P - How far ahead of time should I book my transfer?
R -
It is possible to book a private transfer service in New York with a minimum of 8 hours in advance
P - How long does the journey from the hotel to the airport take?
R -
We recommend booking the transfer service from the hotel to the airport 4 hours before your flight departure time for international departures and 3 hours for domestic flights.
In New York City, children car seats are not mandatory in airport shuttle vehicles.
P - What pick up time should I choose?
R -
For transfers beginning at the airport, you should indicate the time at which your flight is due to arrive. The same goes for cruise ports and train stations: you should indicate the planned arrival time.
For transfers from your hotel, you should indicate when you would like to be picked up. That doesn't mean the flight time, rather the time you would like to be collected.
For shared transfers, orders may be modified by the provider. Should this be the case, we will contact you to confirm the rearranged time.
P - How long will the driver wait for me?
R -
Airports: 1 hour from the plane's arrival time.
Cruise ports: 30 minutes from the time indicated when making your reservation.
Tran stations: 15 minutes from the train's arrival time.
Hotels and apartments: 15 minutes from the time indicated when making your reservation.
If for any reason you need more time, please ring the telephone number on your reservation. Should this be the case, supplements may apply.
P - Where will the driver be waiting for me?
R -
Airports:
Meet&Greet transfer included: the driver will wait at the nearest available pickup point to the exit of the baggage claim area.
Meet&Greet transfer not included: we'll email you the directions to the meeting point and/or the driver will indicate it before the service.
Ports: the driver will wait in the arrivals terminal.
Train stations: the driver will wait at the exit of the train's arrival platform.
Hotels and apartments: the driver will wait outside the building. If it's possible to park, the driver may wait at reception.
P - Are the prices final? Are there any extra charges?
R -
Unlike our competitors, our prices are final, and include all fees, including tolls and tips. Some extra charges may apply if the destination is not as arranged, or if an extra stop must be taken on the way.
P - How many people can travel in the vehicle?
R -
The number of seats indicated for each vehicle is the maximum number of people who can travel, excluding the driver. All passengers, including small children no matter the age, count.
If your group is large, you should reserve more than one vehicle.
P - How many suitcases can I take?
R -
During the reservations process you can see the amount of luggage that each vehicle allows. Each vehicle comes with indications as to its maximum capacity for large suitcases and hand luggage.
The maximum dimensions per type of suitcase are:
Hand luggage: total length, height and width adding up to no more than 115 cm.
Large suitcase: total length, height and width adding up to no more than 155 cm.
P - Are child seats available?
R -
During the reservation process you'll see information regarding child seats. Depending on the regulations in each destination, these may be obligatory or optional, and they may be free or imply an additional cost. You will see this cost added before booking.
P - How can I find out my flight number?
R -
The flight number is comprised of 2 characters that represent the airline, and 4 numbers for the flight number. Some examples are IB3506, UX1254, or 5Z1826. You can find your flight number on the airline's confirmation email.
P - Do I have to let someone know if my flight, boat, or train is delayed?
R -
Flights, trains and boats are constantly monitored, so you don't have to worry about getting in touch with us. Should the delay be large, if it's impossible to reprogram the transfer as there are no vehicles available, we'll refund the full amount paid.
P - Why do I need a working mobile phone?
R -
A working mobile phone is needed so we can call you should there be any emergency, such as a breakdown, or simply if the driver can't find you.
P - Who is responsible for a missed flight?
R -
The transfer company is never responsible for a missed flight. The clients are those who must know what time the flight leaves, and book pick up far enough ahead of time.
P - Is it possible to make various stops?
R -
If you're staying in different hotels, or you need to make a stop to pick up keys, this service comes with supplemental charges. Once you have made your reservation, we'll send you an email with the amount. You can accept or cancel the service at no cost. You can pay online or in-destination.
P - Can I share the vehicle with other people?
