combien coûte ce service ? Y a-t-il des sièges auto-pour enfants ? Combien de personnes peuvent monter dans le véhicule ? Vous trouverez les réponses les plus communes dans notre section de foire aux questions.

Si vous avez d'autres doutes, contactez-nous.

Avis de nos clients

Tous les avis ont été écrits par des clients réels ayant réservé avec nous.
Privé Partagé
9 / 10
9.04
677 avis | 20 645 voyageurs
8 / 10
8
630 avis | 20 645 voyageurs

Montrant 5 sur 677 avis

10

30 / 03 / 2021

C
Chahrazade

Paris , France

Excellent service Traduire l'opinion en français

Service excellent Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine

J'ai voyagé avec des amis
6

11 / 08 / 2022

R
Ramon

Tortosa, Espagne

El traslado del hotel al aeropuerto ha sido correcto.

J'ai voyagé en famille avec des enfants en bas âges
10

09 / 08 / 2022

S
Sonia

Espagne

Llego puntual al hotel y nos llevo al aeropuerto a la hora prevista a pesar de la lluvia y las obras que había. Traduire l'opinion en français

Il est arrivé à l'heure à l'hôtel et nous a emmenés à l'aéroport à l'heure prévue malgré la pluie et les travaux de construction qui étaient en cours. Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine

J'ai voyagé en couple
10

04 / 08 / 2022

S
Sonia

Espagne

Salimos con retraso de recoger las maletas y me puse en contacto con ellos a través de whatsaap, nos esperaron todo el tiempo necesario y fueron súper atentos y comprensibles, tanto la persona que me atendía a través del contacto, como la persona que nos esperó a la salida, y el conductor majisimo. Dándonos alguna información, contándonos que comer típico. Muy contentos.

J'ai voyagé en couple
10

01 / 08 / 2022

A
Anonyme

Ciudad De Buenos Aires , Argentine

Se contactaron desde el momento de la reserva y también me sugirieron salir hacia el aeropuerto antes del horario que yo había estimado y, por cierto, tenían razón. Muy puntuales!! Traduire l'opinion en français

Ils m'ont contacté dès la réservation et m'ont également suggéré de partir pour l'aéroport avant l'heure que j'avais estimée et, soit dit en passant, ils avaient raison. Très ponctuel !! Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine

J'ai voyagé en famille avec de grands enfants

Montrant 5 sur 630 avis

10

05 / 03 / 2020

F
Fatima

Ballainvilliers, France

A l'heure avec une pancarte à mon nom. Très bonne conduite.

J'ai voyagé en famille avec de grands enfants
10

25 / 02 / 2020

H
Hocine

Marseille, France

Merci pour votre sérieux hocine de Marseille France

J'ai voyagé en famille avec des enfants en bas âges
10

11 / 02 / 2020

H
Hocine Noui

Septemes Les Vallon , France

Très bien passer personne sérieux et ponctuel merci à vous

J'ai voyagé en famille avec de grands enfants
6

29 / 10 / 2019

N
Nadège

Brive , France

Plus d’une heure à attendre à l’aéroport qu’ils se décident à nous amener à l’hôtel. C’était très long debout avec la valise et la chaleur

J'ai voyagé en couple
2

10 / 06 / 2019

M
Marlene Leclerc

St.alexandrej0j-1s0, Canada

je suis arriver a l’aéroport de cancun le 10 juin avec ma fille personne était la pour nous. Nous avons attendu a l,extérieur au gros soleil j'ai demander a pleins de gens les informations . Nous avons été 1 HRS a attendre debout a l’extérieur et une chance un monsieur m'a aider. J’étais très déçue et fachee . J,ai atterie a l'aeroport de cancun a 10 HRS 30 le matin et est arriver a l'hotel RIU DUNAMAR a 13 HRS est ce normal ??? NOn quand j'ai acheter et payer un transfert a l'avance. Pourquoi

En ce qui concerne le transfert partagé, il est possible d'attendre jusqu'à une heure que le véhicule assigné parte. Les passagers sont déposés à l’endroit choisi selon l'ordre de l'itinéraire établi par notre collaborateur.

J'ai voyagé en couple
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