R -
We offer both private and shared transfers. In the case of private services, the vehicle will be for you alone. For shared transfers, you will share the vehicle with other passengers.
P - Will the driver speak English?
R -
Although in the majority of countries, the drivers will speak several languages, we can't guarantee that the driver assigned to you will speak English. Nonetheless, it shouldn't be necessary to complete the transfer, as the driver will have all the necessary details.
P - Do you have transfers in other destinations?
R -
Yes, here you can see all the destinations where we offer airport transfers.
Una pasada de servicio! se nos retrasó el vuelo y llegamos 5 horas tarde, nos pusimos en contacto con el chofer a través del WhatssApp que la reserva nos indicó y todo fue a la perfección. Indicamos nuevo número de vuelo, hablamos con él nada más aterrizar y allí estaba esperándonos!! Gracias Fernando!!
I travelled with small children
10
07 / 02 / 2025
J
Juan Carlos
Madrid , Spain
El servicio ha sido perfecto. Dar las gracias a Wilson por el trato y estar pendiente en todo momento. También a los coordinadores que han estado pendiente durante todo el proceso e informando en todo momento de los pasos y como en nuestro caso al cambiar el número de vuelo y resolviendo la incidencia. Mil gracias
Translate this opinion into English.
The service was perfect. We would like to thank Wilson for his attentiveness and support throughout the process. We also want to thank the coordinators, who were attentive throughout the entire process, providing information on the steps at all times, including, in our case, changing the flight number and resolving the issue. Thank you so much.
Opinion translated. Show original.
I travelled with teenagers
10
06 / 27 / 2025
P
Pablo
Murcia , Spain
El coche que teníamos asignado no llegaba porque estaba en un atasco, y la coordinadora de Civitatiis lo resolvió rápidamente. Localizó otro vehículo y nos lo envió en menos de 10 minutos.
Lo que más me gustó es que te informan en todo momento, antes de llegar a NY, y desde el aterrizaje también te mantienen informado.
El traslado en si estupendo. Buen coche, buen conductor. Todo perfecto. Dejamos 10 USD de propina.
Translate this opinion into English.
The car we had been assigned to couldn't arrive because it was stuck in traffic, and the Civitatis coordinator quickly resolved the issue. She found another vehicle and sent it to us in less than 10 minutes. What I liked most is that they keep you informed at all times, before you arrive in New York, and from the moment you land. The transfer itself was fantastic. Good car, good driver. Everything was perfect. We left a $10 tip.
Opinion translated. Show original.
I travelled with my partner
10
06 / 27 / 2025
L
Lucia Ruiz Garcia
Zaragoza , Spain
Llegamos con un tráfico caótico, el conductor hizo del viaje una experiencia de 10, nos explicó detalles de la ciudad, le iba explicando a mi hija todos los edificios, nos dijo dónde hacer las mejores compras, donde comer, fue amabilidad pura.
Un diez para el.
Translate this opinion into English.
We arrived in chaotic traffic. The driver made the trip a 10/10 experience. He explained details of the city to us, showed my daughter all the buildings, told us where to go shopping, where to eat—it was pure kindness. A 10/10 for him.
Opinion translated. Show original.
I travelled with teenagers
10
06 / 26 / 2025
C
Caroline
France
Parfait, super facile. Notre chauffeur nous a écrit via whatsapp bien en avance. Notre avion avait 45 minutes de retard, donc il a dû prendre une course entre temps, il est arrivé 15 minutes après mon message de confirmation, juste le temps d’aller acheter une bouteille d’eau!
Il y avait un réhausseur pour notre fille.
Bref, facile et efficace, chauffeur sympa. Merci !
Translate this opinion into English.
Perfect, super easy. Our driver contacted us via WhatsApp well in advance. Our plane was 45 minutes late, so he had to take a ride in the meantime. He arrived 15 minutes after my confirmation message, just enough time to go buy a bottle of water! There was a booster seat for our daughter. In short, easy and efficient, nice driver. Thank you!
Opinion translated. Show original.
I travelled with teenagers
5 out of 492 reviews
6
10 / 15 / 2019
A
Anonymous
Madrid, Spain
Al llegar a la terminal, no indica en ningún stand SUPERSHUTTLE, es un stand genérico de traslados de Manhattan, no está claro que sea ahí, poner un cartel no cuesta nada y nos evitaría perder el tiempo.
Luego he esperado 25 minutos a que vinieran a por mi.
Mejorable, sobre todo el tema de las indicaciones al llegar.
Gracias.
I travelled by myself
10
10 / 14 / 2019
J
Jose Luis Morales Mora
Barcelona , Spain
Nada más salir de inmigración. Hay un mostrador gigante azul donde pregunte y después de unos 20 minutos me vinieron a buscar. Hablan español, así que ningún problema. Y de hecho este mensaje lo estoy escribiendo desde la furgoneta. Así que todo ok
I travelled by myself
6
10 / 03 / 2019
I
Ivet
Girona, Spain
El traslado en sí muy rápido y el conductor muy correcto y eficiente! No obstante, tardamos mucho tiempo en averiguar cómo poder llamar al Shuttle. El Google Maps nos hizo cambiar de terminal para ir a "Super Shuttle" y no encontramos ningún mostrador suyo tampoco en aquella terminal al respecto. Hasta que un hombre muy agradable nos dijo que llamáramos en unos teléfonos que había por allí en la terminal y marcamos el número que nos dijo (coincidia con el que nos informo Civitatis).
I travelled with my partner
6
09 / 28 / 2019
E
Esther
Gijon, Spain
Al aterrizar, tienes que ir a un monstrador y ponerte en contacto telefónico con la empresa que tras una espera larga te recogen, posteriormente recogen a 6 personas más en otras terminales. Llegando al destino 1,5 horas tras aterrizar. Una buena idea pero mal ejecutada.
I travelled by myself
8
09 / 10 / 2019
A
Aran Jesus
Las Palmas Gc, Spain
Me pidieron el voucher en papel y se los mostré en soporte informático, lo cual parece que no los convenció. Para la vuelta al aeropuerto me han dicho que lo lleve impreso.
Creo que en el siglo que vivimos y con la tecnología que tenemos el papel muchas veces queda obsoleto.
Our customers' reviews
These are genuine reviews written by our customers.5 out of 28,098 reviews
04 / 19 / 2025
Valencia , Spain
Una pasada de servicio! se nos retrasó el vuelo y llegamos 5 horas tarde, nos pusimos en contacto con el chofer a través del WhatssApp que la reserva nos indicó y todo fue a la perfección. Indicamos nuevo número de vuelo, hablamos con él nada más aterrizar y allí estaba esperándonos!! Gracias Fernando!!
07 / 02 / 2025
Madrid , Spain
El servicio ha sido perfecto. Dar las gracias a Wilson por el trato y estar pendiente en todo momento. También a los coordinadores que han estado pendiente durante todo el proceso e informando en todo momento de los pasos y como en nuestro caso al cambiar el número de vuelo y resolviendo la incidencia. Mil gracias Translate this opinion into English.
The service was perfect. We would like to thank Wilson for his attentiveness and support throughout the process. We also want to thank the coordinators, who were attentive throughout the entire process, providing information on the steps at all times, including, in our case, changing the flight number and resolving the issue. Thank you so much. Opinion translated. Show original.
06 / 27 / 2025
Murcia , Spain
El coche que teníamos asignado no llegaba porque estaba en un atasco, y la coordinadora de Civitatiis lo resolvió rápidamente. Localizó otro vehículo y nos lo envió en menos de 10 minutos. Lo que más me gustó es que te informan en todo momento, antes de llegar a NY, y desde el aterrizaje también te mantienen informado. El traslado en si estupendo. Buen coche, buen conductor. Todo perfecto. Dejamos 10 USD de propina. Translate this opinion into English.
The car we had been assigned to couldn't arrive because it was stuck in traffic, and the Civitatis coordinator quickly resolved the issue. She found another vehicle and sent it to us in less than 10 minutes. What I liked most is that they keep you informed at all times, before you arrive in New York, and from the moment you land. The transfer itself was fantastic. Good car, good driver. Everything was perfect. We left a $10 tip. Opinion translated. Show original.
06 / 27 / 2025
Zaragoza , Spain
Llegamos con un tráfico caótico, el conductor hizo del viaje una experiencia de 10, nos explicó detalles de la ciudad, le iba explicando a mi hija todos los edificios, nos dijo dónde hacer las mejores compras, donde comer, fue amabilidad pura. Un diez para el. Translate this opinion into English.
We arrived in chaotic traffic. The driver made the trip a 10/10 experience. He explained details of the city to us, showed my daughter all the buildings, told us where to go shopping, where to eat—it was pure kindness. A 10/10 for him. Opinion translated. Show original.
06 / 26 / 2025
France
Parfait, super facile. Notre chauffeur nous a écrit via whatsapp bien en avance. Notre avion avait 45 minutes de retard, donc il a dû prendre une course entre temps, il est arrivé 15 minutes après mon message de confirmation, juste le temps d’aller acheter une bouteille d’eau! Il y avait un réhausseur pour notre fille. Bref, facile et efficace, chauffeur sympa. Merci ! Translate this opinion into English.
Perfect, super easy. Our driver contacted us via WhatsApp well in advance. Our plane was 45 minutes late, so he had to take a ride in the meantime. He arrived 15 minutes after my confirmation message, just enough time to go buy a bottle of water! There was a booster seat for our daughter. In short, easy and efficient, nice driver. Thank you! Opinion translated. Show original.
5 out of 492 reviews
10 / 15 / 2019
Madrid, Spain
Al llegar a la terminal, no indica en ningún stand SUPERSHUTTLE, es un stand genérico de traslados de Manhattan, no está claro que sea ahí, poner un cartel no cuesta nada y nos evitaría perder el tiempo. Luego he esperado 25 minutos a que vinieran a por mi. Mejorable, sobre todo el tema de las indicaciones al llegar. Gracias.
10 / 14 / 2019
Barcelona , Spain
Nada más salir de inmigración. Hay un mostrador gigante azul donde pregunte y después de unos 20 minutos me vinieron a buscar. Hablan español, así que ningún problema. Y de hecho este mensaje lo estoy escribiendo desde la furgoneta. Así que todo ok
10 / 03 / 2019
Girona, Spain
El traslado en sí muy rápido y el conductor muy correcto y eficiente! No obstante, tardamos mucho tiempo en averiguar cómo poder llamar al Shuttle. El Google Maps nos hizo cambiar de terminal para ir a "Super Shuttle" y no encontramos ningún mostrador suyo tampoco en aquella terminal al respecto. Hasta que un hombre muy agradable nos dijo que llamáramos en unos teléfonos que había por allí en la terminal y marcamos el número que nos dijo (coincidia con el que nos informo Civitatis).
09 / 28 / 2019
Gijon, Spain
Al aterrizar, tienes que ir a un monstrador y ponerte en contacto telefónico con la empresa que tras una espera larga te recogen, posteriormente recogen a 6 personas más en otras terminales. Llegando al destino 1,5 horas tras aterrizar. Una buena idea pero mal ejecutada.
09 / 10 / 2019
Las Palmas Gc, Spain
Me pidieron el voucher en papel y se los mostré en soporte informático, lo cual parece que no los convenció. Para la vuelta al aeropuerto me han dicho que lo lleve impreso. Creo que en el siglo que vivimos y con la tecnología que tenemos el papel muchas veces queda obsoleto.